Troubleshooting FAQ after MacOS Release/Vulkan Update

[matthias.guertler]

On Tuesday February 23rd 2021, the MacOS version of Transport Fever 2 was released. At the same time, the Vulkan Update went live for Windows and Linux.

During the beta phase we were able to solve most of the reported stability problems and major other issues, and the update rolled out smooth for the vast majority of players. However, as a result of the wide range with hundreds of hardware combinations and software/driver versions unfortunately there are some problems that were neither occurring on the test machines at Urban Games nor on the computers of the beta testers.

Based on the reports from yesterday, here is a list of the most occuring phenomena and possible solutions or workarounds.

A german version of this FAQ is available at https://www.transportfever.net/index.php?thread/16701-fehlerbehebungs-faq-nach-dem-macos-release-vulkan-update/

A russian translation of this FAQ is available below: https://steamcommunity.com/app/1066780/discussions/0/3109143950416108967/#c3109143950416303855

A french translation of this FAQ is available below:
https://steamcommunity.com/app/1066780/discussions/0/3109143950416108967/#c3109143950419686236

---

I do not get an update at all

The installation is managed by the Steam client. If you did not get the update yet, try to restart your Steam client.

I can't see the Workshop anymore

This problem is not related to the update. Unfortunately it seems that Valve/Steam has some issues with its services. Don't worry, the mods are not gone, it will come back.

My game doesn't start at all (I do not get to the main menu)

It seems that there is a problem with Vulkan on your graphics card and the game is unable to switch to OpenGL. Please check if there are files in the userdata directory[www.transportfever2.com] and open the settings.lua file with a text editor.
At the bottom end of the file, look for the renderer setting. Replace "VULKAN" with "OPENGL". If it is not there at all please add the property

renderer = "OPENGL",

My game doesn't start at all (I get a Message with a problem with Vulkan context creation)

It seems that there is a problem with Vulkan on your graphics card. Please check:

• if the game uses the correct graphics card (dedicated GPU instead of integrated weaker GPU).
  
• if your graphics card driver is up to date.

As a fallback, the game should automatically switch to OpenGL when such a problem occurs.

My game doesn't start at all (I get a message with a physicalDevices.empty error)

This problem should already be fixed with the hotfix update that was rolled out in the afternoon (Version 31921)

My game crashes while loading (gzip error)

In certain situation, the update to the new version of the game was not completed successfully by the Steam client and some files are corrupted. Try to verify the game files[www.transportfever2.com].

My game hangs during the black screen after the loading process

It seems there is a problem with the shaders or Vulkan. Try to:

• reset the shader cache[www.transportfever2.com]
  
• switch back to OpenGL if resetting the shader cache did not help. You can switch back to OpenGL in the graphics settings in the main menu.

I can't see the terrain at all, only the models (e.g. trees)

You likely use an integrated graphics card like an Intel HD GPU. These are below the minimal system requirements. As a workaround until we fix the problem, you can switch back to OpenGL in the graphics settings in the main menu.

I get other weird artifacts in the game

It seems there is an unknown problem that fortunately doesn't lead to a crash. Try to:

• reset the texture cache[www.transportfever2.com]
  
• reset the shader cache[www.transportfever2.com]
  
• switch back to OpenGL if resetting the caches did not help. You can switch back to OpenGL in the graphics settings in the main menu.

My game crashes with an "out of memory" error.

Your graphics card has a certain amount of video RAM that is used both to host the texture files as well as the intermediate rendering results. The more mods are used and the larger the display is, the more VRAM is needed by the game. When the VRAM is full and it is not possible to swap some textures to the normal system RAM anymore, the game crashes. Try to:

• reduce the texture quality option in the graphics settings in the main menu.
  
• reduce the number of mods used in the game.
  
• switch back to OpenGL if reducing the texture quality did not help. You can switch back to OpenGL in the graphics settings in the main menu.

My performance is worse than before the update

For many players, the update brought a significant increase in performance. If you have problems with a performance decrease, that might be caused by an overflown VRAM. Try to:

• reduce the texture quality option in the graphics settings in the main menu.
  
• switch back to OpenGL if reducing the texture quality did not help. You can switch back to OpenGL in the graphics settings in the main menu.

My performance is worse than before the update and I have an AMD graphics card

For some AMD graphics cards, there seems to be an issue when vsync is enabled. Try to deactivate vsync in the graphics settings in the main menu.

