Descargar juego comprado en Square-Enix.com

[[Legendary] Mutombo]

Buenas chicos,

A ver si a alguno más os ha pasado..

Resulta que compré en FFVII hayá por el 2013 directamente en la página de SquareEnix y en su sía lo descargué y me bajé el ejecutable, pero ahora me apetecía volver a jugarlo y resulta que voy a la página, veo que sólo lo venden para STEAM, enlazo la cuenta de SquareEnix a la de STEAM voy a mi perfil dentro de la pagina de SquareEnix y veo que me pone en perfecto inglés, que tengo un juego registrado a mi nombre, el FFVII, pero no me deja descargarlo por ningún lado...tengo una contraseña que me dieron en su dia con el formato de la pagina de Square: 6letras-3num-6letras-3num.

A alguien se le ocurre como puedo hacer para descargar el ejecutable desde la pagina de Square o que me lo meta en Steam ya que ahora solo lo venden para Steam.
Por si alguno más ha comprado y tiene cuenta en Square, allí pregunté pero entre mi inglés, y el magnífico foro que tienen que no sirve para nada pues....
Gracias chavales!

[NineFourSeven]

Se me ocurre que contactes con support de alguna de las dos empresas.

[ukky]

busca el correo del soporte de SquareEnix, y preguntales de que forma puedes volver a bajar el juego, ellos te diran que haz de hacer

[Cinnamon Sky]

La versión SE y Steam no son la misma. Tienes que comprarlo sí o sí en Steam y está claro que debes crear otra cuenta en SE para activar la key que te da Steam en SE.

La ventaja de la versión Steam es que pagas la suscripción mensual mediante el wallet así como las compras in game.

[JJGR]

Dirección de Email de Soporte de Square Enix Europa: [e-mail]

[Roger-004]

Lo resolviste, tengo el mismo problema

[[Legendary] Mutombo]

Perdonad chicos que anduve muy desconectado estos días por temas laborales. Pues les mandé correo en inglés al soporte de Square-Enix en GB pero ni caso me hicieron, igual elegí mal la dirección para preguntar. Preguntaré en el que me ha dado JJGR.
El tema es que al cerrar el portal de Square donde yo compré el juego y abrir otro nuevo pero ya no estar a la venta salvo en Steam...me rechina. Nunca más compro en portales directos de desarrolladores, Steam y pista.
Ya os comentaré si lo soluciono!
Y gracias!!

[Batco]

thanks

[[Legendary] Mutombo]

Pues he escrito a [e-mail] y muy amablemente me han dicho que ya han pasado 5 años de mi compra, que el ejecutable ya no lo tienen porque ahora es otra empresa la que lleva la tienda de square en europa y no pueden corroborar mi compra a pesar de que les remití la factura, y me han pasado a http://support.eu.square-enix.com/ a que me mate a rebuscar por los foros en ingés a ver si alguien de square me puede dar una clave válida para steam porque el juego se descatalogó en su tienda.
Así de bueno es el servicio de atención al cliente de Square. No compréis nunca más allí chicos. No merece la pena andar peleando. En steam, en origin, en uplay, etc tenemos nuestros juegos comprados siempre almacenados en los servers sin que nos maréen (yo tengo juegos desde hace siglos ahí).
Marcho a trabajar que ahora no voy a poder rebuscar en los foros de square, Roger-004 si te animas a rebuscar y descubres algo me pegas un toque, que estabas en la misma situación, para que no hables ya con ellos como hice yo.
Un saludo chicos, aer si solicionamos esto!
;)

[Arkady]

Un colega tenia el ff7 tb con el cliente ese q se descargaba con un mini juego (o el 8 con el mini juego no me acuerdo) y tal y cuando contacto con square enix por ese link que tu pones se lo solucionaron en un plis (vamos que le respondieron despues de esperar unos dias pero al menos le respondieron). Lo que tu dices de origin, uplay, steam, etc... son plataformas de gaming, claro q guardan tus juegos porque los juegas desde sus servers (y te pueden kitar claves o la cuenta entera si les sale de las pelotas) pero kuando compras en una tienda cualquiera pues no es lo mismo porque no estas pagando por algo que este en un server, yo tb tengo esa versión del 7 lo que no he tenido el mismo problema que tu porq tengo el cliente guardado en mi pc pero probare a hablar con ellos a ver si me dan una clave steam por si las moscas que es un coñazo tener que guardar todo en un disco duro externo para no perder el juego cada vez que formateo. Aparte no se tu pero si hiciste la compra hace 5 años y con otra empresa veo normal q te digan q no se fian, es como si te vas a Steam a quejarte de una compra hecha en el corte inglés, o como si vas y dices que porque tenias el ff7 en ps1 kieres que te lo den para pc, me parece un poco de cajón

