Украли аккаунт вместе с почтой

[^0=^1[VD^0+^1ST]^0=KING]

Здравствуйте! Помогите мне пожалуйста.
У меня был аккаунт, забыл данные для входа, в том числе логин, почту и пароль. На руках были только купленные диски. Обратился в техподдержку (раньше была кнопка). Они попросили меня сфотографировать код на диске и рядом положить бумажку с кодом техподдержки. Восстановили, при этом привязку к новой почте аккаунта не выполнял. Потом пришло сообщение о том, что мой пароль был изменён, а потом и выполнена привязка к почте. То есть сейчас я знаю только логин аккаунта.

Помогите пожалуйста, как мне написать в техподдержку, чтобы подтвердить свои права на аккаунт фотографиями ключей на дисках. Любые кнопки в разделе поддержки приводят к тексту с решением проблемы, но там нужен доступ к почте. Как можно выйти в чат с поддержкой? Аккаунт заблокировал, игр там всего две, но обидно, что вот так своровали. Пожалуйста помогите.

[tmwichy]

https://help.steampowered.com/en/wizard/Login?redir=%2Fen%2Fwizard%2FHelpWithCommunityContactSupport&title=Sign+in

[Neptunium]

Ссылку на нужный раздел уже скинули, дополню что после решения вопроса настоятельно рекомендуется сменить пароли на почте/Стиме и подключить двухфакторную аутентификацию во избежание повторения подобной ситуации.

[^0=^1[VD^0+^1ST]^0=KING]

От души просто парни!

[Chi An]

1.Украли аккаунт и почту. Владелец не знал логин, пароль от аккаунта, почты. Доступ к аккаунту был восстановлен по фотографиям кодов с дисков с играми. (Пока всё очень интересно и понятно.)
2. Аккаунт восстановлен. То есть хозяин знает логин и пароль.
Дальше должно было произойти следующее.
Как минимум. К аккаунту привязывается новая почта и включается защита STEAM GUARD.
Это делается за 5-10 минут. Соответсвенно : новый пароль к аккаунту (не тот который дает техподдержка), настройка аккаунта - выйти со всех авторизованных устройств, удалить ключ (если он стоит).
Ну как бы, бессмысленно тех поддержки отдавать аккаунт пользователю - если злоумышленник владеет почтой от этого аккаунта. Почему же тех поддержка не открепила почту от этого аккаунта? И почему владелец это сам не сделал ?
P.S. Хорошо что ты написал об этом случае. Очень интересно.
Можно знать и логин и пароль от аккаунта, но само по себе - это ничего не даст. Steam Guard - не даст возможность зайти на аккаунт. Чтоб авторизовать устройство (например, ноутбук) - надо получить пароль ( с почты или телефона). Смысл в том - что почта является одной из ключевых точек в этой защите . Поэтому, странно получить обратно украденный аккаунт, и не создать для него новую почту.
Или говоря другими словами. Сначала крадут почту, а потом уже всё остальное.

[^0=^1[VD^0+^1ST]^0=KING]

Originally posted by HUNTER:

1.Украли аккаунт и почту. Владелец не знал логин, пароль от аккаунта, почты. Доступ к аккаунту был восстановлен по фотографиям кодов с дисков с играми. (Пока всё очень интересно и понятно.)
2. Аккаунт восстановлен. То есть хозяин знает логин и пароль.
Дальше должно было произойти следующее.
Как минимум. К аккаунту привязывается новая почта и включается защита STEAM GUARD.
Это делается за 5-10 минут. Соответсвенно : новый пароль к аккаунту (не тот который дает техподдержка), настройка аккаунта - выйти со всех авторизованных устройств, удалить ключ (если он стоит).
Ну как бы, бессмысленно тех поддержки отдавать аккаунт пользователю - если злоумышленник владеет почтой от этого аккаунта. Почему же тех поддержка не открепила почту от этого аккаунта? И почему владелец это сам не сделал ?
P.S. Хорошо что ты написал об этом случае. Очень интересно.
Можно знать и логин и пароль от аккаунта, но само по себе - это ничего не даст. Steam Guard - не даст возможность зайти на аккаунт. Чтоб авторизовать устройство (например, ноутбук) - надо получить пароль ( с почты или телефона). Смысл в том - что почта является одной из ключевых точек в этой защите . Поэтому, странно получить обратно украденный аккаунт, и не создать для него новую почту.
Или говоря другими словами. Сначала крадут почту, а потом уже всё остальное.

