STEAM SUPPORT?ONDE?

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E O SEGUINTE,MEU CELULAR ESTRAGOU E TIVE QUE FORMATA-LO.ATE AI TUDO BEM!POREM QUANDO EU REINSTALEI O APP DO STEAM MOVEL NAO CONSEGUI ME CONECTAR COM MINHA ANTIGA CONTA!!!!!!!!!ESTOU TENTANDO RECUPERAR MINHA CONTA
POREM O SUPPORT DA STEAM SIMPLESMENTE NAO AJUDA EM NADA.
A UNICA COISA QUE CONSIGO FAZER E ENVIAR UM CODIGO DE RECUPERACAO AO MEU E-MAIL MAS DEPOIS DISSO PEDE UM CODIGO QUE E MANDADO A UM NUMERO DE CELULAR QUE NAO POSSUO MAIS,E SELECIONO A OPÇAO QUE DIZ QUE NAO POSSUO MAIS TAL NUMERO,POREM QUANDO TERMINO DE SEGUIR OS PASSOS SOU REDIRECIONADO PARA A PAGINA DE SUPORTE STEAM E COMEÇA TUDO DE NOVO!

O QUE EU FAÇO ??????????????????

ESTOU ESCREVENDO ATRAVEZ DA CONTA DE UM AMIGO!

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PRIMEIRAMENTE, ESCREVER EM CAIXA ALTA (CAPSLOCK) E SEM PONTUAÇÃO ADEQUADA SÓ DIFICULTA O ENTENDIMENTO DO PROBLEMA.

Bem, caso possível entre em contato com a sua operadora e peça um novo SIM card / chip (ou aparelho) com o mesmo número. O Steam poderá lhe enviar mensagens por SMS ao seu novo aparelho e você poderá recuperar a sua conta como descrito abaixo.
Caso não tenha mais acesso ao seu telefone e tenha perdido o seu código de recuperação, será necessário pedir a ajuda do Suporte Steam. Use o botão "Contatar Suporte Steam" no canto superior direito da página para obter ajuda com a remoção do autenticador. Caso não tenha acesso ao endereço de e-mail atualmente associado à sua conta Steam, forneça um comprovante de titularidade da conta juntamente com o seu chamado.

Link do Suporte Steam: https://help.steampowered.com/
Leia mais sobre o comprovante de titularidade da conta: https://support.steampowered.com/kb_article.php?ref=2268-EAFZ-9762

Lembrando que você precisa do código de recuperação do Steam Guard.

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Sobre o número do telefone a primeira coisa que fiz quando estragou meu SIM card / chip foi tentar comprar outro com mesmo número,porém nao foi possível.
E sim eu tenho acesso ao e-mail que está associado a minha conta steam mas seguindo os passos do suporte steam eu chego até certo ponto onde é enviado para meu e-mail um código,até aí tudo bem.Mas depois de confirmar o código é pedido um novo código que será enviado para meu antigo número que não possuo mais [phone].Aí que está o problema porque quando escolho a opção não possuo mais esse número de telefone e sigo os próximos passos sou redirecionado para https://help.steampowered.com e nada é resolvido.

Sobre o código de recuperação do Steam Guard eu sei que era possível encontrá-lo no aplicativo do Steam nas opçoes Steam Guard mas meu celular estragou e nao ligava mais então tive que formatá-lo então não tive como anotar o código de recuperação

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rock původně napsal:

Sobre o número do telefone a primeira coisa que fiz quando estragou meu SIM card / chip foi tentar comprar outro com mesmo número,porém nao foi possível.
E sim eu tenho acesso ao e-mail que está associado a minha conta steam mas seguindo os passos do suporte steam eu chego até certo ponto onde é enviado para meu e-mail um código,até aí tudo bem.Mas depois de confirmar o código é pedido um novo código que será enviado para meu antigo número que não possuo mais [phone].Aí que está o problema porque quando escolho a opção não possuo mais esse número de telefone e sigo os próximos passos sou redirecionado para https://help.steampowered.com e nada é resolvido.

Sobre o código de recuperação do Steam Guard eu sei que era possível encontrá-lo no aplicativo do Steam nas opçoes Steam Guard mas meu celular estragou e nao ligava mais então tive que formatá-lo então não tive como anotar o código de recuperação

Sem o código de recuperação do Steam Guard vai ficar complicado recuperar a conta, primeiramente já recomendo que você providencie um comprovante de titularidade da conta, pois lhe será pedido.

Leia mais sobre o comprovante de titularidade da conta: https://support.steampowered.com/kb_article.php?ref=2268-EAFZ-9762

Depois de ter isso em mãos, entre com sua conta no Suporte Steam ( https://help.steampowered.com ) e abra um ticket, você pode fazer isso usando este link: https://support.steampowered.com/newticket.php?category=12

Você precisará informar:

• Comprovante de titularidade da conta
  
• Possíveis nomes de usuário da conta Steam
  
• Possíveis endereços de e-mail usados com a conta

Depois é só seguir rigorosamente os passos pedidos, um técnico do suporte vai lhe auxiliar durante o processo.

Dúvidas? Leia: https://support.steampowered.com/kb_article.php?ref=5421-QTFB-3090

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O problema é que eu nunca coloquei dinheiro na minha conta!Todos os jogos que eu jogava eram free to play então não tenho um comprovante de titularidade.

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rock původně napsal:

O problema é que eu nunca coloquei dinheiro na minha conta!Todos os jogos que eu jogava eram free to play então não tenho um comprovante de titularidade.

Aí eu diria que provavelmente é impossível recuperar essa conta, sem Steam Guard, sem comprovante de que a conta é sua fica complicado. Lembrando que o comprovante tem que ser aceito pelo Suporte, ou seja, só o email ou login não bastam.

Não é mais fácil somente criar uma nova conta? Uma vez que você nunca gastou dinheiro com ela.

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Sim seria porem eu recebi de um amigo gif de upgrade to premium do jogo team fortress 2,alem disso tambem tinha alguns itens no mesmo que demorei para conseguir ja que nunca gastei dinheiro no jogo.

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rock původně napsal:

Sim seria porem eu recebi de um amigo gif de upgrade to premium do jogo team fortress 2,alem disso tambem tinha alguns itens no mesmo que demorei para conseguir ja que nunca gastei dinheiro no jogo.

Pois é, sinto muito mas eu não faço ideia de como te ajudar mais. Abra um ticket no suporte, tenho certeza que eles vão te ajudar, boa sorte!

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Obrigado pela compreensão

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rock původně napsal:

Obrigado pela compreensão

Não há de quê, espero que resolva o problema.