Se venden y compran cosas en mi cuenta sin que yo haga nada, por fa ayuda.

[WendyUwU]

Holi a todos

Para resumir la situación, he notado que de pronto me comienzan a llegar un montón de correos diciendome "has vendido un articulo" y yo toda sacada de onda veo que literalmente no me dejan de llegar correos de ese tipo y que mi saldo en steam aumenta, lo que se vende son principalmente cromos y cosas por el estilo, cosas que yo ni siquiera pongo a la venta ni me importan mucho.

Pero luego me aparece que hice una compra con todo lo obtenido con lo que "vendi", al principio los correos llegaban en japones pero ahora llegan en español, es raro. Hasta el momento solo me ha pasado dos veces, y en las dos veces cambie mi contraseña pensando que quiza alguien me había hackeado, pero aun despues de cambiarla los correos no se detuvieron.

Por suerte, yo no recargo saldo en steam asi que tecnicamente no me han robado, pero me siento insegura respecto a que alguien tenga acceso a mi cuenta, donde lo que mas me importa es (obviamente) todos los juegos que he comprado.

Pero a parte de esas ventas y compras que se hicieron de la nada, todo parece estar normal con mi cuenta.

No he encontrado nada de info sobre esto, y me gustaria saber si alguien sabe que puedo hacer, tengo activo el steam guard pero parece que eso vale madres.

Por fa ayuda

[Twin Victim]

Alguien tiene acceso a tu cuenta, lo mejor que puedes hacer es desautorizar todos los dispositivos y cambiar contraseñas y pasarle un antivirus a tu PC ante de que sea muy tarde

[Acetaminofen19]

llama

[[N]*]

Tienen acceso a tu cuenta de Steam.

Si no tienes artículos valiosos "no pasa nada" a fin de cuentas, el problema es que añadas saldo a la cartera de Steam, ten por seguro que va a desaparecer.

Como te han dicho, debes desautorizar todos los dispositivos. Puedo darte asistencia por privado si gustas.

[WendyUwU]

Muchas gracias por sus consejos, ya desautorice todos los dispositivos y en efecto, si tenia uno sospechoso pero ya le quite el acceso y cambie la contraseña, espero que Steam Guard haga su chamba de "proteger" la cuenta, ojala pudiera poner aún mas filtros de seguridad.

[Andrade- IV ( furry mod)]

Publicado originalmente por Haru D. Pie:

Muchas gracias por sus consejos, ya desautorice todos los dispositivos y en efecto, si tenia uno sospechoso pero ya le quite el acceso y cambie la contraseña, espero que Steam Guard haga su chamba de "proteger" la cuenta, ojala pudiera poner aún mas filtros de seguridad.

El mejor filtro de seguridad que puedes tener es EL CONOCIMIENTO.
Investiga los distintos tipos de estafa y robo de cuentas, mira como funcionan y así evitarás caer en dichas trampas en el futuro.

Los ladrones conocen bien como funciona Steam, sus funciones y su sistema y lo usan a su favor. De modo que un usuario informado difícilmente será victima de robos, estafas y demás marrullerías.

[[N]*]

Publicado originalmente por Haru D. Pie:

Muchas gracias por sus consejos, ya desautorice todos los dispositivos y en efecto, si tenia uno sospechoso pero ya le quite el acceso y cambie la contraseña, espero que Steam Guard haga su chamba de "proteger" la cuenta, ojala pudiera poner aún mas filtros de seguridad.

Corroboro lo que comenta Andrade.

11 años en esta plataforma y nunca me han estafado o robado items por entrar en webs de dudosa procedencia.

No hay mejor antivirus que uno mismo.

[Premier]

me paso lo mismo, desautorice y cambie clave y todo

[Qlone]

Aparte de todo lo mencionado y si lo utilizas... Desinstala Discord. Es una propuesta poco querida por la comunidad gamer, pero te resumo mi historia... No tengo un comportamiento de riesgo en internet (no veo monas chinas, nopor ni telaraña profunda) y la única vez que tuve problemas que comprometieron mi seguridad fue cuando bajo presión de mis "conocedores amigos de juego" instalé dicha aplicación y fue un infierno. Tuve que recuperar a fuerza bruta y mediante días de correos, llamadas y demases mis cuentas de Steam, Netflix y Spotify... ¿Factor común en varios problemas similares? Sí, Discord.