I have some unknown other crash or problem after the update

There are some issues with third party tools like ReShade or Bandicam. Please check if you use some of these tools and try to deactivate them. Furthermore we'd appreciate if you could get in contact with us[www.transportfever2.com] to provide us further details on which tool you use or if you couldn't solve your problem with any of the above hints.

---

We apologise for the inconvenience and hope that the problems will be resolved shortly. Our developers are already investigating the phenomena and finding solutions.

[Lord Raccoon]

Часто задаваемые вопросы по устранению неполадок после обновления MacOS / Vulkan

This article - is a Russian translation of the official FAQ, posted earlier here: https://steamcommunity.com/app/1066780/discussions/0/3109143950416108967/

Этот материал - перевод официального FAQ от разработчиков, опубликованный ранее здесь: https://steamcommunity.com/app/1066780/discussions/0/3109143950416108967/

---

Во вторник 23 февраля 2021 года стало доступно обновление MacOS для Transport Fever 2. Вместе с ним, вышло обновление Vulkan Update для операционных систем Windows и Linux.

На этапе бета-тестирования мы смогли решить большинство основных проблем, о которых сообщали игроки, наладили стабильную работу обновления, благодаря чему релиз прошел гладко для подавляющего большинства игроков. Тем не менее, из-за большого разнообразия с сотнями комбинаций оборудования и версий программного обеспечения / драйверов, к сожалению, есть некоторые проблемы, которые не удалось заранее выявить ни на тестах команды Urban Games, ни на компьютерах бета-тестеров.

Основываясь на вчерашних отчетах, вот список наиболее часто встречающихся проблем и путей их решения.

---

Я вообще не получил обновление

Установка управляется клиентом Steam. Если вы еще не получили обновление, попробуйте перезапустить приложение Steam.

Я больше не вижу Workshop игры

Эта проблема не связана с обновлением. Похоже, что это проблема серверов Valve/Steam. Не волнуйтесь, моды никуда не пропали, они вернутся после починки.

Моя игра перестала запускаться (не могу даже открыть главное меню)

Похоже, что ваш графический адаптер конфликтует с Vulkan и игра не может переключиться на OpenGL. Пожалуйста, проверьте файлы в папке userdata[www.transportfever2.com], найдите и откройте там файл settings.lua удобным вам текстовым редактором.
Ищите настройку renderer - она должна быть внизу файла. Замените "VULKAN" на "OPENGL". Если такой строчки вообще нет, добавьте значение

renderer = "OPENGL",

.

У меня не запускается игра (я получаю ошибку, связанную с Vulkan API)

Похоже, что ваш графический адаптер несовместим с Vulkan. Пожалуйста, проверьте:

• использует ли игра правильный графический адаптер (видеокарту, вместо встроенного в процессор графического адаптера).
  
• обновлены ли драйвера вашей видеокарты

В качестве запасного варианта игра должна автоматически переключаться на OpenGL при возникновении такой проблемы.

У меня не запускается игра (я получаю ошибку physicalDevices.empty error)

Эта проблема уже должна быть исправлена с помощью хотфикса, который был выпущен днем (версия 31921).

Моя игра крашится при загрузке карты (проблема с gzip)

В некоторых случаях обновление может загрузиться не до конца, в результате чего некоторые файлы повреждаются. Попробуйте проверить локальные файлы игры[www.transportfever2.com].

У меня черный экран после загрузки игры

Похоже, что у вас проблема с шейдерами или Vulkan. Попробуйте следующее:

• очистить кэш шейдеров[www.transportfever2.com]
  
• переключиться обратно на OpenGL, если сброс кеша шейдеров не помог. Вы можете снова переключиться на OpenGL в настройках графики в главном меню.

У меня не отображается рельеф, вижу только модели (напр., деревья)

Скорее всего, вы используете встроенный графический адаптер, например Intel HD GPU. Он ниже минимальных системных требований игры. В качестве временного решения, пока мы не решим проблему, вы можете вернуться к OpenGL в настройках графики в главном меню.

У меня возникают странные артефакты в игре

Похоже, что у вас неизвестная проблема, которая к счастью не привела к вылету. Попробуйте следующее:

• очистить кэш текстур[www.transportfever2.com]
  
• очистить кэш шейдеров[www.transportfever2.com]
  
• переключиться обратно на OpenGL, если сброс кеша шейдеров не помог. Вы можете снова переключиться на OpenGL в настройках графики в главном меню.

