Startprobleme nach Windows Update "Funktionsupdate für Windows 10, Version 1903"

[Haibecken]

Hallo zusammen,
ich habe folgendes Problem:
Auf meinem älteren Laptop lief RE bis gestern ohne Probleme. Ich führte das "Funktionsupdate für Windows 10, Version 1903" und wollte im Anschluss das Spiel wieder starten und erhielt folgende Fehlermeldung:
dx11\DX11 device.cpp (152): Error in `Render : DX11 device open : Failed to create Direct 3D Device (0x8007007a)
https://support.steampowered.com/kb_article.php?ref=1216-JMTZ-0860&l=german
Diese Hinweise habe ich vergeblich probiert, hat irgendjemand eine Idee?
Danke und Gruß

[Skybreaker]

Hi Haibecken,
am besten immer auch direkt die Systemkonfiguration/-spezifikattionen mit beifügen.
Also bitte poste doch einmal: Prozessor, Grafikkart und Arbeitsspeicher (RAM).

-cheers

[Haibecken]

i5 - 2450M 2.50 ghz 8 GB RAM
AMD Radeon 6700M / Intel G 3000

Wie gesagt, älterer Rechner und für das Problem wahrscheinlich nicht so relevant, da es vor dem MS Update problemlos lief...

[Skybreaker]

Hi Haibecken,
nichtsdestotrotz sind deine Systemvoraussetzungen unter den Minimumvoraussetzungen, welche wie folgt auf unseren Shopseiten auch zu finden sind:
Minimum:

• Requires a 64-bit processor and operating system
  
• OS: Windows 7 SP1 or Windows 8.1 or Windows 10 (64bit versions)
  
• Processor: Intel Core i5 750 @ 2.6 GHz or AMD Phenom II X4 @ 3.2 GHz
  
• Memory: 4 GB RAM
  
• Graphics: nVidia GeForce GTX460 or AMD Radeon HD5870 (1024MB VRAM with Shader Model 5.0)
  
• DirectX: Version 11
  
• Storage: 7 GB available space
  
• Sound Card: DirectX Compatible Sound Card with latest drivers

Recommended:

• Requires a 64-bit processor and operating system
  
• OS: Windows 7 SP1 or Windows 8.1 or Windows 10(64bit versions)
  
• Processor: Intel Core i5 2400s @ 2.5 GHz or AMD FX 4100 @ 3.6
  
• Memory: 8 GB RAM
  
• Graphics: nVidia GeForce GTX 680 or AMD Radeon HD7970 or better (2048MB VRAM or more, with Shader Model 5.0)
  
• DirectX: Version 11
  
• Storage: 7 GB available space
  
• Sound Card: DirectX Compatible Sound Card with latest drivers

Daher können wir leider nicht garantieren, dass das Spiel überhaupt läuft und sollte es dich nicht tun, auch leider keinen weiteren Support anbieten.

-cheers

[76561198867856971]

Hallo Haibecken,

Funktionsupdates von Windows sind leider dafür bekannt, Treiber zu "zerstören". Die Fehlermeldung sagt lediglich aus, dass das Spiel nicht gestartet werden kann, weil keine passende GPU verfügbar ist, um es zu rendern. Daher vermute ich Probleme mit deinem Grafikkartentreiber. Du kannst versuchen, deinen Grafikkartentreiber neu zu installieren bzw. wenn möglich zu updaten. Das könnte das Problem schon lösen.

Wenn du damit nicht weiter kommst, kannst du uns auch eine DxDiag Datei deines Systems erstellen. Dazu bitte wie folgt vorgehen:

1. Auf Start klicken und Ausführen wählen. Alternativ die Tastenkombination (Windows-Button)+R drücken.
   
2. Die Zeichenfolge dxdiag eintippen und mit OK bestätigen.
   
3. Es öffnet sich ein Fenster mit allen relevanten Informationen über dein System.
   
4. Auf Alle Informationen speichern... klicken.
   
5. Die Datei als DxDiag.txt abspeichern.

Bitte schicke uns deine DxDiag.txt an railwayempire[at]{COLLEGAMENTO RIMOSSO}gamingmindsstudios.com und wir schauen uns dein System einmal an. Vielleicht finden wir etwas, dass du optimieren kannst.

Natürlich hat Unerde Recht bezüglich der technischen Voraussetzungen, ein Treiberupdate bzw. -neuinstallation ist aber zumindest einen Versuch wert.

Cheers,
Etaraka

[Haibecken]

klasse, vielen Dank für Eure Unterstützung - die Email ist raus.
Treiber Updates habe ich nach der Support Einstellung durch Sony nicht mehr erhalten....