[Piero you know]

Publicado originalmente por Acetaminofen19:

llama

no tienen número de teléfono, lamentablemente.

[𝕲𝖆𝖇𝖎𝖒𝖆𝖗𝖚]

Van a cerrar el post posiblemente así que dejo esto por las dudas

1. Escanea tu computadora con MalwareBytes: https://www.malwarebytes.com/
2. Desautoriza todos los dispositivos: https://store.steampowered.com/twofactor/manage
3. Elimina cualquier cosa que figure acá: https://steamcommunity.com/dev/apikey
4. Cambia tu contraseña desde un dispositivo "limpio/seguro"
5. Si tenes el Autenticador Móvil/Token, genera nuevos códigos de recuperación
6. Ver cuentas vinculadas internas a STEAM: https://help.steampowered.com/es/accountdata/LinkedSocialMediaAccounts (no aplica a vínculos externos)
7. Recordá que en los sitios importantes ejemplo tu email, STEAM y webs importantes, siempre tenes que activar el Autenticador/Token movil y de igual forma usar una contraseña distinta en cada uno.

8. Si tenes dudas o no sabes que paso podes verificar tu historial de compras en la Tienda:
https://store.steampowered.com/account/history/
Y el historial del Mercado de STEAM, eligiendo la solapa "Mi historial del Mercado":
https://steamcommunity.com/market/

9. Según que email uses, ejemplo Gmail/Outlook u otro, anda a configuración, busca la opción que indica "Cerrar todas las sesiones en otros dispositivos.

10. Sumo 2 verificaciones mas que deben chequear:
Entrar a la web de Google One:
https://one.google.com/
Y en la opción que dice "Informe de dark web" ejecutas el análisis y les informa si su cuenta fue vulnerada por otra Empresa, esta web de Google es lo mismo o similar a la vieja:
https://haveibeenpwned.com/
Que de igual forma si ponen su email les dice si fue vulnerado/hackeado en alguna sitio web.

https://youtu.be/eBwTqpC56Vs?si=MqJNyxw7HufOv5So

Comentar también que NUNCA debes loggear tu cuenta de Steam en ninguna página web externa. Sobretodo aquellas de compra-venta de skins.

¿Por qué? Porque una vez te loggeas, tienen todos tus datos de tu cuenta y créeme que lo consiguen muy fácil. ¿Que hacen luego a los pocos meses después en la mayoría de casos?
Vender tus datos de cuenta al precio acorde de tu cuenta a terceros y un Martes por la mañana... Puf! Ya no tienes cuenta, te la robaron.

Eso lo primero...
Luego, más recientemente en los últimos años se está dando muchos casos de robo de sesión a través de las cookies.

Vamos a intentar recuperar tu cuenta.

https://help.steampowered.com/es/wizard/HelpWithAccountStolen


Ve al apartado que dice: ¨RECUPERAR MI CUENTA¨.

Ahora. Se te pedirá datos vinculados a tu cuenta que muy seguramente ya no tendrás a tu disposición...

Vamos al paso 2: https://gyazo.com/b3979a15f2c6a87727ad7411a75638d5

Introduce tu correo. Seguramente el correo te salga erróneo porque el asaltante ha modificado los datos de tu cuenta. De ser así... Vamos al paso 3:

Ve abajo y haz click en ¨Buscar por nombre mi cuenta¨.

Introduce tu nombre de cuenta.

El nombre de cuenta es el nombre que pusiste a tu cuenta. ¡No el apodo!
Por ejemplo: A momentos que escribo este comentario, yo me llamo Félix. ¡Pero Félix NO es mi nombre de cuenta!

