Рефанд за игру которая не работает после обновлений

[Ildar]

Где-то летом купил одну онлайн игру, поиграл немного, она нормально работала, высокие настройки, 60фпс, все дела. Наиграл не слишком много, часа 1,5. Отложил её, потом спустя пару недель вышло обновление, хотел было вернуться, а игра стала вылетать при попытке переключить пункт в меню(зайти в настройки или изменение внешки), да стабильно вылетать в конце или после первого раунда. Ну сами понимаете, играть невозможно. Разработчики по почте сказали что помочь не могут, жди патчей или рефанди. А вот поддержка Стима по итогу идёт в отказ и не хочет его делать, а я с каждым матчем проверяю исправили ли вылеты. Как итог игра вылетает, деньги не возвращают. Есть у кого советы как до поддержки достучаться?

[LonerD]

Początkowo opublikowane przez WeAreIldar:

Где-то летом купил ... А вот поддержка Стима по итогу идёт в отказ

Хитрый план, но вернуть игру можно в течение двух недель после покупки в магазине стима (с учётом, что наиграно суммарно не более двух часов).
https://store.steampowered.com/steam_refunds/?l=russian

[vadim]

Как уже было правильно сказано выше:

Początkowo opublikowane przez Howl at the Moon:

вернуть игру можно в течение двух недель после покупки в магазине стима

Так что идея бесплатно поиграть полгода и забрать обратно деньги не прокатит.

[Neptunium]

Стандартные требования к рефанду - не более 2 часов игры и не более 14 дней с момента покупки. К вашему сожалению, шансы на то, что вам сделают возврат - крайне низки (уже полгода прошло). Можете, конечно, попробовать описать ситуацию и приложить ответ разраотчиков, но я бы не сильно на это надеялся.

[Ildar]

Początkowo opublikowane przez vadim:

Как уже было правильно сказано выше:

Początkowo opublikowane przez Howl at the Moon:

вернуть игру можно в течение двух недель после покупки в магазине стима

Так что идея бесплатно поиграть полгода и забрать обратно деньги не прокатит.

Не, я итогу часа 2 наиграл всего, fall guys зовётся, у меня в профиле можешь сам посмотреть. Так что тут не про поиграть полгода, а раз в n месяцев на пару минут зайти и удалить, снова написав в поддержку пытаясь деньги вернуть.

[Nahagliiv]

Początkowo opublikowane przez WeAreIldar:

Początkowo opublikowane przez vadim:

Как уже было правильно сказано выше:

Так что идея бесплатно поиграть полгода и забрать обратно деньги не прокатит.

Не, я итогу часа 2 наиграл всего, fall guys зовётся, у меня в профиле можешь сам посмотреть. Так что тут не про поиграть полгода, а раз в n месяцев на пару минут зайти и удалить, снова написав в поддержку пытаясь деньги вернуть.

Правила для всех одинаковы, хоть один пункт не совпадает - не вернут.

[Last letter of the Alphabet]

Если у игры не было и нет множества тем на форуме по схожей проблеме и с жалобами, говорит о том, что проблема с вашей стороны.

[vadim]

Неработоспособность игры на Ваших технических средствах не считается недостатком товара и не является основанием для прекращения договора розничной купли-продажи.

[gk4stalker]

Początkowo opublikowane przez WeAreIldar:

Где-то летом купил одну онлайн игру, поиграл немного, она нормально работала, высокие настройки, 60фпс, все дела. Наиграл не слишком много, часа 1,5. Отложил её, потом спустя пару недель вышло обновление, хотел было вернуться, а игра стала вылетать при попытке переключить пункт в меню(зайти в настройки или изменение внешки), да стабильно вылетать в конце или после первого раунда. Ну сами понимаете, играть невозможно. Разработчики по почте сказали что помочь не могут, жди патчей или рефанди. А вот поддержка Стима по итогу идёт в отказ и не хочет его делать, а я с каждым матчем проверяю исправили ли вылеты. Как итог игра вылетает, деньги не возвращают. Есть у кого советы как до поддержки достучаться?

https://store.steampowered.com/app/1097150/Fall_Guys_Ultimate_Knockout/
Проверку целостности файлов - совершаете после вылета из игры?
(обычно многие не знают этого и после вылета заново пытаются запустить игру с теми же проблемами)

[Ildar]

Początkowo opublikowane przez gk4stalker:

Początkowo opublikowane przez WeAreIldar:

Где-то летом купил одну онлайн игру, поиграл немного, она нормально работала, высокие настройки, 60фпс, все дела. Наиграл не слишком много, часа 1,5. Отложил её, потом спустя пару недель вышло обновление, хотел было вернуться, а игра стала вылетать при попытке переключить пункт в меню(зайти в настройки или изменение внешки), да стабильно вылетать в конце или после первого раунда. Ну сами понимаете, играть невозможно. Разработчики по почте сказали что помочь не могут, жди патчей или рефанди. А вот поддержка Стима по итогу идёт в отказ и не хочет его делать, а я с каждым матчем проверяю исправили ли вылеты. Как итог игра вылетает, деньги не возвращают. Есть у кого советы как до поддержки достучаться?

https://store.steampowered.com/app/1097150/Fall_Guys_Ultimate_Knockout/
Проверку целостности файлов - совершаете после вылета из игры?
(обычно многие не знают этого и после вылета заново пытаются запустить игру с теми же проблемами)

Ага пробовал, да и в разное время удалял и спустя время по новой скачивал игру. Между делом Винду переставлял, одновременно сменив хард.

[gk4stalker]

WeAreIldar,
обратиться к специалисту по настройкам,как понимаю пишите про Remote play на телефоне ?
так как про возврат лучше почитать при каких условиях происходит,сроки указываются
https://store.steampowered.com/steam_refunds

[Ildar]

Początkowo opublikowane przez gk4stalker:

WeAreIldar,
обратиться к специалисту по настройкам,как понимаю пишите про Remote play на телефоне ?
так как про возврат лучше почитать при каких условиях происходит,сроки указываются
https://store.steampowered.com/steam_refunds

Да нет, я только на своем ПК играл.

[Galogenid]

Początkowo opublikowane przez vadim:

Неработоспособность игры на Ваших технических средствах не считается недостатком товара и не является основанием для прекращения договора розничной купли-продажи.

Самый верный и короткий ответ.


А так, в Вашем случае просто нужно выявить проблему. Каким образом вылетает, какие-то сообщения показываются? Просто на рабочий стол или процесс зависает?

Проверьте актуальность Вашей Windows, .NET Framework и драйверов на видеокарту:
• Последние обновления .NET Framework были в ноябре, январе и феврале - KB4580980, KB4586878 и KB4601056 соответственно.
• Последние сборные обновления самой Windows - KB5001028, KB4598229, KB4592449, KB4023057 и KB4586786.
• Последние версии драйверов видеокарты - для Nvidia это 461.40, для ATI 21.2.2 или 20.11.2.

[☠ĴǾĨŅ₮☠]

Początkowo opublikowane przez vadim:

Неработоспособность игры на Ваших технических средствах не считается недостатком товара и не является основанием для прекращения договора розничной купли-продажи.

Неправда, является. Там прям при возврате можно указать именно эту причину, что игра не соответсвует системным требованиям. Но правда в двух недельный срок и при условии, что не проведено 2ч в игре.

[☠ĴǾĨŅ₮☠]

Początkowo opublikowane przez WeAreIldar:

Где-то летом купил одну онлайн игру, поиграл немного, она нормально работала, высокие настройки, 60фпс, все дела. Наиграл не слишком много, часа 1,5. Отложил её, потом спустя пару недель вышло обновление, хотел было вернуться, а игра стала вылетать при попытке переключить пункт в меню(зайти в настройки или изменение внешки), да стабильно вылетать в конце или после первого раунда. Ну сами понимаете, играть невозможно. Разработчики по почте сказали что помочь не могут, жди патчей или рефанди. А вот поддержка Стима по итогу идёт в отказ и не хочет его делать, а я с каждым матчем проверяю исправили ли вылеты. Как итог игра вылетает, деньги не возвращают. Есть у кого советы как до поддержки достучаться?

До поддержки вряд ли достучаться в данном случае, если только танцы с бубном и поискать патчи и решения на просторах интернетов

[vadim]

Początkowo opublikowane przez ☠ĴǾĨŅ₮☠:

Неправда, является. Там прям при возврате можно указать именно эту причину, что игра не соответсвует системным требованиям. Но правда в двух недельный срок и при условии, что не проведено 2ч в игре.

Ваше замечание не имеет ни малейшего отношения к моему сообщению