ah y si te molestas en leer eso no son unos foros, es el centro de soporte, yo como jugador del 14 te puedo decir que es a donde te mandan siempre que tienes un problema con sus juegos, hasta Steam tiene algo asi, un monton de preguntas y respuestas a los problemas más comunes y luego aparte un link de contacto por si aun así no encuentras lo que buscas, es una mierda que este solo en inglés cuando tienen la web y la tienda en español, pero weno es q en 2018 manda cojones si no sabes un minimo de ingles de la escuela como para moverte por ahi no?

De hecho mirando el link que tu pones tienen un apartado precisamente para gente como nosotros:

http://support.eu.square-enix.com/news.php?id=1379&la=2&n=2&drt=1374213600&tag=f7ea8aeeae7fadc966958c50c5b8cdec349a35f8

Traducción resumida: en su día te daban un descuento de 20% que podías usar tantas veces como quisieras hasta desde el 26 al 31 de agosto de 2013 (manda huevos porq no se vosotros pero a mi nunca me mandaron un email para decirme lo del descuento) como compensación y que contactes con ellos si tienes más dudas por el botón grande de CONTAC US arriba en el mismo apartado, esto me ha llevado 2 min exactamente. Yo con la tienda la única vez que he contactado fue para mi KH 2.5 que me llegó tarde y me dieron un descuento para compensarme el retraso, asi que la verdad es q bien con ellos, me he comprado collector's y productos del final 14 y siempre sin problemas.

perdon por el ladrillaco, pero es q ya cansa leer tantos /cry de gente que ni se molesta en investigar un poco antes de venirse a los foros/reddit a llorar y a decir mira a XXX que malo es q no vienen a mi casa a solucionarme el problema, yo les voy a mandar el mail a ver si me dan una clave de steam y me ahorro comprarme el 7 otra vez, suerte

[[Legendary] Mutombo]

A ver, vamos por partes porque una cosa es llorar y otra pasar por el aro como haces tú.

Uno, no es otra empresa, es Square-Enix, la misma empresa, que hayan decidido contratar los servicios de otra subsidiaria para llevar su tienda, no quita que la información de sus clientes siga siendo la misma y las obligaciones formales para con ellos, los mismos. No entiendo la comparación que haces con Steam/El Corte Ingles, q no tienen nada que ver.

Dos, la Ley en Japón no sé como será, pero cuando trabajes en una empresa grande europea de mayor, sabrás lo que es el tema de tratamiento y depósito de datos contables y tributarios de un cliente es un tema muy sensible, es imposible no poder corroborar algo así, porque por ley, una factura de un cliente se tiene que conservar mínimo 6 años (en SEAT dond trabajé que es una multinacional enorme, no se destruía una factura de un cliente que había comprado algo hasta pasados 10 años, independientemente de si la empresa pasaba a otra empresa del grupo o despedían a gente y entraban otros, las obligaciones formales de depósito son las que son, por si te viene un cliente dentro de 6 años, por ejemplo).

Tres, dices que no estamos pagando por un server donde quede almacenado nada cuando compras en su tienda, a ver, esto es rotundamente falso, primero por Ley que tienen la obligación de almacenar todo tipo de datos y segundo porque hasta ellos mismos me dicen (desde el Centro de Soporte de la Tienda) en el segundo correo, que en el Centro de Soporte Técnico de Square buscarán una solución para "posiblemente darme el ejecutable alojado en sus servidores o en su defecto un código de Steam". Así que sí está alojado en sus servidores, como no podría ser de otra forma por otra parte.

y Cuatro, joer pues para entender inglés no sé si has encontrado en ese "foro" algo relacionado con lo que me han dicho en el correo ("redescarga del ejecutable o canjeo por clave nueva de Steam") porque yo sólo leo que hacen descuento del 20% en nuevas compras (hasta el 2013 cojonudo vamos)...mucho me temo que esa opción que debería ser la NORMA, la dan sólo para quien se molesta en ponerse en contacto con ellos directamente. Si cuela, cuela, y no lo hace sólo Square, ya verás con los años, que así trabajan todas las empresas.

Suerte, mátate a pelear con ellos ;) yo fue por un tema moral ya, por lo que vale un juego de estos no gasto ni 5 min más.

