Hades II : FàQ d'assistance technique

[kid_zomb]

Toute l'équipe de Supergiant Games vous remercie d'avoir choisi Hades II. Si vous rencontrez un quelconque problème en jeu, vous trouverez probablement de quoi y remédier vous-même ci-dessous :

Assurez-vous que les pilotes graphiques de votre appareil sont à jour !

Avant toute chose, vérifiez que vous disposez bien de la dernière version des pilotes de votre carte graphique. De nombreux problèmes que vous pouvez rencontrer en jeu peuvent être résolus simplement en les mettant à jour. Pour cela, vous pouvez cliquer sur l'un des liens ci-dessous en fonction du fabricant de votre carte graphique :

· Cartes graphiques NVIDIA[www.nvidia.com]
· Cartes graphiques AMD[www.amd.com]
· Cartes graphiques Intel[www.intel.fr]

Vérifiez l'intégrité des fichiers du jeu

Il peut arriver que des problèmes surviennent à la suite du téléchargement d'une mise à jour, notamment au niveau des graphismes : cela inclut des textures floues, des menus pixelisés, des modèles de personnages ou des effets visuels manquants. Si vous rencontrez ce genre de problème, essayez la démarche suivante pour télécharger d'éventuels fichiers manquants et remplacer ceux corrompus :

• Clic-droit sur Hades II dans votre Bibliothèque Steam
  
• Sélectionnez « Propriétés... », puis l'onglet « Fichiers installés »
  
• Sélectionnez « Vérifier l'intégrité des fichiers du jeu »

Vous pouvez également essayer de désinstaller puis de réinstaller le jeu. Dans tous les cas, vous devrez peut-être redémarrer votre appareil pour appliquer vos changements.

Je n'arrive pas à lancer le jeu, ou le jeu n'affiche qu'un écran noir

(Si vous jouez sur Steam Deck, consultez la section suivante et ignorez celle-ci.) Veuillez essayer les démarches suivantes, dans l'ordre donné ci-après et en fonction de ce qui correspond à votre situation :

1. Si vous utilisez un overlay (Steam, GeForce, etc.), tentez de le désactiver. Pour désactiver l'overlay Steam :

• Clic-droit sur Hades II dans votre Bibliothèque Steam
  
• Sélectionnez « Propriétés... »
  
• Décochez la case « Activer l'overlay Steam »

2. Si vous avez déjà lancé le jeu sans accrocs auparavant, tentez de faire une copie du fichier de configuration du jeu et supprimez l'original :
\%USERPROFILE%\Parties enregistrées\Hades II\GlobalSettingsWin.sjson (si vous êtes sur Windows)
\%USERPROFILE%\Library\Application Support\Supergiant Games\Hades II\GlobalSettingsmacOS.sjson (si vous êtes sur macOS)

Remarque : Ceci rétablira les paramètres par défaut du jeu. Aucun des fichiers susnommés ne contient vos données de sauvegarde.

3. Tentez d'exécuter Steam en tant qu'administrateur : fermez l'application Steam si celle-ci est déjà en cours d'exécution, puis trouvez le fichier EXE de Steam, clic-droit dessus, et sélectionnez « Exécuter en tant qu'administrateur »

4. Tentez de télécharger et d'installer la dernière version de Visual C++ Redistributable[aka.ms]. Il est possible qu'elle n'ait pas été correctement installée sur votre ordinateur.

5. Débranchez tout périphérique USB ou bluetooth non essentiel branché à votre ordinateur.

Je n'arrive pas à lancer le jeu sur Steam Deck

Tout d'abord, vérifiez que votre Steam Deck est à jour. Voici comment faire :

• Appuyez sur le bouton Steam et allez dans Paramètres > Système
  
• Dans la section Programmes de test bêta, vérifiez que le canal de mises à jour système est réglé sur Version stable
  
• Sélectionnez Rechercher des mises à jour

Si le jeu ne se lance pas, nous vous recommandons de forcer l'exécution d'Hades II sous une version déterminée de Proton :

• Trouvez et mettez en valeur Hades II dans votre Bibliothèque
  
• Appuyez sur le bouton Menu (celui avec les trois lignes) et allez dans Propriétés > Compatibilité
  
• Sélectionnez « Forcer l'utilisation d'un outil de compatibilité Steam Play spécifique »
  