[Jenska]

It seems like your system should be good enough. Make sure you have DX11 support for the AMD drivers when you install them.
if your laptop has a BIOS choice for the default GPU, try setting autoselect off , or select the G3000, then reboot, then reset it and reboot again. OR download the AMD driver set from the AMD website and see if it loads properly on your Sony. My Lenovo laptop deselected my GTX GPU and only used the internal Intel GPU which was awful. Resting the BIOS switch fixed it.

[76561198867856971]

Hallo nochmal,

kurzes Update: Wir haben deine Mail und die DxDiag-Datei erhalten. Wir schauen uns das an, sobald wir Zeit haben, können aber natürlich nichts versprechen.

Messaggio originale di Haibecken:

Treiber Updates habe ich nach der Support Einstellung durch Sony nicht mehr erhalten....

Das ist bedauerlich. Hast du es schon so probiert, wie Jenska schrieb?

Cheers,
Etaraka

[76561198867856971]

Hallo Haibecken,

wir haben uns deine DxDiag angeschaut: Deine ATI Grafikkarte (AMD Radeon 6700M) wird in der Datei nicht aufgeführt; das bedeutet, dass Windows sie nicht erkannt hat. Deswegen kann unser Spiel sie auch nicht benutzen und wirft den entsprechenden Fehler.

Bitte installiere deinen Grafikkartentreiber neu. Überprüfe nach der Installation, ob deine Grafikkarte von Windows erkannt wird (DxDiag). Dann sollte auch das Spiel wieder wie gewohnt starten. Der Rest deines Systems ist in Ordnung.

Viele Grüße von uns,
Etaraka

[Haibecken]

Messaggio originale di Jenska:

It seems like your system should be good enough. Make sure you have DX11 support for the AMD drivers when you install them.
if your laptop has a BIOS choice for the default GPU, try setting autoselect off , or select the G3000, then reboot, then reset it and reboot again. OR download the AMD driver set from the AMD website and see if it loads properly on your Sony. My Lenovo laptop deselected my GTX GPU and only used the internal Intel GPU which was awful. Resting the BIOS switch fixed it.

Hi Jenska,
thank you very much for your notes:
- I have no choise in BIOS to change the GPU
- I downloaded the last working drivers by AMD Homepage (2015), deinstalled all the rest of AMD und installed them new - there are no mistakes. The Device Manager identified them without mistakes, too.
but
Win10 are not recognizing the drivers, testing with DxDiag, there is still only the onboard GPU

What did you mean exactly with:
"My Lenovo laptop deselected my GTX GPU and only used the internal Intel GPU which was awful. Resting the BIOS switch fixed it." Can I select the GPUs somewhere?

[Haibecken]

Messaggio originale di gm_etaraka:

Hallo Haibecken,

wir haben uns deine DxDiag angeschaut: Deine ATI Grafikkarte (AMD Radeon 6700M) wird in der Datei nicht aufgeführt; das bedeutet, dass Windows sie nicht erkannt hat. Deswegen kann unser Spiel sie auch nicht benutzen und wirft den entsprechenden Fehler.

Bitte installiere deinen Grafikkartentreiber neu. Überprüfe nach der Installation, ob deine Grafikkarte von Windows erkannt wird (DxDiag). Dann sollte auch das Spiel wieder wie gewohnt starten. Der Rest deines Systems ist in Ordnung.

Viele Grüße von uns,
Etaraka

Hallo Etaraka,
vielen Dank für Deine Unterstützung. Ich bekomme die Graka einfach nicht in Windows eingebunden, er findet nur die Onboard Karte - noch irgendeine Idee?

[76561198867856971]

Hallo Haibecken,

sicher, dass du den richtigen Treiber installiert hast? Eine kurze Google Suche hat mir folgenden Treiber für deine AMD Radeon 6700M geliefert: {COLLEGAMENTO RIMOSSO}AMD Treiber 6730M.

Du kannst auch den technischen Support von Kalypso kontaktieren und Ihnen deine Situation schildern: support[@]{COLLEGAMENTO RIMOSSO}kalypsomedia.com

Sie haben öfters mit derartigen Problemen zu tun, vielleicht können sie dir weiterhelfen.

Unser hauseigener technischer Mitarbeiter ist noch bis Montag im Urlaub. Er ist für unsere Systeme im Studio zuständig und kann eventuell ebenfalls helfen.

Bis dahin,
Etaraka

[76561198867856971]

Hallo nochmal,

die Grafikkarten per BIOS manuell einzustellen, wäre eine Möglichkeit, leider ist das nicht mit jeder Hardware machbar. Ob es überhaupt möglich ist und ob du damit dann auch Erfolg hast, hängt von deinem Motherboard, deinem BIOS, deiner Grafikkarte und auch von Sony als Hersteller selbst ab. Ich würde es in deinem Fall einfach ausprobieren. Mehr können wir aus der Ferne leider nicht für dich tun.

Wir wünschen dir viel Erfolg und hoffen, dass du bald wieder mit uns im Zug sitzt
Etaraka