Steam Grand Prix - Explicación del Evento

G0DL1K3 9. juli 2019 kl. 18:06

Oprindeligt skrevet af ~R4bbit~:
Este evento fue de lo peor, le regalan a 5000 personas los juegos que tienen en su lista de deseados, hay un monton de jugadores conectados que se unieron al evento, fue una total desgracia, deberian aumentar las posibilidades de conseguir los juegos que mas quieres ya que con solo 5000 contra quizas unos 2.4 millones de personas no valdria nada.

Te olvidas que Steam es una tienda de juegos no una casa de regalos. Los eventos mas bien son como un extra que ellos colocan como quieran. No es algo que obligatoriamente tengan que andar regalando. De hecho allí estaría el problema comienzan con eventos de regalos mucha gente piensan que deben dar mas porque si? . De hecho yo preferiria que Steam mejorara su terrible atención al cliente a que hagan este tipos de eventos.

#46

ZapataSees 9. juli 2019 kl. 19:34

Oprindeligt skrevet af Andrade-IV (Bikini mod):
Pues aun todo es confuso...
Tengo puntos,pero no puedo reclamarlos porque "no tengo capacidad"
Obtengo capacidad comprando...Pero no puedo pasarme comprando todos los días...O sea que ¿Ya me quedé solo mirando?
Ayer tenía muchos puntos y de pronto desaparecieron y no fue hasta que abrí otro juego que conseguí mas puntos pero ¡NO PUEDO RECLAMARLOS!...

Si futuros eventos van a ser así,al menos deberían explicar con anticipación las mecánicas para evitar que desperdiciemos puntos o que vayamos agregando dinero suficiente para poder participar...

Hasta yo soñaba con todos los 10 mil puntos diarios que pensaba que me iban a dar sólo para que me obliguen a comprar más (vaya decepción) espero que un futuro Valve haga un mini evento para comprar y reclamar los fondos que no pudiste tener (obvio que no pasará) pero se vale soñar.

#47

MEOOW 12. juli 2019 kl. 14:51

Oprindeligt skrevet af G0DL1K3:
Oprindeligt skrevet af ~R4bbit~:
Este evento fue de lo peor, le regalan a 5000 personas los juegos que tienen en su lista de deseados, hay un monton de jugadores conectados que se unieron al evento, fue una total desgracia, deberian aumentar las posibilidades de conseguir los juegos que mas quieres ya que con solo 5000 contra quizas unos 2.4 millones de personas no valdria nada.
Te olvidas que Steam es una tienda de juegos no una casa de regalos. Los eventos mas bien son como un extra que ellos colocan como quieran. No es algo que obligatoriamente tengan que andar regalando. De hecho allí estaría el problema comienzan con eventos de regalos mucha gente piensan que deben dar mas porque si? . De hecho yo preferiria que Steam mejorara su terrible atención al cliente a que hagan este tipos de eventos.

yo pienso que a qui tambien el detalle fue que no respetaron el reglamento ya que el equipo ganador recibiria hasta los 3 primeros juegos de su lista ! valla sorpresa cuando no pudieron darlos y regalaron 5000 mil a varios y de esos varios les dieron a gente que ni siquiera se esforzaron por competir en el gran prix eso si es una molestia bien sustentada.

#48

binplus91 18. juli 2019 kl. 6:07

Oprindeligt skrevet af G0DL1K3:
Oprindeligt skrevet af ~R4bbit~:
Este evento fue de lo peor, le regalan a 5000 personas los juegos que tienen en su lista de deseados, hay un monton de jugadores conectados que se unieron al evento, fue una total desgracia, deberian aumentar las posibilidades de conseguir los juegos que mas quieres ya que con solo 5000 contra quizas unos 2.4 millones de personas no valdria nada.
Te olvidas que Steam es una tienda de juegos no una casa de regalos. Los eventos mas bien son como un extra que ellos colocan como quieran. No es algo que obligatoriamente tengan que andar regalando. De hecho allí estaría el problema comienzan con eventos de regalos mucha gente piensan que deben dar mas porque si? . De hecho yo preferiria que Steam mejorara su terrible atención al cliente a que hagan este tipos de eventos.

