Não consigo pedir reembolso :: Fórum em Português

HYHUKA™ Dec 29, 2024 @ 12:12pm

Ai não sei oque pode ter acontecido, eu já pedi reembolso normalmente a alguns dias atrás, só tive que escolher a opção de preenchi o formulário e escolhi a forma de reembolso e me mandaram um confirmação por e-mail.

A Valve aceita solicitações de reembolso para quase tudo que é comprado no Steam, desde que:

O jogo tenha sido jogado por até duas horas .
O pedido seja feito dentro de 14 dias da compra .
No caso de assinaturas renováveis, o pedido seja feito dentro de 48 horas após a compra inicial ou após uma renovação automática.

Nunca tive problemas com isso antes, se você não esta conseguindo após ter tentado mais de uma vez abra um chamado e escreva o problema para eles poderem tomar medidas. Eu recomendo escrever em inglês para que respondam mais rapidamente.

#1

EQPNCDM Dec 30, 2024 @ 7:11pm

Originally posted by HYHUKA™:
Ai não sei oque pode ter acontecido, eu já pedi reembolso normalmente a alguns dias atrás, só tive que escolher a opção de preenchi o formulário e escolhi a forma de reembolso e me mandaram um confirmação por e-mail.

A Valve aceita solicitações de reembolso para quase tudo que é comprado no Steam, desde que:

O jogo tenha sido jogado por até duas horas .
O pedido seja feito dentro de 14 dias da compra .
No caso de assinaturas renováveis, o pedido seja feito dentro de 48 horas após a compra inicial ou após uma renovação automática.

Nunca tive problemas com isso antes, se você não esta conseguindo após ter tentado mais de uma vez abra um chamado e escreva o problema para eles poderem tomar medidas. Eu recomendo escrever em inglês para que respondam mais rapidamente. :redflowers:

Acabei nem jogando mais que 10 minutos. Será que é por isso?
Como posso abrir um chamado?

Last edited by EQPNCDM; Dec 30, 2024 @ 7:11pm

#2

HYHUKA™ Dec 31, 2024 @ 3:00am

Originally posted by EQPNCDM:
Originally posted by HYHUKA™:
Ai não sei oque pode ter acontecido, eu já pedi reembolso normalmente a alguns dias atrás, só tive que escolher a opção de preenchi o formulário e escolhi a forma de reembolso e me mandaram um confirmação por e-mail.

A Valve aceita solicitações de reembolso para quase tudo que é comprado no Steam, desde que:

O jogo tenha sido jogado por até duas horas .
O pedido seja feito dentro de 14 dias da compra .
No caso de assinaturas renováveis, o pedido seja feito dentro de 48 horas após a compra inicial ou após uma renovação automática.

Nunca tive problemas com isso antes, se você não esta conseguindo após ter tentado mais de uma vez abra um chamado e escreva o problema para eles poderem tomar medidas. Eu recomendo escrever em inglês para que respondam mais rapidamente.

Acabei nem jogando mais que 10 minutos. Será que é por isso?
Como posso abrir um chamado?

Vá em:
Ajuda e selecione Suporte Steam, la dentro vá ate Comunidade Steam, depois vá em Preciso de ajuda com outra coisa. e depois escolha a opção Entre em contato com a Steam que vai ser a ultima opção la embaixo, ai e só escrever seu problema com uma boa descrição anexar uma print do problema e mandar o ticket, quando eles responderem mandarão uma notificação na área de notificações e também um e-mail pra você e etc.

Ao todo você tem 14 dias para o reembolso então agilize o mais rápido possível, e sempre tente todo dia pedir o reembolso, enquanto o ticket não e respondido e lembre-se se você comprou aqui no Brasil só a opção de reembolso para a carteira estará disponível, não tem possibilidade de ter um reembolso no cartão ou outro meio que foi utilizado na compra.

Se o jogo foi jogado mais que 2 horas e meio que quase impossível mas as vezes eles dão reembolso.

Last edited by HYHUKA™; Dec 31, 2024 @ 3:02am

#3

Howdy Neighbor Dec 31, 2024 @ 3:58am

Originally posted by EQPNCDM:
Comprei um jogo e não era oq imaginava, não joguei nem 10 minutos e achei muito chato pra mim. Quando fui solicitar o reembolso, não estava aparecendo pra confirmar... só aparecia a data da compra e escrito "reembolso pra carteira steam" com o valor, mas não dá pra clicar.

Clique nesse link
https://store.steampowered.com/account/history/

procure pelo jogo que deseja ser reembolso (provavelmente estará no topo) clique no jogo. Vai aparecer "Desejo ser reembolsado" e então clique.
Depois clique em "Desejo solicitar um reembolso". E então abaixo estará uma caixinha onde você precisa selecionar "Diga-nos o motivo"

Motivo: (Você seleciona o seu problema) exemplo: Não é divertido / Não funciona / Comprei por engano... enfim você irá selecionar uma opção. Dependendo da opção é sempre bom escrever o motivo.

