Me robaron la cuenta pero el soporte de Steam no me ayuda

[Đaïisy]

hola buenas me robaron la cuenta debido a que ingrese a un link por error, he contactado con el soporte de steam les he enviado capturas de compras que he hecho para un juego gratuito en linea mis direcciones de facturación y los últimos dígitos de la tarjeta de crédito y siguen sin ayudarme, me piden una clave de juego pero yo no compré ningún juego solo meti dinero para comprar dentro de un juego gratuito si alguien puede ayudarme y decirme que mas puedo hacer lo agradeceria
Gracias.

[Dosto]

Es difícil rastrear las compras que haces dentro de los mismo juegos, pues esa info le llega exclusivamente al desarrollado y no a la tienda. ¿No tienes nada comprado directo de la tienda de Steam? Ahi si te pueden ayudar.

[𝕲𝖆𝖇𝖎𝖒𝖆𝖗𝖚]

Pasos básicos para estos casos:
1. Escanea tu computadora con MalwareBytes: https://www.malwarebytes.com/
2. Desautoriza todos los dispositivos: https://store.steampowered.com/twofactor/manage
3. Elimina cualquier cosa que figure acá: https://steamcommunity.com/dev/apikey
4. Cambia tu contraseña desde un dispositivo "limpio/seguro"
5. Si tenes el Autenticador Móvil/Token, genera nuevos códigos de recuperación
6. Ver cuentas vinculadas internas a STEAM: https://help.steampowered.com/es/accountdata/LinkedSocialMediaAccounts (no aplica a vínculos externos)
7. Recordá que en los sitios importantes ejemplo tu email, STEAM y webs importantes, siempre tenes que activar el Autenticador/Token movil y de igual forma usar una contraseña distinta en cada uno.

8. Si tenes dudas o no sabes que paso podes verificar tu historial de compras en la Tienda:
https://store.steampowered.com/account/history/
Y el historial del Mercado de STEAM, eligiendo la solapa "Mi historial del Mercado":
https://steamcommunity.com/market/

9. Según que email uses, ejemplo Gmail/Outlook u otro, anda a configuración, busca la opción que indica "Cerrar todas las sesiones en otros dispositivos.

10. Sumo 2 verificaciones mas que deben chequear:
Entrar a la web de Google One:
https://one.google.com/
Y en la opción que dice "Informe de dark web" ejecutas el análisis y les informa si su cuenta fue vulnerada por otra Empresa, esta web de Google es lo mismo o similar a la vieja:
https://haveibeenpwned.com/
Que de igual forma si ponen su email les dice si fue vulnerado/hackeado en alguna sitio web.

https://youtu.be/eBwTqpC56Vs?si=Zd1S8QxImb8NNsDt

[Đaïisy]

Originally posted by Dosto:

Es difícil rastrear las compras que haces dentro de los mismo juegos, pues esa info le llega exclusivamente al desarrollado y no a la tienda. ¿No tienes nada comprado directo de la tienda de Steam? Ahi si te pueden ayudar.

No, no compré ningun juego solo añadí fondos a la cartera de Steam para comprar dentro de un juego gratuito

[Đaïisy]

Originally posted by Gabimaru:

Pasos básicos para estos casos:
1. Escanea tu computadora con MalwareBytes: https://www.malwarebytes.com/
2. Desautoriza todos los dispositivos: https://store.steampowered.com/twofactor/manage
3. Elimina cualquier cosa que figure acá: https://steamcommunity.com/dev/apikey
4. Cambia tu contraseña desde un dispositivo "limpio/seguro"
5. Si tenes el Autenticador Móvil/Token, genera nuevos códigos de recuperación
6. Ver cuentas vinculadas internas a STEAM: https://help.steampowered.com/es/accountdata/LinkedSocialMediaAccounts (no aplica a vínculos externos)
7. Recordá que en los sitios importantes ejemplo tu email, STEAM y webs importantes, siempre tenes que activar el Autenticador/Token movil y de igual forma usar una contraseña distinta en cada uno.

