Pomoc techniczna gry Hades II – FAQ

[kid_zomb]

W imieniu całego studia Supergiant Games dziękujemy za wybranie gry Hades II. Jeśli podczas rozgrywki napotkasz jakiekolwiek problemy, przeczytaj poniższe instrukcje, aby je rozwiązać.

Koniecznie zainstaluj najnowszą wersję sterownika graficznego!

Jeśli masz jakiekolwiek problemy z grą, przede wszystkim upewnij się, że na twoim komputerze jest zainstalowana najnowsza wersja sterowników do karty graficznej. Wiele problemów można rozwiązać, pobierając najnowsze sterowniki ze strony producenta karty. Najnowsze sterowniki można pobrać tutaj:

· karty NVIDIA[http//www.+https]
· karty AMD[support.amd.com]
· karty Intel[downloadcenter.intel.com]

Weryfikacja plików gry

Zdarza się, że podczas pobierania aktualizacji gry mogą wystąpić problemy. W niektórych przypadkach gra przestaje się uruchamiać lub występują nietypowe problemy z grafiką (zniekształcone tekstury, rozpikselowane nakładki, brakujące modele postaci lub efekty wizualne). W takich przypadkach można zweryfikować integralność plików gry z poziomu programu startowego, aby zastąpić brakujące lub uszkodzone pliki:

• w bibliotece Steam kliknij PPM grę Hades II;
  
• wybierz opcję „Właściwości…”, a następnie kliknij zakładkę „Zainstalowane pliki”;
  
• wybierz opcję „Sprawdź spójność plików gry”.

Możesz również spróbować całkowicie odinstalować grę i zainstalować ją ponownie. Aby wprowadzić zmian, może być konieczne ponowne uruchomienie systemu.

Nie można uruchomić gry lub wyświetlany jest czarny ekran

(Aby uzyskać instrukcje dotyczące Steam Deck, przejdź dalej). Spróbuj zastosować następujące rozwiązania (w zależności od tego, które z nich mają zastosowanie dla twojego systemu) w następującej kolejności:

1. Jeśli korzystasz z nakładki Steam, GeForce itp., spróbuj ją wyłączyć. Aby to zrobić na Steam:

• w bibliotece Steam kliknij PPM grę Hades II;
  
• wybierz opcję „Właściwości…”;
  
• przełącz suwak przy opcji „Włącz nakładkę Steam podczas gry"".

2. Jeśli gra działała wcześniej, spróbuj wykonać kopię zapasową, a następnie usunąć plik ustawień:
\%USERPROFILE%\Zapisane gry\Hades II\GlobalSettingsWin.sjson (Windows)
\%USERPROFILE%\Library\Application Support\Supergiant Games\Hades II\GlobalSettingsmacOS.sjson (macOS).

Uwaga! To nie jest zapis twoich postępów w grze. Usunięcie tego pliku spowoduje jedynie przywrócenie domyślnych ustawień gry.

3. Spróbuj uruchomić Steam w trybie administratora: zamknij Steam, jeśli jest już uruchomiony, zlokalizuj plik Steam.EXE, kliknij go PPM i wybierz opcję „Uruchom jako administrator”.

4. Spróbuj pobrać i zainstalować najnowszą wersję pakietu redystrybucyjnego programu Visual C++[aka.ms], ponieważ istnieje możliwość, że nie został poprawnie zainstalowany.

5. Odłącz wszystkie niepotrzebne urządzenia USB lub Bluetooth podłączone do komputera.

Nie można uruchomić gry na Steam Deck

Przede wszystkim upewnij się, że twój Steam Deck jest w pełni zaktualizowany. Aby to zrobić, wykonaj następujące czynności:

• kliknij przycisk Steam i przejdź do sekcji „System” w menu ustawień;
  
• w podsekcji „Udział w wersji beta” wybierz ustawienie Stabilny dla kanału aktualizacji systemu;
  
• wybierz opcję „Sprawdź dostępność aktualizacji”.

Jeśli gra się nie uruchamia, spróbuj wymusić jej uruchomienie w określonej wersji Proton:

• znajdź i zaznacz Hades II w bibliotece;
  
• naciśnij przycisk Menu (z trzema paskami) i przejdź do opcji „Właściwości” > „Zgodność”;
  
• wybierz opcję „Wymuś użycie określonego narzędzia zgodności Steam Play”;
  
• wybierz Proton 8.0-5 (lub najnowszą wersję dołączoną do klienta Steam).