Pronto. Agora que você selecionou e escreveu o motivo (opcional) basta clicar em enviar a solicitação. Caso não esteja conseguindo clicar no botão. Talvez reiniciar o PC possa ajudar. Lembrando também que você pode solicitar o reembolso através do seu celular.

Reembolsos durante eventos vão demorar de 2 à 4 dias para o dinheiro cair na carteira.

Last edited by Howdy Neighbor; Dec 31, 2024 @ 4:02am

#4

paulzod [BR] Dec 31, 2024 @ 5:49am

eu tambem

Originally posted by EQPNCDM:
Comprei um jogo e não era oq imaginava, não joguei nem 10 minutos e achei muito chato pra mim. Quando fui solicitar o reembolso, não estava aparecendo pra confirmar... só aparecia a data da compra e escrito "reembolso pra carteira steam" com o valor, mas não dá pra clicar.

eu tambem eu joguei um jogo por 10 minutos e nem faz 14 dias que eu comprei e a steam nao quer me reembolsar eu mando solicitaçao de reembolso e só aparece solicitaçao encerrada

#5

paulzod [BR] Dec 31, 2024 @ 5:49am

Originally posted by Howdy Neighbor:
Originally posted by EQPNCDM:
Comprei um jogo e não era oq imaginava, não joguei nem 10 minutos e achei muito chato pra mim. Quando fui solicitar o reembolso, não estava aparecendo pra confirmar... só aparecia a data da compra e escrito "reembolso pra carteira steam" com o valor, mas não dá pra clicar.

Clique nesse link
https://store.steampowered.com/account/history/

procure pelo jogo que deseja ser reembolso (provavelmente estará no topo) clique no jogo. Vai aparecer "Desejo ser reembolsado" e então clique.
Depois clique em "Desejo solicitar um reembolso". E então abaixo estará uma caixinha onde você precisa selecionar "Diga-nos o motivo"

Motivo: (Você seleciona o seu problema) exemplo: Não é divertido / Não funciona / Comprei por engano... enfim você irá selecionar uma opção. Dependendo da opção é sempre bom escrever o motivo.

Pronto. Agora que você selecionou e escreveu o motivo (opcional) basta clicar em enviar a solicitação. Caso não esteja conseguindo clicar no botão. Talvez reiniciar o PC possa ajudar. Lembrando também que você pode solicitar o reembolso através do seu celular.

Reembolsos durante eventos vão demorar de 2 à 4 dias para o dinheiro cair na carteira.

e eu sempre faço isso

#6

paulzod [BR] Dec 31, 2024 @ 5:51am

Originally posted by Howdy Neighbor:
Originally posted by EQPNCDM:
Comprei um jogo e não era oq imaginava, não joguei nem 10 minutos e achei muito chato pra mim. Quando fui solicitar o reembolso, não estava aparecendo pra confirmar... só aparecia a data da compra e escrito "reembolso pra carteira steam" com o valor, mas não dá pra clicar.

Clique nesse link
https://store.steampowered.com/account/history/

procure pelo jogo que deseja ser reembolso (provavelmente estará no topo) clique no jogo. Vai aparecer "Desejo ser reembolsado" e então clique.
Depois clique em "Desejo solicitar um reembolso". E então abaixo estará uma caixinha onde você precisa selecionar "Diga-nos o motivo"

Motivo: (Você seleciona o seu problema) exemplo: Não é divertido / Não funciona / Comprei por engano... enfim você irá selecionar uma opção. Dependendo da opção é sempre bom escrever o motivo.

Pronto. Agora que você selecionou e escreveu o motivo (opcional) basta clicar em enviar a solicitação. Caso não esteja conseguindo clicar no botão. Talvez reiniciar o PC possa ajudar. Lembrando também que você pode solicitar o reembolso através do seu celular.

Reembolsos durante eventos vão demorar de 2 à 4 dias para o dinheiro cair na carteira.

e o jogo nem ta no meu historico de compras seila o pq se eu comprei e consigo jogar

#7

babalu Jan 29 @ 3:05am

Originally posted by EQPNCDM:
Comprei um jogo e não era oq imaginava, não joguei nem 10 minutos e achei muito chato pra mim. Quando fui solicitar o reembolso, não estava aparecendo pra confirmar... só aparecia a data da compra e escrito "reembolso pra carteira steam" com o valor, mas não dá pra clicar.

Tô com o mesmo problema. Joguei o jogo por 15 minutos e não gostei logo de cara. Quando vou pedir reembolso aparece a mesma mensagem e eu também não consigo clicar.
Vou mandar mensagem pelo suporte.

