cinematicas se ven en negro y solo se escucha el sonido

[ZuKa]

le pasa a la pc de mi novia, le paso con resident evil revelations 2 y luego probo con el resident evil 6, donde hay cinematicas la pantalla queda en negro, se ven los subtitulos y se escucha el sonido.
la pc es nueva, ryzen 5 2400g con los graficos vega 11
ya tiene actualizados los drivers de video, le hice bajar codec de videos, tiene las librerias c++ y el netframework.. nose cual es el problema de que no se le vean las cinematicas y en internet no encuentro nada con el mismo problema. si saben algo gracias