Atención al cliente en Steam.

[Raghtar]

En estos últimos días he realizado 2 reembolsos del mismo juego. En estos he intentado especificar y pedir un poquito de empatía cuando digo que, de 13h que tengo jugadas en el juego, tan solo han sido 4, o como mucho 5, las de juego real, ya que fui despistado y me dejé el juego abierto en más de una ocasión, una tarde entera, incluso, el mismo día que lo instalé. Además de tener en cuenta que las horas de juego se cuentan desde el mismo momento en que abres el juego y no el verdadero tiempo que juegas cuando haces las misiones, hecho que me parece estúpido.
Las dos veces me ha contestado un bot automático que ni siquiera se ha molestado en leer los factores expuestos en el reembolso; quiero recordar que si ♥♥♥♥ un reembolso es porque el juego es defectuoso, no por ningún capricho.

El multijugador se cae cada 2x3, así dejándome sin poder jugar con mis amigos, que es para lo que me había comprado el juego. Como motivo secundario he expuesto que el juego en sí está mal optimizado, y por tanto no es lo que me esperaba, pero ni caso; me contesta en 20 minutos un bot automático. ¿Es esto normal? Me siento mal atendido como cliente y querría saber si hay alguna forma de solucionar mi problema con el reembolso. Esperaba encontrar un poco de interés y empatía cuando leí ''pero incluso si no se cumple con alguno de los requisitos, puedes solicitar un reembolso y nosotros examinaremos el caso.''

[Carter Slade]

Solo deja el juego en la biblioteca, no se puede hacer mucho, además no reembolse mucho, por cosas así eliminan luego esas opciones

[Astaroth]

Steam no tiene forma de saber si estabas jugando o no, por lo que toma en cuenta el tiempo que estuvo abierto el juego, no es estúpido, es para evitar abusos en los reembolsos

Цитата допису Raghtar:

Esperaba encontrar un poco de interés y empatía cuando leí ''pero incluso si no se cumple con alguno de los requisitos, puedes solicitar un reembolso y nosotros examinaremos el caso.''

Eso no significa que vaya a ser aceptado automáticamente

[Raghtar]

Цитата допису Astaroth:

Steam no tiene forma de saber si estabas jugando o no, por lo que toma en cuenta el tiempo que estuvo abierto el juego, no es estúpido, es para evitar abusos en los reembolsos

Цитата допису Raghtar:

Esperaba encontrar un poco de interés y empatía cuando leí ''pero incluso si no se cumple con alguno de los requisitos, puedes solicitar un reembolso y nosotros examinaremos el caso.''

Eso no significa que vaya a ser aceptado automáticamente

Y lo entiendo, pero esperaba un poco más de interés y profesionalidad en el caso, no que un bot automático simplemente rechazará mi caso sin siquiera examinar los factores expuestos en el reembolso. Igual que no debe ser aceptado automáticamente tampoco debería ser rechazado automáticamente, y así ha sido.

[Raghtar]

Цитата допису NOBLE 6:

Solo deja el juego en la biblioteca, no se puede hacer mucho, además no reembolse mucho, por cosas así eliminan luego esas opciones

Sí, si no pienso tocar más el juego en cuestión, que está fatal de por sí, además a ver si con suerte una persona humana puede examinar mi caso y no hay más problemas respecto al tiempo jugado.

[Carter Slade]

Quizá existan millones de cuentas de steam, sería imposible contestar todas sin bots

[Astaroth]

Цитата допису Raghtar:

Y lo entiendo, pero esperaba un poco más de interés y profesionalidad en el caso, no que un bot automático simplemente rechazará mi caso sin siquiera examinar los factores expuestos en el reembolso. Igual que no debe ser aceptado automáticamente tampoco debería ser rechazado automáticamente, y así ha sido.

Todas las solicitudes de reembolso son revisadas por una persona, pueden recibir miles al día, por lo que usan una respuesta genérica, que puede parecer un bot, pero no lo es

[Raghtar]

Цитата допису Astaroth:

Цитата допису Raghtar:

Y lo entiendo, pero esperaba un poco más de interés y profesionalidad en el caso, no que un bot automático simplemente rechazará mi caso sin siquiera examinar los factores expuestos en el reembolso. Igual que no debe ser aceptado automáticamente tampoco debería ser rechazado automáticamente, y así ha sido.

