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Le mieux à faire reste de leur demander un remboursement, que ce soit par eux ou par l'organisme gérant ton moyen de paiement (banque, Paypal...).
Je te conseille aussi de lire ce guide qui traite de ce sujet dans de plus amples détails.
C'est ce qui risque d'arriver quand on achète des clés sur des sites non-autorisés comme Instant Gaming.