Monster Hunter Wilds公式トラブルシューティングガイド

[Capcom Customer Service Center]

1. お使いのPCのスペックをご確認ください。

• Steamのストアページのシステム要件の「最低」を満たしていないと、遊ぶのに支障が出る程度にフレームレートが下がったり、ゲームが起動しない場合がございます。
  
• 「最低」を満たしていても「推奨」に満たない場合、グラフィック設定を下げることをお試しください。
  
• NVIDIAのSLIやAMD(ATI)のCrossfireテクノロジなどのマルチGPU設定を使用している場合は、ゲームの動作に問題が生じる可能性があります。ゲームが動作しない場合は、これらの設定の無効化をお試しください。
  
• 弊社はシステム要件の「最低」を満たしていないPCに対し、技術サポートを正式に提供いたしかねます。また、モバイルGPUや外付けGPUは、基本的に動作保証対象外となりますのでご注意ください。
  
• Windows Insider Programなどで提供されている『一般提供前のWindows』は動作保証外となっていますのでご注意ください。

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2. お使いのアンチウイルスソフトに、このゲームに関係しているファイルやフォルダを、除外リスト等に設定してください。

ゲームが起動しない原因として、アンチウイルスソフトによる誤検知の可能性がございます。この可能性を回避するには、以下のファイルとフォルダを全てウイルス対策やファイアウォールの除外リストに追加してください。

以前に追加されている場合は、一旦削除して再度追加をしてください。

MonsterHunterWilds.exe（デフォルトのフォルダ C:\Program Files (x86)\Steam\steamapps\common\MonsterHunterWilds )

Steam.exe (デフォルトのフォルダ C:\Program Files (x86)\Steam )

Steam AppData (デフォルトのフォルダ C:\Users\%USERNAME%\AppData\Local\Steam )

除外リストへの設定の方法については、お使いのアンチウイルスソフトのガイドをご確認いただくか、アンチウイルスソフトのメーカーにお問い合わせください。
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3. Steamやゲームの実行ファイルに管理者権限を付与してください。

管理者モードでSteamを起動することによりゲームが正しく実行できる場合もあります。
Steam.exeファイルに対して右クリックして[管理者として実行]をすることにより、Steamを管理者モードで実行できます。

うまくいかない場合は、ゲームの実行ファイルを管理者モードでの実行をお試しください。
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4. お使いのグラフィックボードのドライバーを最新にしてください。

お使いのグラフィックボードのドライバーを最新にしてください。
古いバージョンのドライバーをお使いの場合、ゲームが起動できなかったり、突然ゲームが止まる、グラフィックの表示が乱れたりする等の様々な問題に繋がる場合がございます。

• NVIDIAのグラフィックボードの最新ドライバーはコチラ[www.nvidia.co.jp]より入手してください。
  
• AMDのグラフィックボードの最新ドライバーはコチラ[www.amd.com]となります。

あわせてWindowsの最新の更新プログラムが適用されていることもご確認ください。

それでも問題が解決しない場合は、グラフィックボードのドライバーのクリーンインストールをお試しください。
お使いの環境で余分となっているドライバDLLファイルやゲームプロファイルが残っていることにより問題が発生している可能性があるので、これを解消するために必要です。


クリーンなグラフィックボードのドライバーのインストールを行うために、Display Driver Uninstaller (DDU) [www.guru3d.com]と呼ばれるサードパーティ提供プログラムを使用される方が多いです。
これにより元のドライバインストールパッケージの一部であったコンポーネントを完全に削除します。

1. DDUを実行して、古いグラフィックボードのドライバーをアンインストールします。
   
2. 最新のOEMグラフィックボードのドライバーをインストールして、PCを再起動してください。
   
3. 最新のDirectXインストーラパッケージ[www.microsoft.com]を実行して、PCを再起動してください。

重要！
グラフィックボードのドライバーを更新・インストールが完了したら、必ずWindowsを再起動してください。
最新のグラフィックボードのドライバーによって、グラフィックボードの再初期化が行われます。
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5. グラフィックドライバーの設定、PCの電源設定の確認をしてください。

