Стим начал кидать русских?

[malstrim]

Оформил возврат на игру со статусом "ранний доступ", которая вообще не работает.

"ВОЗВРАТ СРЕДСТВ ЗА ИГРЫ, ПРИОБРЕТЁННЫЕ ДО ОФИЦИАЛЬНОЙ ДАТЫ ВЫХОДА
Если вы приобретаете игру в Steam до её официальной даты выхода, для возврата средств будут действовать правила двухчасового лимита игрового времени (кроме случая участия в бета-тестировании), однако 14-дневный период для возврата средств начнётся только после официальной даты выхода. Например, если вы приобретаете игру в раннем доступе или с расширенным доступом, всё время в игре будет засчитываться в двухчасовой лимит для возврата средств. Если вы оформляете предзаказ для игры, в которую нельзя сыграть до даты её выхода, вы можете запросить возврат средств в любой момент до её выпуска, а стандартный период 14-дневного и двухчасового лимитов для возврата средств начнётся в день выхода игры."

То есть игры со статусом "ранний доступ" не имеют срока давности покупки (ограничение только по времени в игре) для возврата, он начнет действовать только после релиза игры.

Ответ ТП стима:

"Мы рассмотрели ваш запрос на возврат средств.
Запрос на возврат средств отклонён. Покупка была совершена более 2 недель назад, что превышает максимальный срок, указанный в политике возврата средств."

пс:
ВОЗВРАТ СРЕДСТВ В STEAM https://store.steampowered.com/steam_refunds/ (читайте не только верхний абзац)
Ранний доступ https://partner.steamgames.com/doc/store/earlyaccess?l=russian

[Bжушка]

Компания Valve изменила правила возврата средств за купленные игры в магазине Steam. Изменения вступили в силу 24 апреля 2024 года.

Согласно новым политикам, Steam будет учитывать время, проведенное в игре в период действия расширенного доступа. Теперь, если игра не понравилась, деньги за нее можно вернуть в течение 14 дней после покупки, но только в том случае, если геймер провел в игре не более двух часов.

[🍂Verew cat🍂]

Обратись в службу поддержки Steam снова. Укажи конкретно, что согласно официальной политике возвратов Steam, 14-дневный период для игр в раннем доступе начинается только после официального релиза игры.

Приведи текст из их же политики, чтобы продемонстрировать, что твой случай подходит под их правила возврата.

Уточни, что в игру невозможно играть или что она не работает, что является дополнительным основанием для возврата средств. Опиши подробно проблемы с игрой, приложи скриншоты ошибок или другие доказательства неисправностей.

Также упомяни, что ты не участвовал в бета-тестировании игры.

[LonerD]

Originally posted by malstrim:

То есть игры со статусом "ранний доступ" не имеют срока давности покупки

Сам придумал или на заборе прочитал?
Имеют и всегда имели срок давности. По правилам - 2 недели с момента покупки и 2 часа в игре. (исключения - только для предзаказов, у них 2 недели начинают отсчитіваться с момента релиза).

Originally posted by malstrim:

Запрос на возврат средств отклонён.

[malstrim]

Originally posted by 🍂Verew cat🍂:

Обратись в службу поддержки Steam снова. Укажи конкретно, что согласно официальной политике возвратов Steam, 14-дневный период для игр в раннем доступе начинается только после официального релиза игры.
Приведи текст из их же политики, чтобы продемонстрировать, что твой случай подходит под их правила возврата.
Уточни, что в игру невозможно играть или что она не работает, что является дополнительным основанием для возврата средств. Опиши подробно проблемы с игрой, приложи скриншоты ошибок или другие доказательства неисправностей.
Также упомяни, что ты не участвовал в бета-тестировании игры.

Обращался несколько раз, цитируя их же правила - по скрипту повторяют "прошло больше 2 недель с момента покупки".

Originally posted by LonerD:

Originally posted by malstrim:

То есть игры со статусом "ранний доступ" не имеют срока давности покупки

Сам придумал или на заборе прочитал?
Имеют и всегда имели срок давности. По правилам - 2 недели с момента покупки и 2 часа в игре. (исключения - только для предзаказов, у них 2 недели начинают отсчитіваться с момента релиза).

Originally posted by malstrim:

Запрос на возврат средств отклонён.

:cozyspaceengineersc:

отсчитіваться - це якою мовою? (использован яндекс-переводчик... для справки - в русском языке более не используется (вроде как ужо сотни лет) буква i (наверху вроде 2 точки должно быть, а не одна) - палитесь употреблением оной)

Если вы приобретаете игру в Steam до её официальной даты выхода, для возврата средств будут действовать правила двухчасового лимита игрового времени (кроме случая участия в бета-тестировании), однако 14-дневный период для возврата средств начнётся только после официальной даты выхода.
То есть, если не доходит, ограничение в игре так же 2 часа, но срок давности покупки - неприменим до выхода игры.

