Install Steam
login
|
language
简体中文 (Simplified Chinese)
繁體中文 (Traditional Chinese)
日本語 (Japanese)
한국어 (Korean)
ไทย (Thai)
Български (Bulgarian)
Čeština (Czech)
Dansk (Danish)
Deutsch (German)
Español - España (Spanish - Spain)
Español - Latinoamérica (Spanish - Latin America)
Ελληνικά (Greek)
Français (French)
Italiano (Italian)
Bahasa Indonesia (Indonesian)
Magyar (Hungarian)
Nederlands (Dutch)
Norsk (Norwegian)
Polski (Polish)
Português (Portuguese - Portugal)
Português - Brasil (Portuguese - Brazil)
Română (Romanian)
Русский (Russian)
Suomi (Finnish)
Svenska (Swedish)
Türkçe (Turkish)
Tiếng Việt (Vietnamese)
Українська (Ukrainian)
Report a translation problem
Discussions Rules and Guidelines
Report this post
Mon frère a utilisé un lien reçu le mettant en confiance. il a parfois utilisé le site howl.gg, il a reçu par discord un site nommé howl-rust (n'y allez pas), qui lui a demandé de se connecter sur steam. ils ont probablement récupéré ses logs de cette manière.
Peut-on annuler le vol et récupérer le compte de mon frère?
Merci encore.
Il doit envoyer un message au support en fournissant un nombre de preuve suffisant que le compte lui appartient. ancien mail/clé de jeu activé sur le compte ((la plus ancienne de préférence )) et les méthodes de payement utilisé pour l'achat de jeu, les mails de reçu de ces dit jeux(là aussi le plus ancien possible)
Et pour contacté le support il doit faire un clique droit sur Aide en haut du client puis cliquer sur support en fouillant un peu il tombera sur un formulaire d'envois de ticket.
Sinon il peut essayer ce lien : https://help.steampowered.com/fr/wizard/HelpWithCommunityContactSupport
Et aller tout en bas de page pour trouver le bouton "contacter le support"
Sur l'application steam, ce lien s'ouvre sans problème, mais en cas d'incapacité de se connecter à son compte, sur une page web sans identifiant, on n'arrive à voir que la page de connexion. Aucun moyen d'avoir accès au support si on ne se connecte pas à son compte steam. Et j'aurais du mal à déposer le recours moi même avec mon compte. En gros de ce que je comprends, si on se fait voler un compte steam, on ne peut rien faire car il faut un compte steam pour pouvoir parler au support, ce qui est problématique de mon point de vue.
On a reporté son compte au cas où ça pouvait aider steam à voir le cas de mon frère, en expliquant la situation.
L'essentiel n'est pas le compte de où tu fais la demande, mais ta capacité à prouver que le compte volé t'appartient.
Bien préciser bien sur pour quel compte est la demande, avec l'identifiant, et les mots de passe, mail et numéro de tel d'origine.
Même si ça a été changé, eux ont accés à l'historique.
Oui, pour le coup on est bien d'accord. Mais surtout, ce qui est bien, c'est que le nom du compte pour se connecter est impossible à changer (même pour le support steam lui même). Même si un voleur fuit, cache tout, change tout, le nom du compte est impossible à changer et donc avec les preuves d'achat, on peut sûrement le récupérer.
Il me semble qu'il a réussi à les contacter au final et à envoyer une preuve de ses achats. il dort depuis donc je croise les doigts pour qu'il récupère rapidement son compte.
Merci pour les réponses en tout cas ;)
En fait, je crois que beaucoup de personnes qui me répondent ne me donnent pas la bonne réponse.
Je ne demande pas "comment récupérer le compte?" je demande: "comment entrer en contact direct avec le support en n'ayant plus de compte?"
Car il est impossible de suivre une quelconque procédure si on n'a pas de compte steam, il est impossible de contacter le support steam, et de tout ce que j'ai pu trouver, si on n'arrive pas à se connecter, il n'y a aucun lien pour contacter une aide quelconque.Le seul qui m'a envoyé le bon lien, pour contacter le support via un mail et un fichier joint, c'est Abelarion, que je remercie.
Même moi, si j'ai un problème un jour avec mon compte steam, je ne sais ni à qui, ni où m'adresser. Pour ce qui est de prouver son identité et l'appartenance du compte, c'est le support qui demande des informations précises et qui va pouvoir les vérifier, encore faut il pouvoir avoir un premier contact...
Justement, Abel t'a donné un des liens d'accès direct, et moi je t'ai précisé que tu peux faire la demande de n'importe quel autre compte, même d'un tout neuf que tu créerais pour l'occasion.
Dès que plus de 5 ou 6 réponses ont été données, le créateur du topic n'a même plus la possibilité de le supprimer, seul un employé de Valve peut supprimer ou clôturer un sujet sur les forums officiels.
Indiquer qu'une réponse est la bonne ne clos pas le topic, et en plus, là, il dit justement qu'aucune réponse ne correspond à sa demande.
Et comme dit, comment mettre un commentaires en "bonne réponse" s'il n'y a aucune bonne réponse?
Le fait d'indiquer une bonne réponse sert à ceux qui aurait la même question, mettre n'importe quoi n'aidera personne.
On t'a donné toutes les réponses à tes questions, alors pourquoi dire que ce n'est pas le cas ?
Ne me fais pas dire ce que je n'ai pas dis. M'enfin bon. Oui, tu es le seul à avoir donné la réponse pertinente à la question "comment contacter le support?". Ce qui est dommage est de devoir créer un compte steam uniquement pour contacter le support, je trouve ça dommage, c'est tout.
les démarches, c'est le support qui les précisera ensuite. si on demande à tout le monde les démarches à suivre, il y aura 1.000 réponses différentes pour au final peut être 2 ou 3 réellement suivies par le support.
Bref. Abelarion a donné le bon lien pour contacter le support, même si j'aurais préféré un lien hors de la connexion à steam, tout simplement. Je ne cherche aucun drama ou autre.
Merci pour votre temps.