Todas las solicitudes de reembolso son revisadas por una persona, pueden recibir miles al día, por lo que usan una respuesta genérica, que puede parecer un bot, pero no lo es

Entiendo. ¿Y no sería más justo que las horas de juego se contabilizasen teniendo en cuenta el tiempo de misiones? Allí es donde realmente juegas, y no pululando por la ciudad sin hacer prácticamente nada. Me parece injusto que sea así y que la política de reembolsos solo te ofrezca 2 horas de juego como tiempo máximo. Entiendo que se quiere evitar un abuso de reembolsos pero ese tiempo es insignificante para jugar siquiera a cualquier juego.

[Correntinizar]

Цитата допису Raghtar:

Цитата допису Astaroth:

Todas las solicitudes de reembolso son revisadas por una persona, pueden recibir miles al día, por lo que usan una respuesta genérica, que puede parecer un bot, pero no lo es

Entiendo. ¿Y no sería más justo que las horas de juego se contabilizasen teniendo en cuenta el tiempo de misiones? Allí es donde realmente juegas, y no pululando por la ciudad sin hacer prácticamente nada. Me parece injusto que sea así y que la política de reembolsos solo te ofrezca 2 horas de juego como tiempo máximo. Entiendo que se quiere evitar un abuso de reembolsos pero ese tiempo es insignificante para jugar siquiera a cualquier juego.

Ya te dijeron, steam no tiene manera de saber cuando es que estás jugando o por ejemplo cuando estás en un menú simplemente.

Ahora, estás diciendo que "jugaste" por 13h, eso imposibilita un reembolso rápido, y también dijiste que es la segunda vez que querés reembolsar el juego, ese debe ser otro factor para que desconfíen aún más.

Steam no tiene la obligación de aceptarte el reembolso, ni siquiera cuando estás en los términos "normales" (que según vos tampoco estás porque dijiste que tiempo de e juego real fue 4-5hs). Además de que se reciben miles de solicitudes de reembolso al día por lo que los trabajadores ponen respuestas genéricas para atender más casos.

Lo que podés hacer es seguir reclamando, pero creo que no te lo va a dar.

[Astaroth]

Цитата допису Raghtar:

Me parece injusto que sea así y que la política de reembolsos solo te ofrezca 2 horas de juego como tiempo máximo. Entiendo que se quiere evitar un abuso de reembolsos pero ese tiempo es insignificante para jugar siquiera a cualquier juego.

¿A qué te refieres con que es poco tiempo para jugar a cualquier juego?

Los reembolsos no son para que termines el juego y lo devuelvas, ni siquiera son para que lo pruebes y veas si te gusta o no, aunque dos horas son más que suficientes para saber esto último; incluso son suficientes para comprobar si corre bien en tu PC

[Silv3r9]

Цитата допису Raghtar:

¿Y no sería más justo que las horas de juego se contabilizasen teniendo en cuenta el tiempo de misiones?

Al principio pensé que estabas bromeando al usar esto como tu argumento, al ver que lo usas 2 veces, dejo de ser gracioso y paso a ser irracional -- también es preocupante que insistas en pasar la responsabilidad para donde caiga...menos sobre ti, la persona que compro el juego y lo dejo "abierto" (lol) por 13hrs.

Como te han dicho, eres libre de continuar solicitando el reembolso (al que no tienes derecho, según soporte) -- pero si tu pones toda esa falsa "empatía" que reclamas a un lado por un momento, veras que el sistema de reembolsos funciona bastante bien y para todos, siempre y cuando lo hagamos dentro de los términos y sin trampas, engaños y flacas excusas para obtener juegos y/o dinero gratis.

[Raghtar]

Цитата допису Wolffe:

Цитата допису Raghtar:

Entiendo. ¿Y no sería más justo que las horas de juego se contabilizasen teniendo en cuenta el tiempo de misiones? Allí es donde realmente juegas, y no pululando por la ciudad sin hacer prácticamente nada. Me parece injusto que sea así y que la política de reembolsos solo te ofrezca 2 horas de juego como tiempo máximo. Entiendo que se quiere evitar un abuso de reembolsos pero ese tiempo es insignificante para jugar siquiera a cualquier juego.

Ya te dijeron, steam no tiene manera de saber cuando es que estás jugando o por ejemplo cuando estás en un menú simplemente.

