Возврат средств в Steam

Руководство даст вам самую ценную и полезную информацию, касающуюся обновленной функции возврата денежных средств в Steam.

Предисловие

Руководство создано специально для подписчиков публичной страницы Steam ВКонтакте[vk.com].

Предупреждение

Вы можете пользоваться данной услугой только в нужных целях.

Если корпорация Valve заметит, что вы злоупотребляете возвратом, то доступ к возврату будет заблокирован.

Иными словами, вы не вправе делать из игр и программ «двухчасовые демо-версии».

Если же вы решите вернуть продукт незадолго до распродажи, то это не будет считаться за злоупотребление функцией.

Должна ли быть определенная причина для возврата?

Вы можете вернуть игру по любой причине, будь то медленный ПК, чувство, что игра не стоит своих денег, купленная по ошибке игра и многое другое.

За что можно вернуть денежные средства?

Игры, программы и дополнения

Денежные средства за дополнения, которые вы израсходовали (например, подписку на игру), модифицировали или перенесли, вернуть вы не сможете.

Если дополнение как-то влияет на игру, к примеру — повышает уровень персонажа, то дополнение вернуть не получится. На страницах таких дополнений вы увидите соответствующее уведомление.

Внутриигровые предметы

Вы можете вернуть средства за внутриигровые предметы в течение 48 часов с момента покупки.

К примеру, если вы приобрели ключ в CS:GO, Dota 2 или TF2, а затем решили его использовать, то вернуть за него деньги вы уже не сможете.

Предзаказы

Если вы сделали предзаказ игры, и она еще не вышла, то вы в любой момент можете вернуть за нее денежные средства в разделе своего аккаунта.

Если игра уже вышла, то у нее действуют стандартные правила возврата — 14 дней и 2 часа.

Средства на кошельке Steam

Если вы пополнили кошелек Steam, но затем решили вернуть средства обратно на карточку, то они вернутся к вам в том случае, если с момента пополнения прошло менее 14 дней, а сами средства не были израсходованы.

Наборы

Вам вернут денежные средства за набор в случае, если прошло менее 14 дней с момента покупки, а общее количество времени, проведенного в играх набора, не превышает двух часов.

К примеру, если вы сыграли в игру «A» 90 минут, а в игру «Б» — 30 минут, то вернуть набор вы уже не сможете.

За что нельзя вернуть денежные средства?

Покупки в иных магазинах

Цифровые ключи, коды для пополнения кошелька Steam, «гифты» и прочие цифровые товары.

Блокировка VAC

К примеру, если вы купили CS:GO или DayZ, а затем использовали там читы, то после блокировки VAC денежные средства вам не вернут.

Фильмы

Активированные подарки

Мною был приобретен продукт, но теперь я хочу его вернуть. Что делать?

Для начала вы должны убедиться, что с момента покупки прошло менее 14 дней, а в самой игре или программе вы провели менее 120 минут (двух часов).

Если вы купили игру 1 июня, то вы можете ее вернуть до 14 июня, но только в случае, если вы наиграли менее двух часов.

Исключение

Есть шанс, что вам вернут денежные средства за игру даже в случае, если покупка была сделана более 14 дней назад, или количество игрового времени превышает 120 минут. Ваш аккаунт не заблокируют, если вы попытаетесь вернуть деньги за продукт, который не соответствует критериям.

К примеру, такое может произойти, если разработчики решили каким-либо образом обмануть покупателей, но в дело вмешалось сообщество Steam и Valve. Такой случай произошел[vk.com] 7 мая 2014 года с игрой «Earth: Year 2066».

Originally posted by негодяем из сообщества Steam:

Значит, если я наиграл менее 120 минут, я могу выбить карточки, вернуть игру и купить другую! Ура!

Технически вы можете это сделать, но, с другой стороны, это будет считаться за злоупотребление функцией возврата денежных средств.

После таких «карточных возвращений» ваш аккаунт заблокирует Служба поддержки Steam, и больше вы не сможете вернуть ни одной игры даже в случае, если вам это будет необходимо.

Я подхожу по всем критериям возврата. Что теперь?

Для начала, зайдите в раздел «Помощь в Steam».

В поле «Имя аккаунта» введите свой логин, а в поле «Пароль» — ваш пароль.

Помощь в Steam

Зайдя на сайт, вы увидите четыре последние игры или программы, а также шесть разделов:

• Игры, программы и т.д.
  
• Покупка
  
• Мой аккаунт
  
• Обмен, подарки, предметы, Торговая площадка
  
• Функции Steam
  
• Войти в аккаунт в службе поддержки Steam

Чтобы начать возврат, зайдите в раздел «Игры, программы и т.д.».

Игры и ПО

В списке «Недавняя активность» выводятся все игры и программы, с которыми ваш аккаунт «имел дело».

К примеру, у меня на аккаунте нет «Assassin's Creed Unity», но она числится в списке игр, так как я случайно ее чуть не приобрел.



В поле поиска введите ту игру или программу, за которую вы планируете вернуть денежные средства.

Товар

Выбрав нужную вам игру или программу, вы увидите всю информацию о купленном товаре, включая имя вашего аккаунта, наигранное время, дату покупки и чек.

Всего есть четыре раздела:

• Куплено по ошибке
  
• Товар не оправдал ожиданий
  
• Проблема с оплатой
  
• Проблемы с геймплеем или тех. неполадки

Если вы приобрели товар по ошибке, то выберите «Куплено по ошибке».

Если вы купили игру, но поиграв менее двух часов вы поняли, что она вам не очень понравилась, выберите «Товар не оправдал ожиданий».

Если при покупке с вас списали денежные средства дважды, или возникли какие-либо трудности при оплате, выберите «Проблема с оплатой».

