PROBLEMA CON LA RX 6500 XT

[JOSXP]

Muy buen dia para la comunidad de steam, queria saber si alguien me podria plantear una solucion para el siguiente problema:

Resulta que desde que yo compre una grafica a mi pc (antes revisando que fuera compatible con todas las caracteristicas) la cual fue la rx 6500 xt, la instale y me funciona correctamente.

El detalle, es que cuando la enciendo me sale un mensaje en mi monitor acer de resolucion 1920 x 1080 full hd de 75 hz (solo aclaro), que dice "frequencias no soportadas" y luego de unos segundos me inicia el pc normal en la interfaz de windows para digitar mi contraseña y entrar.

Cuando intento entrar a la BIOS, que es durante el mismo iniciado que me sale ese mensaje, cuando logro entrar el mensaje no se borra y la pantalla sigue en negro.

Ya probe cambiando la resolucion, borrando los drivers, formatee el pc, revise que las conexiones estuvieran bien, compre un adaptador a display port pero nada.

Resulta, que tengo una tele y entonces, conecte el pc ahi, y resulta que si se mostro el logo de la motherboard, los botones para entrar a la bios, la carga de windows y no en esa tele, no tuve ningun problema con que la pantalla se me pusiera en negro.

Revise compatibilidad de mi monitor, intente configuraciones pero aun asi sigo sin entender que es lo que no cuadra, las especificaciones de mi pc son:

ryzen 7 5700g
16gb ram dual channel
disco duro M.2 (c:) disco ssd (:d)
fuente de poder de 650W gold apevia
(buena ventilacion)
rx 6500 xt
y motherboard gigabyte b450m ds3h


Muchas gracias por su atencion.

[XEDE]

Indicaste todo menos lo único que se necesita saber, que monitor tenes? que marca y que modelo?.

Primero que nada, si te entendí bien al prender la PC sale el mensaje?, en ese caso Windows y drivers no tienen nada que ver porque en ese momento Windows no se usa, y por lo que indicas con la prueba que hiciste el problema claramente esta en el Monitor ya que conectaste una TV y funciona.

Cuando conectaste la TV en Windows te fijaste a cuantos HZ se configura?

El monitor por el mensaje que te dice es claro, esta fuera de frecuencia, entraste al Menú del Monitor desde las teclas del mismo y te fijaste que tiene configurado?, en todo caso probaste restablecer esa configuración?.

Es posible que el Monitor sea de 60Hz y estes forzando el mismo a 75Hz, sea por software o por hardware, pero eso es imposible de saber si no indicas marca y modelo de monitor, pero de todas formas es simple ya que el problema es ese y normalmente con restablecer la configuración del mismo se soluciona.

[JOSXP]

Originally posted by XEDE:

Indicaste todo menos lo único que se necesita saber, que monitor tenes? que marca y que modelo?.

Primero que nada, si te entendí bien al prender la PC sale el mensaje?, en ese caso Windows y drivers no tienen nada que ver porque en ese momento Windows no se usa, y por lo que indicas con la prueba que hiciste el problema claramente esta en el Monitor ya que conectaste una TV y funciona.

Cuando conectaste la TV en Windows te fijaste a cuantos HZ se configura?

El monitor por el mensaje que te dice es claro, esta fuera de frecuencia, entraste al Menú del Monitor desde las teclas del mismo y te fijaste que tiene configurado?, en todo caso probaste restablecer esa configuración?.

Es posible que el Monitor sea de 60Hz y estes forzando el mismo a 75Hz, sea por software o por hardware, pero eso es imposible de saber si no indicas marca y modelo de monitor, pero de todas formas es simple ya que el problema es ese y normalmente con restablecer la configuración del mismo se soluciona.

como me podria dar cuenta si los hercios se estan forzando? porque cuando compre el monitor decia que los hercios para los que estaba diseñado eran 75

[JOSXP]

Mi monitor es un ACER K243Y

Originally posted by XEDE:

Indicaste todo menos lo único que se necesita saber, que monitor tenes? que marca y que modelo?.

Primero que nada, si te entendí bien al prender la PC sale el mensaje?, en ese caso Windows y drivers no tienen nada que ver porque en ese momento Windows no se usa, y por lo que indicas con la prueba que hiciste el problema claramente esta en el Monitor ya que conectaste una TV y funciona.

Cuando conectaste la TV en Windows te fijaste a cuantos HZ se configura?

El monitor por el mensaje que te dice es claro, esta fuera de frecuencia, entraste al Menú del Monitor desde las teclas del mismo y te fijaste que tiene configurado?, en todo caso probaste restablecer esa configuración?.

Es posible que el Monitor sea de 60Hz y estes forzando el mismo a 75Hz, sea por software o por hardware, pero eso es imposible de saber si no indicas marca y modelo de monitor, pero de todas formas es simple ya que el problema es ese y normalmente con restablecer la configuración del mismo se soluciona.

