Impotencia con el soporte de Steam

[Raven King]

Buenas a todos, he visto por el foro otros usuarios que han tenido problemas con el soporte de Steam. Me gustaría saber las opciones que tengo porque me han amenazado con banearme la cuenta.
Resulta que hace años jugaba mucho al Counter Strike Global Offensive y me dio por vender en el mercado todo lo que tenía a ver si rascaba algo para comprarle el Hogwart a la cuenta de mi hermano. Pues bien, las cajas antiguas estaban super revalorizadas. Me gano 50 pavos, intento comprarle como regalo el Hogwart y me da error numerosas veces con Paypal y con tarjeta (para lo que resta hasta los 70€ de la Deluxe).
Cansado del error durante dos días, contacto con Steam y me dicen que me han aplicado una restricción por SOSPECHAS de uso comercial y que puedo ser baneado...
Les comento que se debe a un error y les explico como conseguí el dinero, indicando que tienen como prueba mi historial del mercado. Aparte, les pido por favor que necesito que me quiten la restricción porque se acerca la salida de Hogwarts Legacy y voy a perder los bonus de precompra.
Me responden que no hay nadie para contestarme en español y que me responden en ingles. Traduciendo lo que me pone y resumidas cuentas: que me conforme con las compras para mi propia cuenta con el monedero y que sino, puedo pagar de nuevo con otro método de pago. Como es toda la información que me pueden proporcionar cierran el tiquet sin opción a respuesta y que no me moleste en abrir otro tiquet porque se cerrará. Estoy flipando.

[Fechor]

Te resumo la historia:
-tenes pocos juegos
-el saldo lo conseguiste con el market
-el valor total de juegos que regalaste sobrepasa por 1.8 el valor de juegos que compraste para tu propia cuenta

Todo esto llevó al soporte a creer que estás revendiendo juegos como una tienda lo cual está prohibido y por eso te aplicaron un bloqueo, lo que tenés que hacer y nosé si todavía estás a tiempo es explicarles que no vendes que solo regalas a tu hermano y toda la historia completa en general.

Creo que estos bloqueos son automáticos pero si le demostrabas al soporte que no revendes te lo podian quitar.

Ahora este bloqueo te debería impedir regalar con saldo obtenido del market pero te debería permitir comprar con tarjeta u otros medios de recarga exteriores, por lo que me parece raro esa parte de que no te deja, quizá eso e deba a otro problema ajeno a este.

[shi-foo]

Originally posted by JiDori:

Originally posted by Shifuu:

Tengo hambre desde ayer a la noche

Cometeeew un pan

Es lo que comí ayer después de jugar, un pan duro de la mesa y me fui a dormir , me comí el desayuno y ahora tengo hambre 😕

[Raven King]

Originally posted by Fechor:

Te resumo la historia:
-tenes pocos juegos
-el saldo lo conseguiste con el market
-el valor total de juegos que regalaste sobrepasa por 1.8 el valor de juegos que compraste para tu propia cuenta

Todo esto llevó al soporte a creer que estás revendiendo juegos como una tienda lo cual está prohibido y por eso te aplicaron un bloqueo, lo que tenés que hacer y nosé si todavía estás a tiempo es explicarles que no vendes que solo regalas a tu hermano y toda la historia completa en general.

Creo que estos bloqueos son automáticos pero si le demostrabas al soporte que no revendes te lo podian quitar.

Ahora este bloqueo te debería impedir regalar con saldo obtenido del market pero te debería permitir comprar con tarjeta u otros medios de recarga exteriores, por lo que me parece raro esa parte de que no te deja, quizá eso e deba a otro problema ajeno a este.

Puedo comprar el regalo asumiendo todo el coste, es decir, sin usar la cartera, pero no me parece justo teniendo ya dinero en la cartera que ME HE GANADO jugando al Counter.
Puedo entender que ellos se basen en esas características para bloqueos automáticos, pero si el cliente te pone una queja, analiza mi caso de forma individual, es un poco nazi por su parte dar por hecho una sospecha y quedase tan anchos cerrando el tiquet.
Creo que todo lo que estoy haciendo es bastante lícito y fácilmente demostrable.

[Fechor]

Originally posted by Raven King:

Originally posted by Fechor:

Te resumo la historia:
-tenes pocos juegos
-el saldo lo conseguiste con el market
-el valor total de juegos que regalaste sobrepasa por 1.8 el valor de juegos que compraste para tu propia cuenta

Todo esto llevó al soporte a creer que estás revendiendo juegos como una tienda lo cual está prohibido y por eso te aplicaron un bloqueo, lo que tenés que hacer y nosé si todavía estás a tiempo es explicarles que no vendes que solo regalas a tu hermano y toda la historia completa en general.

Creo que estos bloqueos son automáticos pero si le demostrabas al soporte que no revendes te lo podian quitar.

