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76561198004422197 27. mai 2013 kl. 13.51

Ayuda con licencia de juego

Buenas, primero que todo me presento: Me llamo Cristian y soy bastante nuevo en esto del steam. Os comento mi problema: hace algunos años siendo yo un yogurín mi tío me regalo una copia de Half Life 2 (que venia con Counter Strike: Source) por navidades, en aquellos tiempos empezaba el sistema de Steam en el que tenias que validar el juego online para instalarlo. El problema es que yo en ese entonces no tenía internet y nunca puede instalarlo. Tiempo después (un par de años), ya con una conexion a la red intenté instalarlo, pero me decía que la clave, es decir el cdkey ya habia sido registrada, bastante desilosuionado, decidi comentarlo en un foro y me propusieron contactar con el soporte de steam, asi que dado que mi nivel de inglés era practicamente inexistente, tiré la toalla y lo deje estar, hasta ahora, que con la perspectiva del tiempo y reflexionando sobre el tema (con bastante indignación :p ) he decidido tomar cartas en el asunto, y el primer paso para ello es conocer mis derechos, y el primer paso para ello es preguntar xD, asi que aquí estoy, con la esperanza de que alguien pueda ofrecer una solución a mi caso XD. Puedo demostrar con fotos que tengo la copia original del juego en su carcasa, muerta de risa, también tengo dos copias originales del Half-Life uno de FX (aunque eso no sé si lo pueda demostrar, porque no sé dónde andan). Para mi sería bastante útopico que me "regalaran" (y lo pongo entrecomillado por que creo que dado que es una copia original que fue pagada en su momento) una licencia para jugar al Half-Life 2 y el Counter-Strike Source para Mac ( que es la plataforma que uso ahora), puede que os parezca pedir demasiado, pero poneros en mi situación, llevo toda la vida, desde que era un mocoso, queriendo jugar a este bendito juego, en fín, voilà mon histoire :) , gracias por la atención.

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Viser 1–15 av 16 kommentarer

76561198004422197 27. mai 2013 kl. 13.56

{LENKE FJERNET}
{LENKE FJERNET}

Strelok 27. mai 2013 kl. 14.10

pues yo en en ese caso buscaria la forma de contactar directamente con steam, supongo que a estas alturas podras poner una queja (o lo que sea) directamente donde alguien de steam pueda leerla, solo se me ocurre eso :S

MazzDonD 27. mai 2013 kl. 14.14

En el foro no haces nada, contacta directamente con Steam y que ellos te digan que necesitas enviarles para que te ayuden...Yo creo que lo tendras dificil, si el codigo ya ha sido usado y no lo has activado tu, mira que no te lo haya "robado" alguien de la familia o algun amigo. Si eso tampoco es, solo se me ocurre que lo hayan activado sin realmente comprarlo (keygen), seria muy raro, pero si es eso y los de Steam lo investigan pues problema solucionado.

En el peor de los casos tendras que comprarlo otra vez (de ser asi espera a las ofertas y te compras el pack completo)

76561198004422197 27. mai 2013 kl. 14.15

Gracias por tu mensaje, sabes si a dia de hoy tienen soporte en Español o en Francés? porque el inglés es un poco complicado para explicarles la cosa, y si es así como puedo contactarlo?

76561198004422197 27. mai 2013 kl. 14.17

MAD_GAM3R creo que tienes razón en lo del keygen, de hecho fue la primera cosa que se me paso por la cabeza. Un saludo!

Tito Shivan 27. mai 2013 kl. 14.18

Abre un ticket en soporte y solicita la recuperación de la cuenta que contiene tu serial del juego.
Necesitaras proporcionar Prueba de compra, el CD-Key con el nº de ticket de soporte escrito (como se menciona en este articulo deberia ser mas que suficiente)

Echale un poco de paciencia, el soporte de Steam no es precisamente rapido.

76561198004422197 27. mai 2013 kl. 14.29

Hola, prueba de compra no creo que pueda proporcionar ya que fue un regalo de navidad y de eso hace si no reucerdo mal 8 años y la cuenta que contiene mi serial debe de ser de alguna persona que lo registro con un keygen. Voy a seguir tus indicaciones, muchas gracias, me has ayudado mucho.

