Creo que me han hackeado la cuenta

[AranelDoUrden]

Hola, hoy por la tarde he revisado el correo y me habían entrado un montón de compras y ventas en el "mercado de la comunidad" cuando he investigado he visto que mis trofeos por juego han sido vendidos sin haber sido yo la que los ha puesto a la venta, me han sacado unos 25cnt con la tontería, pero si llego a tener algún método automático de pago el roto podría haber sido importante.
He intentado escribir a soporte y no hay manera.
Por lo menos estad avisados y cambiar las contraseñas por si acaso.

[Hitzugy J. Pax]

No es, creo te la hackearon, en una pc nueva, cambia tu correo y todo lo que tenga que ver con steam,establece ahora mismo un pin para quese demoren en cambiar cosas.Soporte no hara nada por ti, en su politica queda claro que tu cuenta es tu responsabilidad. Asi que mejor a moverte que si los esperas vas a perder tiempo y posiblemente tu cuenta

[𝕲𝖆𝖇𝖎𝖒𝖆𝖗𝖚]

Fíjate si te sirve algo de esto

1. Escanea tu computadora con MalwareBytes: https://www.malwarebytes.com/
2. Desautoriza todos los dispositivos: https://store.steampowered.com/twofactor/manage
3. Elimina cualquier cosa que figure acá: https://steamcommunity.com/dev/apikey
4. Cambia tu contraseña desde un dispositivo "limpio/seguro"
5. Si tenes el Autenticador Móvil/Token, genera nuevos códigos de recuperación
6. Ver cuentas vinculadas internas a STEAM: https://help.steampowered.com/es/accountdata/LinkedSocialMediaAccounts (no aplica a vínculos externos)
7. Recordá que en los sitios importantes ejemplo tu email, STEAM y webs importantes, siempre tenes que activar el Autenticador/Token movil y de igual forma usar una contraseña distinta en cada uno.

8. Si tenes dudas o no sabes que paso podes verificar tu historial de compras en la Tienda:
https://store.steampowered.com/account/history/
Y el historial del Mercado de STEAM, eligiendo la solapa "Mi historial del Mercado":
https://steamcommunity.com/market/

9. Según que email uses, ejemplo Gmail/Outlook u otro, anda a configuración, busca la opción que indica "Cerrar todas las sesiones en otros dispositivos.

10. Sumo 2 verificaciones mas que deben chequear:
Entrar a la web de Google One:
https://one.google.com/
Y en la opción que dice "Informe de dark web" ejecutas el análisis y les informa si su cuenta fue vulnerada por otra Empresa, esta web de Google es lo mismo o similar a la vieja:
https://haveibeenpwned.com/
Que de igual forma si ponen su email les dice si fue vulnerado/hackeado en alguna sitio web.

https://youtu.be/eBwTqpC56Vs?si=MqJNyxw7HufOv5So

Comentar también que NUNCA debes loggear tu cuenta de Steam en ninguna página web externa. Sobretodo aquellas de compra-venta de skins.

¿Por qué? Porque una vez te loggeas, tienen todos tus datos de tu cuenta y créeme que lo consiguen muy fácil. ¿Que hacen luego a los pocos meses después en la mayoría de casos?
Vender tus datos de cuenta al precio acorde de tu cuenta a terceros y un Martes por la mañana... Puf! Ya no tienes cuenta, te la robaron.

Eso lo primero...
Luego, más recientemente en los últimos años se está dando muchos casos de robo de sesión a través de las cookies.

Vamos a intentar recuperar tu cuenta.

https://help.steampowered.com/es/wizard/HelpWithAccountStolen


Ve al apartado que dice: ¨RECUPERAR MI CUENTA¨.

Ahora. Se te pedirá datos vinculados a tu cuenta que muy seguramente ya no tendrás a tu disposición...

Vamos al paso 2: https://gyazo.com/b3979a15f2c6a87727ad7411a75638d5

Introduce tu correo. Seguramente el correo te salga erróneo porque el asaltante ha modificado los datos de tu cuenta. De ser así... Vamos al paso 3:

Ve abajo y haz click en ¨Buscar por nombre mi cuenta¨.

Introduce tu nombre de cuenta.

El nombre de cuenta es el nombre que pusiste a tu cuenta. ¡No el apodo!
Por ejemplo: A momentos que escribo este comentario, yo me llamo Félix. ¡Pero Félix NO es mi nombre de cuenta!

Introduce tu nombre de cuenta, es importante. Eso es lo único que el ladrón de cuenta jamás podrá modificar y es clave para recuperar la cuenta.


Una vez pongas correctamente tu nombre de cuenta, Steam la localizará al instante y ya pasamos al paso 4.

Introduce tu número de teléfono.
En caso de ya no disponer de el teléfono vinculado a tu cuenta. Click en ¨Ya no tengo acceso a este número de teléfono¨.

https://gyazo.com/03b2c3da002c4119a508d78d1845ffc0


Si después de clickear ahí, te pide mandar un còdigo de verificación por correo, dí que no.
Recuerda que tus datos ya no están vinculados a tu cuenta.

Steam, ya a estas alturas te mandará a rellenar un formulario.
https://gyazo.com/f24cb876962cc30e7b0e20baf6fc2370

Vale, ahora. El correo debes poner uno con el que actualmente tengas acceso y uses por lo general.

Añade el primer correo usado para tu cuenta o contraseña si se te solicita.

El número de teléfono registrado a tu cuenta hace mención al teléfono que añadiste cuando la creaste o el primer número que pusiste después de la creación de la cuenta.

Finalmente. Hablar con soporte con tus palabras.

Es aconsejable hablar en ingles ya que tendréis un rápido entendimiento del problema.

Mira, es muy importante ya que esto es la llave mágica que casi te garantizará la recuperación de tu cuenta. Aporta una captura a través de un enlace (Ejemplo: Gyazo) de un ticked de compra o incluso un ticked digital de tu banco o PayPal que demuestra que tú has comprado en la tienda de Steam a través de esa cuenta. Aunque el ladrón intente hacer lo mismo, no le funcionará ya que los datos suyo chocarán con los tuyos y tú tienes las de ganar.

Aclarar que soporte SIEMPRE responde y su máximo de tiempo tardado es de 24h-48h.
A veces incluso responden en el mismo día.

Ahora, las malas noticias: Si el ladrón de cuenta te ha quitado artículos de inventario, no podrás recuperarlos. Lo siento.
Si el ladrón te ha quitado dinero de tu cartera, estos aún pueden ser recuperados y devueltos. Pero no existe garantía.


A partir de ahora, tómalo con calma.
Esto lo padece uno al menos una vez en la vida dentro de Steam.
Luego te dejaré un comentario para que evites caer en estos robos, ya que tener SteamGuard no te garantiza la seguridad total.


PD: Aquí puedes ver tu solicitud y ver el proceso de la misma: https://help.steampowered.com/es/wizard/HelpRequests