• Sélectionnez Proton 8.0-5 (ou la dernière version incluse dans le client Steam)

Si le problème persiste, essayez la démarche suivante :

• Allez dans Propriétés > Compatibilité
  
• Dans le menu « Général », trouvez le champ situé sous « OPTIONS DE LANCEMENT »
  
• Dans ce champ, entrez la commande suivante : VKD3D_FEATURE_LEVEL=12_2 %command%

Le jeu ne démarre pas, ou n'arrive pas à lire/modifier mes données de sauvegarde

Les logiciels antivirus de votre appareil sont généralement la source de ce genre de problèmes, en particulier si vous voyez des messages d'erreur comme « Sauvegarde impossible » ou « Lecture des données impossible ». Afin d'y remédier, veuillez mettre le jeu et le dossier de sauvegarde correspondant sur liste blanche (\%USERPROFILE%\Parties enregistrées\Hades II si vous êtes sur Windows, ou \%USERPROFILE%\Library\Application Support\Supergiant Games\Hades II si vous êtes sur macOS), ou désactivez complètement votre logiciel antivirus.

Si vous êtes sur Windows, veuillez également vous assurer que vous disposez des droits de sécurité nécessaires. Clic-droit sur le dossier de sauvegarde du jeu, puis sélectionnez Propriétés. Dans l'onglet Sécurité, vérifiez que votre compte d'utilisateur dispose de Contrôle total ou de droits de Modification.

Problèmes de déchirement d'image / gel d'image / fréquence d'image / latence / performance

1. Assurez-vous que les pilotes graphiques de votre appareil sont bien à jour (voir la section intitulée « Assurez-vous que les pilotes graphiques de votre appareil sont à jour ! »).
2. Fermez tout autre programme en cours d'exécution sur votre appareil.
3. En jeu, dans le menu Options > Affichage, ajustez la qualité des graphismes de sorte qu'elle soit Basse.
4. En jeu, dans le menu Options > Affichage, tentez de cocher la case Plein écran ou VSync.
5. En jeu et si votre appareil comporte plusieurs cartes graphiques, dans le menu Options > Affichage, tentez de sélectionner manuellement un pilote graphique de votre choix.
6. En jeu, dans le menu Options > Interface, tentez de décocher la case Transmission de données.
7. Désactivez tous les overlays Steam, GeForce, etc. (voir la section intitulée « Je n'arrive pas à lancer le jeu, ou le jeu n'affiche qu'un écran noir »)
8. Si vous utilisez la fonction Nvidia G-Sync ou AMD FreeSync, veuillez la désactiver. Si possible, activez la fonction AMD Anti-Lag.
9. Si possible, dans le menu « Gérer les paramètres 3D » du panneau de configuration de votre carte graphique, trouvez les paramètres de mode de gestion de l'alimentation et sélectionnez « Privilégier les performances maximales », et/ou trouvez les paramètres de synchronisation verticale et sélectionnez « Rapide ».

Ma souris ou ma manette ne fonctionne pas correctement en jeu

Si votre contrôleur n'est pas reconnu ou cesse de fonctionner en pleine partie, tentez les démarches suivantes :

• Relancez le jeu en vous assurant que votre contrôleur est bien connecté.
  
• Ajustez le réglage Steam Input de sorte qu'il soit le contraire de ce qu'il était initialement (activé or désactivé). Pour ce faire, clic-droit sur Hades II dans votre Bibliothèque Steam et sélectionnez Propriétés > Contrôleur. Puis, dans Remplacement pour Hades II, sélectionnez l'option correspondante dans le menu déroulant.
  
• Assurez-vous qu'aucun autre contrôleur (filaire ou sans fil) n'est connecté à votre appareil.
  
• Déconnectez tous les contrôleurs et supprimez tout contrôleur affiché dans le Gestionnaire de périphériques. Puis, reconnectez votre contrôleur principal et réessayez.
  
• Si vous utilisez un contrôleur Bluetooth, décochez la case Vibrations en jeu, dans le menu Options > Accessibilité.

Si le curseur de la souris semble trop petit, comme cela peut être le cas en jouant en mode 4K ou avec des formats d'image ultra-larges, vous pouvez ajuster la taille du curseur dans les Paramètres de la souris (si vous êtes sur Windows) ou dans les réglages Accessibilité (si vous êtes sur macOS). La taille du curseur de la souris dans Hades II se base sur les réglages de votre système d'exploitation.
Si vous rencontrez d'autres problèmes avec votre souris, par exemple si le curseur ne se déplace pas aussi vite qu'il le devrait, allez dans Options > Interface et cochez la case Verrouillage de la souris.

