All Discussions > Steam Forums > Русскоязычный Форум > Topic Details
Maga Dec 3, 2019 @ 1:27am
Не могу восстановить аккаунт!
Здравствуйте дорогие друзья!
У меня случилась большая проблема, дело в том что я потерял телефон с steam guard, и не мог зайти на свой аккаунт.
Я восстановил номер телефона на который был привязан аккаунт и пытался получить код для удаления steam guard, но сообщение не приходило.
Я не однократно обращался в службу поддержки прося о помощи!
Предъявлял чеки указывал почту и номер телефона от аккаунта и даже карту привязанную к steam. я покупал вещи в DOTA 2. из купленных игр у меня имеется только CS GO. но служба поддержки все как один просят указать первую почту на моём аккаунте, это было лет 12 назад, это было очень давно и я не помню её.
Прошу подскажите как мне восстановить свой аккаунт если я не помню первую почту ?
Вся другая информация их не интересует. я вложил много денег в этот аккаунт.



Сообщение от службы поддержки: 26 ноя в 20:18 | 6 дн. назад
Здравствуйте!

Cлужба поддержки Steam предоставляет помощь только создателям аккаунта.

Если вы создавали этот аккаунт, просим вас указать адрес первой электронной почты, на которую данный аккаунт был зарегистрирован изначально.

Адрес электронной почты, который вы указали, не использовался при создании этого аккаунта.

Нам необходима эта информация, прежде чем мы сможем внести какие-либо изменения в аккаунт.
Last edited by Maga; Dec 3, 2019 @ 1:28am
< >
Showing 1-12 of 12 comments
Лёха печатает... Dec 3, 2019 @ 1:29am 
Забыли почту? Можно забыть про аккаунт
#1
SolEk Dec 3, 2019 @ 1:33am 
Ничего не поделаешь. Судя по создающимся тут темам основные доказательства которые воспринимает тех.поддержка это первая почта и первый активированый ключ (если это была дисковая копия игры). Все. Остальные доказательтва для них пустой звук.

Я вот допустим этот аккаунт создавал 11 лет назад и до сих пор помню первую почту и у меня на полке в шкафу диск валяется с первой активированной игрой.
Last edited by SolEk; Dec 3, 2019 @ 1:37am
#2
YaVeter Dec 3, 2019 @ 1:54am 
Какой код удаления? Ты же восстановил номер. Качаешь приложение на новый телефон и привязываешь аккаунт к нему. Тебе придет смс с кодом на номер, который привязан к аккаунту.
#3
Maga Dec 3, 2019 @ 1:57am 
Originally posted by YaVeter:
Какой код удаления? Ты же восстановил номер. Качаешь приложение на новый телефон и привязываешь аккаунт к нему. Тебе придет смс с кодом на номер, который привязан к аккаунту.

Смс не приходит . пробовал много раз
#4
YaVeter Dec 3, 2019 @ 2:00am 
Originally posted by Ветеран:
Смс не приходит . пробовал много раз
Я терял телефон целых два раза и всегда все приходило. Ты уверен, что заходишь в свой аккаунт стим через мобильное приложение? Там должна быть опция, если нет доступа к гварду, то отправить код на номер по смс. Я просто точнее уже не вспомню.
#5
Maga Dec 3, 2019 @ 2:04am 
Originally posted by YaVeter:
Originally posted by Ветеран:
Смс не приходит . пробовал много раз
Я терял телефон целых два раза и всегда все приходило. Ты уверен, что заходишь в свой аккаунт стим через мобильное приложение? Там должна быть опция, если нет доступа к гварду, то отправить код на номер по смс. Я просто точнее уже не вспомню.

Да конечно уверен, у меня был только один аккаунт, после восстановления номера смс не приходит.
#6
YaVeter Dec 3, 2019 @ 2:11am 
Originally posted by Ветеран:
Да конечно уверен, у меня был только один аккаунт, после восстановления номера смс не приходит.
Может из-за обращения в поддержку эту функцию обрубили. Я с таким не сталкивался. Я даже не понимаю зачем нужно было просить код на удаление стимгварда. Аккаунт можно вернуть и через номер и через почту, не доводя до поддержки. Вы где-то сами себя перемудрили.
Попробуйте написать в поддержку на английском языке.
ps.
Как я понял, возможность вернуть через почту без поддержки уже прикрыли.
Last edited by YaVeter; Dec 3, 2019 @ 3:04am
#7
tmwichy Dec 3, 2019 @ 3:22am 
накосячили сами... без почты не восстановят.. обычно когда нету доступа к телефону нажимается нет доступа, далее работа с почтой на которым был аккаунт
#8
Maga Dec 4, 2019 @ 8:41am 
Originally posted by tmwichy:
накосячили сами... без почты не восстановят.. обычно когда нету доступа к телефону нажимается нет доступа, далее работа с почтой на которым был аккаунт
да я согласен , я так понял можно попрощаться с аккаунтом ?
#9
tmwichy Dec 4, 2019 @ 8:42am 
Не можете дать что просят - да, аккаунт не вернут.. Лазеек нету
#10
YaVeter Dec 4, 2019 @ 8:51am 
Originally posted by Ветеран:
да я согласен , я так понял можно попрощаться с аккаунтом ?
Попробуй написать в поддержку с нового аккаунта на английском, приложив те же самые док-ва владения.
#11
cement Dec 4, 2019 @ 3:20pm 
Originally posted by YaVeter:
Originally posted by Ветеран:
да я согласен , я так понял можно попрощаться с аккаунтом ?
Попробуй написать в поддержку с нового аккаунта на английском, приложив те же самые док-ва владения.
Тогда поддержка подумает, что это 3 пользователь и будет просить ещё больше доказательств.
#12
< >
Showing 1-12 of 12 comments
Per page: 1530 50

All Discussions > Steam Forums > Русскоязычный Форум > Topic Details
Date Posted: Dec 3, 2019 @ 1:27am
Posts: 12
Start a New Discussion

Discussions Rules and Guidelines