一部のハイエンドの統合グラフィックチップと最新のラップトップクラスのディスクリートGPUは動作する可能性がありますが、テストは行われていません。また、カプコンは正式にサポートしていません。
Intel内蔵グラフィックプロセッサ+NVIDIA専用グラフィックカードなどのデュアルGPUを搭載したラップトップで、内蔵プロセッサが専用グラフィックドライバーを無効にしている場合は、追加の設定が必要になることがあります。

・NVIDIA / IntelのデュアルGPUをお使いの場合

1. 最新のIntel統合ドライバーをインストールしてください。https://downloadcenter.intel.com/ja/より入手できます。
   
2. PCを再起動します。
   
3. NVIDIAコントロールパネルを開きます。
   
4. [3D設定の管理]をクリックします。
   
5. [プログラム設定]を選択し、このゲームを選択します。(リストに無い場合は [追加]をクリックして手動で登録してください)
   
6. [電源管理モード]の項目を選択します。
   
7. [パフォーマンス最大化を優先]に設定しなおします。
   
8. NVIDIAコントロールパネルを閉じてゲームを再起動します。

・デュアルAMD "Switchable Graphics" GPUをお使いの場合

1. AMD Software: Adrenalin Editionを開きます。
   
2. [Switchable Graphics]から[High Performance]を選択し、このゲームを選択します。(リストに無い場合は[Browse]をクリックして手動で登録してください)
   
3. [Apply]をクリックします。
   
4. AMD Software: Adrenalin Editionを閉じてゲームを再起動します。

・上記に加えて、以下の手順で、お使いのPCの電源設定をご確認ください。

1. （ラップトップをお使いの方）充電機に繋がっていることをご確認ください。
   
2. コントロールパネルを開きます。
   
3. [電源オプション]を選択します。
   
4. [高パフォーマンス]を選択します。
   
5. ゲームを再起動します。

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6. DirectXを更新してください。

コチラ[www.microsoft.com]から最新のDirectX エンド ユーザー ランタイムをインストールして、完全に最新になっていることを確認してください。
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7. Windows Media Player コーデックを更新してください。

Windows Media Playerがインストールされていない場合、一部のWindows SKUでは動画再生に必要なコーデックがインストールされていない可能性があります。

[www.microsoft.com][support.microsoft.com]からMedia Feature Packを入手し、インストールしてください。

コーデックを別途インストールしている場合一部のコーデックと相性の問題が発生する場合があります。

Media Feature Pack以外のコーデックにつきましては、Media Foundationで動作しないように設定してください。
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8. Steamのゲームキャッシュの検証をしてください。

Steamでゲームのキャッシュを確認してみてください。
ゲームをインストールした直後でも、不足しているファイルや破損ファイルの修復が必要な場合があります。

ウイルス対策プログラムがゲームに必要なファイルをウイルスとして認識することがあるので、うまくいかない際は、キャッシュの検証中またはゲームの起動中にウイルス対策を一時的に無効化してください。
ゲームのキャッシュを検証する手順は下記の通りです。

1. コンピュータを再起動してください。
   
2. C:\Program Files (x86)\Steam\steamapps\common (デフォルト)にある 「MonsterHunterWilds（タイトルのデフォルトのフォルダ名）」 のフォルダを名前変更(あるいは削除)してください。
   