8. Si tenes dudas o no sabes que paso podes verificar tu historial de compras en la Tienda:
https://store.steampowered.com/account/history/
Y el historial del Mercado de STEAM, eligiendo la solapa "Mi historial del Mercado":
https://steamcommunity.com/market/

9. Según que email uses, ejemplo Gmail/Outlook u otro, anda a configuración, busca la opción que indica "Cerrar todas las sesiones en otros dispositivos.

10. Sumo 2 verificaciones mas que deben chequear:
Entrar a la web de Google One:
https://one.google.com/
Y en la opción que dice "Informe de dark web" ejecutas el análisis y les informa si su cuenta fue vulnerada por otra Empresa, esta web de Google es lo mismo o similar a la vieja:
https://haveibeenpwned.com/
Que de igual forma si ponen su email les dice si fue vulnerado/hackeado en alguna sitio web.

https://youtu.be/eBwTqpC56Vs?si=Zd1S8QxImb8NNsDt

Ya me cambiaron el e-mail y contraseña no me sirve 😞

[𝕲𝖆𝖇𝖎𝖒𝖆𝖗𝖚]

Originally posted by Đaïisy:

Originally posted by Gabimaru:

Pasos básicos para estos casos:
1. Escanea tu computadora con MalwareBytes: https://www.malwarebytes.com/
2. Desautoriza todos los dispositivos: https://store.steampowered.com/twofactor/manage
3. Elimina cualquier cosa que figure acá: https://steamcommunity.com/dev/apikey
4. Cambia tu contraseña desde un dispositivo "limpio/seguro"
5. Si tenes el Autenticador Móvil/Token, genera nuevos códigos de recuperación
6. Ver cuentas vinculadas internas a STEAM: https://help.steampowered.com/es/accountdata/LinkedSocialMediaAccounts (no aplica a vínculos externos)
7. Recordá que en los sitios importantes ejemplo tu email, STEAM y webs importantes, siempre tenes que activar el Autenticador/Token movil y de igual forma usar una contraseña distinta en cada uno.

8. Si tenes dudas o no sabes que paso podes verificar tu historial de compras en la Tienda:
https://store.steampowered.com/account/history/
Y el historial del Mercado de STEAM, eligiendo la solapa "Mi historial del Mercado":
https://steamcommunity.com/market/

9. Según que email uses, ejemplo Gmail/Outlook u otro, anda a configuración, busca la opción que indica "Cerrar todas las sesiones en otros dispositivos.

10. Sumo 2 verificaciones mas que deben chequear:
Entrar a la web de Google One:
https://one.google.com/
Y en la opción que dice "Informe de dark web" ejecutas el análisis y les informa si su cuenta fue vulnerada por otra Empresa, esta web de Google es lo mismo o similar a la vieja:
https://haveibeenpwned.com/
Que de igual forma si ponen su email les dice si fue vulnerado/hackeado en alguna sitio web.

https://youtu.be/eBwTqpC56Vs?si=Zd1S8QxImb8NNsDt

Ya me cambiaron el e-mail y contraseña no me sirve 😞

Que pena escuchar eso, por eso hay que tener cuidado las cosas que uno descarga, las cookies que acepta, las paginas donde entre, etc

[Đaïisy]

Originally posted by Gabimaru:

Originally posted by Đaïisy:

Ya me cambiaron el e-mail y contraseña no me sirve 😞

Que pena escuchar eso, por eso hay que tener cuidado las cosas que uno descarga, las cookies que acepta, las paginas donde entre, etc

no descargue nada fue por un link desde discord que me mando un supuesto "amigo"

[Lemmy]

Por usar chetos.

[꧁Kuraitsuno꧂]

Originally posted by Đaïisy:

Originally posted by Gabimaru:

Pasos básicos para estos casos:
1. Escanea tu computadora con MalwareBytes: https://www.malwarebytes.com/
2. Desautoriza todos los dispositivos: https://store.steampowered.com/twofactor/manage
3. Elimina cualquier cosa que figure acá: https://steamcommunity.com/dev/apikey
4. Cambia tu contraseña desde un dispositivo "limpio/seguro"
5. Si tenes el Autenticador Móvil/Token, genera nuevos códigos de recuperación
6. Ver cuentas vinculadas internas a STEAM: https://help.steampowered.com/es/accountdata/LinkedSocialMediaAccounts (no aplica a vínculos externos)
7. Recordá que en los sitios importantes ejemplo tu email, STEAM y webs importantes, siempre tenes que activar el Autenticador/Token movil y de igual forma usar una contraseña distinta en cada uno.

