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Probaste reiniciar tu PC?.
Y cual es el error que te da?, si no da error, que hace?, no se abre nada?, se abre algo pero se queda en negro y se cierra?.
Probaste reiniciar tu PC?.
Si les esta pasando a todos y es un juego viejo, lo mas seguro es que algun update del juego esta bug, en ese caso tienen que esperar el update que lo arregle, lo raro es que si les funciono la primera vez siendo un juego recien comprado y despues no, es un tema de la PC.
Tienen algún antivirus aparte del de Windows?, si es así, lo desactivaron para probar?, tienen Windows y los driver de la GPU actualizados?.
Probaron ejecutar el juego y STEAM como administrador?