Jeśli to nie pomoże, spróbuj wykonać następujące czynności:

• przejdź do opcji „Właściwości” > „Zgodność”;
  
• w menu „Ogólne” znajdź pole „OPCJE URUCHAMIANIA”;
  
• wprowadź następujące dane: VKD3D_FEATURE_LEVEL=12_2 %command%.

Jeśli gra się nie uruchamia lub nie zapisuje/odczytuje danych zapisu

Najczęstszą przyczyną tego typu problemów jest oprogramowanie antywirusowe (zwłaszcza jeśli otrzymujesz komunikaty o błędach Uwaga! Błąd zapisu stanu gry! lub Uwaga! Błąd odczytu danych!. Aby rozwiązać ten problem, należy umieścić folder gry i zapisu gry na białej liście oprogramowania antywirusowego (\%USERPROFILE%\Zapisane gry\Hades II na komputerach z systemem Windows lub \%USERPROFILE%\Library\Application Support\Supergiant Games\Hades II na komputerach z systemem macOS), lub całkowicie wyłącz oprogramowanie antywirusowe.

Jeśli korzystasz z systemu Windows, sprawdź również, czy uprawnienia zabezpieczeń są prawidłowo ustawione dla folderu zapisu gry. Kliknij folder PPM i wybierz opcję „Właściwości”. Na karcie „Zabezpieczenia” upewnij się, że twoje konto użytkownika ma uprawnienia Pełna kontrola lub Modyfikacja.

W przypadku problemów z szarpaniem lub zamrażaniem obrazu/opóźnieniem/szybkością klatek/wydajnością

1. Upewnij się, że masz najnowsze sterowniki graficzne (instrukcje powyżej).
2. Zamknij wszystkie inne programy uruchomione na komputerze.
3. Uruchom grę. Przejdź do sekcji „Opcje” > „Ekran” i zmień jakość grafiki na niską.
4. Uruchom grę. Przejdź do sekcji „Opcje” > „Ekran” i zmień ustawienia opcji „Pełny ekran” i „Synchronizacja pionowa”.
5. Jeśli masz więcej niż jedno urządzenie graficzne, przejdź do sekcji „Opcje” > „Ekran” i wyłącz opcję „Automatycznie” dla karty graficznej, aby ręcznie wybrać inne urządzenie.
6. Uruchom grę. Przejdź do sekcji „opcje” > „Interfejs” i wyłącz opcję „Przesyłanie danych”.
7. Wyłącz wszystkie nakładki – Steam, GeForce itp. Powyżej opisano, jak to zrobić.
8. Wyłącz Nvidia G-Sync lub AMD FreeSync, jeśli je posiadasz. Jeśli to możliwe, włącz AMD Anti-Lag.
9. Jeśli to możliwe, w panelu sterowania urządzenia graficznego wybierz ustawienia „Szybkie” dla synchronizacji pionowej i/lub „Preferuj maksymalną wydajność” dla trybu zarządzania energią.

Problemy z myszą lub kontrolerem

Jeśli system nie rozpoznaje kontrolera lub rozłącza się podczas gry, wykonaj następujące czynności:

• uruchom ponownie grę po podłączeniu kontrolera;
  
• zmień ustawienie Steam Input na przeciwne do obecnego (wł. lub wył.). Aby to zrobić, przejdź do biblioteki Steam, kliknij Hades II i wybierz „Właściwości…” > „Kontroler”. Z rozwijanego menu „Nadpisz dla Hades II” wybierz żądane ustawienie;
  
• upewnij się, że do komputera podłączony jest tylko jeden kontroler (bezprzewodowy lub przewodowy);
  
• odłącz wszystkie kontrolery i usuń je z Menedżera urządzeń. Następnie raz jeszcze podłącz główny kontroler i spróbuj ponownie.
  
• jeśli problem wywołał kontroler podłączony przez Bluetooth, spróbuj wyłączyć ustawienie „Wibracje” w sekcji „Opcje” > „Dostępność”.

Jeśli kursor myszy wydaje się zbyt mały (na przykład podczas gry w rozdzielczości 4K lub ultrawide), możesz dostosować rozmiar wskaźnika w ustawieniach myszy w systemie Windows lub ustawieniach dostępności w systemie macOS. (Wielkość kursora myszy w grze Hades II jest uzależniona od ustawień systemowych).

