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Portal 2 > Guides > 1caruxx's Guides
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Guía de problemas típicos en Steam y sus soluciones
By 1caruxx
¿Tienes un problema? Yo tengo la solución. Esta guía es un recopilatorio de todos los problemas, errores y soluciones que fui encontrando en esta plataforma.
   
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1caruxx
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Category: Modding or Configuration, Walkthroughs
Languages: Spanish
Posted
Updated
Aug 17, 2024 @ 3:46pm
Aug 29, 2024 @ 6:57pm
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Guide Index
Overview
⠀ 
Accesos rápidos 
Soy nuevo en Steam y no sé por dónde empezar 
Contactar con el Soporte de Steam 
Necesito la App ID de un juego 
Bloqueo por VAC injusto 
Mi cuenta fue robada/No puedo iniciar sesión 
Un usuario reportó accidentalmente mi cuenta 
Me va mal Steam 
Steam descarga lento 
Puntos de Steam 
Navegador del cliente de Steam en negro 
No puedo pasar al modo desconectado 
Cambié el idioma de Steam y ahora no sé como ponerlo en español 
Cierto juego no aumenta las estadísticas de mi perfil/Mis estadísticas disminuyeron 
Expositor de perfil no disponible 
No puedo dejar de seguir a un usuario cuyo perfil es privado 
No encuentro con quien jugar 
No puedo intercambiar/vender un artículo 
Mi juego no dropea cromos 
Un juego no tiene cromos aunque en la tienda figura que sí 
No puedo prestar/regalar un juego 
No puedo poner mi juego en pantalla completa 
No encuentro mis archivos de guardado 
No encuentro un juego/DLC en la tienda de Steam 
Un DLC no se instala con mi juego 
Algunos juegos no se ordenan correctamente en mi biblioteca 
Mi antivirus detecta un juego como amenaza 
Eliminé por accidente un juego no F2P de mi cuenta 
Un juego que poseo no aparece en mi biblioteca 
Mi lista de deseados contabiliza más juegos de los que realmente tengo 
Mi juego se actualizó y ahora no puedo acceder a cierto contenido 
Un logro no salta 
Tengo uno o varios logros de un juego el cual jamás toqué 
Las estadísticas en mi expositor de logros incrementaron repentinamente 
Modo desconectado e inconvenientes con logros 
Análisis permanente del sistema de verificación automática de Steam 
Algunas imágenes de mis guías desaparecen 
No puedo vincular mi cuenta de Google con Steam 
Problemas detectados pendientes de tratar 
Comments
⠀
No dudes en dejar un comentario por el motivo que sea, y más aún si:
  • Tu problema no se lista.
  • No pudiste solucionar tu problema siguiendo la guía.
  • Tienes la solución a un problema, o un método alternativo para resolverlo.
  • Te enteraste de que algún problema fue solucionado definitivamente por Steam.
  • Detectaste un error en la guía/algún recurso fue removido.
  • Tienes una duda/sugerencia.
De esta forma, estarías contribuyendo a mejorar esta guía y hacerla crecer, así como ayudando a otros con sus inconvenientes.


Accesos rápidos
Soy nuevo en Steam y no sé por dónde empezar
https://steamcommunity.com/sharedfiles/filedetails/?id=402492882
Contactar con el Soporte de Steam
Sigue este enlace:
https://help.steampowered.com/es/
O en la parte superior izquierda del cliente de Steam > Ayuda > Soporte de Steam.
En este apartado se muestra una lista de opciones, de las cuales tendrás que elegir la que más se adecue a tu caso. Por ejemplo, si tienes algún problema con uno de tus contenidos (un artwork, una captura), puedes ir a Comunidad de Steam > Necesito ayuda con algo que no aparece listado aquí. > Contactar con el Soporte de Steam. De esta forma estarías abriendo un ticket para ponerte en contacto directamente con un empleado de Soporte.
Necesito la App ID de un juego
Puedes encontrarla en la URL de la página de la tienda del juego:



O en su página de SteamDB:[steamdb.info]

