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Lo otro no idea, tienes que ponerte en contacto con la pagina del soporte de Square Enix que son los encargados de los problemas de su juego.
El soporte de Steam está para solucionar problemas relacionados con la aplicación, compras, pagos, errores de pagos, items, regalos (compra), cromos, juegos exclusivamente de Valve ya que Steam (distribuidor) pertenece a esta última.
El resto de juegos es cosa de cada desarrollador ya que fallos, bugs, incompatibilidades, etc solo te lo pueden solucionar los creadores.