Не пришли деньги при пополнении аккаунта Steam

[Colt ☶]

1. Ошибочный ввод имени аккаунта-получателя средств

При пополнении кошелька Steam необходимо указывать имя аккаунта (логин), который можно посмотреть в верхнем правом углу страницы, а не имя пользователя (никнейм). Если денежные средства были ошибочно переведены на существующий аккаунт, служба поддержки Steam сможет перенести их на правильный аккаунт.

Обязательно сохраняйте чек после пополнения кошелька Steam

Однако, если денежные средства были переведены на несуществующий аккаунт, следует обратиться в службу поддержки компании Xsolla, которая занимается обработкой платежей, осуществляемых с помощью кошельков Qiwi/Yandex, терминалов, мобильных операторов или прямых банковских переводов.

• Официальный сайт: https://help.xsolla.com
  
• Электронная почта: [e-mail]
  
• Контактный телефон:
  
  • Россия: 8 800 100 63 15
    
  • Беларусь: 8 820 0071 27 29
    
  • Украина: 0 800 50 27 29
    
  • Казахстан: 8 800 200 27 29

Узнать, существует ли имя аккаунта (логин), можно здесь.

2. Задержки при пополнении

Если вы пополнили кошелек Steam, а деньги так и не пришли, пожалуйста, подождите несколько часов (как правило, двух часов достаточно), даже в том случае, если вы привыкли, что средства зачисляются на кошелек сразу. Большие объемы операций с платежами могут вызывать задержки, особенно во время сезонных распродаж.

Если через 24 часа деньги не появились, обратитесь в службу поддержки Steam: https://help.steampowered.com/ru/wizard/HelpWithSteamIssue?issueid=211

3. Некоторые вопросы, связанные с покупками и средствами за них

Если вы приобрели игру (особенно во время сезонных распродаж), но она не появилась в библиотеке, также следует подождать какое-то время. Пожалуйста, не совершайте новую покупку этих игр. Просто дождитесь окончания обработки данной платежной операции. Если покупка завершится успешно, вы получите электронное письмо с квитанцией от Steam.

Если за покупку средства снялись дважды, посмотрите, получили ли вы квитанцию и номер заказа по электронной почте. Если нет, то средства не взимались. Узнать больше можно в этой статье.

[Katja]

İlk olarak Ушлый tarafından gönderildi:

... Живу в Крыму ...

Тебе может посоветовать только, кто там то же живет и как то решает этот вопрос. У меня есть предположение, что они используют, ту же тактику, что и турки.

[Horatio]

İlk olarak Ушлый tarafından gönderildi:

Приветствую всех. Может кто-нибудь помочь? Живу в Крыму, пытался пополнить с помощью Qiwi, деньги не пришли. Отправился писать с начало в поддержку стим, потом в xsolla. Предоставил боту логин и чек, 5-10 минут покумекал и напимал: "Ваш платеж поступил в нашу систему, но, к сожалению, мы не смогли обработать его в игре по техническим причинам". Кто-нибудь знает что делать? Хотелось закупится во время распродажи но видно не судьба(

Поидее через 10 дней должны вернуть на киви кошелёк. Это все что было от них ? Или ещё что-то? Обычно зависает платежи выше лимита суточного.

İlk olarak MASHINA tarafından gönderildi:

Добрый день. Братья, выручайте. Кинул на стим 200 рублей, мне не пришли, продал 2 скина и теперь на удержании деньги. Вот в чем беда, хочу купить сквад пока он по скидке, а скидка пропадет через 5 часов. Мне не хватает 3 рубля 60 копеек. Если есть возможность, помогите пожалуйся

Логин свой напиши

[Horatio]

İlk olarak Katja tarafından gönderildi:

İlk olarak Ушлый tarafından gönderildi:

... Живу в Крыму ...

Тебе может посоветовать только, кто там то же живет и как то решает этот вопрос. У меня есть предположение, что они используют, ту же тактику, что и турки.

Много знакомых в Крыму живут, пробоем нет, все тот же киви и не беда. Вот если выше 100к тенге кидать бывает зависает.

