Me robaron mi cuenta y perdi todos los juegos que compre en Steam

[cokonote47]

Hay alguna posibilidad que pueda recuperar algunos de los juegos que compre en Steam,Tuve que iniciar mi cuenta con otra contraseña

[Michi Alcohólico]

perdiste la cuenta y entraste con otra? por que no te pueden robar los juegos, solo saldo e items de tu inventario

[Chill]

Que se podia robar los juegos ?

[꧁Kuraitsuno꧂]

No sé puede robar los juegos de una cuenta. El dinero en cambio...
Y los items...

Reporta a Valve a ver.
Aunque lo más seguro es que no puedas recuperar nada.
El saldo (dinero) a lo mejor sí...

[🎮Nλmeless ⁧⁧🎮Bλttle]

Originally posted by cokonote47:

Hay alguna posibilidad que pueda recuperar algunos de los juegos que compre en Steam,Tuve que iniciar mi cuenta con otra contraseña

No se pueden robar los juegos, seguramente pusieron todo lo de tu biblioteca como (Oculto)

[KaiserKacto[Mx]]

No se pueden robar los juegos. Se pueden ya sea ocultar de la biblioteca, o eliminar "permanente" de la cuenta. Excepto que esta última realmente no es "permanente", sólo se desactiva la licencia y se puede rectivar desde el menú de soporte ( Ayuda Soporte Buscas los juegos, uno por uno No se encuentra en mi biblioteca Restaurar paquete)

[Silv3r9]

Si no ves ninguno de tus juegos comprados, es casi seguro que tienes más de una cuenta y has entrado a la equivocada. Verifica eso y seguro ubicas tus juegos.

[XEDE]

Como te comentan es imposible robar juegos que estan activos en una cuenta, porque ni vos podrias hacer eso, salvo que te hayan engañado de alguna forma y los ocultaste desde las opciones de la cuenta y por eso no lo ves

Simplemente entra a este link y fijate si figuran los juegos que compraste, es imposible que si compras algo no figure aca, si no figura es porque como te comentan estas equivocado de cuenta:

https://store.steampowered.com/account/history/



Primero que nada deberías realizar lo básico de todas formas:

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En todo caso podes hacer lo siguiente que es lo básico para estos casos:

1. Escanea tu computadora con MalwareBytes: https://www.malwarebytes.com/
2. Desautoriza todos los dispositivos: https://store.steampowered.com/twofactor/manage
3. Elimina cualquier cosa que figure acá: https://steamcommunity.com/dev/apikey
4. Cambia tu contraseña desde un dispositivo "limpio/seguro"
5. Si tenes el Autenticador Móvil/Token, genera nuevos códigos de recuperación
6. Recordá que en los sitios importantes ejemplo tu email, STEAM y webs importantes, siempre tenes que activar el Autenticador/Token movil y de igual forma usar una contraseña distinta en cada uno.

Podes seguir/verificar las siguientes Guiás para estos casos:
https://steamcommunity.com/sharedfiles/filedetails/?id=204287665

https://steamcommunity.com/sharedfiles/filedetails/?id=784477482

Para contactar al Soporte STEAM e informar lo que ocurrió, los pasos mas directos serian estos:

Entras por el Menú-->Soporte-->Mi Cuenta-->Datos relacionados con tu cuenta de Steam--> En esta parte vas a tener una lista enorme de opciones, no mires ninguna, simplemente anda hasta abajo de todo, donde termina la lista y ahí te dice:
"¿Tienes alguna pregunta sobre los datos de la cuenta o la eliminación de ellos?"
"Contactar con el Soporte de Steam"

Le das a "Contactar con el Soporte de Steam" y te manda directo a crear un Ticket al Soporte, recordá siempre hablar de la forma mas clara posible, detallar toda la información en el mismo Ticket inicial para agilizar la consulta/respuesta al igual que subi/adjunta al ticket capturas de pantalla/comprobantes de compras y demás datos que tengas si corresponde para tu solicitud, o bien capturas de chats/links etc.

Ten presente que el Soporte responde normalmente entre 24hs a 72hs.
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