Monster Hunter Wilds公式トラブルシューティングガイド

[Capcom Customer Service Center]

1. お使いのPCのスペックをご確認ください。

• Steamのストアページのシステム要件の「最低」を満たしていないと、遊ぶのに支障が出る程度にフレームレートが下がったり、ゲームが起動しない場合がございます。
  
• 「最低」を満たしていても「推奨」に満たない場合、グラフィック設定を下げることをお試しください。
  
• NVIDIAのSLIやAMD(ATI)のCrossfireテクノロジなどのマルチGPU設定を使用している場合は、ゲームの動作に問題が生じる可能性があります。ゲームが動作しない場合は、これらの設定の無効化をお試しください。
  
• 弊社はシステム要件の「最低」を満たしていないPCに対し、技術サポートを正式に提供いたしかねます。また、モバイルGPUや外付けGPUは、基本的に動作保証対象外となりますのでご注意ください。
  
• Windows Insider Programなどで提供されている『一般提供前のWindows』は動作保証外となっていますのでご注意ください。

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2. お使いのアンチウイルスソフトに、このゲームに関係しているファイルやフォルダを、除外リスト等に設定してください。

ゲームが起動しない原因として、アンチウイルスソフトによる誤検知の可能性がございます。この可能性を回避するには、以下のファイルとフォルダを全てウイルス対策やファイアウォールの除外リストに追加してください。

以前に追加されている場合は、一旦削除して再度追加をしてください。

MonsterHunterWilds.exe（デフォルトのフォルダ C:\Program Files (x86)\Steam\steamapps\common\MonsterHunterWilds )

Steam.exe (デフォルトのフォルダ C:\Program Files (x86)\Steam )

Steam AppData (デフォルトのフォルダ C:\Users\%USERNAME%\AppData\Local\Steam )

除外リストへの設定の方法については、お使いのアンチウイルスソフトのガイドをご確認いただくか、アンチウイルスソフトのメーカーにお問い合わせください。
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3. Steamやゲームの実行ファイルに管理者権限を付与してください。

管理者モードでSteamを起動することによりゲームが正しく実行できる場合もあります。
Steam.exeファイルに対して右クリックして[管理者として実行]をすることにより、Steamを管理者モードで実行できます。

うまくいかない場合は、ゲームの実行ファイルを管理者モードでの実行をお試しください。
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4. お使いのグラフィックボードのドライバーを最新にしてください。

お使いのグラフィックボードのドライバーを最新にしてください。
古いバージョンのドライバーをお使いの場合、ゲームが起動できなかったり、突然ゲームが止まる、グラフィックの表示が乱れたりする等の様々な問題に繋がる場合がございます。

• NVIDIAのグラフィックボードの最新ドライバーはコチラ[www.nvidia.co.jp]より入手してください。
  
• AMDのグラフィックボードの最新ドライバーはコチラ[www.amd.com]となります。

あわせてWindowsの最新の更新プログラムが適用されていることもご確認ください。

それでも問題が解決しない場合は、グラフィックボードのドライバーのクリーンインストールをお試しください。
お使いの環境で余分となっているドライバDLLファイルやゲームプロファイルが残っていることにより問題が発生している可能性があるので、これを解消するために必要です。


クリーンなグラフィックボードのドライバーのインストールを行うために、Display Driver Uninstaller (DDU) [www.guru3d.com]と呼ばれるサードパーティ提供プログラムを使用される方が多いです。
これにより元のドライバインストールパッケージの一部であったコンポーネントを完全に削除します。

1. DDUを実行して、古いグラフィックボードのドライバーをアンインストールします。
   
2. 最新のOEMグラフィックボードのドライバーをインストールして、PCを再起動してください。
   
3. 最新のDirectXインストーラパッケージ[www.microsoft.com]を実行して、PCを再起動してください。

重要！
グラフィックボードのドライバーを更新・インストールが完了したら、必ずWindowsを再起動してください。
最新のグラフィックボードのドライバーによって、グラフィックボードの再初期化が行われます。
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5. グラフィックドライバーの設定、PCの電源設定の確認をしてください。

