Transferência do dinheiro da carteira da steam para minha conta corrente.

[Elderan3]

Fiz a compra do jogo Killing floor 2, na promoção pelo valor de R$18.24. Porém, esse dinheiro irá me fazer falta, logo fui atrás de pedir reembolso do valor pago. O pagamento do produto foi realizado via PiX, entretanto para a minha surpresa a empresa não faz a devolução via mesma forma de pagamento (já causando prejuízo devido à necessidade do dinheiro gasto erroneamente). Sendo assim, com a má informação, ou quase nenhuma, encontrada no suporte da Steam, fiz o reembolso para a minha carteira da Steam, imaginando que então seria possível realizar a transferência para minha conta corrente.

Agora devo lembrar à empresa que, dentro de 7 dias, pelo código brasileiro de defesa do consumidor, a empresa é obrigada a fazer a devolução do dinheiro que paguei. Impossibilitar que eu não tenha de volta em minha conta corrente o valor pago, vai me prejudicar. Quando se trata da devolução do valor deve ser o dinheiro, ou o credito no cartão, menos a forma que está sendo praticada na qual, fico com um valor, que preciso com certa urgência usá-lo, virtual.

Como não consigo nenhum canal de comunicação direta com o suporte (um atendente ) da empresa espero que a equipe de suporte leia esta reclamação, pois a impossibilidade da devolução do meu dinheiro, que não pode estar na carteira da steam, pois é destinado à importante prioridade, como compra de medicamentos. Eu levarei o caso ao procon, e a órgãos competentes, até reaver o dinheiro que saiu de minha conta corrente, novamente em seu lugar de origem.

O prazo que dou para que algum atendente do suporte assuma este caso e me reembolse é de 24h. Caso contrário o primeiro passo será o PROCON, seguido da defensoria pública. Pois o dinheiro não é mais da steam, logo não deve estar em nenhum de seus seguimentos, como por exemplo a carteira da steam. Ressaltando que não há nenhum produto o qual eu vá comprar no momento da loja da steam.

Mais uma vez gostaria de chamar a atenção do SUPORTE da steam, pois eu tomarei as medidas cabíveis para que este dinheiro seja transferido para minha conta corrente.

Espero além da discussão no fórum, uma mensagem séria e direta tratando do assunto comigo via e-mail.

[Хэскапэь]

ohnono el no sab

[Gold]

https://help.steampowered.com/pt-br/

Link do Suporte.

Ninguém do Suporte vai vir aqui, se é o que você espera.

[Mikewazowski93]

Aqui ninguém vai te ajudar, é da comunidade e não do suporte steam... porém... se não me engano, quando assinamos os termos da steam sem ler e quando pedimos o reembolso sem ler, lá consta que o dinheiro volta pra carteira steam e não para forma de pagamento usada pelo usuário, a não ser, se não me engano for por cartão de crédito, mas posso tá enganado.

[Elderan3]

Agora pelo menos eu consegui achar o lugar para entrar em contato com o suporte, pois apenas haviam links que guiavam a possíveis soluções

[marcelocn]

faz o favor, depois posta aki falando como foi no procon viu, to curioso pra saber

[Sr. Xyz]

Originally posted by Elderan3:

Agora pelo menos eu consegui achar o lugar para entrar em contato com o suporte, pois apenas haviam links que guiavam a possíveis soluções

O suporte não vai resolver e você vai continuar com o dinheiro na carteira.

Na hora de fazer a compra há informações sobre reembolsos, e lá diz que não é possível retornar, mas como sempre, o "Li e concordo com os termos" significa "Não li, e se acontecer alguma coisa, depois eu vou no PROCON ou no ReclameAqui".

Agora explicando:
O Steam é uma empresa estadunidense, e só recebe em dólar. Existe um mediador (PagSeguro) que recebeu em real de você, e pagou o Steam em dólar. Não há como retornar esse dinheiro.

Para qualquer outra ação que fizer na internet, não se esquece de ler os termos.

[n1co^]

é uma empresa internacional, nada que voce faca pela lei brasileira afeta a empresa. Voce simplesmente perdeu seu dinheiro, nao tem como comprar erroneamente.

[Sr. Xyz]

Originally posted by nico:

é uma empresa internacional, nada que voce faca pela lei brasileira afeta a empresa. Voce simplesmente perdeu seu dinheiro, nao tem como comprar erroneamente.

Perdeu nada!

Killing Floor 2 é um ótimo jogo, e ele vai se divertir de montão!

[n1co^]

é um bom jogo mesmo, mas eu rachei o bico, com procon e defensoria publica pra steam KAKAKAKAKAKA, gastou erroneamente, e ta precisando de 18 reais, mas na hora de comprar o joguin foi na sede zKkkkkakakakakkakakaka

[Lord_Dracon]

Originally posted by Elderan3:

O pagamento do produto foi realizado via PiX, entretanto para a minha surpresa a empresa não faz a devolução via mesma forma de pagamento

Não seria uma surpresa se você tivesse ao menos lido a mensagem “tooltip” que aparece quando você escolhe a forma de pagamento:

https://imgur.com/a/m3nltzt

Originally posted by Elderan3:

Sendo assim, com a má informação, ou quase nenhuma, encontrada no suporte da Steam

1) https://store.steampowered.com/steam_refunds/

2) https://store.steampowered.com/steam_refunds_methods

Na dúvida era só dar uma “goolgada”, e não partir para dedução.