Jeśli wystąpią jakiekolwiek inne problemy dot. myszy (np. zbyt wolne poruszanie się kursora), wybierz „Opcje” > „Interfejs” i włącz blokadę kursora.

Jeśli używasz myszy w grze, ale kursor nie jest wyświetlany, sprawdź, czy masz zainstalowany program f.lux i wyłącz go, ponieważ może on powodować problemy z kompatybilnością.

Wyłącz wszystkie nakładki – Steam, GeForce itp.

Problemy z dźwiękiem

Jeśli masz problemy z dźwiękiem w grze, przede wszystkim upewnij się, że sterowniki audio są zaktualizowane:

• otwórz Menedżera urządzeń Windows;
  
• wybierz opcję „Wejścia i wyjścia audio”;
  
• kliknij PPM urządzenie audio i wybierz opcję „Aktualizuj sterownik”.

Jeśli używasz kontrolera, upewnij się, że nie jest on wybrany jako urządzenie audio.

Nieoczekiwana utrata postępów w grze

Jeśli utracisz postępy w grze lub stwierdzisz brak danych zapisu, istnieje szansa, że nadal można je odzyskać. Wykonaj poniższe czynności, gdy gra jest uruchomiona, a menu główne jest otwarte:

• na komputerze z systemem Windows przejdź do: \%USERPROFILE%\Zapisane gry\Hades II;
  
• na komputerze z systemem macOS przejdź do: \%USERPROFILE%\Library\Application Support\Supergiant Games\Hades II;
  
• posortuj pliki według daty modyfikacji, aby znaleźć ostatni zapis o jednej z poniższych nazw (zakładając, że używasz miejsca na zapis 1): Profile1_Temp.sav, Profile1_Temp.sav.bak lub Profile1.sav.bak1;
  
• zmień nazwę pliku na Profile1.sav;
  
• uruchom grę i wybierz odpowiednie miejsce na zapis.

Zawieszanie się gry podczas rozgrywki

W większości takich przypadków automatycznie otrzymujemy szczegółowy raport, jeśli opcja „Przesyłanie danych” jest włączona. Nie musisz podejmować żadnych dalszych działań, a my zbadamy problem.

Jeśli twoja gra często zawiesza się i otrzymujesz komunikat „Wykryto awarię procesora graficznego”, wykonaj poniższe czynności, abyśmy mogli uzyskać szczegółowy raport o problemie:

• zainstaluj na swoim urządzeniu narzędzia diagnostyczne grafiki, klikając tutaj[learn.microsoft.com];
  
• wyłącz wszystkie nakładki – Steam, GeForce itp.
  
• w bibliotece Steam kliknij PPM grę Hades II i wybierz opcję „Właściwości…”;
  
• w oknie, które się otworzy, poszukaj pola „OPCJE URUCHAMIANIA”;
  
• wprowadź następujące dane: /DebugApiValidation=true;
  
• rozpocznij grę – jeśli ponownie przestanie działać, automatycznie otrzymamy szczegółowy raport i przystąpimy do usuwania problemu.
  
• Aby uzyskać optymalną wydajność, należy usunąć opcję /DebugApiValidation=true po wysłaniu zgłoszenia o problemie lub rozwiązaniu problemu.

Jeśli wymienione tu wskazówki są nieskuteczne

Jeśli nie znajdziesz tutaj rozwiązania swojego problemu, wyślij wiadomość e-mail na adres: [e-mail], a my postaramy się pomóc. Do wiadomości e-mail należy załączyć pliki wymienione poniżej.

Użytkownicy systemu Windows
1. Raport diagnostyki DxDiag[https//+https]
2. Plik Hades II.log. Można go znaleźć tutaj:
\%USERPROFILE%\Zapisane gry\Hades II\Hades II.log

Użytkownicy systemu macOS
1. Informacje o systemie (Ustawienia systemowe > Ogólne > Raport systemowy > Plik > Zachowaj)
2. Plik Hades II.log. Można go znaleźć tutaj:
\%USERPROFILE%\ Library\Application Support\Supergiant Games\Hades II\Hades II.log

Dziękujemy za zapoznanie się ze wskazówkami zawartymi w niniejszym poradniku. Mamy nadzieję, że udało ci się znaleźć rozwiązanie swojego problemu.