Украли учетную запись и/или вещи из инвентаря, средства на кошельке

[Dr. Heinz Doofenshmirtz]

Если вы утратили доступ к своей учетной записи (ее украли, "взломали", вы забыли данные, необходимые для входа, *и не можете их восстановить*) или у вас украли вещи из инвентаря/средства на кошельке - обратитесь в службу поддержки.

Процедура описана в прикрепленном посте "ВАЖНО: Помощь, решение проблем. FAQ." ( http://steamcommunity.com/discussions/forum/26/684839199582307756/ )

http://steamcommunity.com/sharedfiles/filedetails/?id=332091879

http://steamcommunity.com/discussions/forum/26/828935673194963850/#c624075567026004711 :

Andrey eredeti hozzászólása:

Но сначала проверьте компьютер на вирусы каким-нибудь сканером (можно бесплатно скачать с сайта антивируса). И смените все пароли. От почты, аккаунта и тд.

На будущее, о безопасности аккаунта и обмена:
https://support.steampowered.com/kb_article.php?ref=1266-OAFV-8478&l=russian
https://support.steampowered.com/kb_article.php?ref=8912-WEYU-8454 (на английском)
https://support.steampowered.com/kb_article.php?ref=9958-MJDG-3003&l=russian

[_veleron]

romualdovich eredeti hozzászólása:

куплю у себя же))

Не у себя, а в магазине.

[36opka]

Пропали арканы со стима

тупо пропали арканы была такач ситуацыя я менял пас после смены они были потом через дня 4 я заметил что я без аркан ( передавать не мог и не делал ето даже еслиб взломали но меня не ломали немоглиб передать ) удалить случайно 2 арканы не реально не удалял, перековувать тоже бред не делал етого , и в етого пришолк выводу что нас кидают на шмот причом дорогой .

[NISHI]

Похитили акаунт есть вопросы

У меня похитили акаунт 1 месяц назад с того дня я отправлял вроде уже 14 писем все были отказаны писали они чтоб я укозал тип карты полное имя владльца и последние 4 цифры номера.Всё это вбил тип карты когда он был зареган полное имя владельца последние 4 номера и всё всё всё всёравно писали они чтоб я укозал тип карты полное имя владльца и последние 4 цифры номера.ЧТО ДЕЛАТЬ помогите

[76561198181327366]

эу помоги мне пж?

[76561198181327366]

Ой, извините!
Во время обработки вашего запроса произошла ошибка:

Произошла ошибка при добавлении данного товара на ваш аккаунт Steam.

[76561198181327366]

что это я хотел скачать dayz
а вышло то

[Andrey]

Вы создавали новые обращения 14 раз?
Информацию о карте добавляли в том же обращении, где была просьба вернуть аккаунт?
Что означает "отказаны"? Они ничего не отвечали / закрывали обращения / отказывались возвращать?

Просто поддержка отвечает до нескольких недель. Они бы не успели за месяц 14 раз вам отказать.

[NISHI]

Нет не в том дело я писаль обращение всё как надо а они каждый раз за 1 день отвечали одно и тоже в виде укожите тип карты полное имя и фамлию владельца и последние 4 цифры каждый раз

[Andrey]

Это автоматический ответ. Его шлют всем, кто обращается по поводу кражи аккаунта. Надо добавить к уже созданному обращению новый ответ (там есть кнопка) и в нём дать всю нужную информацию. После этого ждать ответа сотрудника (несколько недель с момента создания обращения).

Оставьте только одно обращение (лучше самое раннее), а все остальные закройте.

[NISHI]

Спасибо

[Хромбик]

Есть какие нибудь новые уровни защиты?

[76561198088182732]

что делать если веши украли и продали на тп и потом купили дешевые за огромную сумму, вернут ли веши? сталкивался ли кто-то?

[Addonir]

Ура сегодня суппорт вернул мне вещи украденные через подарок. Не сомневайтесь вернут всем. Главное предоставить скрины вещей которые украли. И не пытайтесь даже обмануть их.

[sonhodor]

Помогите ,срочно!!!!

Моего друга взломали,и его маил тоже он теперь вообще зайти не может,что делать?

[Masterio]

Включить антивирус.
Восстановить мыло.
Восстановить стим.