Originally posted by Elderan3:

Agora devo lembrar à empresa que, dentro de 7 dias, pelo código brasileiro de defesa do consumidor, a empresa é obrigada a fazer a devolução do dinheiro que paguei.

Devo lembrar que o código de defesa do consumidor brasileiro não significa nada para a Steam, pois ela é uma empresa estadunidense sem representação oficial no Brasil (sem CNPJ), logo, fora da jurisprudência das nossas leis.

Portanto, conforme as regras de reembolso citadas nos links acima, a Steam não é obrigada a te devolver o dinheiro na mesma fonte do pagamento, exceto se o pagamento tiver ocorrido nas exceções que constam no 2º link acima, muito menos te transferir de volta para a sua conta corrente.

Originally posted by Elderan3:

pois a impossibilidade da devolução do meu dinheiro, que não pode estar na carteira da steam, pois é destinado à importante prioridade, como compra de medicamentos.

Sinto muito ao ler isso.

Mas se o dinheiro iria te fazer falta para comprar medicamentos, porque não analisou isso antes de vir aqui gastar com jogos?

Estranho essa sua prioridade hein.

Originally posted by Elderan3:

O prazo que dou para que algum atendente do suporte assuma este caso e me reembolse é de 24h. Caso contrário o primeiro passo será o PROCON, seguido da defensoria pública.

1º) Você não dita as regras por aqui. Isso quem faz é a Steam como empresa e você só está aqui porque aceitou seus termos, tendo lido eles ou não.

2º) Vai perder tempo porque não vai dar em nada, justamente porque o PROCON não tem jurisprudência em uma empresa estrangeira.

E para iniciar um processo judicial, você terá que fazê-lo em uma corte dos Estados Unidos.

https://store.steampowered.com/subscriber_agreement/brazilian/#10

10. TAXAS PARA LEIS APLICÁVEIS/MEDIAÇÃO/JURISDIÇÃO/ADVOGADOS

Para todos os Assinantes fora da União Europeia e do Reino Unido:

(...) Sujeito à Seção 11 (Resolução de Disputa/Arbitragem Vinculante/Renúncia de Ação Coletiva) abaixo, você e a Valve concordam que qualquer reivindicação declarada em qualquer processo legal deverá ser iniciada e mantida exclusivamente em qualquer tribunal estadual ou federal localizado em King County, Washington, com jurisdição do assunto. Você e a Valve concordam com a jurisdição exclusiva de tais tribunais. (...)

Originally posted by Elderan3:

Espero além da discussão no fórum, uma mensagem séria e direta tratando do assunto comigo via e-mail.

Você pode tentar entrar em contato com o suporte, mas eles não irão te contatar apenas por ter postado em um fórum.

[Miranda ~]

Sempre que meu dia está um pouco para baixo, esse tipo de tópico sempre coloca um sorriso na minha cara dkdjskk meio imoral rir da desgraça alheia? Sim, mas a prepotência e tentativa de carteirada que me mata

[Blaquicat]

https://imgur.com/RPc3I2H

Se tivesse escrito ali que tu tinha que dar o @, dai tu tinha lido com certeza.

[Хэскапэь]

Originally posted by Sr. Xyz:

Originally posted by nico:

é uma empresa internacional, nada que voce faca pela lei brasileira afeta a empresa. Voce simplesmente perdeu seu dinheiro, nao tem como comprar erroneamente.

Perdeu nada!

Killing Floor 2 é um ótimo jogo, e ele vai se divertir de montão! :lunar2019smilingpig:

Mas pior que ele reembolsou, nem pra se divertir com o tiroteio frenético rock’n roll

[Хэскапэь]

Originally posted by Lord_Dracon:

Originally posted by Elderan3:

O pagamento do produto foi realizado via PiX, entretanto para a minha surpresa a empresa não faz a devolução via mesma forma de pagamento

Não seria uma surpresa se você tivesse ao menos lido a mensagem “tooltip” que aparece quando você escolhe a forma de pagamento:

https://imgur.com/a/m3nltzt

Originally posted by Elderan3:

Sendo assim, com a má informação, ou quase nenhuma, encontrada no suporte da Steam

1) https://store.steampowered.com/steam_refunds/

2) https://store.steampowered.com/steam_refunds_methods

Na dúvida era só dar uma “goolgada”, e não partir para dedução.

Originally posted by Elderan3:

Agora devo lembrar à empresa que, dentro de 7 dias, pelo código brasileiro de defesa do consumidor, a empresa é obrigada a fazer a devolução do dinheiro que paguei.

Devo lembrar que o código de defesa do consumidor brasileiro não significa nada para a Steam, pois ela é uma empresa estadunidense sem representação oficial no Brasil (sem CNPJ), logo, fora da jurisprudência das nossas leis.