Bloqueo por VAC injusto
https://help.steampowered.com/es/faqs/view/647C-5CC1-7EA9-3C29
Los bloqueos por VAC erróneos tienen una muy baja probabilidad de ocurrir, y se revocan automáticamente pasado un tiempo. Si estás seguro de no haber hecho nada para recibir el bloqueo, quizás:
En estos casos es imposible revocar el bloqueo.
Mi cuenta fue robada/No puedo iniciar sesión
https://steamcommunity.com/sharedfiles/filedetails/?id=204287665
Un usuario reportó accidentalmente mi cuenta
Es un intento de estafa muy viejo. Generalmente se hace por el chat de Steam o Discord. Simplemente bloquea al estafador y prosigue con tu acción.
Me va mal Steam
Comprueba el estado de los servidores en:
https://steamstat.us/
Todos los martes sin excepción, entre 10:00 p.m. y 1:00 a.m. UTC, se realiza una rutina de mantenimiento y es normal que muchas cosas tarden en cargar o directamente no carguen.
Cuando empieza una nueva temporada de rebajas,[steamdb.info] hay mucho tráfico de datos por todos los usuarios que simultáneamente navegan por la tienda. Esto provoca un cuello de botella en los servidores de Steam, cargas largas, errores, etcétera.
Los siguientes casos pueden hacerte pensar que tu conexión a Internet o los servidores de Steam están yendo mal, pero son errores de carga comunes o situaciones norMALes:

Capturas de pantalla duplicadas en la galería
Un error común al cargar capturas de pantalla en el modo Muro de imágenes de la galería. Es solamente visual, las capturas no se duplican en realidad.



Galería de capturas vacía
Este es un problema muy frecuente si utilizas la vista en cuadrícula en tu galería. La solución es presionar F5 para refrescar unas cuantas veces o cambiar al modo Muro de imágenes.



Logros o elementos de perfil que no cargan
A veces el desarrollador de un juego no asigna imágenes a sus logros, ya sea en su estado bloqueado, desbloqueado o ambos. Revisa en la página del juego en SteamDB[steamdb.info] > Achievements para asegurarte.


Lo mismo ocurre con otros elementos de la plataforma. Hay un montón de aplicaciones, artículos, etcétera que no tienen imágenes, o formas de subir elementos vacíos como avatares o expositores. Nunca pienses que por ver algo de este estilo, tu Internet está fallando:



Los recuadros pequeños se muestran en negro en la galería de capturas
https://steamcommunity.com/sharedfiles/filedetails/?id=2692994012
En la sección "Método 2" de esta guía explico detalladamente lo que ocurre. El problema es que se subieron custom screenshots con un método que no genera miniaturas, por lo que Steam no muestra nada en los recuadros más pequeños de la grilla.

Y mucho más...
Miniaturas de guías que no cargan. Esto sobre todo pasa con sus widgets, aquellas que tengan imágenes distintivas animadas o guías que todavía no se publicaron.



No poder acceder a algún contenido tuyo.



No aparecen artículos en el mercado de la comunidad, etcétera. Los errores de carga son el día a día en Steam.
Steam descarga lento
https://steamcommunity.com/discussions/forum/29/3817410454870355648/
Esto me ocurre generalmente cuando formateo la computadora. Lo soluciono cambiando la región de descarga, borrando la caché de descarga y reiniciando el dispositivo.
Para los dos primeros, dirígete a la parte superior izquierda del cliente de Steam > Parámetros > Descargas > Región de descarga y Borrar caché de descarga. Prueba cambiar a la región de descarga que más se aproxime a tu ubicación actual, o en el caso de que la que tengas seleccionada ya lo sea, ve probando para encontrar alguna que te vaya mejor.
En ese mismo apartado, aprovecha para verificar que la velocidad de descarga no esté limitada.
Si nada de esto funcionó, probablemente tu problema sea Internet y no tu cliente de Steam. Puedes probar alguna de las siguientes opciones:



Yo personalmente tengo Wi-Fi y lo primero que intentaría es cambiar de canal en la página de configuración de mi router.
Puntos de Steam
https://store.steampowered.com/points/howitworks#CommunityAwards

Mis puntos de Steam disminuyeron
Si reembolsas un juego, te quitarán los puntos de Steam que hayas conseguido con esa compra. Si otro usuario que te dio un premio, hace un reembolso y sus puntos de Steam quedan en negativo, te quitan el premio y los puntos que te haya dado si es que te llegaron.