一部のハイエンドの統合グラフィックチップと最新のラップトップクラスのディスクリートGPUは動作する可能性がありますが、テストは行われていません。また、カプコンは正式にサポートしていません。
Intel内蔵グラフィックプロセッサ+NVIDIA専用グラフィックカードなどのデュアルGPUを搭載したラップトップで、内蔵プロセッサが専用グラフィックドライバーを無効にしている場合は、追加の設定が必要になることがあります。

・NVIDIA / IntelのデュアルGPUをお使いの場合

1. 最新のIntel統合ドライバーをインストールしてください。https://downloadcenter.intel.com/ja/より入手できます。
   
2. PCを再起動します。
   
3. NVIDIAコントロールパネルを開きます。
   
4. [3D設定の管理]をクリックします。
   
5. [プログラム設定]を選択し、このゲームを選択します。(リストに無い場合は [追加]をクリックして手動で登録してください)
   
6. [電源管理モード]の項目を選択します。
   
7. [パフォーマンス最大化を優先]に設定しなおします。
   
8. NVIDIAコントロールパネルを閉じてゲームを再起動します。

・デュアルAMD "Switchable Graphics" GPUをお使いの場合

1. AMD Software: Adrenalin Editionを開きます。
   
2. [Switchable Graphics]から[High Performance]を選択し、このゲームを選択します。(リストに無い場合は[Browse]をクリックして手動で登録してください)
   
3. [Apply]をクリックします。
   
4. AMD Software: Adrenalin Editionを閉じてゲームを再起動します。

・上記に加えて、以下の手順で、お使いのPCの電源設定をご確認ください。

1. （ラップトップをお使いの方）充電機に繋がっていることをご確認ください。
   
2. コントロールパネルを開きます。
   
3. [電源オプション]を選択します。
   
4. [高パフォーマンス]を選択します。
   
5. ゲームを再起動します。

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6. DirectXを更新してください。

コチラ[www.microsoft.com]から最新のDirectX エンド ユーザー ランタイムをインストールして、完全に最新になっていることを確認してください。
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7. Windows Media Player コーデックを更新してください。

Windows Media Playerがインストールされていない場合、一部のWindows SKUでは動画再生に必要なコーデックがインストールされていない可能性があります。

[www.microsoft.com][support.microsoft.com]からMedia Feature Packを入手し、インストールしてください。

コーデックを別途インストールしている場合一部のコーデックと相性の問題が発生する場合があります。

Media Feature Pack以外のコーデックにつきましては、Media Foundationで動作しないように設定してください。
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8. Steamのゲームキャッシュの検証をしてください。

Steamでゲームのキャッシュを確認してみてください。
ゲームをインストールした直後でも、不足しているファイルや破損ファイルの修復が必要な場合があります。

ウイルス対策プログラムがゲームに必要なファイルをウイルスとして認識することがあるので、うまくいかない際は、キャッシュの検証中またはゲームの起動中にウイルス対策を一時的に無効化してください。
ゲームのキャッシュを検証する手順は下記の通りです。

1. コンピュータを再起動してください。
   
2. C:\Program Files (x86)\Steam\steamapps\common (デフォルト)にある 「MonsterHunterWilds（タイトルのデフォルトのフォルダ名）」 のフォルダを名前変更(あるいは削除)してください。
   
3. Steamを起動してください。
   
4. [ライブラリ]からゲームを右クリックしてメニューから[プロパティ]を選択します。
   
5. [インストール済ファイル]タブを選択し、[ゲームファイルの整合性を確認...]ボタンをクリックします。
   
6. Steamはゲームのファイルを検証します。この処理には数分かかる場合があります。

重要：1つ以上のファイルが検証に失敗する可能性がありますが、これはほとんどのSteamゲームで見られます。

検証に失敗したと指摘されているファイルは、このプロセスの一部として置き換えてはいけないローカル設定ファイルです。このメッセージは無視してかまいません。

このプロセスにより、Steamクライアントは、このゲーム用にダウンロードしたファイルを1つ1つスキャンし、それぞれのチェックサムを確認し、それをSteamのコンテンツサーバー上のファイルマニフェストデータと比較します。

