Suporte do Steam no Brasil é uma piada. Precisa do suporte do Steam ?! Deus lhe ajude Boa Sorte !

[Korba158]

Estou postando da conta do meu filho. Sou um antigo usuário (desde 2003) desta empresa que fatura milhões de dólares, recentemente dia 25.03.15 por algum problema nos bancos de dados do servidor Steam minha conta não dava mais para eu logar. Isso porque eu possuo rigorosamente tudo anotado senhas e logins. Não podia também fazer restauração de senha pois além de não identificar o meu login e senha, meu email não recebia autorização para sanar este problema. Bom imagina você consumidor antigo no mínino com dezenas e centenas de jogos para usufruir não poder entrar no programa Steam e nem muito menos usar o seu suporte automático para recuperar senhas. Pois bem entrei em contato imediatamente com o tal suporte colocando todos esses problemas relatados. Isso no dia 25.03.15 minha resposta veio no dia 27.03.15 ohhhhhhh que legal que rapidez ahhaha, nesse suporte rápido ele me pediu mais dados para o site BoaCompra afim de comprovar minhas compras e olha que situação hilária mandei um email para o BoaCompra comprovando meus dados em questão de MINUTOS foi sanado meu problema. Pois bem enviei novamente outra resposta para o suporte Steam não somente com minhas compras mas anexando também meu documentos. Pois bem hoje dia 29.03.15, até agora não obtive nenhuma resposta. Não é possível uma empresa que fatura BILHÕES ter um suporte LENTO, cadê a ética desta empresa ? Qual é a política desta empresa quanto ao atendimento. Não existe prazo para nada. Não tem respeito ao consumidor final que tanto gasta numa empresa gigante. É lamentável que ainda existe isso no nosso país a Steam de acordo com o CÓDIGO DO CONSUMIDOR não é uma empresa que respeita os seus compradores. LAMENTÁVEL.

Já postei pedindo um atendimento digno e eficaz mas parece que estamos falando com uma porta :_(

[Korba158]

Originally posted by shiru:

olha quantos usuarios tem o steam tu acha que tem quantas pessoas pra responde?
tu mando dia 27 e dia 29 tu ja ta reclamando?

iso é desrespeito com o consumidor? :rfacepalm:

Sim uma empresa que não tem política de atendimento com prazo já perdeu feio. Olha o exemplo do site BoaCompra. Outra coisa no site reclameaqui de todos os usuários que fizeram uma queixa nenhum foi abordado com uma resposta da empresa. Ex: http://i57.tinypic.com/2qdv21f.jpg

Tá na hora de essa empresa fazer uma política séria no seu atendimento. Simples.

[Giordano]

Originally posted by Korba158:

Originally posted by shiru:

olha quantos usuarios tem o steam tu acha que tem quantas pessoas pra responde?
tu mando dia 27 e dia 29 tu ja ta reclamando?

iso é desrespeito com o consumidor? :rfacepalm:

Sim uma empresa que não tem política de atendimento com prazo já perdeu feio. Olha o exemplo do site BoaCompra. Outra coisa no site reclameaqui de todos os usuários que fizeram uma queixa nenhum foi abordado com uma resposta da empresa. Ex: http://i57.tinypic.com/2qdv21f.jpg

Tá na hora de essa empresa fazer uma política séria no seu atendimento. Simples.

Não digo q tu não tens razão.
Mas tu pensa q o steam vai olhar o site do reclameaqui? Praticamente não existe steam "Brasil", acostumece com isso.

