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Hace los pasos que te hagan falta.
1. Escanea tu computadora con MalwareBytes: https://www.malwarebytes.com/
2. Desautoriza todos los dispositivos: https://store.steampowered.com/twofactor/manage
3. Elimina cualquier cosa que figure acá: https://steamcommunity.com/dev/apikey
4. Cambia tu contraseña desde un dispositivo "limpio/seguro"
5. Si tenes el Autenticador Móvil/Token, genera nuevos códigos de recuperación
6. Ver cuentas vinculadas internas a STEAM: https://help.steampowered.com/es/accountdata/LinkedSocialMediaAccounts (no aplica a vínculos externos)
7. Recordá que en los sitios importantes ejemplo tu email, STEAM y webs importantes, siempre tenes que activar el Autenticador/Token movil y de igual forma usar una contraseña distinta en cada uno.
8. Si tenes dudas o no sabes que paso podes verificar tu historial de compras en la Tienda:
https://store.steampowered.com/account/history/
Y el historial del Mercado de STEAM, eligiendo la solapa "Mi historial del Mercado":
https://steamcommunity.com/market/
9. Según que email uses, ejemplo Gmail/Outlook u otro, anda a configuración, busca la opción que indica "Cerrar todas las sesiones en otros dispositivos.
10. Sumo 2 verificaciones mas que deben chequear:
Entrar a la web de Google One:
https://one.google.com/
Y en la opción que dice "Informe de dark web" ejecutas el análisis y les informa si su cuenta fue vulnerada por otra Empresa, esta web de Google es lo mismo o similar a la vieja:
https://haveibeenpwned.com/
Que de igual forma si ponen su email les dice si fue vulnerado/hackeado en alguna sitio web.
https://youtu.be/eBwTqpC56Vs?si=MqJNyxw7HufOv5So
Comentar también que NUNCA debes loggear tu cuenta de Steam en ninguna página web externa. Sobretodo aquellas de compra-venta de skins.
¿Por qué? Porque una vez te loggeas, tienen todos tus datos de tu cuenta y créeme que lo consiguen muy fácil. ¿Que hacen luego a los pocos meses después en la mayoría de casos?
Vender tus datos de cuenta al precio acorde de tu cuenta a terceros y un Martes por la mañana... Puf! Ya no tienes cuenta, te la robaron.
Eso lo primero...
Luego, más recientemente en los últimos años se está dando muchos casos de robo de sesión a través de las cookies.
Vamos a intentar recuperar tu cuenta.
https://help.steampowered.com/es/wizard/HelpWithAccountStolen
Ve al apartado que dice: ¨RECUPERAR MI CUENTA¨.
Ahora. Se te pedirá datos vinculados a tu cuenta que muy seguramente ya no tendrás a tu disposición...
Vamos al paso 2: https://gyazo.com/b3979a15f2c6a87727ad7411a75638d5
Introduce tu correo. Seguramente el correo te salga erróneo porque el asaltante ha modificado los datos de tu cuenta. De ser así... Vamos al paso 3:
Ve abajo y haz click en ¨Buscar por nombre mi cuenta¨.
Introduce tu nombre de cuenta.
El nombre de cuenta es el nombre que pusiste a tu cuenta. ¡No el apodo!
Por ejemplo: A momentos que escribo este comentario, yo me llamo Félix. ¡Pero Félix NO es mi nombre de cuenta!
Introduce tu nombre de cuenta, es importante. Eso es lo único que el ladrón de cuenta jamás podrá modificar y es clave para recuperar la cuenta.
Una vez pongas correctamente tu nombre de cuenta, Steam la localizará al instante y ya pasamos al paso 4.
Introduce tu número de teléfono.
En caso de ya no disponer de el teléfono vinculado a tu cuenta. Click en ¨Ya no tengo acceso a este número de teléfono¨.
https://gyazo.com/03b2c3da002c4119a508d78d1845ffc0
Si después de clickear ahí, te pide mandar un còdigo de verificación por correo, dí que no.
Recuerda que tus datos ya no están vinculados a tu cuenta.
Steam, ya a estas alturas te mandará a rellenar un formulario.
https://gyazo.com/f24cb876962cc30e7b0e20baf6fc2370
Vale, ahora. El correo debes poner uno con el que actualmente tengas acceso y uses por lo general.