[Света ГейПоп]

İlk olarak Horatio tarafından gönderildi:

İlk olarak Katja tarafından gönderildi:

Тебе может посоветовать только, кто там то же живет и как то решает этот вопрос. У меня есть предположение, что они используют, ту же тактику, что и турки.

Много знакомых в Крыму живут, пробоем нет, все тот же киви и не беда. Вот если выше 100к тенге кидать бывает зависает.

Смог решить. Если случилась подобная ошибка, перед написанием боту надо выйти из стим на ПК (не с аккауната, а просто закрыть), закрыть все стим вкладки в браузере, если естьстим приложения на телефоне - переводим в авиарежим, затем включаем впн на регион - Россия, на телефоне не обязательно, но на ПК точно и пишем боту и всё. Способ работает и при пополнении,

[: muraine :]

Спасите кто-нибудь. Я тоже крымский, всё сделал как надо, деньги с киви ушли. На первый день ожидания написал в поддержку через gmail. Они ответили вопросом "Решилась ли ваша проблема?", я сказал, что нет и с тех пор мне никто не отвечал. На 4 день ожидания я написал им ещё раз по почте и снова никакого ответа...

[D1vAnchan]

пытался пополнить аккаунт через PayBerry. уже как 6 часов деньги не приходят на аккаунт.

[Zorgul]

İlk olarak D1vAnchan tarafından gönderildi:

пытался пополнить аккаунт через PayBerry. уже как 6 часов деньги не приходят на аккаунт.

Если всё ввели правильно - пишите в саппорт пейберри. У меня обычно всё за пару минут проходило, но учитывая, что сегодня рунет штормит из-за падения DNSSEC, могут быть задержки...

[D1vAnchan]

İlk olarak Zorgul tarafından gönderildi:

İlk olarak D1vAnchan tarafından gönderildi:

пытался пополнить аккаунт через PayBerry. уже как 6 часов деньги не приходят на аккаунт.

Если всё ввели правильно - пишите в саппорт пейберри. У меня обычно всё за пару минут проходило, но учитывая, что сегодня рунет штормит из-за падения DNSSEC, могут быть задержки...

они могли ещё перейти человеку с таким же логином как был у меня на сегодняшний момент.
мой старый логин был D1one, также в стиме есть пользователь D1ONE

[Zorgul]

İlk olarak D1vAnchan tarafından gönderildi:

они могли ещё перейти человеку с таким же логином как был у меня на сегодняшний момент.

Не может быть никаких "как был". Логин сменить нельзя. Логин нельзя повторно использовать даже после удаления аккаунта.
Тем более, что указанные вами логины - одинаковые...

[⚝⁧ 󠁳bowa]

İlk olarak D1vAnchan tarafından gönderildi:

İlk olarak Zorgul tarafından gönderildi:

Если всё ввели правильно - пишите в саппорт пейберри. У меня обычно всё за пару минут проходило, но учитывая, что сегодня рунет штормит из-за падения DNSSEC, могут быть задержки...

они могли ещё перейти человеку с таким же логином как был у меня на сегодняшний момент.
мой старый логин был D1one, также в стиме есть пользователь D1ONE

логин не может повторяться. не путать с никнеймом профиля

[Alewka]

перевел не ту аккаунт что делать

[Xander69]

А сколько по времени должна отвечать потдержка, вчера хотел пополнить баланс,но деньги не пришли хотя 50 евро сняли

[你知道你想要什么吗？]

С телеграм канала хотел попонить кошелёк стим и уже жду 25 часов а их нету (там есть 0,0013% что деньги не придут если у тебя 0лвл стим) -_-

[76561199488042314]

подскажите пожалуйста. Закинул деньги с карты на стим. прислали код. я его ввожу но пишет что код не верный. что делать?

[asha*]

İlk olarak ledian288 tarafından gönderildi:

подскажите пожалуйста. Закинул деньги с карты на стим. прислали код. я его ввожу но пишет что код не верный. что делать?

Ключ для steamwallet нужно активировать здесь https://store.steampowered.com/account/redeemwalletcode
У вас должен быть американский аккаунт steam для активации ключа.