3. Steamを起動してください。
   
4. [ライブラリ]からゲームを右クリックしてメニューから[プロパティ]を選択します。
   
5. [インストール済ファイル]タブを選択し、[ゲームファイルの整合性を確認...]ボタンをクリックします。
   
6. Steamはゲームのファイルを検証します。この処理には数分かかる場合があります。

重要：1つ以上のファイルが検証に失敗する可能性がありますが、これはほとんどのSteamゲームで見られます。

検証に失敗したと指摘されているファイルは、このプロセスの一部として置き換えてはいけないローカル設定ファイルです。このメッセージは無視してかまいません。

このプロセスにより、Steamクライアントは、このゲーム用にダウンロードしたファイルを1つ1つスキャンし、それぞれのチェックサムを確認し、それをSteamのコンテンツサーバー上のファイルマニフェストデータと比較します。

ファイルが見つからないか、異なるチェックサム値を持つ場合は、「Xファイルの検証に失敗したため再取得されます」というメッセージが表示されます。
表示された場合、いくつかのファイルが削除されたか、または壊れている可能性があります。
[閉じる]をクリックすると、Steamは自動的に問題のあるファイルをダウンロードし直します。
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9. ゲームが不安定な場合は、同時に起動しているアプリケーションがないか確認してください。

録画ツールなどのCPU、GPU、メモリ帯域、ストレージI/O帯域などのPCリソースを大きく消費するアプリケーションがゲームと同時に起動している場合、ゲームの安定性が損なわれる場合があります。
ゲームが不安定な場合は、同時に起動しているアプリケーションをできうる限り終了させてください。
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10.ゲームが不安定な場合は、シェーダーキャッシュの削除も試してください。

シェーダーキャッシュが破損している場合、グラフィックの問題が発生することがありますので、シェーダーキャッシュの削除もお試しください。

・AMD GPU

1. デスクトップ上で右クリックし、AMD Software:Adrenalin Editionを選択します。
   
2. [ゲーム]から[グローバルなゲーミングエクスペリエンス]を選択し、[シェーダーキャッシュをリセット]をクリックします。
   
3. Windowsキーを押し、Windows管理ツールから[ディスククリーンアップ]を起動します。
   
4. Cドライブが選択された状態で、[DirectXシェーダーキャッシュ]にチェックを入れて[OK]を押したのち、[ファイルの削除]を選択します。
   
5. MonsterHunterWilds.exeがあるインストールフォルダから、「shader.cache」「shader.cache2」を削除します。
   　※「shader.cache」および「shader.cache2」が無い場合は本項目の実施は不要です。

・NVIDIA GPU

1. デスクトップ上で右クリックし、NVIDIAコントロールパネルを選択します。
   
2. [3D設定の管理]から[グローバル設定]タブを選択し、[シェーダーキャッシュサイズ]を無効にします。
   
3. Windowsキーを押し、Windows管理ツールから[ディスククリーンアップ]を起動します。
   
4. Cドライブが選択された状態で、[DirectXシェーダーキャッシュ]にチェックを入れて[OK]を押したのち、[ファイルの削除]を選択します。
   
5. MonsterHunterWilds.exeがあるインストールフォルダから、「shader.cache」「shader.cache2」を削除します。
   　※「shader.cache」および「shader.cache2」が無い場合は本項目の実施は不要です。

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11. ゲームの表示が安定しない場合は、ディスプレイの設定を確認してください。

ゲームが起動するが、モニターに何も映らない、激しくちらつく、一部しか映らないなどの表示に問題がある場合、オプションの GRAPHICS のタブの中にあるディスプレイ周波数、垂直同期の項目を調整してください。
また、モニターの設定を調整することで、正しく表示される場合もあります。お使いのモニターの説明書をご一読いただき、お試しください。
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12. ゲームのフレームレートが安定しない場合は、下記の手順にてオプションの設定を低設定に変更することで改善する場合がありますのでお試しください。

＜手順＞

1. タイトル画面またはメニューからオプションを開く。
   
2. 「GRAPHICS」にある「グラフィックプリセット」の項目で「中」や「低」に設定を変更する。

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13. シェーダーウォーミング中にVRAM不足でクラッシュする場合は、Intel社やPCベンダーへお問い合わせください。

