Problema con código ya activado en otra cuenta.

[GFreeman]

Buenas noches.

Soy un usuario veterano (español) de Steam y me ha surgido un problema, del que considero que no soy en absoluto responsable, sino que entiendo que debe ser resuelto por la propia Valve o quien sea responsable de resolverlo. No se si este es el lugar más adecuado para exponerlo, pero he buscado opciones y no se me ocurre ningún otro lugar mejor.

Esta tarde he comprado en un comercio Media Markt de mi ciudad la versión física del juego Metro Last Light Limited Edition, el cual posee soporte para steamworks, mediante la introducción de la clave que viene en la caja en una cuenta de steam.

Pues bien, he desprecintado el juego, he pasado a introducir la clave en las opciones de mi cuenta y obtengo como resultado que mi código de Metro last light (me lo dice) ya está activado en otra cuenta y por tanto no tengo derecho a activarlo yo.

Siempre he temido que llegara el día en que esto me pasara, pero soy aficionado a comprar versiones físicas, parte de mi catálogo de juegos de Steam lo tengo en físico y no voy a dejar de hacerlo.

Pido que se me haga llegar, de la forma que sea, o bien un código del juego válido, o bien aparezca el juego en mi biblioteca. Pero quiero el código del juego original ,con todo el contenido descargable de la limited edition. No quiero nada más o menos que eso, que es por lo que me he molestado en buscar, pagar y escribir ahora todo esto. Quiero decir, por ejemplo, que no me interesa recibir ninguna otra prestación ni tampoco estoy interesado en la versión redux del juego.

Bueno, esa es mi petición, que considero es de justicia. Espero que esto lo lea quien haya de leerlo y me comente al respecto.

[Ocos]

Este es un foro de usuarios como tú. Deberías contactar con el Soporte de Steam

Soporte de Steam

Ten en cuenta que la cuenta es distinta a la de Steam. Si nunca has contactado con ellos debes crearte una cuenta.

[SillyWalk]

¿Y si mejor hablas con los de Mediamarkt? Por mi experencia con ellos (aunque solo con juegos y pelis en físico), igual es más fácil solucionar el problema hablando con ellos.

[Tito Shivan]

Deberás ponerte en contacto con el establecimiento en que hayas comprado el juego.

Por lo que comentas, tiene toda la pinta de que alguien compró esa copia en la tienda, activó el seríal y devolvió el juego.

[Silv3r9]

No es a soporte de Steam a quienes tienes que pedirles "justicia" sino al lugar donde compraste el juego en formato físico y son ellos quienes tienen la obligacion de entregarte una clave valida por el producto que compraste y pagaste (ya que fueron ellos quienes te entregaron una clave que no sirve...no Steam)

Lee este articulo de soporte:
https://support.steampowered.com/kb_article.php?ref=6823-QADN-7849

[SillyWalk]

Originally posted by Tito Shivan:

Por lo que comentas, tiene toda la pinta de que alguien compró esa copia en la tienda, activó el seríal y devolvió el juego.

Se me hace raro, dado que dice que desprecintó el juego él mismo.

[GFreeman]

A ver, yo entiendo que el responsable es Valve claramente, porque el juego lo desprecinté yo mismo y acto seguido intenté registrarlo. Si voy a Media Markt, que puedo ir y tal vez vaya, me dirán casi fijo que ellos no tienen responsabilidad ante casos así y que contacte con el fabricante o con Steam. Por lo que he visto en el enlace de steam que han puesto (gracias, por cierto), Valve tambien se lava las manos al respecto, de forma inaudita.

Al final, yo busco (busqué bastante esta versión física hasta dar con ella), pago, me encuentro con este problema e intento resolverlo (llevo ya rato con molestias de estar buscando cuentas y contraseñas, con el correo de arriba para abajo,escribiendo mi petición, con mi ordenador que está en las últimas y me da problemas, etc) y por lo que veo me voy a quedar sin juego y sin dinero.

[KaiserKacto[Mx]]

¿Quizás alguién uso una especie de KeyGen y les salio el serial de tu juego?

La tienda en donde la compraste se me hace tan responsable como Valve...