Me dieron un premio pero no llegaron mis puntos
Los puntos tardan 14 días en llegar desde la fecha de emisión del premio. Cuando recibes un premio, te llega un correo electrónico detallándote esa información.



Me dieron un premio y me llegaron menos puntos de lo esperado
El destinatario de un premio recibe un tercio de los puntos que vale dicho premio.
Navegador del cliente de Steam en negro


Eliminar los datos del navegador web y reiniciar el dispositivo debería ser suficiente.
Para eliminar los datos, dirígete a la parte superior izquierda del cliente de Steam > Steam > Parámetros > En la partida > Eliminar datos del navegador web.
No puedo pasar al modo desconectado
Cierra todos tus juegos y vuelve a intentar.
Cambié el idioma de Steam y ahora no sé como ponerlo en español
Usa esta imagen como referencia:



En la ventana emergente que te aparece, haz clic en el botón azul y listo.
Cierto juego no aumenta las estadísticas de mi perfil/Mis estadísticas disminuyeron
Los juegos con la etiqueta de "Características del perfil limitadas" o "Steam está recopilando información sobre este juego", también conocidos como "restricted", no pueden aparecer en ciertos expositores y no cuentan para los cómputos de logros totales ni de la colección de juegos.
Esto quiere decir que si compras un juego con alguna de estas etiquetas, no sumará en el contador de tus juegos. No aumentará las estadísticas en tu expositor de logros. Tampoco podrás elegir sus logros para decorar tu perfil.
Si repentinamente tu contador de juegos disminuyó, perdiste algunos logros o un juego completado, es porque un juego que no tenía la primera etiqueta mencionada pasó a tenerla, fue removido por el desarrollador o baneado por Steam.



Puedes ver una lista de juegos con características de perfil limitadas o deslistados aquí:
https://steamdb.info/tag/1003823/
https://steam-tracker.com/
Y ahora hablando estrictamente de las estadísticas asociadas a tus logros, si disminuyeron recientemente también puede ser porque un desarrollador modificó la cantidad de logros de su juego, o directamente los removió. Counter-Strike: Global Offensive (App ID 730), antes de pasar a ser Counter-Strike 2, contaba con 167 logros.[counterstrike.fandom.com] Hoy tiene solo 1.[steamdb.info]



Puedes comprobar los juegos que modificaron sus logros en el siguiente enlace:
https://astats.astats.nl/astats/TopListGames.php?DisplayType=1
Expositor de perfil no disponible
Para que un expositor aparezca en la lista de expositores de perfil, es necesario tener cómo mínimo un articulo público que se pueda colocar en dicho expositor.
También existe una pequeña posibilidad de que se trate de un error temporal del lado de Steam. En este caso solo hay que ser pacientes y esperar a que se solucione solo (tarda unos días).
Tomemos como ejemplo el siguiente caso:




Hace unos años no podía seleccionar el expositor de reseñas para poner en mi perfil. En la primera imagen se ve claramente que no aparece (se debería encontrar entre los expositores de grupo favorito y expositor de workshop), a pesar de que en ese momento tenía más de 60 reseñas publicadas.

Nota: El orden en que aparecen los expositores en la primera imagen está invertido respecto al orden actual, porque es bastante antigua, pero al momento de escribir esto siguen respetando la misma posición.
No puedo dejar de seguir a un usuario cuyo perfil es privado
Desde un navegador dirígete al perfil del usuario en cuestión, y en la barra de direcciones añade /myworkshopfiles/ al final.



Presiona el botón que se muestra en la imagen para dejar de seguir al usuario.
No encuentro con quien jugar
Prueba a buscar en:
No puedo intercambiar/vender un artículo
https://help.steampowered.com/es/faqs/view/61F0-72B7-9A18-C70B
https://help.steampowered.com/es/faqs/view/451E-96B3-D194-50FC

Hay bastantes restricciones y condiciones para participar en el Mercado de la comunidad o intercambiar. Puedes chequearlas todas en el segundo enlace que dejé arriba. Estos son los motivos más frecuentes por los que no podrás hacer uso de estas dos funciones de Steam:
  • Tu cuenta es limitada.
  • No tienes Steam Guard activado, o lo activaste hace menos de 15 días.
  • No tienes una compra realizada hace más de 7 días, pero no mayor a un año.
Si el artículo en cuestión tiene las etiquetas No intercambiable o No comerciable, tampoco podrás realizar dichas acciones con él. Los artículos que compres en la tienda de puntos, o consigas en eventos o retransmisiones de Steam, tendrán estas etiquetas.