Concuerdo sólo con lo de Atención al Cliente.. Blizzard les pasa el trapo completamente.

#49

Dgo 18. juli 2019 kl. 6:14

Oprindeligt skrevet af binplus91:
Concuerdo sólo con lo de Atención al Cliente.. Blizzard les pasa el trapo completamente.

#50

binplus91 18. juli 2019 kl. 6:16

Aunque claro como bien habias dicho estoy comparando peras con mandarinas. Pues Steam es un Walmart.

#51

Dgo 18. juli 2019 kl. 6:24

Oprindeligt skrevet af binplus91:
Aunque claro como bien habias dicho estoy comparando peras con mandarinas. Pues Steam es un Walmart.

Yo no creo que sea comparable a gran escala, primero Steam tiene un catálogo impresionante y astronómico a comparación de Blizz que tendrá menos de 10 juegos, por lo que hace a la última más fácil de resolver sus cuestiones además de que Blizz con Acti son dueñas de sus mismos juegos.

Steam (y me refiero a Valve obviously) tiene que responder por cientos o miles de juegos que no son de ellos y que quizás no tienen ni idea del tema en cuyo caso "el que pregunta" puede sentir que no le dieron una respuesta satisfactoria ya que lo correcto sería ir al foro del juego.

En Blizz es más fácil que te respondan y solucionan algo rápido, pero no siempre es así, yo compré el paquete Deluxe de Starcraft 2 y a pesar de que formatée e instalé distintos win durante varios años no pude jugarlo, y ningún maestro de juego o whatever me lo resolvió, hasta que un día mágicamente arrancó.

En Steam hasta ahora, casos técnicos los resolví en el foro del juego, casos administrativos en el soporte general, así que diría todo lo contrario a vos, que de hecho es una opininión la tuya, no una verdad científica, como tmb la mia es una opinión.

Pero tenés que tener en cuenta todo el contexto que plantée, puede parecer más fácil, y quizás lo sea ocuparse de una decena de juegos, y cuestiones administrativas que intentar hacerle entender a la gente sobre miles de títulos que no son de ellos + administración, moderación, etc que va para ambos.

#52

G0DL1K3 18. juli 2019 kl. 6:56

Oprindeligt skrevet af Daegoth Vilfariel:
Oprindeligt skrevet af binplus91:
Aunque claro como bien habias dicho estoy comparando peras con mandarinas. Pues Steam es un Walmart.
Yo no creo que sea comparable a gran escala, primero Steam tiene un catálogo impresionante y astronómico a comparación de Blizz que tendrá menos de 10 juegos, por lo que hace a la última más fácil de resolver sus cuestiones además de que Blizz con Acti son dueñas de sus mismos juegos.

Steam (y me refiero a Valve obviously) tiene que responder por cientos o miles de juegos que no son de ellos y que quizás no tienen ni idea del tema en cuyo caso "el que pregunta" puede sentir que no le dieron una respuesta satisfactoria ya que lo correcto sería ir al foro del juego.

En Blizz es más fácil que te respondan y solucionan algo rápido, pero no siempre es así, yo compré el paquete Deluxe de Starcraft 2 y a pesar de que formatée e instalé distintos win durante varios años no pude jugarlo, y ningún maestro de juego o whatever me lo resolvió, hasta que un día mágicamente arrancó.

En Steam hasta ahora, casos técnicos los resolví en el foro del juego, casos administrativos en el soporte general, así que diría todo lo contrario a vos, que de hecho es una opininión la tuya, no una verdad científica, como también la mia es una opinión.