Моя игра вылетает из-за ошибки "out of memory" (недостаточно памяти)

Ваша видеокарта имеет определенный объем видеопамяти, которая используется как для размещения файлов текстур, так и для промежуточных результатов рендеринга. Чем больше модов используется и чем больше ваш монитор, тем больше VRAM требуется игре. Когда VRAM заполнена и становится невозможно перенести некоторые текстуры на обычную системную оперативную память (RAM), игра вылетает. Попробуйте следующее:

• понизить качество текстур в графических настройках игры в главном меню.
  
• уменьшить количество модов, используемых в игре.
  
• переключиться обратно на OpenGL, если сброс кеша шейдеров не помог. Вы можете снова переключиться на OpenGL в настройках графики в главном меню.

Производительность в игре стала хуже после обновления

Для многих игроков обновление принесло существенный прирост производительности. Если у вас есть проблемы со снижением производительности, это может быть вызвано переполнением VRAM. Попробуйте следующее:

• понизить качество текстур в графических настройках игры в главном меню.
  
• переключиться обратно на OpenGL, если сброс кеша шейдеров не помог. Вы можете снова переключиться на OpenGL в настройках графики в главном меню.

Производительность в игре стала хуже после обновления и у меня видеокарта AMD

Для некоторых видеокарт AMD при включении vsync возникает проблема. Попробуйте отключить vsync в настройках графики в главном меню.

У меня какая-то другая проблема или вылеты после обновления

Есть некоторые проблемы со сторонними программами, такими как ReShade или Bandicam. Пожалуйста, попробуйте отключить их, если вы ими пользуетесь. Кроме того, мы были бы признательны, если бы вы связались с нами[www.transportfever2.com], чтобы предоставить нам дополнительную информацию о том, какие программы и инструменты вы используете, или если вы ни один из вышеперечисленных советов вам не помогает.

---

Мы приносим извинения за неудобства и надеемся, что имеющиеся проблемы будут решены в ближайшее время. Наши разработчики уже работают над этим.

Если у вас все еще остались вопросы или нерешенные проблемы, вы также можете сообщить о них в этом треде или попросить о помощи в русскоязычном сообществе игры: https://vk.com/transportfever

[matthias.guertler]

This translation is kindly provided by Robin DR 400

FAQ sur le dépannage après la sortie de MacOS/mise à jour de Vulkan

Le mardi 23 février 2021, la version MacOS de Transport Fever 2 est sortie. En même temps, la mise à jour de Vulkan a été mise en ligne pour Windows et Linux.

Durant la phase de la bêta, nous avons pu résoudre la plupart des problèmes de stabilité et autres problèmes majeurs signalés, et la mise à jour s'est déroulée sans problème pour la grande majorité des joueurs. Cependant, en raison de la grande diversité des combinaisons matérielles et des versions de logiciels/pilotes, il y a malheureusement eu des problèmes qui ne se sont pas produits sur les machines de test d'Urban Games ni sur les ordinateurs des bêta-testeurs.

Sur la base des rapports d'hier, voici une liste des phénomènes les plus fréquents et des solutions ou contournements possibles.

---

Je ne reçois pas du tout de mise à jour

L'installation est gérée par le client Steam. Si vous n'avez pas encore reçu la mise à jour, essayez de redémarrer votre client Steam.

Je ne peux plus voir le Steam Workshop

Ce problème n'est pas lié à la mise à jour. Malheureusement, il semble que Valve/Steam ait quelques problèmes avec ses services. Ne vous inquiétez pas, les mods n'ont pas disparus, ils reviendront.

Mon jeu ne démarre pas du tout (je n'arrive pas au menu principal)

Il semble qu'il y ait un problème avec Vulkan sur votre carte graphique et que le jeu soit incapable de passer en OpenGL. Veuillez vérifier s'il y a des fichiers dans le répertoire userdata[www.transportfever2.com] et ouvrez le fichier settings.lua avec un éditeur de texte*.
( * notepad.exe par exemple ).
En ba, à la toute fin du fichier, cherchez le paramètre du moteur de rendu. Remplacez "VULKAN" par "OPENGL". S'il n'y est pas du tout, ajoutez la propriété

renderer = "OPENGL",

Mon jeu ne démarre pas du tout (je reçois un message avec un problème de création de contexte Vulkan)

Il semble qu'il y ait un problème avec Vulkan sur votre carte graphique. Veuillez vérifier :

• si le jeu utilise la bonne carte graphique (GPU dédié au lieu du GPU intégré plus faible).
  
