Cómo recuperar tu cuenta de Steam

Esta es un guía paso a paso sobre cómo navegar por la página de ayuda del Soporte de Steam para recuperar tu cuenta si has perdido el acceso a ella.

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Paso 1: Bloquea tu cuenta (opcional, pero recomendable)

Si te han robado la cuenta, en la mayoría de casos se cambiará el email asociado a dicha cuenta. Steam te enviará un correo informándote sobre el cambio:



Si recibes este correo sin haber realizado ningún cambio, haz clic en el enlace indicado para bloquear tu cuenta y evitar que se realicen acciones perjudiciales con ella.







Si tienes verificación por correo electrónico en vez de autenticación móvil, verás esto:





Tras eso, podrás contactar con el Soporte de Steam.

Si no consigues bloquear tu cuenta, no temas. Pasa al siguiente paso.

Paso 2: Contactar con el Soporte de Steam

Inicia el proceso de contactar con el Soporte de Steam.

https://help.steampowered.com/es/wizard/HelpWithLoginInfo?accountsearch=1&issueid=406

Verás esto (la verificación de «No soy un robot» puede ser sustituida por un CAPTCHA):



Introduce el nombre de usuario de tu cuenta, el cual no se puede cambiar.

Paso 3: «Ya no tengo acceso a mi autenticador móvil»

Ahora Steam te preguntará si quieres reestablecer tu contraseña. Si tienes el autenticador móvil de Steam Guard activado en tu cuenta, se te preguntará si quieres reestablecerla con eso.

Debido a que la mayoría de cuentas robadas no tienen autenticador móvil, la mayoría de vosotros no estaréis interesados en esta sección. Si necesitáis ayuda podéis avanzar hasta el siguiente paso.

Pero si Steam os pregunta si queréis usar el autenticador móvil para restablecer la contraseña, haced clic en «No tengo acceso a mi autenticador móvil de Steam Guard».

Paso 4: «Ya no tengo acceso a este número de teléfono»

A continuación, si has introducido un número de teléfono en Steam, se te preguntará si quieres restablecer tu contraseña a través de una verificación SMS.

Cuando roban una cuenta, generalmente cambian el número de teléfono o lo eliminan, directamente. Por lo que si esto no funciona, haz clic en «Ya no tengo acceso a este número de teléfono».

Paso 5: «Ya no tengo acceso a esta dirección de email»

Continuamos, Steam te preguntará ahora si quieres restablecer tu contraseña mediante un código de verificación enviado a tu dirección de email.

Si damos por hecho que cuando robaron la cuenta cambiaron la dirección de email (lo más habitual), deberías hacer clic en «Ya no tengo acceso a esta dirección de email».

Paso 6: «He olvidado mi contraseña»

Ahora Steam te pedirá que introduzcas la contraseña de tu cuenta.

En la mayoría de casos también se habrá cambiado tu contraseña, por lo que ahora habrá que hacer clic en «He olvidado la contraseña».

Paso 7: Brinda pruebas de propiedad al Soporte de Steam

Finalmente llegarás a la página que te permite contactar con el Soporte de Steam para recuperar tu cuenta robada.

Rellena el formulario con toda la información relevante que creas que puede ayudarte a recuperar tu cuenta.

Cosas necesarias obligatoriamente:

• Tu email de contacto actual.
  
  
• Pruebas de que la cuenta te pertenece. Esto puede justificarse con un método de pago empleado para comprar juegos/fondos de la cartera o la clave de CD físico con la que activaste tu cuenta de Steam en caso de que tengas.
  
  Puedes comprobar aquí qué se consideran «pruebas de propiedad».

¡Y recuerda, cuando hables con el Soporte de Steam, intenta ser educado! Entendemos que pueda ser frustrante la situación, pero nadie quiere que sean groseros con uno mismo.

Último paso: Envía tu tique y espera a que el Soporte de Steam responda

Haz clic en «Enviar» cuando hayas acabado.

Ahora toca esperar a que el Soporte de Steam responda. No ha un tiempo de respuesta establecido, dependen de la cantidad de tiques que tengan que gestionar. El único consejo que se puede dar es: tener paciencia.

Además puedes ver el las estadísticas actuales del Soporte de Steam y la media de tiempo de respuesta aquí:

https://store.steampowered.com/stats/support

Si tienes problemas con el CAPTCHA, prueba alguna de las siguientes opciones:

• Intenta usar otro navegador o dispositivo para recuperar la cuenta.
  
• Desactiva las extensiones que tengas en el navegador.
  
• Asegúrate de que no estás usando ningún proxy o red VPN al realizar el proceso de recuperación.
  
• Activa los permisos de ventanas emergentes.
  
• Actualiza varias veces.

Créditos y agradecimientos

Esta guía ha sido creada originalmente en inglés por Ara.
Ha sido traducida a español por Eugenio "Ryo567" Martínez Seguín.

Esperamos que esta guía haya ayudado a solucionar procesos de recuperación de cuentas. Buena suerte y echad un vistazo a las siguientes guías para descubrir cómo hacer vuestras cuentas más seguras y evitar estafas y robos (aún en inglés):

https://steamcommunity.com/sharedfiles/filedetails/?id=177244559

https://steamcommunity.com/sharedfiles/filedetails/?id=784477482



La información obtenida en esta guía ha sido recopilada de la web de autoayuda del Soporte de Steam.

La mayoría de capturas han sido realizadas por Ara. Otras imágenes han sido proporcionadas por UniQ, GREY, Cohih y otros moderadores de la Comunidad Steam. El diseño de la guía está inspirado por Aevoa. Las soluciones a los problemas con CAPTCHA son gracias a Yoskazwa.

Si encuentras algún error, inconsistencia o información desactualizada en esta guía, agradecería que lo notificases en la sección de comentarios de abajo.

[Samu Gonzo]

Buah chaval. no sabes como ha salvado tu guia mi cuenta. Muchas gracias por subirlo

[fRn]

Aztlan x) cambia navegador

[7]

alguien puede ayudarme, lo que sucede es que olvide el numero telefonico que le puse, y me pide eso cuando relleno el captchat? otra forma de contactar al soporte?

[fRn]

Tal cual como dice Boni llevo semanas con este problema después de perder mi cuenta main y les dejé mil pruebas de propiedad y nada.. ellos quieres un cdkey con la que se creó la cuenta... Y tiene 17 años a saber dónde está esa cdkey... El soporte de Steam es lo más lamentable que vi en cualquier empresa.

[Me dicen Bonii]

Te roban la cuenta y steam se lava las manos

[__Dibu.mics__]

Gracias!! me salvaste de un gran problema, me habian robado la cuenta y pude recuperarla gracias a esta guia, sos un genio.

[max32612]

Excelente guía
Pero también haz una cuando hackean por accidente tu cuenta de si puedes por favor😅
Saludos

[Andrade- IV ( MILF mod)]

¡Excelente guía!

Muy completa y útil para ayudar a las victimas de robo de cuenta