ファイルが見つからないか、異なるチェックサム値を持つ場合は、「Xファイルの検証に失敗したため再取得されます」というメッセージが表示されます。
表示された場合、いくつかのファイルが削除されたか、または壊れている可能性があります。
[閉じる]をクリックすると、Steamは自動的に問題のあるファイルをダウンロードし直します。
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9. ゲームが不安定な場合は、同時に起動しているアプリケーションがないか確認してください。

録画ツールなどのCPU、GPU、メモリ帯域、ストレージI/O帯域などのPCリソースを大きく消費するアプリケーションがゲームと同時に起動している場合、ゲームの安定性が損なわれる場合があります。
ゲームが不安定な場合は、同時に起動しているアプリケーションをできうる限り終了させてください。
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10.ゲームが不安定な場合は、シェーダーキャッシュの削除も試してください。

シェーダーキャッシュが破損している場合、グラフィックの問題が発生することがありますので、シェーダーキャッシュの削除もお試しください。

・AMD GPU

1. デスクトップ上で右クリックし、AMD Software:Adrenalin Editionを選択します。
   
2. [ゲーム]から[グローバルなゲーミングエクスペリエンス]を選択し、[シェーダーキャッシュをリセット]をクリックします。
   
3. Windowsキーを押し、Windows管理ツールから[ディスククリーンアップ]を起動します。
   
4. Cドライブが選択された状態で、[DirectXシェーダーキャッシュ]にチェックを入れて[OK]を押したのち、[ファイルの削除]を選択します。
   
5. MonsterHunterWilds.exeがあるインストールフォルダから、「shader.cache」「shader.cache2」を削除します。
   　※「shader.cache」および「shader.cache2」が無い場合は本項目の実施は不要です。

・NVIDIA GPU

1. デスクトップ上で右クリックし、NVIDIAコントロールパネルを選択します。
   
2. [3D設定の管理]から[グローバル設定]タブを選択し、[シェーダーキャッシュサイズ]を無効にします。
   
3. Windowsキーを押し、Windows管理ツールから[ディスククリーンアップ]を起動します。
   
4. Cドライブが選択された状態で、[DirectXシェーダーキャッシュ]にチェックを入れて[OK]を押したのち、[ファイルの削除]を選択します。
   
5. MonsterHunterWilds.exeがあるインストールフォルダから、「shader.cache」「shader.cache2」を削除します。
   　※「shader.cache」および「shader.cache2」が無い場合は本項目の実施は不要です。

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11. ゲームの表示が安定しない場合は、ディスプレイの設定を確認してください。

ゲームが起動するが、モニターに何も映らない、激しくちらつく、一部しか映らないなどの表示に問題がある場合、オプションの GRAPHICS のタブの中にあるディスプレイ周波数、垂直同期の項目を調整してください。
また、モニターの設定を調整することで、正しく表示される場合もあります。お使いのモニターの説明書をご一読いただき、お試しください。
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12. ゲームのフレームレートが安定しない場合は、下記の手順にてオプションの設定を低設定に変更することで改善する場合がありますのでお試しください。

＜手順＞

1. タイトル画面またはメニューからオプションを開く。
   
2. 「GRAPHICS」にある「グラフィックプリセット」の項目で「中」や「低」に設定を変更する。

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13. シェーダーウォーミング中にVRAM不足でクラッシュする場合は、Intel社やPCベンダーへお問い合わせください。

お使いのCPUが破損している可能性があるため、Intel社、または購入したPCベンダーへお問い合わせください。
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14. フレーム生成機能がグレーアウトしており、オンにできない場合、以下の手順をお試しください。

Windows10の場合、Windowsのシステム設定 ➡ ディスプレイ設定 ➡ グラフィックス設定からGPUスケジューリング設定をオンにしてください。
上記で改善しなかった場合はドライバを最新のものにしてください。
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15. フレーム生成利用時、入力遅延やパフォーマンスが低下する場合、以下をお試しください。

ゲーム内の「オプション」から「DISPLAY」を選択し、垂直同期を「無効」にしてください。
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16.それでもクラッシュや、画面・音声・動作に問題が発生する場合は、サポート窓口[www.monsterhunter.com]まで以下の情報をお知らせください。