Pero tenes que tener en cuenta todo el contexto que plantée, puede parecer más fácil, y quizás lo sea ocuparse de una decena de juegos, y cuestiones administrativas que intentar hacerle entender a la gente sobre miles de títulos que no son de ellos + administración, moderación, etc que va para ambos.

Hola disculpa difiero de ti. No creo que sea un buen argumento justificar que no haya un chat directo con steam o la calidad de servicio al cliente por la cantidad de usuarios, porque bajo ese mismo margen entonces, amazon, netflix, mercadolibre, microsoft, etc no tuviesen un chat directo de comunicación. La empresa obviamente debe ofrecerlo a proporción de la cantidad de usuarios que tiene. Aqui lo que no quieren es soltar la plata e invertir para agregar un chat de atención al cliente. Que lo tienen sin problemas los antes mencionados que unos superan por mucho la cantidad de usuarios y aún así el chat es rápido. Steam definitivamente debe agregar un chat directo precisamente por el tamaño de la empresa y personas que tiene. Me gusta Steam pero para mi sin duda es la plataforma de este rango con el peor servicio de atención al cliente del universo espacial. El 99% de las personas que tienen dudas, o problemas deben terminar recurriendo a la comunidad o a google porque no hay una atención directa de la empresa.

#53

QuiX~ 18. juli 2019 kl. 7:09

Oprindeligt skrevet af binplus91:
Oprindeligt skrevet af G0DL1K3:
Te olvidas que Steam es una tienda de juegos no una casa de regalos. Los eventos mas bien son como un extra que ellos colocan como quieran. No es algo que obligatoriamente tengan que andar regalando. De hecho allí estaría el problema comienzan con eventos de regalos mucha gente piensan que deben dar mas porque si? . De hecho yo preferiria que Steam mejorara su terrible atención al cliente a que hagan este tipos de eventos.
Concuerdo sólo con lo de Atención al Cliente.. Blizzard les pasa el trapo completamente.

No entiendo porqué se quejan tanto del servicio de atención a cliente, las 5 veces que he recurrido a el me han ayudado muy bien, tal vez sea cuestión del país.

#54

Dgo 18. juli 2019 kl. 7:17

Oprindeligt skrevet af G0DL1K3:
Hola disculpa difiero de ti. No creo que sea un buen argumento justificar que no haya un chat directo con steam o la calidad de servicio al cliente por la cantidad de usuarios, porque bajo ese mismo margen entonces, amazon, netflix, mercadolibre, microsoft, etc no tuviesen un chat directo de comunicación. La empresa obviamente debe ofrecerlo a proporción de la cantidad de usuarios que tiene. Aqui lo que no quieren es soltar la plata e invertir para agregar un chat de atención al cliente. Que lo tienen sin problemas los antes mencionados que unos superan por mucho la cantidad de usuarios y aún así el chat es rápido. Steam definitivamente debe agregar un chat directo precisamente por el tamaño de la empresa y personas que tiene. Me gusta Steam pero para mi sin duda es la plataforma de este rango con el peor servicio de atención al cliente del universo espacial. El 99% de las personas que tienen dudas, o problemas deben terminar recurriendo a la comunidad o a google porque no hay una atención directa de la empresa.

No tenés porqué disculparte por diferir conmigo, es tan solo tu opinión como lo es también la mia y podemos disentir.

Cada quien siente distinto, a mi el chat me sirve poco y nada y muchas veces me hacen perder tiempo, xq no sabés si el que responde está mirando netflix o jugando mientras te hace esperar.

Me pasa en los chats de Blizz que por cada mensaje que envio tengo que esperar a veces más de 5 min y estar pegado a la pantalla por si al otro se le ocurre responder mientras quedo estático como un bobo.

En el caso del ticket que tmb puede tardar y mucho, al menos desde el momento que lo envio ya puedo despegarme de ahí y hacer lo que quiera hasta que me respondan.

