Entrando em Contato com o Suporte Steam

Também disponível em: English

Prefácio

Este guia foi criado como uma resposta abrangente para quando alguém pergunta como pode entrar em contato com o Suporte Steam.

• precisa recuperar sua conta
  
• perdeu seu autenticador móvel Steam Guard
  
• tem problemas com banimentos da comunidade em discussões
  
• tem problemas ou dúvidas relacionado à conta
  
• tem problemas com o código da sua carteira Steam
  
• tem problemas com seus pagamentos e transações
  
• tem problemas com o cliente Steam

• tem um banimento VAC ou de jogo (desenvolvedor) e desejar contestá-lo
  
• tem um problema não relacionado ao Steam (que inclui problemas específicos de jogos)

Recuperação de conta

Se você precisar entrar em contato com o Suporte Steam para recuperar sua conta, clique aqui:

Ajuda com conta roubada

Para obter um guia mais detalhado e instruções passo a passo, consulte:
https://steamcommunity.com/sharedfiles/filedetails/?id=2463527851

Perda do autenticador móvel

Se você precisar entrar em contato com o Suporte Steam devido à perda de seu autenticador móvel Steam Guard, clique aqui:

Excluí ou perdi o autenticador móvel do Steam Guard

Para obter um guia mais detalhado e instruções passo a passo (em inglês), consulte:
https://steamcommunity.com/sharedfiles/filedetails/?id=1126338995

Banimento da comunidade em discussões

Se você precisar entrar em contato com o Suporte Steam para discutir seu banimento da Comunidade Steam, clique aqui:

Meus banimentos atuais

E responda à mensagem de banimento ou clique no link na mensagem de banimento para entrar em contato com o Suporte Steam.


Como alternativa, clique aqui:

Suporte Comunidade Steam

Para evitar futuros banimentos, conheça as regras e diretrizes da Comunidade Steam:

Regras e Diretrizes Steam

Para obter um guia mais detalhado, consulte:
https://steamcommunity.com/sharedfiles/filedetails/?id=747652498

Problemas ou dúvidas com a conta

Se você precisar entrar em contato com o Suporte Steam para qualquer outro problema relacionado à sua conta, clique aqui:

Dúvidas sobre dados da conta

Problemas com código da carteira Steam

Se você precisar entrar em contato com o Suporte Steam para obter assistência com o código da sua carteira Steam, clique aqui:

Ajuda com código danificado da Carteira Steam

Para obter um guia mais detalhado e instruções passo a passo, consulte:

Como enviar códigos da Carteira para o Suporte Steam

Problemas com pagamentos e transações

Se você precisar entrar em contato com o Suporte Steam devido a problemas com seus pagamentos e transações, escolha uma das duas opções abaixo:

Ajuda com compras não concluídas

Ajuda com cobranças do Steam não feitas por mim

Para obter um guia mais detalhado e instruções passo a passo, consulte:

"Ocorreu um erro inesperado. A sua compra não foi concluída."

Contestação e estornos de pagamentos

PAG SEGURO (BOA COMPRA)

No Brasil podemos utilizar os serviços da empresa PagSeguro (Antigo Boa Compra) como intermediária entre o Steam e o user. Quando o Steam não puder resolver, entre em contato diretamente com o Atendimento ao Cliente PagSeguro, clicando aqui:

Atendimento ao Cliente [customer.international.pagseguro.com]

Caso o PagSeguro esteja recusando o pagamento, não importa o método de compra (cartão, boleto etc.), abra um chat direto com o Atendimento ao Cliente:

1. Role a página até o fim
   
2. Clique em "Mensagem"
   
3. Você começará conversando com um bot, mas em seguida será redirecionado para um funcionário.

Problemas com o cliente Steam

Se você precisar entrar em contato com o Suporte Steam devido a problemas com o cliente Steam, clique aqui:

Ajuda com cliente Steam

Epílogo

Se o seu problema não foi abordado nas seções acima, provavelmente você não precisa entrar em contato com o Suporte Steam.

Nesse caso, você deve postar nas discussões da comunidade Steam:

Ajuda e dicas (em inglês)

Fóruns dos Jogos (procure pelo seu jogo)

Se sua conta recebeu um banimento VAC, saiba que não é possível recorrer de banimentos VAC, que são permanentes e não podem ser removidos ou reduzidos pelo Suporte Steam. Caso um banimento VAC seja posteriormente determinado incorreto, este será removido automaticamente.

Sistema Valve Antitrapaça (VAC)

Fui banido pelo VAC

Se sua conta possui um banimento de jogo (desenvolvedor), entre em contato com os desenvolvedores do jogo.

Banido por desenvolvedor (banimento de jogo)

Obs.: Não é possível recorrer de banimentos de jogo no Counter-Strike: Global Offensive, via Overwatch (Fiscalização).

CS:GO - Banido pela Fiscalização

Segue um guia, em português, para evitar formas de scams:
https://steamcommunity.com/sharedfiles/filedetails/?id=490357447

Outros guias que podem ajudá-lo (em inglês):
https://steamcommunity.com/sharedfiles/filedetails/?id=1126993597
https://steamcommunity.com/sharedfiles/filedetails/?id=402492882
https://steamcommunity.com/sharedfiles/filedetails/?id=784477482
https://steamcommunity.com/sharedfiles/filedetails/?id=1082209554

Este guia foi criado originalmente em inglês por Aragami e foi traduzido para o Português por Opium Honey.

As informações fornecidas neste guia foram obtidas no site do Suporte Steam e no site do Boa Compra.

Esperamos que este guia tenha ajudado você para entrar em contato com o Suporte Steam. Boa sorte!

Se você encontrar erros, inconsistências ou informações desatualizadas neste guia, deixe um comentário abaixo.

[Pronater]

ótimo trabalho

[Deku]

[Rafergie | TTV]

Isso me ajudou demais!

[slakkkk]

Ao raspar o cartão da Steam eu danifiquei o código como faço para retirar o dinheiro

[SoundestBread90]

Quires