Introduce tu nombre de cuenta, es importante. Eso es lo único que el ladrón de cuenta jamás podrá modificar y es clave para recuperar la cuenta.


Una vez pongas correctamente tu nombre de cuenta, Steam la localizará al instante y ya pasamos al paso 4.

Introduce tu número de teléfono.
En caso de ya no disponer de el teléfono vinculado a tu cuenta. Click en ¨Ya no tengo acceso a este número de teléfono¨.

https://gyazo.com/03b2c3da002c4119a508d78d1845ffc0


Si después de clickear ahí, te pide mandar un còdigo de verificación por correo, dí que no.
Recuerda que tus datos ya no están vinculados a tu cuenta.

Steam, ya a estas alturas te mandará a rellenar un formulario.
https://gyazo.com/f24cb876962cc30e7b0e20baf6fc2370

Vale, ahora. El correo debes poner uno con el que actualmente tengas acceso y uses por lo general.

Añade el primer correo usado para tu cuenta o contraseña si se te solicita.

El número de teléfono registrado a tu cuenta hace mención al teléfono que añadiste cuando la creaste o el primer número que pusiste después de la creación de la cuenta.

Finalmente. Hablar con soporte con tus palabras.

Es aconsejable hablar en ingles ya que tendréis un rápido entendimiento del problema.

Mira, es muy importante ya que esto es la llave mágica que casi te garantizará la recuperación de tu cuenta. Aporta una captura a través de un enlace (Ejemplo: Gyazo) de un ticked de compra o incluso un ticked digital de tu banco o PayPal que demuestra que tú has comprado en la tienda de Steam a través de esa cuenta. Aunque el ladrón intente hacer lo mismo, no le funcionará ya que los datos suyo chocarán con los tuyos y tú tienes las de ganar.

Aclarar que soporte SIEMPRE responde y su máximo de tiempo tardado es de 24h-48h.
A veces incluso responden en el mismo día.

Ahora, las malas noticias: Si el ladrón de cuenta te ha quitado artículos de inventario, no podrás recuperarlos. Lo siento.
Si el ladrón te ha quitado dinero de tu cartera, estos aún pueden ser recuperados y devueltos. Pero no existe garantía.


A partir de ahora, tómalo con calma.
Esto lo padece uno al menos una vez en la vida dentro de Steam.
Luego te dejaré un comentario para que evites caer en estos robos, ya que tener SteamGuard no te garantiza la seguridad total.


PD: Aquí puedes ver tu solicitud y ver el proceso de la misma: https://help.steampowered.com/es/wizard/HelpRequests

[losclavosdecristo]

necesito ayuda alguien esta comprando objetos con mi cuanta al principio eran cosas pequeñas y apenas me di cuenta pero el otro dia me vaciaron de gope todo el dinero que tenia en el monedero cambia la contraseña de Steam pero no se si tengo que hacer algo mas podrian aconsejarme podrian decirme un metodo para limpiar mi PC use antivirus y anti spywares y antimalware pero no han detectado nada y sospecho que el problema sigue

[losclavosdecristo]

Me pueden ayudar necesito saber como ponerme en contacto con asistencia al cliente o quien pueda ayudarme con mi problema antes mencionado compran cosas con el dinero de mi monedero virtual y como uso tarjetas prepago son gastos que pierdo considerables porque se va todo de golpe

[n4ndo]

Wow me paso lo mismo pero como Gabimaru hay que seguir paso a paso colo dijo

[Giovah]

Parece mentira, pero pasa... Sin darme cuenta se han vendido todos los artículos que tenía en el mercado, pero también se han comprado artículos por mucho más precio del que cuestan... El soporte de steam lleva 12 horas sin decirme nada. Menos mal que no tenía tarjeta bancaria asociada a la cuenta y por suerte y de momento no me han robado la cuenta.

[lagartijo7771]

Gracias a todos por ayudar a la comunidad, yo incluido, tengo el mismo problema, sabéis si cuando desautorizo todos los dispositivos, el dispositivo en el q lo estoy haciendo tmbn cierra sesión??