Me robaron dinero de la cartera de Steam

[Biileth]

El día d ayer mi ordenador y mis cuentas fueron vulneradas debido a un malware, lo cual, lastimosamente me di cuenta d lo ocurrido horas después, lo q primero me llegué a percatar fue como el dinero de mi cartera (100.53 soles), me lo robaron y se gastó en un ítem para Dota 2 (juego q ni he tocado en mi vida), al nombre d un usuario que se llamaba "Konradkozlovskiq".

Sinceramente no creía las respuestas y la "ayuda" q me brindo el servicio d soporte, leí sobre el caso d otras personas a las cuales les ocurrió lo mismo y Steam no hacía nada para resolverlo ni recuperar el dinero robado, he seguido muchos pasos de autenticacion, seguridad y demás, pero aun así necesito ayuda):

Todo esto me recordó a algo q vi de South Park, cuando Stan depositaba su dinero en el banco y el trabajador luego le dice "se perdió" xdd

[GIOKEY]

F men.

Fuerza bro. manten actualizado

[Main Supp]

a mi igual me robaron mis cromos de steam, tenia varios guardados por años, y los gataron en el dota 2 y el user se llama Iisuscvetkov535 en verdad deberian banear a esa gente por andar robando las cosas de uno

[jbcomoelwhisky]

Repetimos !!


Te han entrado en tu cuenta , tienen acceso a tu cuenta..



Steam no puede hacer nada , porque todo lo que hacen lo hacen EN TU NOMBRE ( ya que tienen acceso a tu cuenta, como te dije antes)


Para tener acceso a tu cuenta, obtuvieron tus datos y contraseñas gracias a ti

( bien entrando a páginas dudosas, logeándote en ellas, abriendo links maliciosos, etc, etc)


Tu cuenta es Responsabilidad tuya , hay que tener mucho cuidado con los datos de uno y NO darlos por ahí en sitios dudosos ( por mucho que te regalen skins o cualquier otra tontería )


Solo queda, aprender de la experiencia, asegurar tu cuenta y andarse con mucho ojo para la próxima

[Cr@ckerJ@ck (PERÚ)]

Pues tu eres STAN & ese tal Konradkozlovskiq es el banco.
"inserte carita sonriente aqui"
& si piensas que STEAM te va a devolver el dinero (eso es lo que dices) cuando tu fuiste el que comprometiste tu cuenta pues: ÑAÑAÑAÑAÑAÑAÑAÑA!

[XEDE]

FYI:
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Pasos básicos para estos casos:

1. Escanea tu computadora con MalwareBytes: https://www.malwarebytes.com/
2. Desautoriza todos los dispositivos: https://store.steampowered.com/twofactor/manage
3. Elimina cualquier cosa que figure acá: https://steamcommunity.com/dev/apikey
4. Cambia tu contraseña desde un dispositivo "limpio/seguro"
5. Si tenes el Autenticador Móvil/Token, genera nuevos códigos de recuperación
6. Ver cuentas vinculadas internas a STEAM: https://help.steampowered.com/es/accountdata/LinkedSocialMediaAccounts (no aplica a vínculos externos)
7. Recordá que en los sitios importantes ejemplo tu email, STEAM y webs importantes, siempre tenes que activar el Autenticador/Token movil y de igual forma usar una contraseña distinta en cada uno.

8. Si tenes dudas o no sabes que paso podes verificar tu historial de compras en la Tienda:
https://store.steampowered.com/account/history/
Y el historial del Mercado de STEAM, eligiendo la solapa "Mi historial del Mercado":
https://steamcommunity.com/market/

9. Según que email uses, ejemplo Gmail/Outlook u otro, anda a configuración, busca la opción que indica "Cerrar todas las sesiones en otros dispositivos.

10. Sumo 2 verificaciones mas que deben chequear:
Entrar a la web de Google One:
https://one.google.com/
Y en la opción que dice "Informe de dark web" ejecutas el análisis y les informa si su cuenta fue vulnerada por otra Empresa, esta web de Google es lo mismo o similar a la vieja:
https://haveibeenpwned.com/
Que de igual forma si ponen su email les dice si fue vulnerado/hackeado en alguna sitio web.

Recuperación de Cuenta:

Podes seguir/verificar las siguientes Guiás para estos casos:
https://steamcommunity.com/sharedfiles/filedetails/?id=204287665

https://steamcommunity.com/sharedfiles/filedetails/?id=784477482

Otro forma para recuperar la cuenta "Sin E-mail ni Teléfono":
https://youtu.be/eBwTqpC56Vs?si=v9cMhvQ7oCjmsEj8

Contacto con el Soporte STEAM:

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Para contactar al Soporte STEAM e informar lo que ocurrió, los pasos mas directos serian estos:

Entras por el Menú-->Soporte-->Mi Cuenta-->Datos relacionados con tu cuenta de Steam--> En esta parte vas a tener una lista enorme de opciones, no mires ninguna, simplemente anda hasta abajo de todo, donde termina la lista y ahí te dice:
"¿Tienes alguna pregunta sobre los datos de la cuenta o la eliminación de ellos?"
"Contactar con el Soporte de Steam"

Le das a "Contactar con el Soporte de Steam" y te manda directo a crear un Ticket al Soporte, recordá siempre hablar de la forma mas clara posible, detallar toda la información en el mismo Ticket inicial para agilizar la consulta/respuesta al igual que subí/adjunta al ticket capturas de pantalla/comprobantes de compras y demás datos que tengas si corresponde para tu solicitud, o bien capturas de chats/links etc.

Ten presente que el Soporte responde normalmente entre 24hs a 72hs.
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