Por último, los artículos de un juego baneado no se podrán vender, pero sí intercambiar.

Mi juego no dropea cromos
https://help.steampowered.com/es/faqs/view/70F3-F690-1013-237F
https://steamcommunity.com/discussions/forum/29/3175575850968654128/
Un juego no soltará cromos si se cumple alguna de las siguientes condiciones:
  • Tu cuenta es limitada.
  • El juego es Free 2 Play y no hiciste ninguna compra dentro del juego.
  • El juego lo añadiste a tu biblioteca durante una oferta del 100% de descuento.
Además de estos puntos, existe una pequeña posibilidad de que surja un error en donde Steam marca que te quedan 0 cromos obtenibles, a pesar de que te corresponde obtenerlos. Este raro caso se puede resolver comprando otro juego. De lo que no estoy seguro es si se puede resolver añadiendo un juego F2P a tu biblioteca, es decir, actualizando tu lista de licencias.



Por último, aclaro dos cosas. Primero, si un amigo te regala un juego, sigue siendo válido para soltar cromos. Segundo, existen distintas dificultades que los desarrolladores pueden asignar de cara a que un juego suelte cromos. Entre más elevada sea la dificultad, más tarda el juego en soltar todos sus cromos. Lo que te estoy queriendo decir con esto es que no pienses que los cromos de un juego se bugearon por el hecho de que tarden horas en caer.
Un juego no tiene cromos aunque en la tienda figura que sí
La etiqueta "Cromos de Steam" puede resultar ser un tanto engañosa. Juegos que tienen esta etiqueta pueden no tener cromos y viceversa. Para asegurarte de verdad si un juego tiene o no cromos, intenta:
No puedo prestar/regalar un juego
Préstamo
https://help.steampowered.com/es/faqs/view/57A7-503C-991F-E9A8
No todos los juegos se pueden compartir. En la sección ¿Se pueden compartir todos los juegos de Steam? del enlace de arriba se listan que tipos de juegos están excluídos del préstamo familiar. También puedes comprobar específicamente si se puede prestar o no un juego yendo a su página de SteamDB[steamdb.info] > App info > Exclude from family sharing.



Las restricciones regionales y el bloqueo por VAC son factores que también pueden afectar el préstamo de juegos.

Regalo
https://help.steampowered.com/es/faqs/view/58D3-B80D-2943-3CC6
Si el destinatario se encuentra en una región diferente a la tuya, asegúrate de que el juego no tenga restricción regional (véase la sección "¿Tienen restricciones regionales los regalos de Steam?" del enlace de arriba). Además, la diferencia entre los precios de ambas tiendas debe ser menor o igual al 10%.
No puedo poner mi juego en pantalla completa
https://steamcommunity.com/sharedfiles/filedetails/?id=2679692265
No encuentro un juego/DLC en la tienda de Steam
Juego
Muy probablemente ese juego haya sido bloqueado en tu región, baneado por Steam, o el desarrollador optó por removerlo o lo puso a la venta en otros medios desde un inicio. Prueba buscándolo desde un navegador o en SteamDB[steamdb.info] para obtener más información.




Cuando un juego es baneado por Steam, deja de tener su propia página en la tienda, pero mantiene su punto de encuentro. Super Sports Surgery[steamdb.info] es un ejemplo. Si tu juego fue removido o baneado, prueba a visitar las discusiones o el apartado de noticias en su punto de encuentro para averiguar el motivo.
Puedes enterarte de los juegos en peligro de ser deslistados siguiendo este enlace:
https://steam-tracker.com/apps/at-risk
O a este curador:
https://store.steampowered.com/curator/31857481-Games-at-risk-of-removal/

DLC
Algunos DLCs no figuran en la página de la tienda de su juego o no son visibles en ciertas regiones (no necesariamente tiene que tener region lock), así que es fácil saltárselos. Encuentra todos los DLCs de una aplicación en la página del juego en SteamDB[steamdb.info] > DLCs, y prueba a buscarlos manualmente en la tienda, o instalarlos presionando Windows + R > steam://install/AppID

Un DLC no se instala con mi juego
Algunos DLCs están configurados para que por defecto no se instalen junto a tu juego. Asegúrate de ir a Administrar mis DLC y tildar la casilla de INSTALAR.



