Instalează Steam
conectare
|
limbă
简体中文 (chineză simplificată)
繁體中文 (chineză tradițională)
日本語 (japoneză)
한국어 (coreeană)
ไทย (thailandeză)
български (bulgară)
Čeština (cehă)
Dansk (daneză)
Deutsch (germană)
English (engleză)
Español - España (spaniolă - Spania)
Español - Latinoamérica (spaniolă - America Latină)
Ελληνικά (greacă)
Français (franceză)
Italiano (italiană)
Bahasa Indonesia (indoneziană)
Magyar (maghiară)
Nederlands (neerlandeză)
Norsk (norvegiană)
Polski (poloneză)
Português (portugheză - Portugalia)
Português - Brasil (portugheză - Brazilia)
Русский (rusă)
Suomi (finlandeză)
Svenska (suedeză)
Türkçe (turcă)
Tiếng Việt (vietnameză)
Українська (ucraineană)
Raportează o problemă de traducere
Acest topic a fost închis 
Reguli și ghiduri pentru discuții
Raportează această postare
Похоже, это техническая ошибка. Попробуйте заплатить ещё раз"
Финансовая грамотность у народа даже не на нуле, а в глубоком минусе. «А, что, куда...»
Я игру оплатил напрямую платежом через карту сбера - бабки списали - и на этом конец -)
Вам не нужно дополнительно связываться с банком или подавать заявку на возврат.
Я сегодня купил дополнение напрямую платежом через карту Сбера, деньги списали со счета, пришла смска. Дополнение не появилось в библиотеке, причем на вкладке с покупкой висело "Выполнение". Ну я ждал-ждал, решил перезапустить стим. Захожу - "Операция не может быть завершена, т.к. у вас другая незавершенная операция". Открыл заявку в службе поддержки - сказали что произошла ошибка, мол можете попозже купить снова так же по скидке. Причем в истории покупок до подачи заявки статус дополнения висел как "Рассматривается", после подачи заявки - вообще пропал из истории покупок
Позвонил в сбер, сказал что у меня почему-то статус платежа в сбере "Ожидает подтверждения", оператор Сбера тупо сказали "ждите, пока дойдет до получателя"
И что в итоге делать? куда писать, кому обращаться? немалые бабки все таки потратил - 2.5к, обидно до ужаса. Еще 72 часа есть, чтобы по скидке можно было купить. Вопрос - а куплю ли вообще, или все - капут?
Два дня назад купил другое дополнение таким же способом - все прошло без проблем
Вот как было
https://cdn.discordapp.com/attachments/672489146618478624/795340659136921610/Screenshot_20210103-201805_Steam.png
Потом в 11:49:
https://cdn.discordapp.com/attachments/672489146618478624/795615765150564402/unknown.png
Покупка картой, в интернете или в живом магазине всегда происходит в три этапа: 1. Авторизация, 2 Клиринг, 3 Списание со счета. 1. Авторизация: когда вы вводите данные своей карты её реквизиты обрабатываюся банком эквайером, обслуживающим магазин. В данном случае в Стиме используется немецкий банк, так как Стим это не Российская компания и своих счетов у них здесь нет. Банк эквайер передает данные Вашей карты в международную платежную систему (VISA или MasterCard). Платежная система проверяет её подлинность вычисляет страну и банк по первым 6 цифрам карты а так же проверяет факт законности платежа (не находится ли карта в стоп листах, не украдена ли), и в случае если все в порядке, делает запрос в Ваш банк, выпустивший карту. Ваш Банк (банк эмитент, т.е. банк который выпустил Вашу карту) проверяет наличие достаточной суммы на Вашем карточном счете и даёт либо добро или же сообщает об отказе. Если добро дано, то это считается успешной авторизацией, Ваш банк сообщает платежной системе, что всё в порядке, а она в свою очередь сообщает банку эквайеру, что необходимая сумма к оплате успешно зарезирвирована банком эмитентом. Именно в этот момент Вам приходит СМС об успешной покупке. На Вашем счету блокируется (резервируется, образуется "холд") необходимая сумма. Внимание! Деньги с Вашего счёта никуда не пропадают, но фактический его размер уменьшается на сумму покупки. Сумма откладывается банком в "сторону", и до наступления этапа три деньги со счёта не пропадают. Но для продавца фактом покупки считается факт успешной авторизации. Далее банк эквайер передает данные об успешной покупке в Стим, игра добавляется в библиотеку. Всё Ваше участие в процессе покупки закончено. Дальше банк эквайер уже без Вас отправляет документы в платежную систему для проведения взаиморасчетов между ним и Вашим банком. Данный процесс как правило проиcходит не позднее следующего рабочего дня. Наступает этап номер 2 - клиринг. Здесь применяется куча факторов, включая конверсии валют. Как Вы понимаете, Стим в Германии явно использует не рубли, рубли видите лишь Вы, как цену, установленную на сайте на территории России, согласно закону. Обычно это евро. Т.е. банк эквайер запрашивает сумму в евро, но платежная, система, в частности VISA работает с долларами. Происходит первая конверсия. А Ваш банк работает с рублевым счетом, это уже вторая конверсия. Т.е. применяется цепочка евро-доллары-рубли. На каждом из этих этапов используются свои курсы конвертации валют, плюс VISA берёт за подобную конверсию свой процент, который оплачивает Ваш банк. Когда все три участника договариваются, этап два заканчивается, и наконец наступает этап 3 - списание со счёта. На основании полученных документов из VISA Ваш банк списывает со счёта, "отложенную" заранее сумму (снимает "холд"), и происходит окончательный расчет, в VISA отправляют доллары, а она уже в немецкий банк евро. Здесь многие банки еще взнимают дополнительную комиссию, которая может быть от 0.5% до 3.5% в зависимости от банка эмитента. Есть редкие банки, кто её не взнимает, но у таких, как правило, годовое обслуживание классических карт стоит дороже или есть ряд других скрытых факторов. На этом стена текста закончена.
Что могло произойти в Вашем случае - авторизация была успешной, но по каким-то причинам сведения о ней не дошли до немецкого банка, но Ваш банк сделал резервирование средств в пользу получателя платежа, т.е. повис "холд" и сумма Вашего счета уменьшилась. Если покупка значится как ошибочная в списке Стима, и указывается, что Стим денег не снял, то тут есть два варианта - либо ждать 30 дней, и Ваш "холд" отвалиться сам, так как никаких клиринговых документов в Ваш банк не поступит, либо звоните в Банк и попросите отменить авторизацию, снять "холд", вернуть зарезервированную (но подчёркиваю фактически еще НЕ списанную) сумму на счёт Вашей карты. Многие банки на это спокойно идут, но как поступит Сбербанк, я не знаю. Если "холд" снимут, можете попробывать заплатить снова.