Ahora este bloqueo te debería impedir regalar con saldo obtenido del market pero te debería permitir comprar con tarjeta u otros medios de recarga exteriores, por lo que me parece raro esa parte de que no te deja, quizá eso e deba a otro problema ajeno a este.

Puedo comprar el regalo asumiendo todo el coste, es decir, sin usar la cartera, pero no me parece justo teniendo ya dinero en la cartera que ME HE GANADO jugando al Counter.
Puedo entender que ellos se basen en esas características para bloqueos automáticos, pero si el cliente te pone una queja, analiza mi caso de forma individual, es un poco nazi por su parte dar por hecho una sospecha y quedase tan anchos cerrando el tiquet.
Creo que todo lo que estoy haciendo es bastante lícito y fácilmente demostrable.

Te entiendo perfectamente y si, te lo ganaste jugando pero cuando creaste tu cuenta aceptaste el acuerdo de suscriptor (que por el nombre te dan un indicio) lo que aceptaste es que no sos dueño de nada sino solo un suscriptor a un servicio y cuando pagas por un juego lo que pagas es el permiso para jugarlo y esto se aplica a sus ítems lo que te ganaste jugando es lo que ellos te permitieron tener o te dieron para atraerte o por x razón pero nada de esto te pertenece, todo esto tiene su valor en dinero real y supongamos que fueras revendedor estarías apropiándose y obteniendo ganacias de su propiedad y por eso te castigan (lo que si permiten es el intercambio entre usuarios), ahora sabemos que tu caso no es este y para tener pocos juegos la cantidad de regalos que debiste haber mandado también debe de poca eso supongo que podría ayudar y más siendo que tu cuenta tiene sus años ya.

Te aconsejo esto:

-Enviales un tiquet en inglés
-Explicales tus gastos y tu desconocimiento de esta regla
-Se respetuoso y detallista
-No envíes más de un tiquet (al mismo tiempo)
-Listales tus argumentos por ejemplo lo que nombré de la antigüedad de la cuenta y cantidad de regalos

Esto último porque muchos revendedores crean cuentas nuevas constantemente para saltearse este bloqueo.

[Raven King]

Originally posted by Fechor:

Originally posted by Raven King:

Puedo comprar el regalo asumiendo todo el coste, es decir, sin usar la cartera, pero no me parece justo teniendo ya dinero en la cartera que ME HE GANADO jugando al Counter.
Puedo entender que ellos se basen en esas características para bloqueos automáticos, pero si el cliente te pone una queja, analiza mi caso de forma individual, es un poco nazi por su parte dar por hecho una sospecha y quedase tan anchos cerrando el tiquet.
Creo que todo lo que estoy haciendo es bastante lícito y fácilmente demostrable.

Te entiendo perfectamente y si, te lo ganaste jugando pero cuando creaste tu cuenta aceptaste el acuerdo de suscriptor (que por el nombre te dan un indicio) lo que aceptaste es que no sos dueño de nada sino solo un suscriptor a un servicio y cuando pagas por un juego lo que pagas es el permiso para jugarlo y esto se aplica a sus ítems lo que te ganaste jugando es lo que ellos te permitieron tener o te dieron para atraerte o por x razón pero nada de esto te pertenece, todo esto tiene su valor en dinero real y supongamos que fueras revendedor estarías apropiándose y obteniendo ganacias de su propiedad y por eso te castigan (lo que si permiten es el intercambio entre usuarios), ahora sabemos que tu caso no es este y para tener pocos juegos la cantidad de regalos que debiste haber mandado también debe de poca eso supongo que podría ayudar y más siendo que tu cuenta tiene sus años ya.

Te aconsejo esto:

-Enviales un tiquet en inglés
-Explicales tus gastos y tu desconocimiento de esta regla
-Se respetuoso y detallista
-No envíes más de un tiquet (al mismo tiempo)
-Listales tus argumentos por ejemplo lo que nombré de la antigüedad de la cuenta y cantidad de regalos

Esto último porque muchos revendedores crean cuentas nuevas constantemente para saltearse este bloqueo.

Muchas gracias Fechor por tomarte tu tiempo en ayudarme. Seguiré tu consejo y volveré a postear cuando sepa algo, por si ayuda a alguien más.

[Raven King]

Dejo por aquí la "resolución".

Haciendo lo descrito por Fechor, recibí exactamente los dos mismos mensajes. Un primer mensaje de un bot explicando el porque tengo la restricción en español (pese a que mi tiquet era en ingles) y un segundo mensaje copy/paste de un moderador. Este ultimo es básicamente el mismo mensaje del moderador de mi primer tiquet. En el mensaje te dicen que el soporte NO PUEDE quitar la restricción (me dirás entonces quien) pero QUE NO TE PREOCUPES que puedes seguir pagando regalos con los otros métodos de pago. Tras eso, te cierran el tiquet de forma automática sin esperar respuesta.

