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1-Cierra tu ticket actual y crea otro, pero envialo a soporte en ingles (en la opciónque te da para escojer idioma)
2-Deja pasar una semana y vuelve a mandar tu ticket...Igual en ingles.
Si no cierras el ticket anterior, podrían fusionarte los tickets que envíes despues y por lo tanto pensarán que eres necio e insistes demasiado y empezarán a ignorarte, de modo que lo mas recomendable sería cerrar el ticket, esperar y mandar el otro.
¡Suerte!
Yo haría directamente lo que te dijo Andrade-IV, cierra el ticket y reescribelo en inglés.
https://support.steampowered.com/kb_article.php?s=405c99c7341d966c5c2ef656a5b9da8b&ref=9950-QYJZ-0797
EDITADO
Me he precipitado. Deberías primero comprobar que no te has equivocado tu, en tu historial de compras. Además es posible que no te interese el reembolso en tu cartera de Steam. Perdón.
https://help.steampowered.com/es/
Si piensas contactar con el soporte porque regalaste todos tus items del inventario te dire que no van a devolverte nada