(A) PCのスペック

1. CPU名とモデル・型番
   
2. デスクトップまたはラップトップの名前・モデル
   
3. グラフィックカードのモデルとVRAMサイズ
   
4. グラフィックドライバーのバージョン
   
5. システムメモリサイズ
   
6. OSのバージョン (Windows 10,11,他) Windows Media Playerに付属していないWindows "N"および"K"エディションを実行している場合はその旨を記載してください。
   
7. ウイルス対策ソフトウェアの名前とバージョン
   
8. あなたのモニターおよび/またはHDTVモデル番号（複数のディスプレイを使用する場合は、すべての製造元とモデル番号を入力してください）
   
9. HDMIケーブルのブランドとモデル番号（ある場合）。お使いのHDMIケーブルが4KおよびHDRに準拠しているかどうかを確認してください。
   
10. あなたの地域（大陸および/または国）

グラフィックカードモデルやVRAMなど、この情報の大部分はDxDiagレポートを実行して入手できます。

DxDiagレポートを作成するにはWindowsで[ファイル名を指定して実行]ダイアログを開きます。これは、検索開始に「run」と入力するか、Windowsキーを押しながら「R」を押すことで実行できます。

表示されたボックスに「dxdiag」と入力します。

DirectX診断ツールウィンドウから、必要な情報が収集されるのを待ってから、[情報をすべて保存]をクリックします。デフォルトで 「DxDiag.txt」という名前のテキストファイルを保存するように求められます。このファイルを分かりやすい場所に保存していただき、送付のご準備をお願いいたします。

(B) あなたのグラフィック設定

ゲームのグラフィック設定は、ゲームのインストールフォルダにあるconfig.iniファイルにあります。
config.iniファイルのコピーをご用意ください。

ゲームのインストールフォルダ（デフォルトのフォルダ）:
C:\Program Files (x86)\Steam\steamapps\common\MonsterHunterWilds

(C) 発生している現象について、なるべく具体的にお伝えください。

具体的な問題と問題が発生している場所を共有してください。
たとえば、フレームレートに問題がある場合、それは常に発生しているのか、それとも特定のモードの間、ゲームプレイ中なのかなどの状況をお知らせください。

以下につきましてお伝えいただけますと、調査をよりスムースに行うことができます。

• ゲームの最低システム要件を満たしていることを確認したのか（トラブルシューティングガイドの手順1をご確認ください）。
  
• 問題はいつどこで発生したのか。
  
• 問題が発生したとき、キャラクターは何をしていたのか。
  
• ゲームを再起動したら、問題は解決したのか。

問題のスクリーンショットがありましたら、送付のご準備をお願いいたします。
ビデオの場合は、YouTubeに限定公開でアップロードのうえ、リンクをご提供ください。
※容量の大きなデータをカプコンへ直接お送りいただく場合は、個別にアップロード環境を用意いたしますのでお問い合わせの際、その旨をお知らせください。

(D) 必ず再現する、あるいは再現頻度が高い場合、詳細な再現手順

提供いただきました詳細な情報が多いほど、エラーの再現と調査を迅速に行うことができます。

(E) クラッシュの場合、クラッシュレポートができていたら、一緒にお送りください。

ゲームクラッシュ時にC:\Program Files(x86)\Steam\steamapps\common\MonsterHunterWilds (デフォルト)に「CrashReport」というフォルダが生成され、その中に発生日時をファイル名としたzipファイルが、ほとんどの場合に出力されます。
（クラッシュレポートの保存先フォルダは、保存完了時にツール画面上に表示されます。）

生成されているzipファイルを全てお送りください。難しい場合は、問題が発生した日時に一番近いファイル名のzipファイルをお送りください。

[VelRe_code]

İlk olarak VelRe_code tarafından gönderildi:

İlk olarak VelRe_code tarafından gönderildi:

20分おきにクラッシュ、今ではロビーに入ってロードが終わればクラッシュ
ロード画面でクラッシュするときもあれば、ゲーム始まって3秒でクラッシュのときもある
まあどっちも変わらんけどね。
セーブデータ消去して始めたら普通に進めれるけど、それでも20分おきにクラッシュ
ロビー入るときにクラッシュするのはセーブデータ破損が濃厚だけど、そもそもクラッシュし放題でセーブデータ破損したんだろうし根本直さないと意味ないね。
もちろんトラブルシューティング全部試したあとの話だけど。