Ahora, estás diciendo que "jugaste" por 13h, eso imposibilita un reembolso rápido, y también dijiste que es la segunda vez que querés reembolsar el juego, ese debe ser otro factor para que desconfíen aún más.

Steam no tiene la obligación de aceptarte el reembolso, ni siquiera cuando estás en los términos "normales" (que según vos tampoco estás porque dijiste que tiempo de e juego real fue 4-5hs). Además de que se reciben miles de solicitudes de reembolso al día por lo que los trabajadores ponen respuestas genéricas para atender más casos.

Lo que podés hacer es seguir reclamando, pero creo que no te lo va a dar.

No, si ya xD

[Raghtar]

Цитата допису Astaroth:

Цитата допису Raghtar:

Me parece injusto que sea así y que la política de reembolsos solo te ofrezca 2 horas de juego como tiempo máximo. Entiendo que se quiere evitar un abuso de reembolsos pero ese tiempo es insignificante para jugar siquiera a cualquier juego.

¿A qué te refieres con que es poco tiempo para jugar a cualquier juego?

Los reembolsos no son para que termines el juego y lo devuelvas, ni siquiera son para que lo pruebes y veas si te gusta o no, aunque dos horas son más que suficientes para saber esto último; incluso son suficientes para comprobar si corre bien en tu PC

Claro que no, lol. Pero con 2h no tienes suficiente para decidir si un juego te gusta o no, obviamente no te vas a tirar 15h para saberlo, pero hay un punto medio entre extremos.

[Raghtar]

Цитата допису Silv3r9:

Цитата допису Raghtar:

¿Y no sería más justo que las horas de juego se contabilizasen teniendo en cuenta el tiempo de misiones?

Al principio pensé que estabas bromeando al usar esto como tu argumento, al ver que lo usas 2 veces, dejo de ser gracioso y paso a ser irracional -- también es preocupante que insistas en pasar la responsabilidad para donde caiga...menos sobre ti, la persona que compro el juego y lo dejo "abierto" (lol) por 13hrs.

Como te han dicho, eres libre de continuar solicitando el reembolso (al que no tienes derecho, según soporte) -- pero si tu pones toda esa falsa "empatía" que reclamas a un lado por un momento, veras que el sistema de reembolsos funciona bastante bien y para todos, siempre y cuando lo hagamos dentro de los términos y sin trampas, engaños y flacas excusas para obtener juegos y/o dinero gratis. :redlight:

¿Qué hay de irracional en ese argumento? El juego está basado en realizar misiones y volver a la ciudad, donde entre cinemáticas y otras historias te hacen pegar mil vueltas. El hecho de volver ahí para recoger otra misión y marcharte hace que se contabilizen más horas de juego, cuando en realidad no estás haciendo nada más que pulular por ahí. El juego está basado exclusivamente en las misiones, repito. Y en ningún caso no pretendo obtener juegos ni dinero de forma gratuita, solamente me gustaría recuperar mi dinero luego de ser estafado con un juego que es defectuoso y está mal optimizado.

[Astaroth]

Цитата допису Raghtar:

Цитата допису Astaroth:

¿A qué te refieres con que es poco tiempo para jugar a cualquier juego?

Los reembolsos no son para que termines el juego y lo devuelvas, ni siquiera son para que lo pruebes y veas si te gusta o no, aunque dos horas son más que suficientes para saber esto último; incluso son suficientes para comprobar si corre bien en tu PC

Claro que no, lol. Pero con 2h no tienes suficiente para decidir si un juego te gusta o no, obviamente no te vas a tirar 15h para saberlo, pero hay un punto medio entre extremos.

Como dije, el sistema de reembolsos no es para probar juegos y ver si te gustan, esa no es su funcionalidad.

[Correntinizar]

2hs no te bastan para hacer la primera misión por lo menos? Se supone que antes se comprar un juego ya te habrás visto por lo menos el trailer para saber de qué va, y en esas 2hs tenés que ver si te anda bien y probar las mecánicas.

Y a menos que haya una cinemática de 1h20min y que en los siguientes 40min te la pases muriendo el tiempo te da perfecto para hacer una o dos misiones en prácticamente cualquier juego.

El que hayas dejado el juego no es problema de nadie más que tuyo.