Lotro account lost?!

[wesker]

Hallo Leute. Ich hoffe hier kann ich mehr erreichen als über den offiziellen Support.
Ich habe einen Lifetime-Account und alle Server-Immigrationen mitgemacht. Seit das über Standing Stones läuft habe ich das Spiel eine ganze Zeit nicht gespielt. Als ich dann wieder anfangen wollte ging mein Passwort nicht mehr. Das Passwort lässt sich nicht zurücksetzen weil ich keine Mail bekomme wenn ich das über die Seite anfordere. Die Bestätigung, dass die Mail verschickt wird kommt aber dann passiert nichts.
Dann habe ich mich beim Support angemeldet um das zu beheben. Beim ersten Mal sollte ich noch einige Daten angeben und dann sollte die Anfrage weitergeleitet werden. Das war im November 21, auf Rückfragen kam keine Reaktion mehr. Mittlerweile ist es als gelöst markiert. Ich habe eine Rückfrage zu dem Ticket erstellt und mittlerweile auch eine neues. Null Reaktion. Ich habe schon lange das Gefühl, dass der einfach gelöscht wurde und die Anfragen jetzt bewusst ignoriert werden.

Ich weiss, dass hier auch mal Support unterwegs ist - eine Rückmeldung wäre schön. Oder hat sonst jmd auch solche Erfahrungen gemacht?

[Gilrox]

Mir ging es so wie dir. Auch ich habe einen Lifetime-Account, den ich 2 1/2 Jahre nicht mehr nutzte. Als ich vor einiger Zeit wieder Lust bekam, konnte ich mich wie du nicht einloggen und bekam ebenso keine Mail, als ich versuchte das Passwort zurück zu setzen. Allerdings wurde mir vom Support geholfen, nachdem ich die mir gestellte Frage beantwortet habe. Leider weiß ich nicht mehr, was das für eine Frage war. Jedenfalls sollte man sich da nicht vertun.

An deiner Stelle würde ich im offiziellen LotRO Forum fragen. Evtl kann dir dort jemand sagen, wie du nun am besten vorgehst.
https://forums.lotro.com/de/forums/forums.php

[wesker]

Ich war sogar im März 2021 das letzt mal eingeloggt. Einige Fragen habe ich beantwortet aber darauf kam schon keine Antwort mehr bzw. nur, dass die Anfrage weitergeleitet wird.

Danke dir, versuche es dort mal.

[Gilrox]

Das mit dem weiterleiten macht mich stutzig. Hört sich für mich an, als wenn du dich an die falsche Stelle gewandt hast.
Das hier wäre die richtige Seite für ein Ticket (oranger Button rechts).
https://help.standingstonegames.com/hc/de/articles/115001511247-WIE-KANN-ICH-DEN-KUNDENDIENST-KONTAKTIEREN-

[wesker]

Hi. Genau da habe ich es gemacht. Das hier ist die letzte Antwort:

"Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Ich habe dieses Ticket an das entsprechende Team weitergeleitet damit wir dieses Problem genauer überprüfen können. Wir werden Sie wieder kontaktieren, sobald wir Neuigkeiten hierzu haben. Leider kann dies einige Zeit brauchen und ich danke für Ihre Geduld in der Zwischenzeit."

Mit freundlichen Grüßen,
Customer Support
Standing Stone Games

Von November 21 ... danke.

[Gilrox]

Ich bekam nach 2 Tagen eine Rückmeldung, worauf ich denen das beantwortete, was sie wissen wollten. Noch am selben Tag wurde mir das Passwort geschickt, mit dem ich mich einloggen konnte. Da das beide Male dieselbe Person war, ich also nirgends wohin geleitet wurde, dachte ich, du hast evtl woanders hin geschrieben.

Drücke dir die Daumen, dass du schnell wieder an deinen Account kommst.