A veces el tema es muy complejo y no es resuelto ni en un ticket ni en un chat sino que requiere de minuciosos detalles, más información, prueba y error, que hagas lo que te dijeron, etc. Por lo que el chat no servirá más que para "bueno prueba eso y luego me cuentas, bla bla, adios que tengas buen dia".

En lo que sí coincido con vos es que podrían contratar más gente para que la contestación de tickets sea más rápida y no tarde un par de días, dependiendo del asunto.

Para mi el chat, a menos que me lo respondan cada mensaje enviado en menos de 10 segundos es hacerme perder mi tiempo y prefiero evitarlo.

Sidst redigeret af Dgo; 18. juli 2019 kl. 7:19

#55

G0DL1K3 18. juli 2019 kl. 7:21

Oprindeligt skrevet af QuiXG4M3R:
Oprindeligt skrevet af binplus91:
Concuerdo sólo con lo de Atención al Cliente.. Blizzard les pasa el trapo completamente.
No entiendo porqué se quejan tanto del servicio de atención a cliente, las 5 veces que he recurrido a el me han ayudado muy bien, tal vez sea cuestión del país.

Tener que enviar un tike y que te respondan en horas y horas, solo eso equivale a un pésimo atención al cliente, porque si yo tengo una hora para comprar un juego y quiero comunicarme para X cosa sobre mi compra, entonces no puedo y debo recurrir a los foros o google o tener que aprender echando a perder como decimos aqui. O hasta para los reembolsos. Nada tan hermoso como hacer clic en "comunicarse con un agente" barrita cargando y

"Hola buenas tardes mi nombre es JJJJJ ¿en que puedo ayudarte hoy?" .
Hola disculpa quiero solicitar un reembolso
¿Si? ¿me das el número de orden?
claro es 09797979.
Ok, dame unos minutos para verificar.
Claro!
Listo, el reembolso ya está hecho, podrás ver el dinero reflejado en tu cuenta en unos minutos.
Chat finalizado.

Oh dios...Será solo soñarlo.

#56

G0DL1K3 18. juli 2019 kl. 7:32

Oprindeligt skrevet af Daegoth Vilfariel:
Oprindeligt skrevet af G0DL1K3:
Hn directa de la empresa.

No tenés porqué disculparte por diferir conmigo, es tan solo tu opinión como lo es también la mia y podemos disentir.

Cada quien siente distinto, a mi el chat me sirve poco y nada y muchas veces me hacen perder tiempo, xq no sabés si el que responde está mirando netflix o jugando mientras te hace esperar.

Me pasa en los chats de Blizz que por cada mensaje que envio tengo que esperar a veces más de 5 min y estar pegado a la pantalla por si al otro se le ocurre responder mientras quedo estático como un bobo.

En el caso del ticket que tmb puede tardar y mucho, al menos desde el momento que lo envio ya puedo despegarme de ahí y hacer lo que quiera hasta que me respondan.

A veces el tema es muy complejo y no es resuelto ni en un ticket ni en un chat sino que requiere de minuciosos detalles, más información, prueba y error, que hagas lo que te dijeron, etc. Por lo que el chat no servirá más que para "bueno prueba eso y luego me cuentas, bla bla, adios que tengas buen dia".

En lo que sí coincido con vos es que podrían contratar más gente para que la contestación de tickets sea más rápida y no tarde un par de días, dependiendo del asunto.

Para mi el chat, a menos que me lo respondan cada mensaje enviado en menos de 10 segundos es hacerme perder mi tiempo y prefiero evitarlo.

Si te entiendo, en lo personal tampoco es algo que yo vaya a usar aqui, de hecho creo que como solo 2 o 3 veces llegue a enviar un tike. Solo lo digo como en términos generales. Y sí, coincido contigo, el chat debes estar allí esperando cada respuesta. Sería genial ambas opciones.