Los DLCs que tengan la propiedad OptionalDlc tendrán esta característica. Puedes chequear este dato en la página del DLC en SteamDB[steamdb.info] > App info.

Algunos juegos no se ordenan correctamente en mi biblioteca
Steam por defecto ordena los juegos alfabéticamente. Al momento de escribir esto, no existe ninguna forma de ordenarlos de otra manera. Si el nombre de un juego posee caracteres especiales, puede que el resultado no sea el esperado. Por ejemplo:



Risk of Rain (2013) debería estar arriba de Risk of Rain 2. Como tienen el mismo nombre, Steam compara los primeros caracteres con los que se diferencian, que en este caso serían el "(" y el "2". Al parecer en el sistema con el que Steam ordena los juegos, el "2" va antes que el "(" y por eso coloca Risk of Rain 2 por encima de Risk of Rain, a pesar de que es su secuela y fue lanzada años más tarde.
Mi antivirus detecta un juego como amenaza
Las probabilidades de que se suba un juego infectado a Steam son ínfimas, por lo que seguramente se trate de un falso positivo.[es.wikipedia.org] Prueba a analizar el o los archivos sospechosos en VirusTotal,[www.virustotal.com] o revisar las discusiones del juego. Muchas veces el desarrollador se pronuncia al respecto. En algunos casos, puede tratarse de un error de un antivirus en particular. En otros, dada la naturaleza del código con la que está programada el juego, este puede presentar características que sean propensas de alarmar antivirus en general.
Algo muy diferente pasa con el contenido que descargues del workshop de un juego. En estos casos te puedes encontrar cualquier cosa. Cuando un usuario sube un contenido al workshop, este no pasa por el mismo riguroso proceso de verificación que el de un juego cuando es subido a Steam por un desarrollador. Además, si bien ambos son reportables, es muy probable que Steam tarde más en tomar cartas sobre el asunto en el caso del contenido del workshop.

Eliminé por accidente un juego no F2P de mi cuenta
https://youtu.be/eV0ADs9a7Rs
En la parte superior izquierda del cliente de Steam > Ayuda > Soporte de Steam > Juegos, Software, etc.. En la barra de búsqueda, coloca el nombre del juego que removiste > No se encuentra en mi biblioteca > Restaurar el paquete eliminado previamente a mi cuenta.

Un juego que poseo no aparece en mi biblioteca
Algunos juegos Free 2 Play necesitan estar instalados en el dispositivo para aparecer en la biblioteca. Un ejemplo de ellos puede ser Dota 2. Puedes comprobar la lista de juegos con esta particularidad a través del siguiente enlace:
https://steamdb.info/sub/0/apps/
En caso de que el juego sea de pago y figure en tu lista de licencias (puedes buscarlo presionando Crtl + F), seguramente se trate de un error. Para resolverlo presiona Windows + R y pega lo siguiente:
steam://install/#
Reemplaza el numeral por la App ID de tu juego, presiona Enter y listo.
Mi lista de deseados contabiliza más juegos de los que realmente tengo
https://steamcommunity.com/sharedfiles/filedetails/?id=3310545932
Mi juego se actualizó y ahora no puedo acceder a cierto contenido
Siempre y cuando no se trate de un juego online, puedes acceder a versiones anteriores mediante la descarga e instalación de depots.