お使いのCPUが破損している可能性があるため、Intel社、または購入したPCベンダーへお問い合わせください。
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14. フレーム生成機能がグレーアウトしており、オンにできない場合、以下の手順をお試しください。

Windows10の場合、Windowsのシステム設定 ➡ ディスプレイ設定 ➡ グラフィックス設定からGPUスケジューリング設定をオンにしてください。
上記で改善しなかった場合はドライバを最新のものにしてください。
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15. フレーム生成利用時、入力遅延やパフォーマンスが低下する場合、以下をお試しください。

ゲーム内の「オプション」から「DISPLAY」を選択し、垂直同期を「無効」にしてください。
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16.それでもクラッシュや、画面・音声・動作に問題が発生する場合は、サポート窓口[www.monsterhunter.com]まで以下の情報をお知らせください。

(A) PCのスペック

1. CPU名とモデル・型番
   
2. デスクトップまたはラップトップの名前・モデル
   
3. グラフィックカードのモデルとVRAMサイズ
   
4. グラフィックドライバーのバージョン
   
5. システムメモリサイズ
   
6. OSのバージョン (Windows 10,11,他) Windows Media Playerに付属していないWindows "N"および"K"エディションを実行している場合はその旨を記載してください。
   
7. ウイルス対策ソフトウェアの名前とバージョン
   
8. あなたのモニターおよび/またはHDTVモデル番号（複数のディスプレイを使用する場合は、すべての製造元とモデル番号を入力してください）
   
9. HDMIケーブルのブランドとモデル番号（ある場合）。お使いのHDMIケーブルが4KおよびHDRに準拠しているかどうかを確認してください。
   
10. あなたの地域（大陸および/または国）

グラフィックカードモデルやVRAMなど、この情報の大部分はDxDiagレポートを実行して入手できます。

DxDiagレポートを作成するにはWindowsで[ファイル名を指定して実行]ダイアログを開きます。これは、検索開始に「run」と入力するか、Windowsキーを押しながら「R」を押すことで実行できます。

表示されたボックスに「dxdiag」と入力します。

DirectX診断ツールウィンドウから、必要な情報が収集されるのを待ってから、[情報をすべて保存]をクリックします。デフォルトで 「DxDiag.txt」という名前のテキストファイルを保存するように求められます。このファイルを分かりやすい場所に保存していただき、送付のご準備をお願いいたします。

(B) あなたのグラフィック設定

ゲームのグラフィック設定は、ゲームのインストールフォルダにあるconfig.iniファイルにあります。
config.iniファイルのコピーをご用意ください。

ゲームのインストールフォルダ（デフォルトのフォルダ）:
C:\Program Files (x86)\Steam\steamapps\common\MonsterHunterWilds

(C) 発生している現象について、なるべく具体的にお伝えください。

具体的な問題と問題が発生している場所を共有してください。
たとえば、フレームレートに問題がある場合、それは常に発生しているのか、それとも特定のモードの間、ゲームプレイ中なのかなどの状況をお知らせください。

以下につきましてお伝えいただけますと、調査をよりスムースに行うことができます。

• ゲームの最低システム要件を満たしていることを確認したのか（トラブルシューティングガイドの手順1をご確認ください）。
  
• 問題はいつどこで発生したのか。
  
• 問題が発生したとき、キャラクターは何をしていたのか。
  
• ゲームを再起動したら、問題は解決したのか。

問題のスクリーンショットがありましたら、送付のご準備をお願いいたします。
ビデオの場合は、YouTubeに限定公開でアップロードのうえ、リンクをご提供ください。
※容量の大きなデータをカプコンへ直接お送りいただく場合は、個別にアップロード環境を用意いたしますのでお問い合わせの際、その旨をお知らせください。