En definitiva, si estas viendo este post porque te paso algo similar, no hay solución. Me queda claro que Steam, al ser la plataforma número uno, se la suda todo e impone unas políticas abusivas mediante sistemas automáticos, donde el usuario está totalmente desamparado ante un error y sin derecho a reclamaciones.

Espero que la competencia espabile o que la UE le ponga sanciones por monopolio. Si no seguirán haciendo lo que les de la gana.

[Fechor]

Originally posted by Raven King:

Dejo por aquí la "resolución".

Haciendo lo descrito por Fechor, recibí exactamente los dos mismos mensajes. Un primer mensaje de un bot explicando el porque tengo la restricción en español (pese a que mi tiquet era en ingles) y un segundo mensaje copy/paste de un moderador. Este ultimo es básicamente el mismo mensaje del moderador de mi primer tiquet. En el mensaje te dicen que el soporte NO PUEDE quitar la restricción (me dirás entonces quien) pero QUE NO TE PREOCUPES que puedes seguir pagando regalos con los otros métodos de pago. Tras eso, te cierran el tiquet de forma automática sin esperar respuesta.

En definitiva, si estas viendo este post porque te paso algo similar, no hay solución. Me queda claro que Steam, al ser la plataforma número uno, se la suda todo e impone unas políticas abusivas mediante sistemas automáticos, donde el usuario está totalmente desamparado ante un error y sin derecho a reclamaciones.

Espero que la competencia espabile o que la UE le ponga sanciones por monopolio. Si no seguirán haciendo lo que les de la gana.

Bueno F entonces, como te dije en el primer comentario era muy posible que ya no estuvieras a tiempo, usualmente en estos casos el primer tiquet es el más importante porque es que lee una persona real y ya después si envías mas tiquets por el mismo problema pasa a responderte un bot y si seguís directamente te los cierran.

Lo único que queda es pagar con medios externos o pasar los items y vender desde la otra cuenta.

Ahora no me acuerdo para pasártelo pero en uno de los foros en inglés yo me leí thread entero donde hablaban sobre este tema y la mayoría quedaban baneados como vos pero a algunos se lo quitaban y una de las cosas coincidentes que vi fue eso del primer tiquet, puede que una razón por la que te negaron haya sido si del total de tus gastos una gran parte haya provenido del market y no de cargar saldo porque en el acuerdo de suscriptor también instan a no usar el market como una bolsa de valores que no está pensado para eso no debe usarse de esa forma y abusar de el, claro tampoco te van a banear directamente por usar mucho el market pero en casos como este supongo que podría perjudicar.

[Raven King]

Originally posted by Fechor:

Originally posted by Raven King:

Dejo por aquí la "resolución".

Haciendo lo descrito por Fechor, recibí exactamente los dos mismos mensajes. Un primer mensaje de un bot explicando el porque tengo la restricción en español (pese a que mi tiquet era en ingles) y un segundo mensaje copy/paste de un moderador. Este ultimo es básicamente el mismo mensaje del moderador de mi primer tiquet. En el mensaje te dicen que el soporte NO PUEDE quitar la restricción (me dirás entonces quien) pero QUE NO TE PREOCUPES que puedes seguir pagando regalos con los otros métodos de pago. Tras eso, te cierran el tiquet de forma automática sin esperar respuesta.

En definitiva, si estas viendo este post porque te paso algo similar, no hay solución. Me queda claro que Steam, al ser la plataforma número uno, se la suda todo e impone unas políticas abusivas mediante sistemas automáticos, donde el usuario está totalmente desamparado ante un error y sin derecho a reclamaciones.

Espero que la competencia espabile o que la UE le ponga sanciones por monopolio. Si no seguirán haciendo lo que les de la gana.

Bueno F entonces, como te dije en el primer comentario era muy posible que ya no estuvieras a tiempo, usualmente en estos casos el primer tiquet es el más importante porque es que lee una persona real y ya después si envías mas tiquets por el mismo problema pasa a responderte un bot y si seguís directamente te los cierran.

Lo único que queda es pagar con medios externos o pasar los items y vender desde la otra cuenta.

Ahora no me acuerdo para pasártelo pero en uno de los foros en inglés yo me leí thread entero donde hablaban sobre este tema y la mayoría quedaban baneados como vos pero a algunos se lo quitaban y una de las cosas coincidentes que vi fue eso del primer tiquet, puede que una razón por la que te negaron haya sido si del total de tus gastos una gran parte haya provenido del market y no de cargar saldo porque en el acuerdo de suscriptor también instan a no usar el market como una bolsa de valores que no está pensado para eso no debe usarse de esa forma y abusar de el, claro tampoco te van a banear directamente por usar mucho el market pero en casos como este supongo que podría perjudicar.

Ah pues no sabia eso. Voy a fijarlo como solución al hilo porque es un punto bastante importante a tener en cuenta. Muchas gracias de nuevo por tu tiempo.