#8

satorugustavob Jan 29 @ 3:19am

Originally posted by babalu:
Originally posted by EQPNCDM:
Comprei um jogo e não era oq imaginava, não joguei nem 10 minutos e achei muito chato pra mim. Quando fui solicitar o reembolso, não estava aparecendo pra confirmar... só aparecia a data da compra e escrito "reembolso pra carteira steam" com o valor, mas não dá pra clicar.
Tô com o mesmo problema. Joguei o jogo por 15 minutos e não gostei logo de cara. Quando vou pedir reembolso aparece a mesma mensagem e eu também não consigo clicar.
Vou mandar mensagem pelo suporte.

Tem como pedir reembolso de compras feita no cartão?

#9

Pierce Dalton Jan 29 @ 3:58am

Originally posted by satorugustavob:
Originally posted by babalu:
Tô com o mesmo problema. Joguei o jogo por 15 minutos e não gostei logo de cara. Quando vou pedir reembolso aparece a mesma mensagem e eu também não consigo clicar.
Vou mandar mensagem pelo suporte.

Tem como pedir reembolso de compras feita no cartão?

Tem, mas você não recebe o dinheiro de volta, vai pra sua carteira Steam. A menos que você tenha usado um cartão internacional.

Last edited by Pierce Dalton; Jan 29 @ 3:59am

#10

Alan Jan 29 @ 4:06am

Originally posted by babalu:
Originally posted by EQPNCDM:
Comprei um jogo e não era oq imaginava, não joguei nem 10 minutos e achei muito chato pra mim. Quando fui solicitar o reembolso, não estava aparecendo pra confirmar... só aparecia a data da compra e escrito "reembolso pra carteira steam" com o valor, mas não dá pra clicar.
Tô com o mesmo problema. Joguei o jogo por 15 minutos e não gostei logo de cara. Quando vou pedir reembolso aparece a mesma mensagem e eu também não consigo clicar.
Vou mandar mensagem pelo suporte.

Clica em voltar e depois clica em reembolso de novo. É um bug

#11

satorugustavob Jan 29 @ 11:39am

Originally posted by Pierce Dalton:
Originally posted by satorugustavob:

Tem como pedir reembolso de compras feita no cartão?

Tem, mas você não recebe o dinheiro de volta, vai pra sua carteira Steam. A menos que você tenha usado um cartão internacional.

Como fica em jogos comprados com key tipo da nuuvem?

#12

Sr. Xyz Jan 29 @ 1:22pm

Originally posted by satorugustavob:
Originally posted by Pierce Dalton:

Tem, mas você não recebe o dinheiro de volta, vai pra sua carteira Steam. A menos que você tenha usado um cartão internacional.

Como fica em jogos comprados com key tipo da nuuvem?

Que eu saiba, se você visualizar a chave de ativação, perde o direito de reembolso.

No Steam, você ainda consegue testar.

A matemática de reembolso é simples:
Pagou em dólar, reembolso vai para a fonte (mas o IOF não é estornado).
Pagou em real, vai para a carteira.

O problema de reembolso na nossa moeda, é que o mediador paga o Steam em dólar sem problemas, mas devido à legislação brasileira, é inviável retornar o valor.
Desta forma, vai direto para a carteira Steam.

#13

Pierce Dalton Jan 29 @ 1:27pm

Originally posted by satorugustavob:
Originally posted by Pierce Dalton:

Tem, mas você não recebe o dinheiro de volta, vai pra sua carteira Steam. A menos que você tenha usado um cartão internacional.

Como fica em jogos comprados com key tipo da nuuvem?

Mas por que você quer um reembolso? A key não funcionou? Se for simplesmente por não gostar do jogo, aí não tem como. Como disse o Sr. X, depois de visualizar a chave você perde o direito de reembolso, e isso vale para todos esses sites que vendem keys (aliás, a maioria coloca um aviso bem grande sobre isso). Pra conseguir um reembolso após visualizar a key, só se a key já foi usada.

Last edited by Pierce Dalton; Jan 29 @ 1:28pm

#14

satorugustavob Jan 29 @ 1:59pm

Originally posted by Pierce Dalton:
Originally posted by satorugustavob:

Como fica em jogos comprados com key tipo da nuuvem?

Mas por que você quer um reembolso? A key não funcionou? Se for simplesmente por não gostar do jogo, aí não tem como. Como disse o Sr. X, depois de visualizar a chave você perde o direito de reembolso, e isso vale para todos esses sites que vendem keys (aliás, a maioria coloca um aviso bem grande sobre isso). Pra conseguir um reembolso após visualizar a key, só se a key já foi usada.

Só queria saber msm caso no futuro venha a me ocorrer. Não tinha ideia de como funcionava.

#15

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