サポート問い合わせもしてるけど一向に返信ないし、設定、おま環言われてるけど実際これだけのクラッシュ報告上がってて何も発信しないのはいかがなものかねとは思うよね。

Ryzen7　9700X
MSI　X670E　GamingPlusWi-Fi
SAPPHIRE　RX7900XTX　24GB
XPG　LANCER　RGB　DDR5 　32GB
Windows11
HydroG　Pro　1000W

同じような環境の人参考までに。

ちょっとだけ進展があったので追記
RADEONユーザーにしか当てはまらないとは思うけど
3/20にサポートから返信が来てGPUちゃんと選択してる？ドライバ古くない？エラー読んだけどPC環境だよ
と来ました。
AMD Software: Adrenalin Editionが3/20に新しいドライバ出てたので早速インストールして公式の言う通りゲームを選択してHYPER-RXで起動
ゲームスタートまでは行き20秒ほどでクラッシュ
もう一度AMD Software: Adrenalin Editionを確認してみたらHYPER-RXの注釈にWindowsの電源設定を最適なパフォーマンスにしてくださいと。
究極のパフォーマンスにしていたので、バランス(推奨)に変えPC再起動
そして起動
なんということでしょう、20分落ちませんでした。
まだ1狩りも行ってないし、6時間とかの長時間回したわけじゃないのであくまで可能性ですが、AMD Software: Adrenalin Editionが電気系統の最適化を行っているにも関わらず、Windows側で電気送れ！ってなってるからソフト同士で喧嘩して不安定になってたのかなと。
PC知識は一般並なのでプログラムやその辺言われても分からんのであしからず。
これで治ってくれたらいいけどなぁ
ちなみにゲーム内設定は全て最高及びONでのテスト、レイトレーシングも高でぶち込んで20分落ちてなかった
普通のことなのかもだけど感動した

後サポートからの返信で

[Switchable Graphics]から[High Performance]を選択

っていわれたけど、どこ探してもない
調べた限りだとグラフィックの切り替えはとうの昔に無くなったみたい。
この点に関しては初めてのAMDGPUだから分からなくてすまん。
ただそれが出力モードの切り替えに変わっただけなのかなと勝手に認識してるので上記含めあくまで個人的観測な事はご承知ください。
発売して早１ヶ月が立とうとしている中ようやく前に進んだ気がする。
一旦様子見してみるのでまた進捗があれば記載していきます。

数日様子見しました。
調子いい時は1時間前後クラッシュせずにプレイ可能
ただクラッシュはする
クラッシュするのもモンスター討伐した瞬間とかが多くなって来てイライラしながら運営の変わりにトラブルシューティングしてあげてるんだけど
自分RADEON、嫁GeForce環境の中
双方最新ドライバ入れた途端クラッシュのオンパレード
結局ドライバとゲームの最適化が出来てないだとか、RADEONに関しては魂のバグドライバって言われてる理由が分かるレベルに使い物にならん
今回色んなバージョンのAMDSAE、ドライバ試したけど
全部挙動変わるし、ゲームパフォーマンスのアドバイス欄に関しては毎回違う表示
最高設定にしててももっと設定上げてくださいだの、下げたら下げたで設定が高すぎますだの
ゲームの挙動見てたらフリーズからの10秒ぐらいブラックアウト
この症状からしたらクラッシュレポート出たとしてもおま環言われる理由も納得かな
もうね、多分ドライバかゲーム側しか考えられない
こればっかりは双方最適化をしっかりしないとゲーム出来んわ
今日なんて振り出しに戻ってゲームスタートのロードでフリーズであれやこれややって5時間潰れた
動く時動かない時の差も分からんし
もうお手上げ
毎日3時間程度してるはずなのにハンターランク4よ？
まじで今までのゲームで類を見ないレベル
もう諦めようかと思ってる
他の方でなにか進展あれば試そうかなぐらい
ゲーマーの皆様デバックお疲れ様です。
引き続き宜しくお願いします。

[Viko]

Capcom give this game better graphics, clay textures

[yoshi44dog]

ログインが出来んやけど

[ヾ(｡｀Д´｡)]