Да это было в разгар учебного года. Подумал что пароль будет достаточно надёжный, только вот я не помню к какой почте мне привязали аккаунт, когда отвязали от старой. Я подумал, что раз на мою основную почту пришло письмо с данными, значит к ней и привязано или не привязано вообще(так как сам понимаю что 2 аккаунта к 1 почте нельзя). Уже в саппорт написал, просят на диске с кодом написать номер тикета и восстановят. Да, согласен, трешовая ситуация. Делал этот второй акк непонятно зачем ещё будучи школьником...

[Chi An]

ЗАЩИТА АККАУНТА ( записано по советам игрока vZVXv , с небольшими косметическими изменениями).
1. Нужны две почты с привязкой к телефону . Например, ГУГЛ, с СМС подтверждением при входе на почту. Иногда это утомительно, но если эта почта только для СТИМа, то не так страшно. Лучше почту для аккаунта больше нигде "не светить". То есть, использовать её только для СТИМа.
2. Ставим в родительском контроле запрет на всё и придумываем пароль из 4 цифр . Если аккаунт украдут, вор будет долго подбирать пароль, чтобы его разлочить. А так как почта другая, легко сбросить его не удасться (можно считать дополнительным временем и нервотрепкой , тому кто залез) .
3. Обязательно запишите в блокнот КОД УДАЛЕНИЯ АУТЕНТИФИКАТОРА СТИМА ( R0000 произвольный набор цифр - вам его выдадут ). Потому, что телефон может сломаться . В этом случае будет невозможно удалить мобильный аутентификатор (если вы не знаете пароль для удаления) . И соответственно , вы не сможете войти в аккаунт ( при сломанном телефоне).
4. Обязательно сохраните номера платежей от покупок в СТИМе ( можно несколько, можно сохранить все ).
Код ( номер платежа) можно посмотреть в разделе Справка ( в левом верхнем углу окна клиента СТИМ . Служба поддержки / Игры / Программы и так далее .
В строке поиска вбиваем название игры . Выбираете игру и нажимаете : посмотреть квитанцию.
5. Вариант попроще. https://store.steampowered.com/account/history
Просто нажимаете на название игры, которую вы купили. Это понадобиться при восстановлении.

[Tander2]

а что делать если кто-то сломал аккаунт и потратил все деньги на торговой площадке?
деньги можно как-то вернуть?

[tmwichy]

Originally posted by Tander2:

а что делать если кто-то сломал аккаунт и потратил все деньги на торговой площадке?
деньги можно как-то вернуть?

нет

[REDFOX]

Привет. Пару месяцев назад у меня так же украли акк.. Дала сыну поиграть...Он без моего ведома совершил операцию обмена по игре CS-GO.И аккаунт пропал(Сразу же написала в техподдержку. Была куча переписки. При чём украли вместе с почтой. Первым делом меняйте пароль на почте и только потом пишите в техподдержку. Вы должны быть уверены, что почта ваша. Во вторых, все письма, которые вы получаете о покупке-продаже у вас в стим являются доказательством, что это ваш стим. Если есть другие чеки и коды-всё им предоставьте.

[strannikspacewalker]

Originally posted by REDFOX:

Первым делом меняйте пароль на почте и только потом пишите в техподдержку. Вы должны быть уверены, что почта ваша. Во вторых, все письма, которые вы получаете о покупке-продаже у вас в стим являются доказательством, что это ваш стим. Если есть другие чеки и коды-всё им предоставьте.

У меня схожая ситуация - пока был в отпуске без доступа в интернет похоже взломали почту и через неё уже сам аккаунт в стиме. Когда обнаружил это, то просканировал компьютер антивирусом, восстановил доступ к почте - сменил пароль и включил 2FA. Написал затем в тех. поддержку заполнив форму и указав требуемую информацию для подтверждения прав на аккаунт. Прошло уже 4 недели и так ответа и не получил от них, при этом на указанный e-mail код подтверждения для отправки запроса приходил.

Пришлось завести новый аккаунт с надеждой через форум связаться с тех. поддержкой.