8. Si tenes dudas o no sabes que paso podes verificar tu historial de compras en la Tienda:
https://store.steampowered.com/account/history/
Y el historial del Mercado de STEAM, eligiendo la solapa "Mi historial del Mercado":
https://steamcommunity.com/market/

9. Según que email uses, ejemplo Gmail/Outlook u otro, anda a configuración, busca la opción que indica "Cerrar todas las sesiones en otros dispositivos.

10. Sumo 2 verificaciones mas que deben chequear:
Entrar a la web de Google One:
https://one.google.com/
Y en la opción que dice "Informe de dark web" ejecutas el análisis y les informa si su cuenta fue vulnerada por otra Empresa, esta web de Google es lo mismo o similar a la vieja:
https://haveibeenpwned.com/
Que de igual forma si ponen su email les dice si fue vulnerado/hackeado en alguna sitio web.

https://youtu.be/eBwTqpC56Vs?si=Zd1S8QxImb8NNsDt

Ya me cambiaron el e-mail y contraseña no me sirve 😞

Si sirve si notificas a soporte y facilitas datos de tu cuenta.

Primer correo usado, primer juego comprado, año de creación de cuenta, primer teléfono vinculado, imagenes de facturas, etc...

Soporte acabará reseteando tu cuenta y creando una contraseña nueva para tí y creo incluso que son capaces de desvincular el correo del ladrón con tu cuenta. Ahora... Dinero perdido, así como artículos de inventario, soporte no puede hacer nada.

Tardan entre 24h-48h en responder.
Si notificas tu problema en ingles, el proceso será más rápido ya que no tienen que pasarse el muerto uno a otro hasta encontrar alguien de soporte de habla hispana.

[꧁Kuraitsuno꧂]

Originally posted by Lemmy:

Por usar chetos.

El foro es un lugar para debatir ideas y solucionar problemas.
Si no vas a aportar nada. Mejor vete a la tasca: https://steamcommunity.com/discussions/forum/29/620696933991022149/

O al foro de los sin sentidos: https://steamcommunity.com/discussions/forum/12/

[Cr@ckerJ@ck (PERÚ)]

Vamos a pensar un poquito, yo se que es difícil para ciertas personas pero si STEAM no te ha ayudado entonces ¿que piensas que vamos a hacer nosotros?

[Đaïisy]

Originally posted by Cr@ckerJ@ck (PERÚ):

Vamos a pensar un poquito, yo se que es difícil para ciertas personas pero si STEAM no te ha ayudado entonces ¿que piensas que vamos a hacer nosotros?

???solo queria opinion...

[Andrade- IV ( MILF mod)]

Originally posted by Đaïisy:

Originally posted by Dosto:

Es difícil rastrear las compras que haces dentro de los mismo juegos, pues esa info le llega exclusivamente al desarrollado y no a la tienda. ¿No tienes nada comprado directo de la tienda de Steam? Ahi si te pueden ayudar.

No, no compré ningun juego solo añadí fondos a la cartera de Steam para comprar dentro de un juego gratuito

No compraste ningún juego, solo añadiste fondos ¿como los añadiste? Igual si usaste el dinero para comprar dentro de la tienda de un juego gratuito (por ejemplo Team fortress 2) igualmente recibes un correo electronico por esa compra, Busca ese correo y podría ser tu prueba de compra. Ahora, si metiste el dinero por medio de alguna gift card, si llegases a conservar la tarjeta o su ticket, te sirven fotos de esas para comprobar.

Consulta al soporte y explica tu situación, incluso te pueden hacer preguntas personales que solamente tu, como dueño original de la cuenta, podría saber.