Originally posted by Bжушка:

Компания Valve изменила правила возврата средств за купленные игры в магазине Steam. Изменения вступили в силу 24 апреля 2024 года.
Согласно новым политикам, Steam будет учитывать время, проведенное в игре в период действия расширенного доступа. Теперь, если игра не понравилась, деньги за нее можно вернуть в течение 14 дней после покупки, но только в том случае, если геймер провел в игре не более двух часов.

Изменили или не изменили... Правила смотрел на официальных ресурсах стима, по их же ссылкам.

[malstrim]

В принципе - меня бы устроили и извинения "мы облажались, но не можем вернуть средства" со сносом у игры статуса "ранний доступ" и полным удалением оной из магазина с помещением разработчика-издателя мошенника (разработчик, кстати, наш, отечественный...) в черный список.

[WoRG]

Ранний доступ это уже выход игры. Предзаказы да, отсчет начинается с даты выхода. Всегда так было.

[Shifundy]

вчера купил игру. попросил возврат. забрали игру и деньги на удержании

[Shifundy]

Originally posted by WoRG:

Ранний доступ это уже выход игры. Предзаказы да, отсчет начинается с даты выхода. Всегда так было.

есть игры которые чуть ли не 10 лет в раннем доступе. и можно наиграть по 5к часов а потом попросить возврат что ли ?_?

[malstrim]

Originally posted by Shifundy:

Originally posted by WoRG:

Ранний доступ это уже выход игры. Предзаказы да, отсчет начинается с даты выхода. Всегда так было.

есть игры которые чуть ли не 10 лет в раннем доступе. и можно наиграть по 5к часов а потом попросить возврат что ли ?_?

Ограничение на время игры - 2 часа... Но с момента покупки, согласно правил стима, пока не будет официально выпущена - 2 недели не отсчитываются.

[WoRG]

Ну и кстати про бета тестирование тоже неправда, если наиграл на бесплатных выходных больше 2ч, или был тест/демка которая по айди не изменилась к релизу. То возврат уже автоматически нельзя вернуть)

[WoRG]

Originally posted by malstrim:

Originally posted by Shifundy:

есть игры которые чуть ли не 10 лет в раннем доступе. и можно наиграть по 5к часов а потом попросить возврат что ли ?_?

Ограничение на время игры - 2 часа... Но с момента покупки, согласно правил стима, пока не будет официально выпущена - 2 недели не отсчитываются.

Ранний доступ это уже ВЫПУЩЕННЫЙ ПРОДУКТ, просто в сыром виде. Это правило для предзаказов, например если сейчас купить сталкер , который непонятно когда будет, вернуть можно после выхода игры не более 14дн.

[malstrim]

Originally posted by WoRG:

Ранний доступ это уже выход игры. Предзаказы да, отсчет начинается с даты выхода. Всегда так было.

В правилах стим "ранний доступ" в возвратах выделен отдельно, с указанием что 14 дней начнут отсчитываться именно с момента выхода игры, а до выхода - только ограничение 2 часа на игру.

Типа страницу "возвраты" вниз полистайте, а не читайте только верхний абзац. https://store.steampowered.com/steam_refunds/

[malstrim]

Originally posted by WoRG:

Ну и кстати про бета тестирование тоже неправда, если наиграл на бесплатных выходных больше 2ч, или был тест/демка которая по айди не изменилась к релизу. То возврат уже автоматически нельзя вернуть)

Почитайте правила стим о возвратах... Там специально для вас написано - кроме случая участия в бета-тестировании.

Или вы тот самый сотрудник ТП, который мне отменил возврат, ибо дальше 1 абзаца по скрипту не может работать?

[malstrim]

Originally posted by WoRG:

Originally posted by malstrim:

Ограничение на время игры - 2 часа... Но с момента покупки, согласно правил стима, пока не будет официально выпущена - 2 недели не отсчитываются.

Ранний доступ это уже ВЫПУЩЕННЫЙ ПРОДУКТ, просто в сыром виде. Это правило для предзаказов, например если сейчас купить сталкер , который непонятно когда будет, вернуть можно после выхода игры не более 14дн.

Вот что такое "ранний доступ". https://partner.steamgames.com/doc/store/earlyaccess?l=russian

[WoRG]

... Как бы научиться читать сначала, потом требовать.
https://help.steampowered.com/ru/faqs/view/6554-ED29-FBDB-1612

Можно ли вернуть средства за игру в раннем доступе?
Возврат средств за игры в раннем доступе осуществляется так же, как и за другие покупки — с учётом времени, проведённого в игре, и даты её приобретения.