Error en sistema de compra

[SkyFoo0605]

Gente, necesito ayuda, intenté comprar 5 juegos en oferta y en el momento de pagar me apareció un error que impedía la compra, el problema importante es que me hizo el descuento 2 veces en la tarjeta asociada pero sigue sin aparecerme los juegos para poder descargar e instalar.
Es un problema recurrente? y como se puede solucionar?

[XEDE]

Osea indicas que te cobro 2 veces la compra?, el pago lo hiciste directo en STEAM con tu Tarjeta sea debito/credito? o usaste webs externas como Boacompra/PagSeg/OXXO, etc?.

Si el pago lo hiciste directo en STEAM sin intermediarios cosa que entiendo "no" fue asi, los juegos se cobran 1 sola vez y automáticamente aparecen en tu Biblioteca, si hiciste esto consulta entonces con el Soporte STEAM:

----------------------------
Entras por el Menú-->Soporte-->Mi Cuenta-->Datos relacionados con tu cuenta de Steam--> En esta parte vas a tener una lista enorme de opciones, no mires ninguna, simplemente anda hasta abajo de todo, donde termina la lista y ahí te dice:
"¿Tienes alguna pregunta sobre los datos de la cuenta o la eliminación de ellos?"
"Contactar con el Soporte de Steam"

Le das a "Contactar con el Soporte de Steam" y te manda directo a crear un Ticket al Soporte, recordá siempre hablar de la forma mas clara posible, detallar toda la información en el mismo Ticket inicial para agilizar la consulta/respuesta al igual que subí/adjunta al ticket capturas de pantalla/comprobantes de compras y demás datos que tengas si corresponde para tu solicitud, o bien capturas de chats/links etc.

Ten presente que el Soporte responde normalmente entre 24hs a 72hs.
----------------------------
Esto es "unicamente" si pagaste Directo a STEAM, sin ir mas lejos el detalle de la compra figura en este link de tu cuenta:
https://store.steampowered.com/account/history/

Ahora si usaste una web "Externa" a STEAM que no tiene nada que ver con STEAM como las que te mencione, tenes que reclamar a esas empresas, STEAM no tiene nada que ver con esas empresas y si miras el Foro esta lleno de temas de usuarios que indican problemas con esas empresas, y siempre son los mismos, en resumen les cobran los juegos y esas empresas "No" pagan a STEAM por ende STEAM no te da los juegos ya que no recibió el dinero.

En este caso como te comento tenes que reclamar con esas empresas, aunque algunas veces hacen el pago hasta 1 semana despues, osea a vos te cobran en el momento, pero a STEAM no le pagan incluso hasta una semana despues, ya que ese es parte de su negocio, mientras retienen el dinero lo invierten y sacan ganancias resumiendo claro, pero como te digo no tenes mas opcion que reclamar con los mismos, y de igual forma en tu caso si te cobraron 2 veces, mas razon para reclamar.

[SkyFoo0605]

Messaggio originale di XEDE - AGRcompeticion.com.ar:

Osea indicas que te cobro 2 veces la compra?, el pago lo hiciste directo en STEAM con tu Tarjeta sea debito/credito? o usaste webs externas como Boacompra/PagSeg/OXXO, etc?.

Si el pago lo hiciste directo en STEAM sin intermediarios cosa que entiendo "no" fue asi, los juegos se cobran 1 sola vez y automáticamente aparecen en tu Biblioteca, si hiciste esto consulta entonces con el Soporte STEAM:

----------------------------
Entras por el Menú-->Soporte-->Mi Cuenta-->Datos relacionados con tu cuenta de Steam--> En esta parte vas a tener una lista enorme de opciones, no mires ninguna, simplemente anda hasta abajo de todo, donde termina la lista y ahí te dice:
"¿Tienes alguna pregunta sobre los datos de la cuenta o la eliminación de ellos?"
"Contactar con el Soporte de Steam"

Le das a "Contactar con el Soporte de Steam" y te manda directo a crear un Ticket al Soporte, recordá siempre hablar de la forma mas clara posible, detallar toda la información en el mismo Ticket inicial para agilizar la consulta/respuesta al igual que subí/adjunta al ticket capturas de pantalla/comprobantes de compras y demás datos que tengas si corresponde para tu solicitud, o bien capturas de chats/links etc.

Ten presente que el Soporte responde normalmente entre 24hs a 72hs.
----------------------------
Esto es "unicamente" si pagaste Directo a STEAM, sin ir mas lejos el detalle de la compra figura en este link de tu cuenta:
https://store.steampowered.com/account/history/

Ahora si usaste una web "Externa" a STEAM que no tiene nada que ver con STEAM como las que te mencione, tenes que reclamar a esas empresas, STEAM no tiene nada que ver con esas empresas y si miras el Foro esta lleno de temas de usuarios que indican problemas con esas empresas, y siempre son los mismos, en resumen les cobran los juegos y esas empresas "No" pagan a STEAM por ende STEAM no te da los juegos ya que no recibió el dinero.

En este caso como te comento tenes que reclamar con esas empresas, aunque algunas veces hacen el pago hasta 1 semana despues, osea a vos te cobran en el momento, pero a STEAM no le pagan incluso hasta una semana despues, ya que ese es parte de su negocio, mientras retienen el dinero lo invierten y sacan ganancias resumiendo claro, pero como te digo no tenes mas opcion que reclamar con los mismos, y de igual forma en tu caso si te cobraron 2 veces, mas razon para reclamar.

La compra la hice directamente desde el cliente de STEAM y me salió un error relacionado al pago, revisé la cuenta de banco y me hizo el descuento, pero no me aparecieron los juegos en la biblioteca y a eso se le agrega que después de ver que no aparecía en la biblioteca volví a la cuenta del banco y me descontó por segunda vez el monto

[XEDE]

Messaggio originale di SkyFoo0605:

La compra la hice directamente desde el cliente de STEAM y me salió un error relacionado al pago, revisé la cuenta de banco y me hizo el descuento, pero no me aparecieron los juegos en la biblioteca y a eso se le agrega que después de ver que no aparecía en la biblioteca volví a la cuenta del banco y me descontó por segunda vez el monto

En ese caso, que te figura en este link?:
https://store.steampowered.com/account/history/
Te figura el pago realizado/pendiente/rechazado/etc.?
Y en todo caso si el pago fue directo a STEAM, saca captura de el doble cobro, y hace el reclamo al Soporte siguiendo los pasos que te indique arriba o desde la misma compra.