[Menino Azeite]

De certa forma,nós somos os suportes do Steam Brasil portanto não seja irônico conosco ok?!
Eu tive minha conta bloqueada também porque alguém tentou invadir. A Steam ou piada para você,bloqueou toda a minha conta a fim de proteger todos meus itens até que eu recuperasse todo o acesso, e eu recuperei. Se é piada ou não,a Steam salvou todos os meus jogos,itens e alguns meses de salários (e eu nem sou membro antigo,como você). Demorou em torno de 2 semanas,foi tenso mas eu estava sempre acompanhando o decorrer da ação...Sabe eu criei um ticket no Suport Steam (ou piada) e esperei,porque um ticket é como retirar uma senha no supermercado para comprar carne,tem outros na sua frente assim como tem outros atrás de você e aqui,não tem como "furar fila",portanto você deveria ter mais calma nas coisas,2 dias de denuncia e ja queria uma resposta? Se você acha que uma empresa que fatura BILHÕES (como você disse) não tem BILHÕES de pessoas com algum tipo de problema? (hackers,conta perdida,itens roubados) então pare de achar que seu problema eh maior de que qualquer um. Se você acha fácil para o pessoal do Suport ter que ouvir pessoas como você todo dia,sugiro que vá trabalhar lá.

[Korba158]

Originally posted by Blastergui:

De certa forma,nós somos os suportes do Steam Brasil portanto não seja irônico conosco ok?!
Eu tive minha conta bloqueada também porque alguém tentou invadir. A Steam ou piada para você,bloqueou toda a minha conta a fim de proteger todos meus itens até que eu recuperasse todo o acesso, e eu recuperei. Se é piada ou não,a Steam salvou todos os meus jogos,itens e alguns meses de salários (e eu nem sou membro antigo,como você). Demorou em torno de 2 semanas,foi tenso mas eu estava sempre acompanhando o decorrer da ação...Sabe eu criei um ticket no Suport Steam (ou piada) e esperei,porque um ticket é como retirar uma senha no supermercado para comprar carne,tem outros na sua frente assim como tem outros atrás de você e aqui,não tem como "furar fila",portanto você deveria ter mais calma nas coisas,2 dias de denuncia e ja queria uma resposta? Se você acha que uma empresa que fatura BILHÕES (como você disse) não tem BILHÕES de pessoas com algum tipo de problema? (hackers,conta perdida,itens roubados) então pare de achar que seu problema eh maior de que qualquer um. Se você acha fácil para o pessoal do Suport ter que ouvir pessoas como você todo dia,sugiro que vá trabalhar lá.

Você não entendeu nada que eu quis dizer é muito simples abrir um ticket e ficar sem resposta durante dias, veja no proprio forum americano tem gente sem atendimento durante meses, custa o cara do suporte avisar que dentro de horas ou semanas o meu atendimento irá ser avaliado e quem sabe sanado. Aí vem você com toda essa prepotência que o suporte é o dono da razão ou o coitadinho da vez. Pior ainda ironizando para eu trabalhar lá. É muito FANBOY mesmo. Deixa eu desenhar pra você entender: "Política de atendimento eficar é você saber quando vai ser atendido e qual será o seu prazo para o problema ser sanado e não pegar um TICKET e ficar na fila que nem um aposentado do INSS sem saber quando vai ser atendido."

Originally posted by Fully Random:

Nessa comparação o BoaCompra sai em vantagem porque só atente problemas relacionados a pagamentos, já o da Steam é bem mais amplo.

BoaCompra mudou de dono e de atendimento era o pior que tinha no mercado brasileiro.

[AlexandreBR]

O Tempo de resposta do suporte é de uma média de 2-3 semanas, não há nada que se possa fazer sobre isso, reclamar não vai adiantar.
Sobre o reclameaqui, não existe STEAM "no" Brasil, eles apenas liberaram a loja com preços em reais para pagamentos por meio de terceiros (boacompra), então não espere que eles nem saibam que existe um site como esse, e mesmo que saibam não irão fazer nada nele.

[Jotabe]

Bom, pelo CODIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR a empresa tem 30 DIAS pra resolver algum problema. Então, se for reclamar, AGUARDE este prazo.

Outra coisa, quando acontecem problemas de BLOQUEIO DE CONTA ou SENHAS PERDIDAS, EMAILS PERDIDOS, ETC, é normal haver uma demora, pois há necessidade de evitar FRAUDES. Eles precisam CHECAR cada inormação, pra não liberarem a conta pra OUTRA pessoa que nãop o TITULAR da mesma! Isso evita problemas pra ELES como PRA VOCE!