Método 1:
Este método hace uso de la consola de Steam.
https://steamcommunity.com/sharedfiles/filedetails/?id=889624474
Método 2:
Para este método es necesario descargar e instalar DepotDownloader,[github.com] una aplicación creada por xPaw, el mismo desarrollador detrás de SteamDB.[steamdb.info]
https://steamcommunity.com/sharedfiles/filedetails/?id=2353930763
Un logro no salta
Probablemente sea porque está roto (bugeado), está mal su descripción, jugaste en modo desconectado sin cargar previamente los logros, o no lo estés interpretando bien.
Prueba a:

Dos últimas aclaraciones: Si mientras juegas se te va Internet, puede que el logro tarde un poco en saltar. Algunos juegos sueltan sus logros cuando los cierras.
Tengo uno o varios logros de un juego el cual jamás toqué
Es un error visual frecuente. En realidad no se desbloqueó ningún logro. Los conozco como "logros fantasma" y es común verlos en juegos que tengan un logro por simplemente correrlos.
Veamos el siguiente ejemplo:



Parece todo normal, pero no figura la fecha de la última sesión ni el tiempo de juego. La hora a la que se desbloqueó el supuesto logro siempre será el momento en que hayas accedido a la página del juego en la biblioteca.



Pero si lo compruebas en tu perfil, aparece que no lo desbloqueaste:
https://steamcommunity.com/id/{Usuario}/stats/{AppID}/?tab=achievements



Ahora que entré al juego y desbloqueé el logro, sí figura la fecha de la última sesión y el tiempo de juego. En el resumen posterior al juego se puede ver tanto el logro fantasma como el logro real.



Y si revisas en tu perfil, aparecerá el logro con la verdadera hora de desbloqueo:

Las estadísticas en mi expositor de logros incrementaron repentinamente
https://www.reddit.com/r/steamachievements/comments/1dodx5j/is_steam_suddenly_counting_profile_features/


Este es un problema interno de los servidores de Steam que se corrige por sí solo pasados unos días. Yo creo que ocurre porque, por error, Steam contabiliza repentinamente juegos restricted.
Modo desconectado e inconvenientes con logros
Jugar en modo desconectado puede presentar ciertos problemas con los logros, que varían según como el juego gestione los mismos.
Para evitar estos problemas, antes de jugar en modo desconectado, es muy importante asegurarse de que la información de los logros esté cargada en la interfaz del juego en tu biblioteca. Puedes cargar dicha información accediendo a la interfaz del juego en tu biblioteca en modo conectado.
Aquí un ejemplo de como se ve esta interfaz con los logros cargados en modo desconectado:



Y aquí un ejemplo de como se ve sin los logros:



Si juegas en modo desconectado sin previamente cargar esta información, puede que no desbloquees logros durante esa sesión, o en el peor de los casos, se reinicie el progreso de tus logros.
PENDIENTE DE CONFIRMACIÓN.
Sin esta información, Steam creerá que no tienes ningún logro desbloqueado. Si por algún extraño motivo, desbloqueas un logro jugando de esta manera, Steam creerá que es tu único logro para ese juego, y creará una nueva información de logros con ese único logro desbloqueado. Esta nueva información se sincronizará con los servidores de Steam la próxima vez que entres en modo conectado a la interfaz del juego en tu biblioteca.
A estas alturas, ¿hay alguna forma de evitar perder el progreso de los logros? En caso de que esta nueva información se haya sincronizado con los servidores de Steam, NO, esos logros se perdieron y te tocará volver a desbloquearlos. Si esta nueva información no se sincronizó, tengo la teoría, y es solo una teoría, de que borrar el caché de descarga puede resolver la situación, ya que elimina la información de logros que haya cargada.
Análisis permanente del sistema de verificación automática de Steam
Al modificar o publicar un contenido, este atraviesa por un proceso de verificación automática.

https://steamcommunity.com/sharedfiles/filedetails/?id=3310518458
A veces toma unos segundos, otras veces unas horas y otras, simplemente se queda en ese estado. Mientras esté siendo verificado no podrás publicarlo, modificarlo ni eliminarlo. Si ves que pasa un día o dos y sigue así, lo mejor es contactar con Soporte para que lo remuevan de la cola de verificación manualmente. No es algo muy complicado, así que no te preocupes.
Algunas imágenes de mis guías desaparecen
https://steamcommunity.com/sharedfiles/filedetails/?id=2827965545
No puedo vincular mi cuenta de Google con Steam


En el caso de que estés intentando vincular tu cuenta de Google con la de Steam para por ejemplo, subir un video a esta plataforma, tienes que hacerlo desde un navegador, como Chrome o Firefox, y no directamente desde el cliente de Steam. Por alguna razón Google limita el uso de navegadores embebidos, probablemente por cuestiones de seguridad.
Problemas detectados pendientes de tratar