[XEDE]

Originally posted by Jaiiimezz:

como me podria dar cuenta si los hercios se estan forzando? porque cuando compre el monitor decia que los hercios para los que estaba diseñado eran 75
Mi monitor es un ACER K243Y

Mira estuve buscando información en las webs del fabricante y de entrada dice que es "Hasta 75Hz" osea el "Hasta" no garantiza los 75Hz, o que los soporte permanentemente, aunque si debería ya que el rango que maneja, según datos técnicos es de 48hz a 100hz, pero esos son limites, asi que debería soportar sin problemas 75Hz de forma continua.

En todo caso, fijate del lado derecho del monitor, en la parte de atrás en vertical tenes que tener botones, fijate los iconos, o bien anda tocando, uno tiene que ser el Menú, con los otros te movés en ese menú/aceptas/cancelas, y ahi busca la parte de configuración, para mínimamente probar si el problema esta ahí, busca la parte de resolución/hz y fijate de ponerlo en 60hz, acepta los cambios y ahora fijate si funciona OK, osea que no te de mas ese mensaje de que esta fuera de frecuencia.

Tambien fijate en Windows, aunque esto como te comente antes es un tema aparte ya que dentro de Windows si usa los drivers instalados, pero fijate en la GPU, osea en el menu de la GPU en que resolucion y HZ esta configurado, y tambien fijate en Windows en las opciones de pantalla, que resolucion y HZ esta aplicando Windows.

[JOSXP]

Originally posted by XEDE:

Originally posted by Jaiiimezz:

como me podria dar cuenta si los hercios se estan forzando? porque cuando compre el monitor decia que los hercios para los que estaba diseñado eran 75
Mi monitor es un ACER K243Y

Mira estuve buscando información en las webs del fabricante y de entrada dice que es "Hasta 75Hz" osea el "Hasta" no garantiza los 75Hz, o que los soporte permanentemente, aunque si debería ya que el rango que maneja, según datos técnicos es de 48hz a 100hz, pero esos son limites, asi que debería soportar sin problemas 75Hz de forma continua.

En todo caso, fijate del lado derecho del monitor, en la parte de atrás en vertical tenes que tener botones, fijate los iconos, o bien anda tocando, uno tiene que ser el Menú, con los otros te movés en ese menú/aceptas/cancelas, y ahi busca la parte de configuración, para mínimamente probar si el problema esta ahí, busca la parte de resolución/hz y fijate de ponerlo en 60hz, acepta los cambios y ahora fijate si funciona OK, osea que no te de mas ese mensaje de que esta fuera de frecuencia.

Tambien fijate en Windows, aunque esto como te comente antes es un tema aparte ya que dentro de Windows si usa los drivers instalados, pero fijate en la GPU, osea en el menu de la GPU en que resolucion y HZ esta configurado, y tambien fijate en Windows en las opciones de pantalla, que resolucion y HZ esta aplicando Windows.

no tengo opcion de cambiar los hercios del monitor desde el menu del mismo, y en windows esta a 1920x1080 a 75 hz

[XEDE]

En ese caso proba ponerlo en Windows en 60Hz fijate que en los driver de la GPU tambien quede en 60hz, se tiene que cambiar los 2, una vez lo cambies reinicia la PC o apagala y prendela, y fijate si al prender te da el mensaje ese o ya no lo hace.

[JOSXP]

Originally posted by XEDE:

En ese caso proba ponerlo en Windows en 60Hz fijate que en los driver de la GPU tambien quede en 60hz, se tiene que cambiar los 2, una vez lo cambies reinicia la PC o apagala y prendela, y fijate si al prender te da el mensaje ese o ya no lo hace.

bro ya lo hice y me sigue igual

[XEDE]

En ese caso y si desde el Menu del Monitor no podes o no tenes opcion de cambio tiene apariencia de falla de fabrica, si compraste nuevo el monitor o hace poco te diria que reclames al vendedor/tienda, ya que si te da ese error en el arranque, aunque en Windows funcione bien, por ahi mas adelante te falla en Windows tambien, aunque eso ya es a la suerte.

Igual una pregunta mas, tu CPU tiene video integrado, si lo conectas al video integrado del CPU te da el mismo error/aviso de HZ???

[JOSXP]

Originally posted by XEDE:

En ese caso y si desde el Menu del Monitor no podes o no tenes opcion de cambio tiene apariencia de falla de fabrica, si compraste nuevo el monitor o hace poco te diria que reclames al vendedor/tienda, ya que si te da ese error en el arranque, aunque en Windows funcione bien, por ahi mas adelante te falla en Windows tambien, aunque eso ya es a la suerte.

