Problemas para autentificar la cuenta de steam (posible que hay sido robada)

[Gus]

Tenemos un compañero de steam que recientemente a perdido acceso a su cuenta de steam y no puede volver a acceder a ella, la situacion es la siguiente:

Su cuenta de gmail a sido devinculada con su cuenta de steam y su contraseña de steam ha sido cambiada, dice que ha intentado usar el soporte de steam pero que el captcha y el limite de intentos que puedes hacer no le dejan hacer nada. Ha intentado enviarle correos a steam directamente pero solo recibe una respuesta automatica que le redirige al soporte de steam en el cual no puede hacer nada. Su cuenta dejo de funcionar correctamente ayer por la noche y el a confirmado que es posible que se deba a un posible archivo malicioso que se instalo. Desde ayer por la noche tambien hemos podido ver desde el apartado de amigos que su cuenta a jugado las ultimas horas a juegos que el dice que no ha tocado en meses.

Teniendo en cuenta la situacion actual, hay algo que se pueda hacer para recuperar su cuenta?

(porcierto el nombre del usuario sigue igual y traves de eso hemos podido averiguar que ahora esta bajo otra cuenta desconocida)

[XEDE]

Primero que no nada, no existe un email/correo del Soporte STEAM, la única forma de contacto es via Ticket por la web y es lo que tienen que hacer en este caso, y claramente en el ticket adjunten todo detalle/prueba de que la cuenta realmente era suya, ejemplo algun ticket de compra, datos del email anterior etc.

Y que realice lo básico:

1. Escanea tu computadora con MalwareBytes: https://www.malwarebytes.com/
2. Desautoriza todos los dispositivos: https://store.steampowered.com/twofactor/manage
3. Elimina cualquier cosa que figure acá: https://steamcommunity.com/dev/apikey
4. Cambia tu contraseña desde un dispositivo "limpio/seguro"
5. Si tenes el Autenticador Móvil/Token, genera nuevos códigos de recuperación
6. Recordá que en los sitios importantes ejemplo tu email, STEAM y webs importantes, siempre tenes que activar el Autenticador/Token movil y de igual forma usar una contraseña distinta en cada uno.

Podes seguir/verificar las siguientes Guiás para estos casos:
https://steamcommunity.com/sharedfiles/filedetails/?id=204287665

https://steamcommunity.com/sharedfiles/filedetails/?id=784477482

Para contactar al Soporte STEAM y consultar lo que ocurrió los pasos mas directos serian estos:

Entras por el Menú-->Soporte-->Mi Cuenta-->Datos relacionados con tu cuenta de Steam--> En esta parte vas a tener una lista enorme de opciones, no mires ninguna, simplemente anda hasta abajo de todo, donde termina la lista y ahí te dice:
"¿Tienes alguna pregunta sobre los datos de la cuenta o la eliminación de ellos?"
"Contactar con el Soporte de Steam"

Le das a "Contactar con el Soporte de Steam" y te manda directo a crear un Ticket al Soporte, recordá siempre hablar de la forma mas clara posible, detallar toda la información en el mismo Ticket inicial para agilizar la consulta/respuesta.

Tengan presente que el Soporte responde normalmente entre 24hs a 72hs.

[Andrade- IV ( MILF mod)]

Para recuperar cuenta cuando cambian el correo
https://www.youtube.com/watch?v=eBwTqpC56Vs