Portanto, conforme as regras de reembolso citadas nos links acima, a Steam não é obrigada a te devolver o dinheiro na mesma fonte do pagamento, exceto se o pagamento tiver ocorrido nas exceções que constam no 2º link acima, muito menos te transferir de volta para a sua conta corrente.

Originally posted by Elderan3:

pois a impossibilidade da devolução do meu dinheiro, que não pode estar na carteira da steam, pois é destinado à importante prioridade, como compra de medicamentos.

Sinto muito ao ler isso.

Mas se o dinheiro iria te fazer falta para comprar medicamentos, porque não analisou isso antes de vir aqui gastar com jogos?

Estranho essa sua prioridade hein.

Originally posted by Elderan3:

O prazo que dou para que algum atendente do suporte assuma este caso e me reembolse é de 24h. Caso contrário o primeiro passo será o PROCON, seguido da defensoria pública.

1º) Você não dita as regras por aqui. Isso quem faz é a Steam como empresa e você só está aqui porque aceitou seus termos, tendo lido eles ou não.

2º) Vai perder tempo porque não vai dar em nada, justamente porque o PROCON não tem jurisprudência em uma empresa estrangeira.

E para iniciar um processo judicial, você terá que fazê-lo em uma corte dos Estados Unidos.

https://store.steampowered.com/subscriber_agreement/brazilian/#10

10. TAXAS PARA LEIS APLICÁVEIS/MEDIAÇÃO/JURISDIÇÃO/ADVOGADOS

Para todos os Assinantes fora da União Europeia e do Reino Unido:

(...) Sujeito à Seção 11 (Resolução de Disputa/Arbitragem Vinculante/Renúncia de Ação Coletiva) abaixo, você e a Valve concordam que qualquer reivindicação declarada em qualquer processo legal deverá ser iniciada e mantida exclusivamente em qualquer tribunal estadual ou federal localizado em King County, Washington, com jurisdição do assunto. Você e a Valve concordam com a jurisdição exclusiva de tais tribunais. (...)

Originally posted by Elderan3:

Espero além da discussão no fórum, uma mensagem séria e direta tratando do assunto comigo via e-mail.

Você pode tentar entrar em contato com o suporte, mas eles não irão te contatar apenas por ter postado em um fórum.

Tome!

[Lord_Dracon]

Originally posted by Rescape:

Originally posted by Lord_Dracon:

Não seria uma surpresa se você tivesse ao menos lido a mensagem “tooltip” que aparece quando você escolhe a forma de pagamento:

https://imgur.com/a/m3nltzt



1) https://store.steampowered.com/steam_refunds/

2) https://store.steampowered.com/steam_refunds_methods

Na dúvida era só dar uma “goolgada”, e não partir para dedução.



Devo lembrar que o código de defesa do consumidor brasileiro não significa nada para a Steam, pois ela é uma empresa estadunidense sem representação oficial no Brasil (sem CNPJ), logo, fora da jurisprudência das nossas leis.

Portanto, conforme as regras de reembolso citadas nos links acima, a Steam não é obrigada a te devolver o dinheiro na mesma fonte do pagamento, exceto se o pagamento tiver ocorrido nas exceções que constam no 2º link acima, muito menos te transferir de volta para a sua conta corrente.



Sinto muito ao ler isso.

Mas se o dinheiro iria te fazer falta para comprar medicamentos, porque não analisou isso antes de vir aqui gastar com jogos?

Estranho essa sua prioridade hein.



1º) Você não dita as regras por aqui. Isso quem faz é a Steam como empresa e você só está aqui porque aceitou seus termos, tendo lido eles ou não.

2º) Vai perder tempo porque não vai dar em nada, justamente porque o PROCON não tem jurisprudência em uma empresa estrangeira.

E para iniciar um processo judicial, você terá que fazê-lo em uma corte dos Estados Unidos.

https://store.steampowered.com/subscriber_agreement/brazilian/#10

10. TAXAS PARA LEIS APLICÁVEIS/MEDIAÇÃO/JURISDIÇÃO/ADVOGADOS

Para todos os Assinantes fora da União Europeia e do Reino Unido:

(...) Sujeito à Seção 11 (Resolução de Disputa/Arbitragem Vinculante/Renúncia de Ação Coletiva) abaixo, você e a Valve concordam que qualquer reivindicação declarada em qualquer processo legal deverá ser iniciada e mantida exclusivamente em qualquer tribunal estadual ou federal localizado em King County, Washington, com jurisdição do assunto. Você e a Valve concordam com a jurisdição exclusiva de tais tribunais. (...)

Você pode tentar entrar em contato com o suporte, mas eles não irão te contatar apenas por ter postado em um fórum.

Tome!

Tome o quê?

Não retiro nada do que eu disse.

A questão original não era se o jogo seria reembolsado, e sim dele ter o valor do reembolso na carteira Steam devolvido para a conta corrente original, já que ele pagou via PIX.

Como você tem certeza disso? Cadê o print do chat dele com o suporte da Steam mostrando que eles abriram uma exceção?