Se vendieron cromos de mi inventario y no fui yo,

[Main Supp]

hola buenas tardes, desde la madrugada me han llegado correos de notificacion de que mi cuenta se puso en venta cromos que acumule por mucho tiempo y se vendieron y que luego el dinero fue usado en un articulo del juego dota 2 cosa que yo no hice ya que estaba durmiendo, nadie mas a parte de un amigo de confianza tiene acceso a mi cuenta por el modo familiar, pero me da rabia porque se vendieron todos mis cromos y se gastaron, hay forma de recuperar eso? o algun modo de contactar con steam para que me ayude?se los agradeceria

[𝕲𝖆𝖇𝖎𝖒𝖆𝖗𝖚]

Tengo entendido que no puedes recuperar los items una vez son vendidos en el mercado, lo recomendable sería un cambio de contraseña, hacer un escaneo de virus, escaneo de malware y eliminar las cookies de tú navegador.

[jbcomoelwhisky]

Tal y como te dicen, olvídate de tus items , ya que no los volverás a ver

En algún sitio o de alguna manera han tenido acceso a tu cuenta


No te fíes de nadie, ni siquiera de un amigo de confianza ( no sabes a que sitios se puede haber logeado ni a que páginas puede haber entrado en tu nombre )

[Main Supp]

Recién me acaba de llegar otro mensaje que se vendió otro cromo

[Main Supp]

A mi correo de Gmail, pero por steam no me notifica que se vendieron cosas

[Zai]

Lo mismo me paso ayer en esta cuenta, vendieron mis items y cromos y me robaron mi otra cuenta, al parecer accedieron a esta por el modo familiar desde la otra, el soporte me dijo que revoque los permisos familiares

[XEDE]

FYI:
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Pasos básicos para estos casos:

1. Escanea tu computadora con MalwareBytes: https://www.malwarebytes.com/
2. Desautoriza todos los dispositivos: https://store.steampowered.com/twofactor/manage
3. Elimina cualquier cosa que figure acá: https://steamcommunity.com/dev/apikey
4. Cambia tu contraseña desde un dispositivo "limpio/seguro"
5. Si tenes el Autenticador Móvil/Token, genera nuevos códigos de recuperación
6. Ver cuentas vinculadas internas a STEAM: https://help.steampowered.com/es/accountdata/LinkedSocialMediaAccounts (no aplica a vínculos externos)
7. Recordá que en los sitios importantes ejemplo tu email, STEAM y webs importantes, siempre tenes que activar el Autenticador/Token movil y de igual forma usar una contraseña distinta en cada uno.

8. Si tenes dudas o no sabes que paso podes verificar tu historial de compras en la Tienda:
https://store.steampowered.com/account/history/
Y el historial del Mercado de STEAM, eligiendo la solapa "Mi historial del Mercado":
https://steamcommunity.com/market/

9. Según que email uses, ejemplo Gmail/Outlook u otro, anda a configuración, busca la opción que indica "Cerrar todas las sesiones en otros dispositivos.

10. Sumo 2 verificaciones mas que deben chequear:
Entrar a la web de Google One:
https://one.google.com/
Y en la opción que dice "Informe de dark web" ejecutas el análisis y les informa si su cuenta fue vulnerada por otra Empresa, esta web de Google es lo mismo o similar a la vieja:
https://haveibeenpwned.com/
Que de igual forma si ponen su email les dice si fue vulnerado/hackeado en alguna sitio web.

Recuperación de Cuenta:

Podes seguir/verificar las siguientes Guiás para estos casos:
https://steamcommunity.com/sharedfiles/filedetails/?id=204287665

https://steamcommunity.com/sharedfiles/filedetails/?id=784477482

Otro forma para recuperar la cuenta "Sin E-mail ni Teléfono":
https://youtu.be/eBwTqpC56Vs?si=v9cMhvQ7oCjmsEj8

Contacto con el Soporte STEAM:

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Para contactar al Soporte STEAM e informar lo que ocurrió, los pasos mas directos serian estos:

Entras por el Menú-->Soporte-->Mi Cuenta-->Datos relacionados con tu cuenta de Steam--> En esta parte vas a tener una lista enorme de opciones, no mires ninguna, simplemente anda hasta abajo de todo, donde termina la lista y ahí te dice:
"¿Tienes alguna pregunta sobre los datos de la cuenta o la eliminación de ellos?"
"Contactar con el Soporte de Steam"

Le das a "Contactar con el Soporte de Steam" y te manda directo a crear un Ticket al Soporte, recordá siempre hablar de la forma mas clara posible, detallar toda la información en el mismo Ticket inicial para agilizar la consulta/respuesta al igual que subí/adjunta al ticket capturas de pantalla/comprobantes de compras y demás datos que tengas si corresponde para tu solicitud, o bien capturas de chats/links etc.

Ten presente que el Soporte responde normalmente entre 24hs a 72hs.
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[svtovar07]

creo que ya no podras volver a tener tus items pero te recomiento cambiar la contraseña y tener el steam mobile para que solo tu tengas acceso a tu cuenta y estes mas seguro

[Main Supp]

lo raro es que tenia el steam mobile y se desconecto de la nada la cuenta del celular

[𝕲𝖆𝖇𝖎𝖒𝖆𝖗𝖚]

Hace los pasos que te dijeron arriba, no sé porqué perdiste el tiempo hasta volver a perder items, aun que a veces puede ser que llegue tarde el correo de steam al celular.

[Main Supp]

Esto ocurrió en la madrugada mientras dormía entre las 3 AM y cuando desperté tenía como 45 mensajes en mi correo de que vendieron mis cromos y compraron cosas del dota 2 y pues formate el pc y le instale todo de nuevo y cambie als claves a todo, Gmail, steam, Hotmail, etc etc y etc porque en lo que estaba buscando la licencia seguían haciendo eso y ya ahora que lo formate no pasó nada

[jbcomoelwhisky]

Originally posted by Kitty band:

Esto ocurrió en la madrugada mientras dormía entre las 3 AM y cuando desperté tenía como 45 mensajes en mi correo de que vendieron mis cromos y compraron cosas del dota 2 y pues formate el pc y le instale todo de nuevo y cambie als claves a todo, Gmail, steam, Hotmail, etc etc y etc porque en lo que estaba buscando la licencia seguían haciendo eso y ya ahora que lo formate no pasó nada

HAZ todos los pasos que te recomendó XEDE

O te volverá a pasar otra vez..

[T1ps0N]

has

[jbcomoelwhisky]

Originally posted by T1ps0N:

has

?

[Main Supp]

si lo hice, cuando publique el primr post estaba formateando la computadora y cambie las contraseñas de mis cuentas