Me han robado una cuenta de Steam y me ha cambiado el correo

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Como puedo recuperar mi cuenta que me la robaron y me cambiaron el correo electronico y ya no me deja acceder a ella, pero mi nombre de cuenta sigue igual hasta ahora y el soporte de steam solo em manda a cambiar una contraseña de una cuenta que ya no esta asociada a esa, como puede recuperarla?

[🌷 QueenDiana 🌷]

1. Escanea tu computadora por malware: https://www.malwarebytes.com/

2. Desautoriza todos los dispositivos:
https://store.steampowered.com/twofactor/manage
https://store.steampowered.com/account/authorizeddevices

3. Cambia tu contraseña desde un dispositivo "limpio"

4. Si tienes el autenticador en dos pasos (del móvil), genera nuevos códigos de recuperación. Más información aquí: https://help.steampowered.com/es/faqs/view/7EFD-3CAE-64D3-1C31

5. Revoca tu llave API (No tiene que aparecer ninguna): https://steamcommunity.com/dev/apikey

https://steamcommunity.com/sharedfiles/filedetails/?id=204287665

(Aconsejo copiar el enlace de esta guía de abajo, y pegarlo en el navegador, dar clic derecho en algún espacio vacío de la página, y darle clic a donde dice Traducir al español , y así no tener que lidiar con el inglés. En caso de que no encuentres dicha herramienta, investiga por una extensión que se ocupe de traducir páginas al español)

https://steamcommunity.com/sharedfiles/filedetails/?id=784477482

[𝕲𝖆𝖇𝖎𝖒𝖆𝖗𝖚]

Vamos a intentar recuperar tu cuenta.

https://help.steampowered.com/es/wizard/HelpWithAccountStolen


Ve al apartado que dice: ¨RECUPERAR MI CUENTA¨.

Ahora. Se te pedirá datos vinculados a tu cuenta que muy seguramente ya no tendrás a tu disposición...

Vamos al paso 2: https://gyazo.com/b3979a15f2c6a87727ad7411a75638d5

Introduce tu correo. Seguramente el correo te salga erróneo porque el asaltante ha modificado los datos de tu cuenta. De ser así... Vamos al paso 3:

Ve abajo y haz click en ¨Buscar por nombre mi cuenta¨.

Introduce tu nombre de cuenta.

El nombre de cuenta es el nombre que pusiste a tu cuenta. ¡No el apodo!
Por ejemplo: A momentos que escribo este comentario, yo me llamo Félix. ¡Pero Félix NO es mi nombre de cuenta!

Introduce tu nombre de cuenta, es importante. Eso es lo único que el ladrón de cuenta jamás podrá modificar y es clave para recuperar la cuenta.


Una vez pongas correctamente tu nombre de cuenta, Steam la localizará al instante y ya pasamos al paso 4.

Introduce tu número de teléfono.
En caso de ya no disponer de el teléfono vinculado a tu cuenta. Click en ¨Ya no tengo acceso a este número de teléfono¨.

https://gyazo.com/03b2c3da002c4119a508d78d1845ffc0


Si después de clickear ahí, te pide mandar un còdigo de verificación por correo, dí que no.
Recuerda que tus datos ya no están vinculados a tu cuenta.

Steam, ya a estas alturas te mandará a rellenar un formulario.
https://gyazo.com/f24cb876962cc30e7b0e20baf6fc2370

Vale, ahora. El correo debes poner uno con el que actualmente tengas acceso y uses por lo general.

Añade el primer correo usado para tu cuenta o contraseña si se te solicita.

El número de teléfono registrado a tu cuenta hace mención al teléfono que añadiste cuando la creaste o el primer número que pusiste después de la creación de la cuenta.

Finalmente. Hablar con soporte con tus palabras.

Es aconsejable hablar en ingles ya que tendréis un rápido entendimiento del problema.

Mira, es muy importante ya que esto es la llave mágica que casi te garantizará la recuperación de tu cuenta. Aporta una captura a través de un enlace (Ejemplo: Gyazo) de un ticked de compra o incluso un ticked digital de tu banco o PayPal que demuestra que tú has comprado en la tienda de Steam a través de esa cuenta. Aunque el ladrón intente hacer lo mismo, no le funcionará ya que los datos suyo chocarán con los tuyos y tú tienes las de ganar.

Aclarar que soporte SIEMPRE responde y su máximo de tiempo tardado es de 24h-48h.
A veces incluso responden en el mismo día.

Ahora, las malas noticias: Si el ladrón de cuenta te ha quitado artículos de inventario, no podrás recuperarlos. Lo siento.
Si el ladrón te ha quitado dinero de tu cartera, estos aún pueden ser recuperados y devueltos. Pero no existe garantía.


A partir de ahora, tómalo con calma.
Esto lo padece uno al menos una vez en la vida dentro de Steam.
Luego te dejaré un comentario para que evites caer en estos robos, ya que tener SteamGuard no te garantiza la seguridad total.


PD: Aquí puedes ver tu solicitud y ver el proceso de la misma: https://help.steampowered.com/es/wizard/HelpRequests