Quizás tengas que contactar con los desarrolladores (4A Games), o con el editor del juego (Deep Silver)

[GFreeman]

Por cierto, que no puedo hacer lo que esgrime steam en el enlace que postearon antes, porque la mia era la última copia de la tienda. Me refiero a lo que comentan de pedirle otra copia a la tienda. Es además una edición que tiene su tiempo y dudo mucho que me vayan a conseguir otra.

[GFreeman]

"¿Quizás alguién uso una especie de KeyGen y les salio el serial de tu juego?"

Esto es lo que veo más factible. Y a estas alturas lo voy a pagar yo, todo parece apuntar.

[Andrade- IV ( MILF mod)]

Originally posted by The vagrant:

A ver, yo entiendo que el responsable es Valve claramente, porque el juego lo desprecinté yo mismo y acto seguido intenté registrarlo. Si voy a Media Markt, que puedo ir y tal vez vaya, me dirán casi fijo que ellos no tienen responsabilidad ante casos así y que contacte con el fabricante o con Steam. Por lo que he visto en el enlace de steam que han puesto (gracias, por cierto), Valve tambien se lava las manos al respecto, de forma inaudita.

Al final, yo busco (busqué bastante esta versión física hasta dar con ella), pago, me encuentro con este problema e intento resolverlo (llevo ya rato con molestias de estar buscando cuentas y contraseñas, con el correo de arriba para abajo,escribiendo mi petición, con mi ordenador que está en las últimas y me da problemas, etc) y por lo que veo me voy a quedar sin juego y sin dinero.

Bueno, aquí no hay que ser tan drastico.
En efecto, si compraste un juego fisico y la clave ya fué usada no es culpa de Valve o Steam. De modo que tu primera opción sería ir a la tienda donde compraste el juego. Adicionalmente, supongo que es posible contactar a los desarrolladores del juego y ver si pueden ayudarte con ese problema (supongo que tienes tu prueba de compra, que es un requisito que piden para poder ayudarte) y tienes al soporte de Steam que pueden buscar un modo de resolver el problema también.

No te des por vencido hasta agotar todas las posibilidades.

¡Suerte!

[KaiserKacto[Mx]]

Originally posted by The vagrant:

"¿Quizás alguién uso una especie de KeyGen y les salio el serial de tu juego?"

Esto es lo que veo más factible. Y a estas alturas lo voy a pagar yo, todo parece apuntar.

Bueno, corrijánme si me equivoco, ¿pero creo que son los editores/desarrolladores quienes notifican a Valve cuando hay claves robadas para que las anulen?

Si es así entonces contacta con ellos, para que informen sobre la clave duplicada, y además te deberían de generar una nueva.

[GFreeman]

Gracias a todos por escucharme y por la ayuda. Lo más lógico, llegados a este punto y viendo las opciones que me quedan, es contactar con el editor del juego y exponerles mi problema.

De todos modos, seguiré el procedimiento que expone steam, de acudir con mi problema al comercio. Me hace gracia, porque no me parece un paso lógico en absoluto. Ellos no han incumplido nada y me mandarán a paseo, porque es que además no tendrán medios para conseguirme otra copia de este juego/edición.

Si esto no funciona, como preveo, intentaré contactar con el editor del juego.

[SillyWalk]

Originally posted by The vagrant:

Gracias a todos por escucharme y por la ayuda. Lo más lógico, llegados a este punto y viendo las opciones que me quedan, es contactar con el editor del juego y exponerles mi problema.

De todos modos, seguiré el procedimiento que expone steam, de acudir con mi problema al comercio. Me hace gracia, porque no me parece un paso lógico en absoluto. Ellos no han incumplido nada y me mandarán a paseo, porque es que además no tendrán medios para conseguirme otra copia de este juego/edición.

Si esto no funciona, como preveo, intentaré contactar con el editor del juego.

Solo por lo que puede tardar el soporte de Steam, yo haría eso: primero Mediamarkt, segundo desarrolladores/editorial, tercero Steam.

Aparte de que en Mediamartk tienes 24 horas para devolver un producto incompleto o dañado, así que, aunque no vayas para devolverlo, mejor ir a hablar con ellos antes de que se pase el plazo.