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Ojo decir que eres nuevo y yo te puedo entender por que todos comenzamos en steam, pero ya te van a llover comentarios despectivos diciéndote que eres cuenta secundaria,
y yo respondiendole aqui nota se nota que es mi unica cuentan si fuera cuenta secundaria le respondería alguien de mas nivel la primera respuesta almenos pero no soy 12 y hasta que tenga money o importancia es que subo para lo que se enojan cuando escribo
1. Escribe tu ticket en inglés, la respuesta es más rápida y tarda menos tiempo en responderte un bot.
2. Prueba contactando mediante correo a Valve en lugar de mediante ticket de soporte.
3. Busca el correo electrónico de algún empleado de Valve y expón tu caso, se supone que son públicos.
4. Busca el correo de Gabe Newell y escríbele personalmente, en reddit se ha compartido un caso en el que se recurrió a él y milagrosamente respondió.
Para las opciones 2, 3 y 4, pon el número de tu ticket asignado en el correo.
A ver, el no dice que sea nuevo en Steam, dice que es nuevo en el foro. Pero si es extraño que el OP no tenga ningún juego en la plataforma y se compre una Steam Deck Oled,que todo es posible en esta vida que quede claro, pero cuanto menos es raro (de hecho es una cuenta sin verificación, por lo tanto no ha hecho ninguna compra con esa cuenta).
Supongo y entiendo que no sera su cuenta principal......
No se que otras alternativas te daba cuando hiciste la compra para el envio a tu pais, pero tene presente que y esto lo digo solo a modo ejemplo, si tenes como opcion de enivo UPS, Prime, GLS por mencionar a modo "ejemplo" como digo, ya que esto depende de cada empresa y pais que opciones tenes, STEAM te indica que llega en 3 a 5 dias, pero eso depende de la empresa que elijas si tenes esa opcion, repito esto depende de cada pais.
Si elegis UPS es mas que seguro que en 3 dias lo tenes en tu casa, pero suele ser un envio con pago aparte, o de mas costo que otras empresas si todas tienen un pago aparte.
Si la empresa en este caso la respuesta que te da es "arreglate con STEAM que te devuelvan la plata/dinero" es mas que seguro que esa empresa perdio o daño tu envio, la forma mas simple de como se dice comúnmente "lavarse las manos" es justamente esa, ya que en ningun caso una empresa "Seria/confiable" te deberían dar una respuesta de ese tipo, siempre deberían indicarte claramente algo como "Disculpa, tu paquete esta demorado por causas a determinar, estaremos trabajando en solucionarlo lo mas pronto posible", esto es un mensaje "Normal", el mensaje que indicas que te dieron es para desligarse de su responsabilidad y tratar de que vos soluciones el problema por tu cuenta.
También deberías tener un numero de seguimiento del envio para saber justamente donde esta tu paquete.
En todos los casos el Soporte de STEAM siempre responde, pero debes explicar de forma clara lo que ocurre y adjuntar todos los detalles posibles, como en este caso cualquier respuesta que te den desde esa empresa GLS.
Ademas de lo que te comento como ejemplo Yo soy de Argentina, cuando compro por Amazon sea EEUU o España uso envio por UPS y las compras me llegan en menos de 2 semanas promedio 10 días hábiles, y estoy del otro lado del mundo, pero como te comento cuando uno compra online algo, el medio de envio segun que compramos es muy importante, sobre todo si son cosas de tecnologia.
No des importancia a eso, es algo que realmente no tiene ningún sentido, cosas de foros y entre usuarios que no tiene relevancia para nada, es como un tema de fondo que solo existe en la mente de los usuarios donde asumen que una cuenta de 10 años de antigüedad con 1000 juegos es mas importante que una cuenta de 1 semana de antigüedad con 1 o 2 juegos, pero como digo esto en realidad para la Comunidad, como para STEAM es totalmente irrelevante, solo es algo entre usuarios que requieren muchas veces llamar la atención o creer que son mejores que otros por tener mas cosas.
En todo caso lo que te recomiendo como indique, es que si tenes emails de la empresa GLS saques capturas o bien exportes el email a tu PC, y lo adjuntes en el ticket al Soporte STEAM, intenta ser lo mas claro posible y preguntar en el mismo reclamo que opciones te dan para solucionar este problema.