[Arkady]

A ver, vamos por partes. 1) La tienda cuando tu realizaste tu compra y cualquiera que comprase aquella versión de ff7 no steam la tienda la manejaba una empresa llamada Digital River (la misma que actualmente maneja la Mogstation y con la cual por lo que he visto en reddit y otros foros muchisimos usuarios tenian serios problemas a la hora de realizar sus compras) mientras que en la actualidad la tienda online de Square Enix la lleva una empresa llamada Scalefast (esta al menos segun a quien le preguntes te dirá que todo genial o que una experiencia horrible) y precisamente por la ley de protección de datos Digital River no puede pasarle tus datos de cliente a la otra empresa (no al menos sin solicitarte formalmente tu autorización), de ahí que antiguamente tu tenías una cuenta aparte en la tienda diferente al main site de Square Enix y ahora entras en su tienda usando tu login de SE. 2) Ellos almacenan tus datos (nombre, dirección, etc...) en su server, correcto pero su server no es una plataforma de gaming como Steam, Uplay u Origin como tu dices (por eso no puedes descargar nada directamente de la tienda aunque no sea un producto Steam) y precisamente en el apartado del centro de ayuda está puesto que ellos comprobarán si tienes registrado el ff7 en tu cuenta de SE o no para darte acceso a la descarga del juego (desde los servidores de SE, no los de la empresa de la tienda) o una clave de Steam, porque como bien deberías saber al ser una empresa externa a SE las que llevan sus tiendas ellos no pueden corroborar si tu compraste ese juego y 5 min cancelaste el pedido y solicitaste un reembolso (puesto que los datos de tu compra los guarda la empresa con la que realizaste la compra y no la propia SE). 3) No asumas que no se nada sobre legislación o tratamiento de datos puesto que te aseguro que por mi trabajo me paso el día manejando datos extremadamente sensibles y que la legislación española te obliga a protejer con muchisimo celo (yo trabajo en un hospital asi que tengo acceso a datos como patologías de los pacientes, historial médico, etc...). Te aseguro que si realizas una compra en la actual página de SE guardarán tus datos de compra y en todo momento podrán verificar tu compra si tienes algún problema, pero precisamente no puedes reclamar a una empresa un producto comprado en otra, aunque la licencia misma del producto en ambas tiendas pertenezca a SE. Y si, mi ejemplo del corte inglés/Steam es totalmente válido y te animo a que pruebes a contactar con Steam para confirmar si ellos se hacen responsables de una clave de producto de Steam comprada en cualquier tienda externa a la suya, verás como te dicen que no se hacen cargo y que deberás contactar con la empresa en la que realizaste la compra. En tu caso sería contactar con Digital River, pero como ellos ya no llevan la tienda pues debes contactar con la empresa que los contrató Square Enix, que es lo que te han dicho por lo que pones la peña de la tienda. Y de verdad harías mejor en invertir tu tiempo en contactar con SE para pillarte una clave de Steam que en postear aki quejandote donde nadie te puede ayudar y indicando erróneamente a otros usuarios el soporte al que deben dirigirse para problemas con juegos.

[Arkady]

Hablas de la legislación de Japón y eso solo demuestra lo poco que sabes de como funcionan las empresas de gaming como SE, tienen sus propias sedes en cada región (Londres para EU, NY, si no me equivoco, para US y Tokyo para JP) y cada sede está sujeta a las legislaciones del país en que reside, aunque SE como empresa global este sujeta a la legislación japonesa (obviamente)

[[Legendary] Mutombo]

Da igual que subsidiaria gestione la store. La tienda https://store.eu.square-enix.com/eu/es es de SquareEnix. Antes de mantener una conversación así, estudia algo de participación empresarial o "empresas que forman grupo", mira los organigramas y sus derechos y obligaciones antes de desbarrar. Cuando a ti te llaman de un Call Center de Vodafone que por supuesto es otra empresa, no te dicen el nombre de la empresa que gestiona el servicio de captación para Vodafone, directamente tus datos entregados al servicio pasan a Vodafone y la creación del fichero almacenado de tipo1 en la AGPD. Si trabajas en un hospital y utilizas datos de tipo3 (como los llamo yo) pasa exactamente lo mismo. Te puedo asegurar que como Economista dedicado al asesoramiento fiscal en un despacho, sé un poco de leyes y de hecho, me contestaron ayer de la tienda diciendome que en 24h tendría a mi disposición el ejecutable de la versión que compré en su día, pero llegaron muy tarde.
Un saludo.

[Arkady]

ahhhh y como buen economista te has leido el FAQ de normas del contrato al realizar una compra donde se cita al reseller una y otra vez no?

[Arkady]

Lo que te pasa a ti es que ers un cryer que lo kiere todo facil rapido y en español