Si vous jouez avec une souris et que le curseur de la souris ne s'affiche pas en jeu, vérifiez que vous n'utilisez pas l'application f.lux. Si vous l'utilisez, veuillez la désactiver, car elle peut être la source de problèmes de compatibilité avec des jeux comme celui-ci.

Désactivez tous les overlays Steam, GeForce, etc.

Le son du jeu ne fonctionne pas correctement

Si vous rencontrez un problème en lien avec le son du jeu, veuillez d'abord vérifier que vos pilotes audio sont à jour :

• Si vous êtes sur Windows, ouvrez le Gestionnaire de périphériques
  
• Déroulez la liste des entrées et sorties audio
  
• Clic-droit sur votre périphérique audio et sélectionnez « Mettre à jour le pilote »

Si vous jouez avec une manette, assurez-vous qu'elle ne sert pas de périphérique audio.

Ma progression en jeu a été perdue

Si un problème survenant en jeu entraîne une perte de progression ou la disparition de vos données de sauvegarde, lancez le jeu, allez à l'écran-titre et tentez d'effectuer la démarche ci-après afin de tenter de les restaurer :

• Si vous êtes sur Windows, allez dans \%USERPROFILE%\Parties enregistrées\Hades II\
  
• Si vous êtes sur macOS, allez dans \%USERPROFILE%\Library\Application Support\Supergiant Games\Hades II\
  
  
• Triez par Date de modification (« Modifié le ») afin de retrouver le fichier de sauvegarde le plus récent et dont le nom correspond à celui d'un des fichiers suivants (en supposant par exemple que l'emplacement de sauvegarde affecté par la perte de progression est le n°1) : Profile1_Temp.sav, Profile1_Temp.sav.bak, ou Profile1.sav.bak1
  
• Renommez ce fichier Profile1.sav
  
• Sur l'écran-titre du jeu, sélectionnez Jouer : vous devriez alors voir votre progression restaurée dans l'emplacement de sauvegarde affecté.

Le jeu a planté

En cochant la case « Transmission de données » dans le menu d'options du jeu, un rapport détaillé que nous étudierons attentivement nous est automatiquement transmis à la suite de la plupart des crashs : aucune intervention de votre part n'est alors requise.

Si un crash accompagné d'un message commençant par « Votre processeur graphique a planté » survient, essayez la démarche ci-après afin de nous fournir un rapport détaillé du problème :

• Installez Graphics Tools sur votre appareil en suivant la démarche indiquée ici[learn.microsoft.com]
  
• Désactivez tous les overlays actifs (Steam, GeForce, etc.)
  
• Clic-droit sur Hades II dans votre Bibliothèque Steam, puis sélectionnez « Propriétés... »
  
• Dans le menu qui s'ouvre alors, trouvez le champ situé sous l'intitulé « OPTIONS DE LANCEMENT »
  
• Dans ce champ, entrez la commande suivante : /DebugApiValidation=true
  
• Vous pouvez alors jouer au jeu. Si le crash survient à nouveau, nous en recevrons automatiquement un rapport détaillé et le résoudrons dans les plus brefs délais.
  
• Pour une expérience de jeu optimale, veuillez supprimer la commande /DebugApiValidation=true entrée précédemment une fois le problème signalé ou résolu.

Je ne trouve pas la solution à mon problème dans cette FàQ

Envoyez un e-mail à [e-mail] et nous ferons tout notre possible pour vous aider. Veuillez ajouter en pièce jointe les fichiers suivants :

Si vous êtes sur Windows
1. Votre DxDiag[support.microsoft.com]
2. Votre Hades II.log à retrouver dans :
\%USERPROFILE%\Parties enregistrées\Hades II\Hades II.log

Si vous êtes sur macOS
1. Vos Informations système (Réglages Système > Général > Rapport Système > Fichier > Enregistrer)
2. Votre Hades II.log à retrouver dans :
\%USERPROFILE%\Library\Application Support\Supergiant Games\Hades II\Hades II.log

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de lire cette FàQ et espérons qu'elle vous permettra de trouver rapidement une solution à votre problème.