Igual una pregunta mas, tu CPU tiene video integrado, si lo conectas al video integrado del CPU te da el mismo error/aviso de HZ???

nononoo eso se me olvido decirte, con los integrados o sin la gpu, no me sale ese error

[JOSXP]

Originally posted by Jaiiimezz:

Originally posted by XEDE:

En ese caso y si desde el Menu del Monitor no podes o no tenes opcion de cambio tiene apariencia de falla de fabrica, si compraste nuevo el monitor o hace poco te diria que reclames al vendedor/tienda, ya que si te da ese error en el arranque, aunque en Windows funcione bien, por ahi mas adelante te falla en Windows tambien, aunque eso ya es a la suerte.

Igual una pregunta mas, tu CPU tiene video integrado, si lo conectas al video integrado del CPU te da el mismo error/aviso de HZ???

nononoo eso se me olvido decirte, con los integrados o sin la gpu, no me sale ese error

osea no me sale el mensaje ese y me muestra todo lo del arranque

[XEDE]

A en ese caso entonces no es el monitor, la GPU es nueva o la compraste usada?, puede ser que este con problemas, igual si anda bien en Windows que es donde usa los drivers esta ok, osea en ese caso no es problema, pero si con la integrada el monitor va bien, es la GPU el tema, imagino que probaste otro port de la GPU? osea en la PC la integrada sale por HDMI o DP?, y en la GPU esta por HDMI o por DP? tenes cables para probar los 2 port en el monitor?

[JOSXP]

Originally posted by XEDE:

A en ese caso entonces no es el monitor, la GPU es nueva o la compraste usada?, puede ser que este con problemas, igual si anda bien en Windows que es donde usa los drivers esta ok, osea en ese caso no es problema, pero si con la integrada el monitor va bien, es la GPU el tema, imagino que probaste otro port de la GPU? osea en la PC la integrada sale por HDMI o DP?, y en la GPU esta por HDMI o por DP? tenes cables para probar los 2 port en el monitor?

si mira que de hecho compre convertidor de hdmi a display port y lo mismo y es nueva la grafica, osea no es usada

[XEDE]

En ese caso si es nueva y tenes garantía te recomiendo reclamar a la tienda que la vendió, si podes para ahorrar tiempo filma con el celular la PC cuando prende y el mensaje de error de frecuencia que te tira, aclara que con la integrada no te pasa y si querés por las dudas hace otro video para mostrarlo, detalla que cambiaste distintos cables HDMI/DP y pasa lo mismo, que quede claro que tu Monitor no es el problema porque funciona perfecto con la integrada.

En resumen por lo que probaste como te comento es falla de la GPU, puede que igual no afecte como puede que en 3 meses tengas otra falla eso es a la suerte, Yo te recomiendo reclamar a la garantía y que te den otra GPU o te devuelvan el dinero, a mi me paso algo similar años atrás había comprado una RX 6950 XT funciono siempre al 100% perfecto, pero a las 2 semanas 1 port de la GPU donde tenia conectado uno de los monitores de la nada dejo de funcionar, conectaba el monitor a cualquier otro port y funcionaba OK, pero si nueva me paso eso a las 2 semanas directamente reclame a la garantía y en mi caso cancele la compra, osea pedi devolucion del dinero porque no tenian otra para darme en reemplazo, no es comun que las GPU's nuevas fallen, pero es como todo, osea siempre alguna que otra falla, puede ser algo mínimo o algo importante, en ese caso ya es decisión tuya como avanzar, pero te recomendaría mínimamente hacer el reclamo mas que nada para que igual quede registrado que la GPU tiene un problema.

[JOSXP]

Originally posted by XEDE:

En ese caso si es nueva y tenes garantía te recomiendo reclamar a la tienda que la vendió, si podes para ahorrar tiempo filma con el celular la PC cuando prende y el mensaje de error de frecuencia que te tira, aclara que con la integrada no te pasa y si querés por las dudas hace otro video para mostrarlo, detalla que cambiaste distintos cables HDMI/DP y pasa lo mismo, que quede claro que tu Monitor no es el problema porque funciona perfecto con la integrada.

En resumen por lo que probaste como te comento es falla de la GPU, puede que igual no afecte como puede que en 3 meses tengas otra falla eso es a la suerte, Yo te recomiendo reclamar a la garantía y que te den otra GPU o te devuelvan el dinero, a mi me paso algo similar años atrás había comprado una RX 6950 XT funciono siempre al 100% perfecto, pero a las 2 semanas 1 port de la GPU donde tenia conectado uno de los monitores de la nada dejo de funcionar, conectaba el monitor a cualquier otro port y funcionaba OK, pero si nueva me paso eso a las 2 semanas directamente reclame a la garantía y en mi caso cancele la compra, osea pedi devolucion del dinero porque no tenian otra para darme en reemplazo, no es comun que las GPU's nuevas fallen, pero es como todo, osea siempre alguna que otra falla, puede ser algo mínimo o algo importante, en ese caso ya es decisión tuya como avanzar, pero te recomendaría mínimamente hacer el reclamo mas que nada para que igual quede registrado que la GPU tiene un problema.

el problema es que donde la compre esta a muchas ciudades de donde yo vivo