• si le pilote de votre carte graphique est à jour.

Par défaut, le jeu devrait passer automatiquement en OpenGL lorsqu'un tel problème survient.

Mon jeu ne démarre pas du tout (je reçois un message avec une erreur physicalDevices.empty)

Ce problème devrait déjà être corrigé avec la mise à jour du hotfix qui a été lancée dans l'après-midi (Version 31921)

Mon jeu plante pendant le chargement (erreur gzip)

Dans certaines situations, la mise à jour vers la nouvelle version du jeu n'a pas été effectuée avec succès par le client Steam et certains fichiers sont corrompus. Essayez de vérifier les fichiers du jeu verify the game files[www.transportfever2.com].

Mon jeu est figé pendant l'écran noir après le processus de chargement

Il semble qu'il y ait un problème avec les shaders ou Vulkan. Essayez de:

• réinitialiser le cache des shaders[www.transportfever2.com]
  
• revenir à OpenGL si la réinitialisation du cache du shader n'a pas améliorer les choses. Vous pouvez revenir à OpenGL dans les paramètres graphiques du menu principal.

Je ne peux pas voir le terrain du tout, seulement les modèles (par exemple les arbres)

Vous utilisez probablement une carte graphique intégrée comme un GPU HD Intel. Celles-ci sont inférieures à la configuration minimale requise. Comme solution de contournement jusqu'à ce que nous réglions le problème, vous pouvez revenir à OpenGL dans les paramètres graphiques du menu principal.

J'ai d'autres artefacts bizarres dans le jeu

Il semble qu'il y ait un problème inconnu qui, heureusement, ne conduit pas à un crash. Essayez de:

• réinitialiser le cache de texture[www.transportfever2.com]
  
• réinitialiser le cache du shader[www.transportfever2.com]
  
• revenir à OpenGL si la réinitialisation des caches n'a pas aidé. Vous pouvez revenir à OpenGL dans les paramètres graphiques du menu principal.

Mon jeu plante avec une erreur "out of memory".

Votre carte graphique dispose d'une certaine quantité de mémoire vive vidéo qui est utilisée pour héberger les fichiers de texture ainsi que les résultats de rendu intermédiaires. Plus les mods sont utilisés et plus l'écran est grand, plus le jeu a besoin de VRAM. Lorsque la VRAM est pleine et qu'il n'est plus possible d'échanger certaines textures avec la RAM normale du système, le jeu plante. Essayez de :

• réduire l'option de qualité des textures dans les paramètres graphiques du menu principal.
  
• réduire le nombre de mods utilisés dans le jeu.
  
• revenir à OpenGL si la réduction de la qualité des textures n'a pas apporter d'améliorations. Vous pouvez revenir à OpenGL dans les paramètres graphiques du menu principal.

Mes performances sont moins bonnes qu'avant la mise à jour

Pour de nombreux joueurs, la mise à jour a apporté une augmentation significative des performances. Si vous avez des problèmes de baisse de performances, cela peut être dû à un VRAM surchargé. Essayez de :

• réduire l'option de qualité de la texture dans les paramètres graphiques du menu principal.
  
• repassez en OpenGL si la réduction de la qualité de la texture n'a pas améliorer les choses. Vous pouvez revenir à OpenGL dans les paramètres graphiques du menu principal.

Mes performances sont moins bonnes qu'avant la mise à jour et je dispose d'une carte graphique AMD

Pour certaines cartes graphiques AMD, il semble y avoir un problème lorsque vsync est activé. Essayez de désactiver vsync dans les paramètres graphiques du menu principal.

J'ai un autre plantage ou problème inconnu après la mise à jour

Les logiciels tiers comme ReShade ou Bandicam posent certains problèmes. Veuillez vérifier si vous utilisez certains de ces logiciels et essayez de les désactiver. En outre, nous vous serions reconnaissants de prendre contact avec nous[www.transportfever2.com] pour nous fournir de plus amples détails sur l'outil que vous utilisez ou si vous n'avez pas pu résoudre votre problème avec l'un des conseils ci-dessus.

---

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et espérons que les problèmes seront résolus rapidement. Nos développeurs investiguent déjà les problèmes et recherchent des solutions.