Tito Shivan 27. mai 2013 kl. 14.58

Opprinnelig skrevet av Cristian:
Hola, prueba de compra no creo que pueda proporcionar ya que fue un regalo de navidad y de eso hace si no reucerdo mal 8 años y la cuenta que contiene mi serial debe de ser de alguna persona que lo registro con un keygen. Voy a seguir tus indicaciones, muchas gracias, me has ayudado mucho.

Como te he mencionado antes, con una foto del libreto con el CD-Key y el nº de ticket de soporte deberian tener suficiente como prueba de que ese key es tuyo.

76561198004422197 27. mai 2013 kl. 16.16

Ok :), he creado un ticket en soporte (basicamente un copia y pega de lo que he expuesto aquí) : https://support.steampowered.com/view.php?ticketref=7410-PDKC-0477 , muchisimas gracias a todos, en especial a Tito Shivan por indicarme la vía de contacto, un saludo!

76561198004422197 29. mai 2013 kl. 11.44

Me han respondido esto :"Hola Cristian,

Gracias por contactar con el Servicio de Atención al Cliente de Steam.
Lamentablemente, no es posible mover los juegos de una cuenta a otra, ni es posible unificar dos cuentas. Para más información, consulte el enlace abajo:

Title: SteamID, Steam Account Names, Merging Accounts and Deleting Accounts
Link: http://support.steampowered.com/kb_article.php?ref=1558-QYAX-1965

Recuerde que la CD Key queda vinculada a la cuenta donde Steam fue instalada.

Reciba un cordial saludo"

Alguna idea de lo que pueda hacer? no me parece nada justo dado que tengo el jugo original, no pido que se fusionen las cuentas ni nada de eso, pido lo que es mio, y me parece bastante razonable :(

#10

Tito Shivan 29. mai 2013 kl. 13.09

Contesta que NO quieres mover un juego de cuenta, si no recuperarla.

Si necesitas decirselo en Inglés, te pego aqui una traduccion por si te sirve.

I'm NOT requesting for the license to be transfered.

I'm requesting to RECOVER access to the account, whose login details i forgot since i activated the license on Steam.

-I've already tried all the steps on your support article "Regaining access to your lost Steam Account and resetting your account credentials"(https://support.steampowered.com/kb_article.php?ref=4988-DHXV-7272) with no result.

-I've attached proof of purchase, as stated on your support site, to prove i own the license activated on the account i'm requesting.

A veces soporte puede ser como darte en una pared, y necesitas dar con el tecnico adecuado...

#11

76561198004422197 29. mai 2013 kl. 15.43

Gracias, una vez más. El técnico no sé si será hispanohablante, porque parece que no ha entendido muy bien mi caso, de todas formas como me ha contestado en español he hecho lo mismo, ya si me toca con otro le pondré algo parecido al mensaje que me has puesto en inglés Por el momento he puesto esto:

"Buenos días. No quiero mover un juego de cuenta, sino recuperar la cuenta que tiene los juegos que me pertenecen (como he demostrado). Le he mostrado que tengo la licencia de Half life 2 y Counter Strike: Source (adjunto otra foto de la parte trasera de la carcasa donde se indica que este va incluido) y que esta me fue robada por alguien con un keygen, estoy solicitando o bien recuperar la cuenta vinculada a mis licencias o bien que en mi cuenta actual me den acceso a la descarga de estos dos juegos, ya que repito, poseo la licencia de ambos.

Gracias por la atención."

Ahora a esperar :)

#12

76561198004422197 30. mai 2013 kl. 16.01

Nada, me ha vuelto ha contestar el mismo técnico;

"Hola Cristian,

Gracias por contactar con el Servicio de Atención al Cliente de Steam.

Lo siento de veras, pero si el juego fue activado en otra cuenta, no hay manera de pasarlo de una cuenta a otra.

Saludos"

Yo de verdad no entiendo que les cuesta investigar la cosa y recuperar la cuenta del "ladron", además ya le expliqué que no quiero pasarlo de una cuenta a otra. Teniendo el juego original lo que pido no es nada irracional. Creo que me va a costar contestarle sin perder la diplomacía.

#13