Купил игру в steam,деньги снялись,а сама игра не пришла.

[Креветка_Каха]

Купил в steam игру DayZ,деньги снялись,(покупал с помощью вебмани)но она не появилась в библиотеке,в истории платежей пишет рассматривается.Я подождал 8 часов и игра не появилась,а в истории уже написано,что платёж отколнён. Написал в техподержку и теперь жду ответа.Может кто-то сталкивался с этой проблемой?Возможно как-то получить игру или хотя бы вернуть деньги?

[ПОКАЖИ ♥♥♥♥♥]

Уидел, удалил, спасибо

Radiotrance님이 먼저 게시:

Немного по теме - у Spase в профиле комментарий с вредоносной ссылкой, его желательно удалить.

[Quorse]

Тоже покупал игру через YandexMoney деньги сняли, а игры нет. Покупал 16.01.15 где-то в 20:10 мск. Может есть какое-то решение?

[Fruti]

Quorse님이 먼저 게시:

Тоже покупал игру через YandexMoney деньги сняли, а игры нет. Покупал 16.01.15 где-то в 20:10 мск. Может есть какое-то решение?

посмотреть статус платежа по ссылке выше, если обрабатывается, остается только ждать
судя по кол-ву вопросов на форуме стима, проблема с яндексом не единична, возможно у него что то случилось

[Quorse]

★Fruti★님이 먼저 게시:

Quorse님이 먼저 게시:

Тоже покупал игру через YandexMoney деньги сняли, а игры нет. Покупал 16.01.15 где-то в 20:10 мск. Может есть какое-то решение?

посмотреть статус платежа по ссылке выше, если обрабатывается, остается только ждать
судя по кол-ву вопросов на форуме стима, проблема с яндексом не единична, возможно у него что то случилось

Статус "Не удалось", но и денег не вернули и игры нет

[Fruti]

Quorse님이 먼저 게시:

★Fruti★님이 먼저 게시:

посмотреть статус платежа по ссылке выше, если обрабатывается, остается только ждать
судя по кол-ву вопросов на форуме стима, проблема с яндексом не единична, возможно у него что то случилось

Статус "Не удалось", но и денег не вернули и игры нет

ну раз не удалось, деньги могут проболтаться до 2-х недель неизвестно где, возможно тебе их вернут на яндекс кошель, но скорей всего просто кинут на кошелек стима

[Quorse]

★Fruti★님이 먼저 게시:

Quorse님이 먼저 게시:

Статус "Не удалось", но и денег не вернули и игры нет

ну раз не удалось, деньги могут проболтаться до 2-х недель неизвестно где, возможно тебе их вернут на яндекс кошель, но скорей всего просто кинут на кошелек стима

Просто так они точно не пропадут?

[Fruti]

Quorse님이 먼저 게시:

★Fruti★님이 먼저 게시:

ну раз не удалось, деньги могут проболтаться до 2-х недель неизвестно где, возможно тебе их вернут на яндекс кошель, но скорей всего просто кинут на кошелек стима

Просто так они точно не пропадут?

ну для уверенности можешь позвонить в Xsolla и спросить куда пойдут деньги, обратно на яндекс или на кошелек стим, только данные платежа не забудь им сообщить, на яндекс кошельке эти данные есть

Сайт: https://help.xsolla.com/
Почта: [e-mail]
Телефон: [phone]
Если данный перевод не был обработан этой компанией, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки компании Payelp:
Почта: [e-mail]

[Quorse]

★Fruti★님이 먼저 게시:

Quorse님이 먼저 게시:

Просто так они точно не пропадут?

ну для уверенности можешь позвонить в Xsolla и спросить куда пойдут деньги, обратно на яндекс или на кошелек стим, только данные платежа не забудь им сообщить, на яндекс кошельке эти данные есть

Сайт: https://help.xsolla.com/
Почта: [e-mail]
Телефон: [phone]
Если данный перевод не был обработан этой компанией, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки компании Payelp:
Почта: [e-mail]

Спасибо большое за инфу, буду узнавать

[Quorse]

Кстати как они мне сообщили при покупки через функцию яндекс.деньги (т.е. не через сам яндекс, а через стим), они не работают, и посоветовали обратиться в яндекс, чем я сейчас и занимаюсь... Вот что за морока...

[White_Patriarch]

Игра так и не появилась.

В общем, ещё в пятницу решил купить асаина со скидкой, который новый, убогий. Вначале в самой корзине оплатить не получалось, но через час где то платёж прошёл, на странице яндекса я ввёл код подтверждения и нажал на ссылку - вернуться в магазин и тут - хобана, ошибка - попробуйте повторить покупку позднее, это как? Деньги сняли, игру зажали? Ну написал в стим, ответ до сих пор до меня так и не дошёл, яндекс ответили

Здравствуйте.

Ваш платёж был успешен, деньги мы отправили в Steam Games. Мы рекомендуем обратиться в их службу поддержки.
Если Вам потребуется официальное подтверждение платежа, сообщите, пожалуйста, ФИО плательщика.
Обратите внимание, мы не можем корректировать или отменять успешные платежи.

Вопрос - кто виноват и что делать?

[Fruti]

никто не виноват, ждать ответа от стим поддержки, скорей всего они вернут деньги на кошелек стима

[White_Patriarch]

Если я не путаю - ответить могут через несколько недель, с какого перепугу я должен столько ждать?

[Fruti]

WhiteWarWar님이 먼저 게시:

Если я не путаю - ответить могут через несколько недель, с какого перепугу я должен столько ждать?

ты не ошибаешься, но по вопросам связанным с покупками стараются отвечать быстро, ну а по поводу почему так долго, сотрудников поддержки мало, вопросов много, банально не успевают, так же к примеру можешь предложить увеличить кол-во сотрудников в соседнем форуме Suggestions / Ideas

[White_Patriarch]

Зажрался Гейб, ой зажрался, денег ему на новых сотрудников жаль... не хорошо получается. По поводу петиции о сотрудниках, не смогу помочь, я не юзаю инглиш.

[Fruti]

WhiteWarWar님이 먼저 게시:

Зажрался Гейб, ой зажрался, денег ему на новых сотрудников жаль... не хорошо получается. По поводу петиции о сотрудниках, не смогу помочь, я не юзаю инглиш.

сомневаюсь что зажрался, он нам держит цены на прежнем уровне, не смотря на падения рубля, за что ему огромное спасибо, а ответа от поддержки можно и подождать