FAQ. Актуальная информация. Помощь, решение проблем.

[KorDen]

Проверка состояния сети Steam - https://steamstat.us

Как быстро отвечает поддержка Steam?

На данный момент у поддержки Steam большое количество обращений в очереди, поэтому вы можете получить ответ через несколько недель

Как перейти на второй шаг при создании запроса в поддержку?

Введите название игры (или 'Steam') в поле "продукт" и нажмите на появившуюся иконку

Восстановление аккаунта Steam
Нет доступа к электронной почте
Забыт код семейного просмотра
"К данному аккаунту могли заполучить доступ посторонние лица."

"Ваш компьютер блокирует систему VAC. Вы не можете играть на защищенных серверах"

"An issue with your computer is blocking the VAC system. You cannot play on secure servers."

О снятии ограничений с учетной записи:

С 18 апреля 2015 года для снятия ограничений с учетной записи необходимо пополнить кошелек или совершить покупку в магазине стим на сумму от 5 долларов США (или ее эквивалент в других валютах).
См. подробнее: https://support.steampowered.com/kb_article.php?ref=3330-IAGK-7663
___________________________________________

В данной теме собран список часто задаваемых пользователями вопросов, а так же решения популярных проблем при использовании Steam. Пожалуйста, задавайте ваши вопросы относительно существующих ответов в этой теме. Если у вас есть вопрос, не освещенный здесь, попробуйте воспользоваться поиском по обсуждениям, прежде чем создавать свою тему.

Общая информация

• О Поддержке Steam (Steam Support)
  
• Общая информация о Сообществе Steam

Безопасность аккаунта

• Основные виды мошенничества в Steam
  
• Общие советы по безопасности аккаунта

Покупки в магазине Steam

• Кошелек Steam: пополнение, оплата, перевод и т.п.
  
• Деньги не пришли на кошелек Steam; деньги снялись, а игра не появилась
  
• Возврат средств
  
• Как изменить валюту кошелька Steam?
  
• Как купить игру, находясь в другой стране?
  
• Наборы игр, 4-Pack и дополнительные копии. Будут ли копии за активацию набора?
  
• Скидки и купоны

Обмен, предложения обмена, торговая площадка сообщества

• Ограничения обмена и Торговой площадки сообщества
  
• Обменов на деньги НЕ БЫВАЕТ
  
• "Полученный вами подарок был удален с вашего аккаунта."
  
• Как найти историю обменов?
  
• Почему у некоторых подарков отображается серая иконка с надпись "Steam Gift" вместо иконки игры?

Сообщество Steam

• Общая информация о Сообществе Steam
  
• Коллекционные карточки Steam
  
• Сообщество Steam: правила поведения и советы
  
• Вопросы по профилю Steam (Как поставить витрины в профиль? Какой лимит друзей?)
  
• Как привязать аккаунт YouTube, Facebook?
  
• Вход на другие сайты через аккаунт Steam (Sign in through Steam) - безопасно ли?

Клиент Steam, установка и запуск игр

• Загружаемый контент (DLC) - как найти, установить, удалить и т.д.
  
• Проблемы запуска Steam (Ошибки "Steam needs to be online to update. Please confirm your network connection and try again." и др.)
  
• Проблемы установки игр (Ошибки "Недостаточно места на диске" и др.)
  
• Как проверить кэш; установить параметры командной строки;
  
• Пишет что игра не установлена, хотя ее не удаляли

Вопросы по играм

• Можно ли использовать русификаторы игр?

Баны, нарушения, блокировки

• Информация о Valve Anti-Cheat (VAC)
  
• Dota 2: Запреты на общение
  
• Виды глобальных блокировок в Steam

Ранее закрепленные темы

• Вопрос о валюте в магазине и кошельке
  
• Не пришли деньги на Steam
  
• О торговой площадке и системе обмена - вопросы, проблемы
  
• Бан VAC
  
• Ограниченная учетная запись - не могу добавить в друзья и т.п.
  
• Новый вид Фишинга и Подставы под VAC Бан - все сюда за информацией
  
• Непредвиденная ошибка при инициализации или обновлении перевода

/26/684839199295804710

[KorDen]

Gambit původně napsal:

Как убрать уведомление о предложенном обмене, если у меня запрашиваемого предмета уже нет?