Tambien fijate si en los detalles de la compra/envio por GLS indica que tienen un tiempo máximo de demora o algo similar.
En el peor caso, si el envio no se concreta, STEAM te devolver el dinero o te dará la opcion de hacer un pedido nuevo que se envie por otra empresa, es lo normal digamos, ya que STEAM es una empresa y para ganar dinero necesita justamente que sus usuarios y mas los nuevos esten conformes con su servicio, en este caso una empresa externa te da una mala experiencia con STEAM pensando en tu punto de vista como Cliente.
No perdona, aquí no va de niveles o cuantos juegos tiene cada cual. El tema es que es una cuenta que debería estar verificada por la compra que a hecho y no lo esta.
No se si sabes, pero hay empresas que pagan a gente para desprestigiar a otras empresas para que sus usuarios cambien de tiendas o plataformas. También compran criticas como en Amazón por ejemplo. No digo que sea el caso, pero la compra de la Steam Deck, debería de darle el verificado a la cuenta del usuario, cosa que no ha ocurrido. Si esta ya en transito la consola, la ha pagado y por lo tanto cumple mas que de sobra con los 5 dolares de verificación de la cuenta.
A los hechos me remito, cuenta de nivel 0 no ha comprado nada. Es así de simple y huele raro. Me puedes decir conspiranoico y lo que quieras, pero a los hechos me remito, algo no cuadra.
Y lo otro donde te confundís es en que una compra de una consola STEAM Deck no esta obligada a tener una cuenta nivel 1.000.000 para comprarla, cualquier persona puede comprar la consola, como indica el usuario en este caso y después comprar sus juegos.
El error mas grande en estos temas ocurre cuando los usuarios mal interpretan que es una cuenta Verificada, ejemplo, si Yo hago una cuenta nueva, valido la misma con mis datos reales y valido mi email, mi cuenta esta verificada, que la cuenta sea nivel 0 y no tenga ningún servicio/benéfico de una cuenta nivel 10 que es el básico digamos para ver/usar todas las funciones de STEAM es algo aparte.
Si eso es normal, pero eso hoy en dia no pasa, no a niveles de mega empresas, no tiene sentido alguno, en simples palabras a STEAM es imposible que algo como eso le afecte, porque ni necesita hacer o decir nada, los mismos usuarios saben que es STEAM y sabemos lo bueno y malo que tiene, un intento de ensuciar STEAM con malas experiencias quedaría expuesto muy claramente, en este caso el tema que consulta el usuario me parece totalmente normal ya que como le comente el problema no es causa de STEAM, si no de una empresa que realiza envíos en todo caso.
Sobre lo que comentas nuevamente te informo, lo de 5u$s para verificar las opciones de STEAM no tienen nada que ver con la Consola, no esta ligado ni es obligatorio, eso es para las funciones de la Comunidad, ya que si Yo quiero comprar 10 consolas no voy a estar validando, pero te dejo el detalle mas completo o tal vez mas claro donde indica que no tiene nada que ver una cosa con la otra como indico:
No es problema, hay mucha gente que mal interpreta estos puntos, te aseguro que incluso 6 o 7 de cada 10 asumen lo que indicas, y eso es porque en algún momento se basaron o leyeron algo que dijo otro usuario, pero a nivel realidad es como te comento, son temas totalmente distintos, por esta razon es que lo aclaro o intento hacerlo, ya que no lo respondo solo para tu mensaje si no para cualquier usuario que tenga este tipo de dudas.
Bueno sin mas, haz como que no escribí nada. Saludos cordiales.
Si lo hubieras hecho, hubieras leído que detalle claramente, no tienen absolutamente nada que ver la cuenta/nivel de STEAM con la STEAM Deck.
En resumen, lo que estas indicando es algo totalmente personal y que a tu entender "debería" ser asi, y comparto que en parte tiene sentido, ya que una consola es cara y "debería" validar tu cuenta STEAM también, pero hablamos de como son las cosas, no de como "Debería" ser según lo que cada uno piensa que es mejor.