打个竞技场无限出EW_36719不让上传还不让接任务，卡普空你搞人心态不至于这样搞吧？？？？

[NIROCK]

保存した調査クエストを開始しても始まらなかったのでSteamから停止させた後、再起動後に調査クエストが１回減っていたのですが、回数は戻らないのでしょうか

[アンジェル]

İlk olarak ヾ(｡｀Д´｡) tarafından gönderildi:

打个竞技场无限出EW_36719不让上传还不让接任务，卡普空你搞人心态不至于这样搞吧？？？？

There is an official announcement about that, that you must not upload if you get that message. The message is supposed to appear for all those who are under the suspicion of cheating. By uploading your time when that message appears, actions by Capcom will be taken.

[ExelArts]

post all in japanese on an english forum

[aiko]

お金返してほしい

[ぴきてぃ_PKT]

私の場合クラッシュというよりも音バグがひどいです。
クエストスタートするとすぐに音が途切れます。
クエストが終了すると収まります。
同じ症状の方おられますか？

[とろけるカフェオレ]

İlk olarak 330 tarafından gönderildi:

諸々の対応を行いましたが改善されませんでした。
rog ally Xにrx7800xtをegpuとして接続してゲームを起動したのですが、1080pウルトラでも720p最低でも最大20fpsほどで、画質設定に関わらずフレームレートが全く改善されません。

ff16では1080pウルトラ設定で最大60fps出ており、違うゲームとはいえ目に見えて画質もフレームレートも良い状態ですので、なんとか解決してほしいという所感です。

egpuやcpuがボトルネックなっているとは言え、明らかに描画が上手くいっていないとしか感じられないほど酷いです。

公式が所謂ラップトップのようなデュアルGPUをサポートしていないと言っている以上、ユーザー側が泣き寝入りするしか無いのですが…

自分と似た症状ですね、ワットチェッカーをお持ちでしたらGPUBOXにつないで確認してみてください、ワイルズだけGPUパワーをフルで使って無いのを確認できます
もちろんこちらも色々と試してみましたが解決できてないです
数多く不都合情報が報告されているのに公式がお前の環境が悪いと言い張るのでしたら、steamの運営元であるValve社に皆さんで抗議した方が良いですね
フルプライスで買わせてこちらが悪いって公式は頭おかしいですよね

[_]

İlk olarak あいこ tarafından gönderildi:

お金返してほしい

Steamの返金期限がプレイ時間二時間以内かつ購入から二週間以内なので、それに当てはまっていれば（あるいは少し超えてても大丈夫そうです）、返信リクエストを送ることをお勧めします。
https://help.steampowered.com/wizard/HelpWithGameIssue/?appid=2246340&issueid=106

最終手段としては、クレジットカードで購入していればチャージバックすることができます。そうするとSteamからBANされてしまいますが。

[随风潜入夜]

カプコンは、無意味な場所でポリゴン数を増やすのではなく、プレイヤーキャラクターに対して手を抜いて粗雑に仕上げるのをやめてほしい（女性キャラクターの胸の下半分のポリゴン数が少なく、ジャギーが目立つ）。

[_]

同じような状況にいる方のために、自分の体験を共有します。

v1.0.0.5のアップデート以降、突然ゲームが頻繁にクラッシュするようになりました。それ以前は問題なく動作していました。カプコンのサポートには複数回問い合わせましたが、有効な対応は得られず、Steamにも返金を申請しましたが、プレイ時間が長いために却下されました。

アップデートによってゲームが実質的にプレイ不可能になったにもかかわらず、どちらの会社も責任を取らない状況だったため、やむを得ずクレジットカード会社を通じてチャージバック（異議申し立て）を申請しました。現在審査中です。

ちなみに、チャージバックは通常「購入から60日以内」であれば申請が可能とされています。モンスターハンターワイルズは2月28日に発売されたため、期限はそろそろかもしれません。

何かを勧めるわけではありませんが、同じように困っている方の参考になれば幸いです。

[dMRZ1NNNNNN ^^]

madre miam no e entendido nada xddddddd

[Koge pan]

いつになったら、特定コントローラーに対するブルースクリーン対応してくれるんですかね。
このまま放置かだろうか。時間かかりすぎ。無能にもほどがある。