(D) 必ず再現する、あるいは再現頻度が高い場合、詳細な再現手順

提供いただきました詳細な情報が多いほど、エラーの再現と調査を迅速に行うことができます。

(E) クラッシュの場合、クラッシュレポートができていたら、一緒にお送りください。

ゲームクラッシュ時にC:\Program Files(x86)\Steam\steamapps\common\MonsterHunterWilds (デフォルト)に「CrashReport」というフォルダが生成され、その中に発生日時をファイル名としたzipファイルが、ほとんどの場合に出力されます。
（クラッシュレポートの保存先フォルダは、保存完了時にツール画面上に表示されます。）

生成されているzipファイルを全てお送りください。難しい場合は、問題が発生した日時に一番近いファイル名のzipファイルをお送りください。

[masahiko.kojima]

Windows上では正しく認識しているベータテストでも利用しているゲームパッド（エレコム製）でのスティックやボタン操作がまるで認識しない為、スタート画面から進むことが出来ない。
試しにマウス操作でsettingを確認してもボタン配置位しか設定が無いが始めた結果操作できるようになるとも思えない。
PC再起動も試したが変化なし

[masahiko.kojima]

Originally posted by masahiko.kojima:

Windows上では正しく認識しているベータテストでも利用しているゲームパッド（エレコム製）でのスティックやボタン操作がまるで認識しない為、スタート画面から進むことが出来ない。
試しにマウス操作でsettingを確認してもボタン配置位しか設定が無いが始めた結果操作できるようになるとも思えない。
PC再起動も試したが変化なし

Steam上の設定の問題でした。
コントローラーの設定にて推奨のレイアウトを選択し有効化したことでゲームパッドの操作が可能になりました。（オープニングムービーの振動は反応していたので全く認識していないわけではない事から設定を見直して発覚）

[DeathRow]

Originally posted by Lightesc:

Originally posted by DeathRow:

could you please translate this to english

Pretty sure the other pinned post is the english translation my dude.

ok, how am I supposed to know that? they dont say anything about there being 2 versions of the same post

[uri]

Radeon vega64だと最新ドライバーが24.9.1で止まってるからダメかも。

[many_kinds]

現在防具を作成しようとすると「現在利用することはできません」と表示されて作成することができません。またその画面から抜けるために〇ボタンやESCキーを押しても反応せず正常に動作しません。

[Ichiro戦車長]

OBTで問題無かったのにどうして製品版で問題が起きるんですか？
影部分だけがちらついて遊んでると吐き気がします。ディスプレイ周波数、垂直同期、モニターの設定を弄っても何も変わりません。

表記されている性能要件を満たしているのにまともに遊べないのって製品としてどうなんですかね。

---
トラブルシューティングをよく読んだら解決した。

[たおぱいぱい]

対処法というよりかしらみつぶしに試せって感じかぁ

[reppuu]

自分の仕事は自分でしてしまうのはどう？

[kuyuka]

Originally posted by uri:

Radeon vega64だと最新ドライバーが24.9.1で止まってるからダメかも。

参考までに、Linux + Protonだとオープンソースで開発されている別のドライバーが使えるので、概ね正常に動作します。

[Maw]

設定を変える毎に起動時の最適化が始まりプレイまでに時間がかかるので、2時間を超えていても返金を受け付けてください

[砂かけないBBA]

頻繁にクラッシュする件、フォームからだとファイル添付できないのだけどどこか別の送り先あったりしますかね？

[抹茶]

為什麼我都打完煌雷龍了為啥還是不能不能吃貓飯

[AKIRAKUN]

広大な禁足地では何が起こるか分からない。
バグの1個や2個、いや、100個くらいあっても不思議ではない。

[umasan]

昨日まで不通に出来てたのに今日になってクラッシュ祭り。ゲーム１つプレイする為に何でこんな手間な事しないとならんのよ、これ作る側の仕事だよね？何とかしてくれ

[YUKI]

いや、対策でここまでやれって言うのは製品版としてどうなの？
なにがしかの業務用システムソフトでもここまで言わないぞ