#57

RBunFoX 18. juli 2019 kl. 8:30

Oprindeligt skrevet af G0DL1K3:
Oprindeligt skrevet af Daegoth Vilfariel:

No tenés porqué disculparte por diferir conmigo, es tan solo tu opinión como lo es también la mia y podemos disentir.

Cada quien siente distinto, a mi el chat me sirve poco y nada y muchas veces me hacen perder tiempo, xq no sabés si el que responde está mirando netflix o jugando mientras te hace esperar.

Me pasa en los chats de Blizz que por cada mensaje que envio tengo que esperar a veces más de 5 min y estar pegado a la pantalla por si al otro se le ocurre responder mientras quedo estático como un bobo.

En el caso del ticket que tmb puede tardar y mucho, al menos desde el momento que lo envio ya puedo despegarme de ahí y hacer lo que quiera hasta que me respondan.

A veces el tema es muy complejo y no es resuelto ni en un ticket ni en un chat sino que requiere de minuciosos detalles, más información, prueba y error, que hagas lo que te dijeron, etc. Por lo que el chat no servirá más que para "bueno prueba eso y luego me cuentas, bla bla, adios que tengas buen dia".

En lo que sí coincido con vos es que podrían contratar más gente para que la contestación de tickets sea más rápida y no tarde un par de días, dependiendo del asunto.

Para mi el chat, a menos que me lo respondan cada mensaje enviado en menos de 10 segundos es hacerme perder mi tiempo y prefiero evitarlo.
Si te entiendo, en lo personal tampoco es algo que yo vaya a usar aqui, de hecho creo que como solo 2 o 3 veces llegue a enviar un tike. Solo lo digo como en términos generales. Y sí, coincido contigo, el chat debes estar allí esperando cada respuesta. Sería genial ambas opciones.

Sony, microsoft, rockstar, bethesda, ubisoft, EA entre muchas muchas otras tienen soporte en español o latinoamerica. Valve ya debería haber abierto sucursales en distintos paises para asegurar una mayor estabilidad en soporte y apoyo a sus usuarios.

Llevan unos 4 años de retraso con respecto a eso, pero por algun motivo prefiere quedarse solo en un sitio y controlar el mundo desde ahí sin poder ver mas allá de sus horizontes y después pasa lo que pasa, que hay problemas por todas partes xD

#58

Silv3r9 18. juli 2019 kl. 8:51

Oprindeligt skrevet af G0DL1K3:
Tener que enviar un tike y que te respondan en horas y horas, solo eso equivale a un pésimo atención al cliente

- Tiempo típico de respuesta (el mas largo): 2.27 minutos a 18.32 horas
Pesimo? No lo creo. De como estábamos antes (hasta 7 días de espera en ciertos casos) a esto, hemos recorrido bastante camino positivo. Puede ser mejor? Por supuesto.

Nada tan hermoso como hacer clic en "comunicarse con un agente" barrita cargando y...

Siendo la comunidad de Steam tan grande, mundial y bastante...particular, creo que seria impractico poner un ejercito de agentes de soporte para varios idiomas y zonas horarias respondiendo mensajes de chat -- Por que? Porque esto podría mas bien demorar mas la respuesta para todos mientras soporte invierte tiempo en escenarios (extremos pero posibles, para muestra estan los foros) como este:

"Hola buenas tardes mi nombre es Juanito Soporte ¿en que puedo ayudarte hoy?"
Harreglen el ♥♥♥♥♥ mutchmaiking de csgo malbitos ijos de la ♥♥♥♥♥ zanaohria (y/o) me dierun Bac Van ♥♥♥♥♥, ladrones, se donde biben, ingustisia, kitenmen el BAC ♥♥♥♥♥.
----------------------
"Hola buenas tardes mi nombre es Juanito Soporte ¿en que puedo ayudarte hoy?"
Mi robaron mi cuenta jaja por entrar a una pagina que tenia el logo de Steam. Es segura jaja, la recomienda Pepito iutuber jaja, quiero mi cuenta jaja pero no me acuerdo usuario ni contraseña jaja y ya no tengo ese email jaja. ayuda steam jaja, rápido que quiero jugar jaja.
---------------------
"Hola buenas tardes mi nombre es Juanito Soporte ¿en que puedo ayudarte hoy?"
Hola, eres tu Gaben? Oh. por. dios...soy tu fan numero 1! Te amo, ya saca el HL3, si? Besos sepcsis, bai.
--------------------

Y por ahí vamos...no quiero imaginar lo que ya tienen que leer los de soporte solo con el sistema de tickets, yo hubiera puesto mi renuncia el primer día.