Añade el primer correo usado para tu cuenta o contraseña si se te solicita.
El número de teléfono registrado a tu cuenta hace mención al teléfono que añadiste cuando la creaste o el primer número que pusiste después de la creación de la cuenta.
Finalmente. Hablar con soporte con tus palabras.
Es aconsejable hablar en ingles ya que tendréis un rápido entendimiento del problema.
Mira, es muy importante ya que esto es la llave mágica que casi te garantizará la recuperación de tu cuenta. Aporta una captura a través de un enlace (Ejemplo: Gyazo) de un ticked de compra o incluso un ticked digital de tu banco o PayPal que demuestra que tú has comprado en la tienda de Steam a través de esa cuenta. Aunque el ladrón intente hacer lo mismo, no le funcionará ya que los datos suyo chocarán con los tuyos y tú tienes las de ganar.
Aclarar que soporte SIEMPRE responde y su máximo de tiempo tardado es de 24h-48h.
A veces incluso responden en el mismo día.
Ahora, las malas noticias: Si el ladrón de cuenta te ha quitado artículos de inventario, no podrás recuperarlos. Lo siento.
Si el ladrón te ha quitado dinero de tu cartera, estos aún pueden ser recuperados y devueltos. Pero no existe garantía.
A partir de ahora, tómalo con calma.
Esto lo padece uno al menos una vez en la vida dentro de Steam.
Luego te dejaré un comentario para que evites caer en estos robos, ya que tener SteamGuard no te garantiza la seguridad total.
PD: Aquí puedes ver tu solicitud y ver el proceso de la misma: https://help.steampowered.com/es/wizard/HelpRequests
Ojalá te hubieses tomado 10 segundos para leer el post e informarte un poco, la verdad.
El link que me has mandado ya lo hemos probado, el problema es que para recuperar la cuenta te pide el correo asociado a la cuenta, el cual ha sido cambiado (evidentemente por la persona que le ha robado la cuenta). El otro método es a través del nombre de usuario, el cual tampoco nos permite encontrar la cuenta. En este punto hay dos opciones, la primera es que mi amigo se haya olvidado del nombre de la cuenta, lo cual veo improbable conociéndole; o dos, que se haya cambiado dicho nombre, aunque como comenta el otro compañero que ha respondido al post en su copy-paste esto no debería ser posible.
Debido a esto y a que, según mi conocimiento de más de 10 segundos buscando en google, hemos agotado todas las opciones posibles, pido algún método para contactar directamente con el soporte de steam.
Pese a todo, gracias por responder e intentar ayudar.
Un saludo.
Buenos días,
Creo que es bastante evidente al leer mi mensaje que he buscado en google absolutamente todo lo que dices, por lo cual te podrías haber ahorrado el primer comentario.
Teniendo esto claro paso a explicar porque no ha funcionado.
Lo primero es que el correo asociado a la cuenta ha cambiado, por lo que esa vía la descartamos. La segunda, la de buscar el nombre de la cuenta tampoco es factible, ya que al buscar el nombre no nos arroja ningún resultado, lo que quiere decir que o bien mi amigo no recuerda su nombre de usuario (no hablo del apodo, que quede claro), lo cual veo improbable; o bien que se haya cambiado de alguna forma, algo que en tu post comentas que es imposible.
Si descartamos ambas ideas, solo se me ocurre que se haya podido eliminar la cuenta directamente. No se que sentido tendría, pero tampoco soy un estafador, así que no lo se.
En fin, nos gustaría tener alguna dirección de correo para contactar a Steam o alguna forma de hacerlo.
Gracias por interesarte y tomarte la molestia de responder a pesar del comentario inicial.
Un saludo.
Te desearía suerte, pero no me gusta mentir.
Lo cierto es que yo te he respondido con todo el respeto del mundo, sin embargo tú has preferido responder desde la soberbia a alguien que está buscando una solución a un problema, asumiendo que no ha hecho ni el más mínimo esfuerzo (buscar en google) para solucionarlo.
A pesar de todo, te lo repito, gracias por responder y espero que vaya todo bien.
Un saludo.