В случае, если вы не можете запустить игру, или у вас возникают неполадки во время игры, то выберите «Проблемы с геймплеем или тех. неполадки». В данном разделе вы сможете решить возникшие проблемы вместо того, чтобы возвращать денежные средства за игру.

Возврат средств

Выберите вариант «Куплено по ошибке» или «Товар не оправдал ожиданий», а затем «Я хочу запросить возврат средств».

В разделе возврата средств вы увидите информацию об игре или программе, которую собираетесь вернуть.



Также вы можете выбрать способ возврата — на кошелек Steam или на карточку, если покупка была произведена с нее.

Внимание!
Возврат денежных средств на WebMoney, QIWI Кошелек, Яндекс.Деньги и счет мобильного телефона не осуществляется! Подумайте дважды, прежде чем пытаться вернуть товар.

Вернуть денежные средства возможно только на PayPal, Visa, MasterCard и American Express.



В разделе «Причина» вам, по желанию, предложат выбрать причину возврата. Выбрав «Товар не оправдал ожиданий», обязательно напишите причину в поле «Примечание». Это поможет разработчикам понять, почему вы решили вернуть игру, а также улучшить ее, чтобы в будущем вы всё же ее приобрели.



Если вы готовы вернуть денежные средства, то нажмите кнопку «Отправить запрос».

Сроки возврата денежных средств

Денежные средства будут возвращены на кошелек Steam в течение 7 дней с момента получения письма «Средства за вашу покупку были возвращены».

2 июня в 21:09 по московскому времени я сделал запрос на возврат средств за покупку игры «Hatred».

Мгновенно я получил письмо со следующим содержанием и подтверждением:


2 июня в 23:53 мною было получено следующее письмо, в котором говорилось о возврате средств:


Свои 419 рублей я получил 5 июня, примерно в 23:20 по московскому времени.

В разделе вашего аккаунта вы сможете увидеть «Pending Balance», который содержит количество удержанных средств на вашем аккаунте, и которые в будущем вернутся к вам на аккаунт:

Короткая версия руководства

В обновленном разделе помощи вы можете вернуть денежные средства.

Вы не можете вернуть игру, если с момента покупки прошло 14 дней, или если вы наиграли более двух часов (120 минут).

Вы не можете выбить из игры карточки, а затем вернуть игру и купить новую, и делать так сколько вам захочется. За такое злоупотребление вам закроют доступ к возврату и вы больше не сможете вернуть средства за игру или программу.

Вы не можете вернуть денежные средства на WebMoney, QIWI Кошелек, Яндекс.Деньги и счет мобильного телефона.

Вопросы и ответы

Я купил игру, но затем узнал, что через пару дней начнется распродажа.
Могу ли я вернуть деньги за игру, чтобы купить ее на распродаже со скидкой?

Да, так делать можно и вас никто не заблокирует.

Прошло более 14 дней с момента покупки игры, хотя наиграно менее двух часов. Вернут ли мне деньги, если я произведу возврат?

Каждая заявка рассматривается индивидуально. Вы можете попробовать инициировать возврат, но вернут ли денежные средства или нет, знают только сотрудники службы поддержки Steam.

Я купил подарок и отправил его другу «Б», хотя предназначался он для друга «А». Могу ли я отозвать подарок и вернуть деньги?

Вернуть деньги можно только в случае, если подарок не был активирован.

Я купила игру со скидкой за 499 рублей, а затем скидка закончилась и игра снова начала стоить 999 рублей. Если я попытаюсь вернуть денежные средства, то какую сумму мне вернут?

Вам вернут ту сумму, которую вы потратили, а в данном случае — 499 рублей.
Не имеет значения, купили ли вы игру со скидкой или нет, главное не забывайте о «правиле 14 дней и 120 минут».

Если я купил игру в другом магазине, я смогу вернуть деньги?

Нет.

Другие руководства

http://steamcommunity.com/sharedfiles/filedetails/?id=324623790

http://steamcommunity.com/sharedfiles/filedetails/?id=267099661

http://steamcommunity.com/sharedfiles/filedetails/?id=236943802

[Трахенберг]

У меня проблема в том, что я купил не нуженый мне предмет и хочу сделать возврат средств, а мне пишет "ссылка недействительна".
Что делать, скажите пожалуйста

[revartt]

подскажите пожалуйста я купил игру но решил купить издание по лучше . стим пишет что мне не будет доступна игра которую я купил в обычном издании,но я запросил возврат средств , игра пропадёт когда деньги вернут или нет ?

[raidzin]

вопрос такой: если игра была куплена за одну валюту, но теперь аккаунт привязан к другой валюте, то каким образом будет происходить возврат средств? спасибо!

[Senko]

Не по-моему гайд годный, да вот стим нет игнорит заявку уже какой день

[дественица003]

напишите кaкую нибудь херь в профиль пж

[945h1ck]

en: please come to my group, whoever comes in, I will leave +rep in the comments
ru: зайдите пожалуйста в мою группу кто зайдет тому оставлю +rep в коменты
https://steamcommunity.com/groups/1111_kishlak_1111
https://steamcommunity.com/groups/1111_kishlak_1111
https://steamcommunity.com/groups/1111_kishlak_1111

[Черемша]

А если я купил игру за одну валюту, а затем сменил регион магазина на другой, то после возврата мне придут деньги в новой валюте, или магазин сбросится на старую валюту?

[doglord39]

а через сколько времени после создание запроса на возврат средств должны вернуть?

[Проказница Семён]

Привет всем,а если часто возращать средства,за это что то будет?

[BKNK]

При возврате отзыв и награды к нему удаляются или остаются?