Техническая поддержка закрывает обращение без ответа

[Nova]

Здравствуйте, возникла проблема при отправке подарка игры другу, возникает ошибка:

""Произошла непредвиденная ошибка. Покупка не завершена.
Пожалуйста, подождите несколько минут и повторите попытку.
Если ошибка повторится несколько раз, обратитесь в службу поддержки Steam.".

Писал в тех поддержку уже раза 3-4, через несколько часов обращение просто закрывается без ответа. что происходит, что делать помогите пожалуйста


Вот одно из моих обращений: https://imgur.com/a/KzIKPD2.
Ещё интересно что закрытые обращения не показывают в разделе "Мои обращения в службу поддержки Steam" - https://imgur.com/a/59seRct

[LonerD]

Техподдержка уже отвечала на этот вопрос?
У кого-то стороннего есть доступ к аккаунту?
https://help.steampowered.com/en/accountdata/SteamLoginHistory

А ответ почти наверняка в том, что аккаунту заблокировано дарение со стимофантиков, можно дарить только оплачивая гифт реальными или виртуальными деньгами.

[deathclaw]

Originally posted by LonerD:

Техподдержка уже отвечала на этот вопрос?
У кого-то стороннего есть доступ к аккаунту?
https://help.steampowered.com/en/accountdata/SteamLoginHistory

А ответ почти наверняка в том, что аккаунту заблокировано дарение со стимофантиков, можно дарить только оплачивая гифт реальными или виртуальными деньгами.

Так он пишет, что деньгами оплачивал - "I was depositing money".

Originally posted by dadi dadi da:

в разделе "Мои обращения в службу поддержки Steam" - https://imgur.com/a/59seRct

А в открытом обращении от 5 июля что?

[Nova]

Originally posted by LonerD:

Техподдержка уже отвечала на этот вопрос?
У кого-то стороннего есть доступ к аккаунту?
https://help.steampowered.com/en/accountdata/SteamLoginHistory

А ответ почти наверняка в том, что аккаунту заблокировано дарение со стимофантиков, можно дарить только оплачивая гифт реальными или виртуальными деньгами.

Давно я писал тех поддержке с такой же проблемой и они помогли мне и тогда мои обращение не закрывались.

"У кого-то стороннего есть доступ к аккаунту?" - нет.

[Nova]

Originally posted by deathclaw:

Originally posted by LonerD:

Техподдержка уже отвечала на этот вопрос?
У кого-то стороннего есть доступ к аккаунту?
https://help.steampowered.com/en/accountdata/SteamLoginHistory

А ответ почти наверняка в том, что аккаунту заблокировано дарение со стимофантиков, можно дарить только оплачивая гифт реальными или виртуальными деньгами.

Так он пишет, что деньгами оплачивал - "I was depositing money".

Originally posted by dadi dadi da:

в разделе "Мои обращения в службу поддержки Steam" - https://imgur.com/a/59seRct

А в открытом обращении от 5 июля что?

Да, подарок оплачиваю реальными деньгами из баланса стим, А в очередном моем обращении написал"Здравствуйте, не могу совершить покупку. Можете пожалуйста помочь", завтра наверняка снова обращение исчезнет

[Nova]

В англоязычном форуме мне написали "На все заявки гарантирован ответ службы поддержки Steam. Если тикет закрыт без ответа, это признак того, что ваша учетная запись взломана и кто-то другой закрывает эти тикеты", но я уже проверил никто на мой стим акк не заходил и вообще стоит фулл защита

[white but not quite]

Почему бы тебе тогда не написать им по другому вопросу и посмотреть, что будет? Выбрать другую категорию и спросить, почему запросы о покупке закрываются?

[Nova]

Originally posted by 🤗:

Почему бы тебе тогда не написать им по другому вопросу и посмотреть, что будет? Выбрать другую категорию и спросить, почему запросы о покупке закрываются?

Хорошая идея, написал в категорию вопросов о данных аккаунта или их удалении. Другой категории ближе всего к моей проблеме не нашел

[Nova]

В итоге каким-то чудом ответили:

- На ваш аккаунт наложено общее ограничение на покупку подарков.

Вы по-прежнему можете покупать подарки и посылать их друзьям, оплатив их напрямую, то есть без использования кошелька Steam. Баланс кошелька вы можете использовать для совершения покупок на ваш собственный аккаунт.

Поддержка Steam не может снять данное ограничение.

Поскольку это вся информация, которую мы можем предоставить по вопросу данного ограничения на покупку подарков, данное обращение будет закрыто и любые будущие обращения по этой проблеме будут оставлены без ответа. Karen -

Очень жаль