Оно обычно пропадает само спустя некоторое время

[Netulogina]

Можно ли убрать эту закладку?
http://imglink.ru/show-image.php?id=9fdac9a7836b05a42817a04d9f7a5b5e

[KorDen]

netulogina původně napsal:

Можно ли убрать эту закладку?
http://imglink.ru/show-image.php?id=9fdac9a7836b05a42817a04d9f7a5b5e

Нет, в своем инвентаре отображаются [почти] все и их не убрать

[XD]

МОЖНО узнать?
КАК найти Steam Облако.
Что делать если сохранение из НЕ ПОДКЛЮЧЕННОЙ игры туда улетело, как его вернуть?

[92]

Пожалуйста подскажите почему так происходит :
Захожу в Dota2 жму начать игру , находит игру жму принять далее происходит следующее.
Начинаеться загрузка жду пока зайдёт в игру в итоге меня выкидывает опять в меню и пишет не удалось подключиться и окошко перезайти
жму перезайти ни чего не меняеться опять выкидывает
И после всего этого написано вы не можете зайти в игру и время от 1 часа до 24 часов
Подскажите что делать заранее спасибо!

[пёс патрон]

Здравствуйте!Сегодня я случайно переместил папку SteamApps не туда,а именно в папку Skins.Потом я зашел в свой аккаунт и обнаружил,что все игры установленные на диск C(где была расположена папка SteamApps)пропали!Они не были установлены,но на диске С они были.Помогите,пожалуйста.Я не знаю что делать!

[www_oo_www]

Ребята, помогите пожалуйста при входе в игру Heroes & Generals пишет проверьте интернет соединение, как это исправить

[Andrey]

Сhuvak00001 původně napsal:

Здравствуйте!Сегодня я случайно переместил папку SteamApps не туда,а именно в папку Skins
.....

Переместите SteamApps обратно в папку Steam...

[Vamdoza]

Ставил заказ на покупку карточек Emerald Knight. В истории торгов показывает что заказ исполнен, и с кошелька деньги списали. Но в инвертаре карточек нет! Смотрел хорошо по всем пунктам и фильтрам. Их вообще у меня нет. Как такое может быть?

[KorDen]

SosiMoiPosoh původně napsal:

Пожалуйста подскажите почему так происходит :
Захожу в Dota2 жму начать игру , находит игру жму принять далее происходит следующее.
Начинаеться загрузка жду пока зайдёт в игру в итоге меня выкидывает опять в меню и пишет не удалось подключиться и окошко перезайти
жму перезайти ни чего не меняеться опять выкидывает
И после всего этого написано вы не можете зайти в игру и время от 1 часа до 24 часов
Подскажите что делать заранее спасибо!

Интересно, у вас видеокарта Nvidia?

Если Nvidia, попробуйте переустановить свежие драйвера[www.nvidia.ru], выполнив чистую установки и ВЫБИРАЯ установку GeForce Experience (либо "Экспресс-установка", либо расширенная, но не снимать галку с Experience).
Попробуйте поиграть (когда закончится бан). Заработает или нет? Отпишитесь, помогло или нет.

[76561198128882237]

Блин я не знаю задавали ли этот вопрос раньше но я просто в бешенстве!!! только вчера купил компьютер со всеми требованиями всё в порядке короче иногда бывает так что как только я нажимаю принять игру и оно грузит игру оно какбы отключает меня от сервера жму переподключится оно потом выкидует опять в меню доты и пишет что вы не можете заходить определённое время первый раз ето было 7 минут второй 30 минут а теперь вообще на 24 часа ето что за бред такой???помогите пожалуйста напишите в личку что с етим делать ведь играл же все нормально было лагов ноль но вот иногда такое случается, просто реально представляю что завтро приёду с работы захочу поиграть а оно етот бред выдаст и что мне до 00:00 ждать чтоб сыграть? тупо не по моей вине я в бешенстве! Подскажите пожалуйста что делать если можно в личку буду безмерно благодарен!

[76561198128882237]

аа тю передо мной задали)))

[76561198128882237]

Да у меня тоже инвидиа но я ток вчера комп купил должны быть драйвера внорме. ок проверю ету версию отпишу

["ТуТиТаМ"]

парни такая лажа в доте начинаю поиск игры затем жму принят появляеться загрузочный экран грузит грузит в итоге ожидание ответа от серва истекло жму переподключиться снова жду и откл от сера за ним следует бан и так уже два дня что за лаги такие кто подскажет что делать с этим

[Gambit]

KorDen původně napsal:

Gambit původně napsal:

Как убрать уведомление о предложенном обмене, если у меня запрашиваемого предмета уже нет?

Оно обычно пропадает само спустя некоторое время

До сих пор иконка горит.