#59

G0DL1K3 18. juli 2019 kl. 10:01

Oprindeligt skrevet af Silv3r9:
Oprindeligt skrevet af G0DL1K3:
Tener que enviar un tike y que te respondan en horas y horas, solo eso equivale a un pésimo atención al cliente
- Tiempo típico de respuesta (el mas largo): 2.27 minutos a 18.32 horas
Pesimo? No lo creo. De como estábamos antes (hasta 7 días de espera en ciertos casos) a esto, hemos recorrido bastante camino positivo. Puede ser mejor? Por supuesto. :cupup:

Nada tan hermoso como hacer clic en "comunicarse con un agente" barrita cargando y...
Siendo la comunidad de Steam tan grande, mundial y bastante...particular, creo que seria impractico poner un ejercito de agentes de soporte para varios idiomas y zonas horarias respondiendo mensajes de chat -- Por que? Porque esto podría mas bien demorar mas la respuesta para todos mientras soporte invierte tiempo en escenarios (extremos pero posibles, para muestra estan los foros) como este:

"Hola buenas tardes mi nombre es Juanito Soporte ¿en que puedo ayudarte hoy?"
Harreglen el ♥♥♥♥♥ mutchmaiking de csgo malbitos ijos de la ♥♥♥♥♥ zanaohria (y/o) me dierun Bac Van ♥♥♥♥♥, ladrones, se donde biben, ingustisia, kitenmen el BAC ♥♥♥♥♥.
----------------------
"Hola buenas tardes mi nombre es Juanito Soporte ¿en que puedo ayudarte hoy?"
Mi robaron mi cuenta jaja por entrar a una pagina que tenia el logo de Steam. Es segura jaja, la recomienda Pepito iutuber jaja, quiero mi cuenta jaja pero no me acuerdo usuario ni contraseña jaja y ya no tengo ese email jaja. ayuda steam jaja, rápido que quiero jugar jaja.
---------------------
"Hola buenas tardes mi nombre es Juanito Soporte ¿en que puedo ayudarte hoy?"
Hola, eres tu Gaben? Oh. por. dios...soy tu fan numero 1! Te amo, ya saca el HL3, si? Besos sepcsis, bai.
--------------------
:SnakeNeutral: Y por ahí vamos...no quiero imaginar lo que ya tienen que leer los de soporte solo con el sistema de tickets, yo hubiera puesto mi renuncia el primer día. :bpflash:

No puedes colocar que harán preguntas tontas para justificar su no implementación, osea es como pensar que amazon no va a tener chat porque alguno se comunique para decir Guao Jeff Bezos es de los mas ricos del mundo. Osea siempre habrán personas que hagan preguntas fuera de sentido, lo he visto en Mercado Libre como llegan diciendo "Como compro?" . Habiendo un boton gigante que dice como comprar. Bajo ese argumento entonces no hagamos el rallado por donde cruzar la calle si igual muchos cruzan fuera. Osea no es justificable.

No es algo que se debe decidir entre uno o otro, ¡no!, es algo que debe ser parte del sistema, un complemento de la plataforma. No decidir si te responde en mensaje o te respondo en chat. No estamos hablando de unos niños que ganan centavitos y deben ver si lo meten en uno o en otro lado. Es una empresa de rango tan grande como las ya mencionadas.

#60

Rapporter dette indlæg