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No pretendo defender al soporte, de hecho me parece un servicio pésimo para la compañia que representa, pero si quires recibir al menos un mínimo de asistencia, has de hablarles lo más claro y conciso posible y siempre armado de paciencia y amabilidad.
Si el código lo recibiste de alguna promoción que ni te acuerdas, pues es posible que fuera revocado o incluso ilegal (a mi me ha pasado también), no podemos saberlo, incluso podrías escribir a la web que te la proporcionó a ver si admiten haber tenido problemas.
Este tipo de problemas se ven por aquí muy a menudo y poco podemos hacer nosotros, esperemos que el soporte inglés te diga algo mejor, y si no pues me temo que te vas a quedar sin el juego.
La persona de soporte tiene que tener profesionalismo ante todo, ya muchos quisiéramos trabajar para volvo
No...El cliente NO SIEMPRE tiene la razón...Yo trabaje algunos años en un autoservicio y si un cliente me llega llamandome imbecil solo porque si...No voy a decirle "Si señor soy un imbecil,¿eN QUe le PueDo ZeRvir?...
Efectivamente el personal de soporte debería dar algo mas de información de manera cordial y amable y si ellos detectaron algo raro en la clave del juego,es su deber informaselo al usuario...¿Cuantas veces hemos leido aquí en el foro sobre usuarios a quienes les bloquean la cuenta sin darles detalles del porqué del bloqueo?
En fin, al OP solo le queda esperar a ver si en el soporte en ingles le pueden dar una mejor respuesta (de hecho sería mejor una solución que una respuesta) o al menos confirmarle la que ya recibió...
Es un decir, obvio no le dirás, disculpe senor cliente, es usted un imbecil, el profesionalismo consiste en no decirle al cliente lo imbecil que es o decírselo de manera correcta, de ahí de que siempre tiene la razón...
I know that feel, trabaje en soporte un tiempo
-Si el problema es con un producto obtenido fuera de Steam, soporte no puede ofrecer ayuda sobre esa compra.
-La activación de claves de orígenes desconocidos PUEDE causar un bloqueo de la cuenta.
Estos son hechos, simple y llanamente.
PD: A esa captura le faltan 3 respuestas.
se nota que no has trabajado nunca "cara al publico" jejeje
el cliente solo tiene la razon cuando la tiene y en este caso creo que solo la tiene cuando dice que el soporte (en castellano) de steam da mucho asco, parecen funcionarios que no saben mas que marearte y echar balones fuera :(
Que esa es la parte que no entendía de todo el jaleo... Si no puede ayudarme, estaría bien que me dijera que no puede ayudarme y por qué. Hubiese dejado de molestarme hace 3 semanas, y esa es la muestra del mal servicio que se ofrece allí. ¿Ustedes trabajan como atención al cliente? Entonces sabran que lo mínimo es explicar el por qué no puedo ayudar al cliente para facilitarle soluciones.
Si es así compraré el juego de nuevo, no me importa realmente.
Aunque sigo sin entender que riesgo supone participar en promociones que supuestamente son... "legales" como dicen por estos lares. Eso me parece un burdo chantaje y absurdo...
Entiendo tu situación, las dudas, confusiones e incluso enfados que puedas tener, pero la forma en que te has expresado no lo veo del todo correcto llamando directamente "servicio mediocre" (aunque sea verdad, no se puede decir eso para exigir o pedir ayuda personalmente y no con bots). Hay que decir las cosas con paciencia y amabilidad por lo que, perdona que te lo diga, tu encendiste la mecha.
Por otro lado, el staff que te respondió han sido irrespetuosos porque deberían haber dado ejemplo y haberte respondido con más amabilidad y respeto, y con menos arrogancia y sin amenazas, sólo con avisos. Si esa es la forma que tienen de responder se nota que el servicio es mediocre porque yo actualmente formo parte de staff de un foro y he sido admnistradora de mis propios grupos y jamás he sido así de borde con la gente.
En todo caso yo estoy más a tu favor por los problemas que tienes o has tenido con este tema porque entiendo lo que se siente al no poder solucionar nada y se pongan de malas cuando lo intentas solucionar.
Un saludo.